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TIAT
QUALIDADE EM DESTINO TURÍSTICO
1 Modulo 11
QUALIDADE
TURISMO
Procura Turística
TIAT
≈ São todas as acções efectuadas
pelo mesmo antes de efectuar a
viagem (nas zonas emissores).
Oferta Turística
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infra-estruturas e atracções
que motivam o cliente a
deslocar a este local.
Transportes
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Informação e Promoção
TURISMO
≈ São todas as actividades que
influenciam as decisões do
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cliente, depois transmitem
informações e conhecimentos
sobre os destinos.
≈ Correspondem a prestação de
todos os serviços que o turista
pode usar (animação,
restauração, alojamentos e 4
etc.).
TURISMO
Organizações Recursos Turísticos
TIAT
garantir tudo o funcionamento naturais, actividades humanas
do sistema turístico. e produtos capazes, motivar a
deslocação para determinado
local por fora ocupar os seus
tempos livres.
TURISMO
≈ Satisfazer as necessidades dos ≈ Aumento da produtividade
clientes através da qualidade abolindo todas as falhas
do produto. internas de forma a garantir a
TIAT
≈ É a sintonia entre o que é qualidade do produto
produzido e o que o cliente (aumento da qualidade com
necessita. menor custo possível).
≈ Garantir a realização
socioprofissional dos
trabalhadores.
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OUTRAS PERSPECTIVAS
TURISMO
Qualidade quanto ao desempenho Qualidade quanto à existência
do produto (cliente) de deficiência (produtor)
≈ Capacidade de gerar satisfação,≈ Tem como objectivo aperfeiçoar
TIAT
também designado pela óptica o produto em todas as fases de
do cliente. produção.
≈ Ao aumento da qualidade ≈ Implica redução de custos,
normalmente corresponde a um desperdicios e diminuição de
aumento dos custos. largos pós-venda.
≈ Na óptica do produtor o
aumento da qualidade reduz os
custos.
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Qualidade na óptica da excelência
TURISMO
refere-se também a todos os
sectores da empresa que tem
TIAT
como objectivo o seu
aperfeiçoamento.
≈ Nesta óptica avaliam-se
todos os factores, a que
conduz a uma redução global
dos custos de uma forma
controlada e significativa.
TURISMO
≈ Este modelo deve sempre ser
centrado (no produto, no cliente,
nos colaboradores envolvidos,
TIAT
fornecedores, accionistas e
colaboradores da empresa). ≈ Fundamentos:
Organização
≈
≈ Gestão centrado no cliente
≈ Competência/aprendizagem
≈ Dinâmica
≈ Valorização das pessoas
≈ Visão de futuro.
TURISMO
Liderança Estratégias e Planos
TIAT
para chefiar a empresa, para venda do produto, antes de
estabelecer valores com base este entrar no mercado.
a garantir que os processos
são seguidos e que os
resultados sejam alcançados.
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Clientes e Sociedade
TURISMO
≈ Tipo de clientes preferências
inseridas nas sociedades em
TIAT
geral, sendo estes a razão de
existência da empresa.
Informações e Conhecimentos
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Pessoas
TURISMO
≈ Os nosso colaboradores
devem estar capacitados para
desempenhar as funções.
TIAT
Processos
TURISMO
≈ Garantir da satisfação de cliente através da prestação de um
serviço de excelência, analisando os resultados para
perceber a força e o sucesso do produto no mercado.
TIAT
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