案例题：

先是理论
设计性的案例，让根据资料写个信息化方案，培训或调研实施方案
围绕信息化管理层面，分析、培训、规划
围绕技术性问题，网络，系统开发，开发的组织，方法，架构等
围绕 ERP 实施过程的问题与信息化战略规划
客户关系管理 CRM 设计一个基本的功能模块架构 说明做客户分析的方法

ERP 实施 ERP 信息化规划

CRM 设计 CRM 功能模块功能架构 做客户分析如何做 （这些类型和主题）
1.信息化调研 包括（基础信息调研（包括什么）（与案例比较看他是否调研全面，除了调
研这些还需要调研哪些内容）、）
2.信息化现状分析 包括（企业结构分析、业务流程分析、设备分析）看案例分析是否全面，
除了这些还需要什么分析
3.信息化培训工作评价 （1）.案例可能提到培训局限于技术人员的培训，我们要注意如何
在他培训基础上开展全员信息化培训工作。不单在技术的培训，也要在应用的培训。培训时
间方面分多个阶段，不一定等到实施阶段才开始培训，在开发的初期可以做一些普及性的
计算机知识综合培训，使用户能够正确理解未来新系统给他们工作带来便利，以及开发的
时候他们需要配合的工作。 （2）.要学会制定一个信息化培训大纲。 （3）.培训大纲包
含内容。

ERP 和供应链 实施的复习。

主题参考：
1. 关于供应链的分类（1.稳定的 动态的和平衡的清洁的 有效性 反应性的） 判断他的供
应链属于哪一类。 判定它属于一个动态的还是稳定的， 或者有效的反应性的。
2. 分析实施 ERP 的成绩和原因， 能够根据案例里面描述供应链实施过程中， 分析失败
的原因，过程中取得的成绩包括（调整后的业务流程、实施中的经验、一些知识转移的
成果、人才的培养）寻找失败的原因两点：1.ERP 灵活性太差无法应付流程的变化 2.缺
乏战略规划，（要建设系统前，应该对内外环境进行全面的审核，对未来 2-3 年进行全
面的预测规划）实施中有些大的 ERP 的变革，但 ERP 无法跟进变革。
3. 为什么要进行信息化战略规划 P24 通过规划可以在建设信息化时获得的好处。
4. 实施 ERP 一半后，ERP 需要变化，实施困难。 方案：（1.和现在 ERP 供应商合作，在
现有基础上进行流程业务的调整。2.抛弃掉现有 ERP，对调整后的业务流程进行规划，
重新选择供应商，并注意 ERP 的灵活性。3.保持现状，能用的先用，不能用的放着，等
模式成熟，资金到位后进行新一轮的 ERP 方案。）

论述题注意内容
1. 信息系统可行性分析（技术可行性 经济可行性、管理可行性、环境可行性）
2. ERP 与 MRPII 的主要区别 （PPT 里 5 点内容）
3. 信息系统开发的项目管理和一般的项目管理有什么样的特殊性。（关于什么是项目和什
么是项目管理有一个陈述。 （教材中项目管理的概述） 除了常规项目管理以外还具有
一定的特殊性。 这是信息系统建设的实际情况决定的 目前建设信息系统建设的实际
 情况是，几乎不可能完全达到预先设定的系统目标，而且在项目开发过程中会出现很
多预想不到的问题。 信息系统项目管理涉及人员管理，任务管理，文档管理三个方面
的管理工作，包括项目团队的人员配备，任务分配与管理控制，文档的规范化管理具
体内容。）
关于综合评审内容：
1.供应链管理的目标和运行机制（PPT 里有部分）2.信息化培训效果的评估的总原则（4 级
评估） 3.信息源的特点分析（3 种信息源特点分析，教材最后一章。）