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Empresarial
Tal como vimos anteriormente, dentro del ámbito externo de actuación, las empresas
que quieran ser socialmente responsables, deberán:
1. Respetar rigurosamente a los derechos de los clientes y consumidores que compran
sus productos y servicios o de sus proveedores,
2. Respetar los Derechos Humanos,
3. Promover la acción cultural, medioambiental o social de las empresas, asignando
parte de los recursos empresariales a proyectos relacionados con personas
desfavorecidas en las comunidades donde opera la empresa.
Estos principios y obligaciones deben ser incluidos en las políticas empresariales; es
decir, habrá que materializarlos en actuaciones concretas. Para poder hacer esto,
contamos con numerosas herramientas.
En los siguientes apartados se han seleccionado aquellas que pueden resultar más
útiles:
1. Dialogo con las partes interesadas. En este apartado, se define en que consiste el
dialogo con las partes interesadas, la importancia del diálogo, y se dan algunas
pautas de cómo llevarlo a cabo.
2. Acción social Se ofrece una visión estratégica de la acción social, y ejemplos de
cómo implantarla.
3. Inversión socialmente responsable: Se explica en que consiste la ISR, y las bases en
las que se fundamenta.
4. Comercio justo y consumo responsable Se proporciona información sobre las
principales organizaciones de comercio justo, y sobre como la empresa actual puede
ejercer un consumo responsable.
Dialogo con las partes interesadas
Por la propia definición del concepto de RSE, el dialogo con las partes interesadas
resulta una actuación imprescindible en la gestión empresarial socialmente
responsable.
Lo primero que se debe realizar es identificar y establecer canales de comunicación con
los diferentes grupos de interés implicados, con el fin de conocer sus
expectativas. Dentro de los grupos de interés habrá que incluir:
grupos de opinión, ONG,
Administraciones,
socios estratégicos
subcontratas,
comunidades locales, etc.
¿Qué herramientas dispone la empresa para iniciar una plataforma de dialogo?
Cada empresa puede establecer su propia metodología. Desde simples reuniones con
cada uno de estos grupos hasta sistemas de cuestionarios y encuestas para analizar la
percepción de los grupos de interés sobre una actividad o proyecto.
La empresa deberá conocer las diferentes expectativas de los grupos de interés;
analizarlas y aquellas que sean importantes, plasmarlas en los objetivos estratégicos
de la empresa.
Un adecuado dialogo con los grupos de interés, puede reportar los siguientes
beneficios:
la reducción de conflictos,
la gestión de riesgos asociados con grupos de interés no tradicionales; y
la mejora de resultados a través de una confianza mutua y constructiva
fuente de innovación para la compañía, con el aporte de nuevas ideas
¿Qué actuaciones se pueden llevar a cabo para iniciar una plataforma de dialogo?
El Centro de Investigación de Economía y Sociedad, propone diferentes actuaciones
para cada uno de los departamentos de la empresa.
Las actuaciones propuestas son:
Presidente / comité de dirección
• Aprobar las políticas que recogen las directrices a seguir para implantar un dialogo
multistakeholder como una herramienta más de gestión.
• Dotar a la organización de los recursos necesarios para implantar el sistema integral
de gestión social.
• Asumir e incorporar en los procesos estratégicos los principios de RSC y en concreto
los vinculados con los compromisos con los grupos de interés.