PRIMERA PARTE: Definición de marketing y del proceso de marketing

Marketing: Administración de relaciones redituables con los clientes

El marketing adopta un papel de doble función en el campo del negocio, ya que, para el
marketing se presenta una doble meta: captar nuevos clientes y retenerlos. La estrategia
del marketing es propulsar el valor para entregar satisfacción a sus clientes. El ejemplo
de las tres empresas mencionadas: Wal-Mart, Disney y Dell. Nos hace conocer la
aplicación del marketing hacía sus clientes.