El pasado, el presente y el futuro

• Elijo un color para identificar a mi equipo, otro para mis pares y otro para mi jefe.
• Escribo en cada hoja una acción diferente que haya experimentado con el equipo,
con mis pares y mi jefe gracias al programa.
• Llevo las conclusiones a la hoja grupal.

METRO NORTE
EL PASADO EL PRESENTE EL FUTURO
(Antes de comenzar el (Ahora que estamos (El próximo año)
programa) finalizando el programa)
Mis jefes: Mis jefes: Mis jefes:
Incertidumbre Comunicación Consolidando
Barreras de comunicación Mejor relación Manteniendo la relación con
Diferentes formas de trabajo Mayor confianza mi líder
Defensiva Más cercanía
Apatía Cordialidad
Apoyo
Retroalimentación

Mis pares: Mis pares: Mis pares:

Desconfianza Mayor integración Un verdadero equipo de
Ego Más apoyo trabajo
Apatía Mayor confianza
Desintegración Trabajo en equipo
Individualismo Mejor comunicación
Sentido de pertenencia
Unión

Mi equipo: Mi equipo: Mi equipo:

Poca confianza Mejor clima laboral Cumpliendo metas
Fricciones Objetivos comunes Celebrando logros
Resistencia al cambio Participación Cobrando $$$$
Temor Cumplimiento de objetivos
Deslealtad Mayor integración
Más apoyo
Más compromiso

PENINSULAR
EL PASADO EL PRESENTE EL FUTURO
(Antes de comenzar el (Ahora que estamos (El próximo año)
programa) finalizando el programa)
Mis jefes: Mis jefes: Mis jefes:
Paternalismo Confianza Responsabilidad de actos
Falta de retroalimentación Compromiso Comunicación efectiva
Rol de víctima Acciones inmediatas Rol protagonista
Apoyo Identidad
Respeto
Retroalimentación
Dejar actuar
Comunicación
Mis pares: Mis pares: Mis pares:
Individualistas Acciones en conjunto Homologar estrategias y
Rol de víctima Comunicación constante prácticas exitosas
Falta de comunicación Logro e intercambio de Rol protagonista
 estrategia Claridad en información
Prácticas de éxito, réplicas
Mayor competitividad
Más cooperación
Más cohesión
Intercambio de ideas
Equipo integrado
Sano reconocimiento

Mi equipo: Mi equipo: Mi equipo:

Imposición Madurez de diálogo Convencimiento
Castigo Mayor participación Rol protagonista
Rol de víctima Cambios concretos a corto Trabajo en equipo
Falta de control plazo Mayor compromiso
Enfoque paso a paso Acercamiento
Unión Más técnica
Dar oportunidad
Resistencia al cambio
Resultados inmediatos
Capacitación
Retroalimentación constante

GOLFO
EL PASADO EL PRESENTE EL FUTURO
(Antes de comenzar el (Ahora que estamos (El próximo año)
programa) finalizando el programa)
Mis jefes: Mis jefes: Mis jefes:
Esfuerzos aislados Sincronía Empatía
Limitados Apoyo más direccionado Cercanía
No entendidos Frente común Enfocada
Cercanía
Mis pares: Mis pares: Mis pares:
Mente cerrada Comunicación más eficiente Comunicación
Egoísmo Alineación Responsabilidad
Individualismo Empatía Armonía activa

Mi equipo: Mi equipo: Mi equipo:

Desmotivados Capacidad de motivación Competencia sana
Desgastados Entendimiento y Desarrollo y madurez
Desintegrados comunicación Comunicación activa
Orden
Visión 3d
Compromiso
Comunicación
Retroalimentación
Apoyo

NORTE
EL PASADO EL PRESENTE EL FUTURO
(Antes de comenzar el (Ahora que estamos (El próximo año)
programa) finalizando el programa)
Mis jefes: Mis jefes: Mis jefes:
Desconocimiento Comunicación Capitalización de ideas
Poca interacción Nos escuchamos Trabajo en equipo
Mis temores Apoyo y orientación Fortalecimiento de confianza
Más seguimiento
 Más exigencia
Más retroalimentación
Mejores prácticas
Mis pares: Mis pares: Mis pares:
Individualismo Aprendizaje Trabajo en equipo
Falta de comunicación Coordinación Intercambio de éxito
Trabajo en equipo Empatía
Más comunicación
Apoyo
Confianza
Cercanía
Compartir conocimientos

Mi equipo: Mi equipo: Mi equipo:

Imposición de ideal Más conocimiento del equipo Lluvia de ideas
Falta de conocimiento del Apertura Capacitación continua
equipo Comunicación Objetivo común
Falta de confianza Técnicas
Confianza
Acercamiento
Empatía
Cambio de estilo de trabajo
Integración de equipos

CENTRO
EL PASADO EL PRESENTE EL FUTURO
(Antes de comenzar el (Ahora que estamos (El próximo año)
programa) finalizando el programa)
Mis jefes: Mis jefes: Mis jefes:
No conocía el lado persona Mas o menos Dirección
Comunicación Admiración como persona y Mejor comunicación y
Escuchar y apechugar profesionista entendimiento
Entendimiento Comunicación Hacer equipo
Poca confianza Apertura No defraudar la confianza
Hermetismo Tolerancia Compromiso
Dirección enfoque a la tarea Dirección Crecimiento mutuo ganar-
ganar
Interacción
Más comunicación positiva
Liderazgo proactivo
Apoyo filiales
Mis pares: Mis pares: Mis pares:
No los conocía Mejorar comunicación Empujarnos unos con otros
No confianza Empatía para un mejor resultado
Comunicación solo la Problemáticas comunes Continuidad de esta nueva
necesaria enfoques diferentes relación
Relación de amigos Desintegración, negatividad Compartir prácticas exitosas
Solo proyeto de juntarnos Conocerlos, admiración Mayor intercambio
Comunicación parcial ejemplo comunidad de expertos
No había integración Integración Total integración
Desconocimiento de que Mayor acercamiento
enfrentamos situaciones muy Comunicación
similares y como las resolvían Apoyo
Información solo con algunos Camaradería
Mi equipo: Mi equipo: Mi equipo:
Dirección de buena voluntad Comunicación Mejores resultados en todos
No método definido Conocimiento de emociones los aspectos
Relación distante Armonía Que actúen por convicción
Poco conocimiento de cómo
resolver retos
Fracción
Ambiente tenso
Desconocimiento del ser
humano
Grupo y no equipo
No conocía muchas
situaciones personales
Desintegración
Mas enfoque en la parte
cuantitativa
Equipo
Crecimiento personal y
profesional
Mejor entendimiento
Liderazgo – cambio
Integración
Compromiso
Mayor cercanía
Conocimiento más profundo
de sus prácticas talentosas
Reacciones rápidas a cambios
regulatorios
Comunicación
Mejorar versiones día a día
Cumplimiento metas
individuales
Mayor empatía
Identidad como equipo y
visión clara
Superar 100% el aquí y el
ahora
Traducir en resultados este
esfuerzo
Equipo trabajador y exitoso

OCCIDENTE (GUADALAJARA)
EL PASADO EL PRESENTE EL FUTURO
(Antes de comenzar el (Ahora que estamos (El próximo año)
programa) finalizando el programa)
Mis jefes: Mis jefes: Mis jefes:
Incertidumbre Confianza Sinergía
Etapa de conocimiento y Comunicación Más empatía
adaptación Energía Mayor y mejor comunicación
Más presión Aprendizaje
Respeto

Mis pares: Mis pares: Mis pares:

Menos integración Colaboración Mayor comunicación
Menos objetividad Sentido de equipo Mayor entendimiento
Distanciamiento Confianza Comprensión
Menos comunicación Compañerismo Mejores prácticas
Unión

Mi equipo: Mi equipo: Mi equipo:

Falta de disciplina Unión Comprometido
Distanciamiento Compromiso Simpático
Apatía Mayor productividad Productivo
Falta de enfoque Depuración Maduro
Focus, dirección Renovación Equilibrado
Cordial

EL PASADO
(Antes de comenzar el
programa)
Mis jefes:
Falta de involucramiento
Igualdad en la comunicación
Involucramiento en las áreas
de servicio
IMPLEMENTACION Y SERVICIO
EL PRESENTE EL FUTURO
(Ahora que estamos (El próximo año)
finalizando el programa)
Mis jefes: Mis jefes:
Sin cambios pero con la Mayor confianza
intención de mejora Mayor involucramiento
En una menor medida Más importancia a nuestra
apertura, comunicación, función
integración del equipo en
general se percibe positivo.

Mis pares: Mis pares: Mis pares:

No se involucran con
nuestras funciones
No entienden que el servicio
es importante
Estamos en segundo plano
Sin compromisos
Estamos en segundo plano Excelente comunicación
La mayoría no percibe Integrales
cambios Seguimiento y constancia
El algunos casos es mejor la
comunicación y hay intención
de mejora

Mi equipo: Mi equipo: Mi equipo:

No comprometidos Mayor integración
No integrados Más comprometidos y
Desconfiados sensibilizados con el cliente
y su puesto
Unidad, objetivos comunes
Más comunicación y
confianza.
Equipo consolidado, más
integrado, comprometidos ,
entregados, actitud positiva,
adaptados al cambio y
proactivos.

GRUPO DE TRABAJO MIX (ISSTE-EMPRESAS)

EL PASADO
(Antes de comenzar el
programa)
Mis jefes
Timidez
Actitud pasiva/reactiva
En buena comunicación
Buena disposición para
enseñar y aprender
EL PRESENTE EL FUTURO
(Ahora que estamos (El próximo año)
finalizando el programa)
Mis jefes Mis jefes
Comunicación Mantener y prolongar la
Comunicación y Apoyo comunicación.
Soporte y Colaboración Incrementar la comunicación
Mayor Compromiso y confianza en todos los
temas.
Sinergia
Seguir con la comunicación
abierta y el nivel de
compromiso.

Mis pares Mis pares Mis pares

Frustración
Poca comunicación
Falta de entendimiento y
Colaboración
Sin plan definido
Interacción, Comunicación y
aplicación de ideas
Actitud de servicio
(subordinar y moldear
impulsos)
Comunicación, escucha,
diálogo y confianza.
Entendimiento
Objetivo común
Mantener la comunicación
Mejorar la empatía con todos
y cada uno.
Homologación de criterios,
mayor colaboración
Plan de trabajo conjunto
Innovación

Mi equipo Mi equipo Mi equipo

Comunicación horizontal,
identificar origen
Reservo la confianza, poco
diálogo
Una sola vía de comunicación
Desconocimiento de los
integrantes
Interacción, comunicación Sinergia
Empatía Integración, explorar
Empatía comunicación con otras áreas
Mejor integración, conocer fuera de mi estructura lineal.
mejor al equipo Sinergia
Exceder las metas
 COORDINACIÓN NORTE (Chihuahua, Durango, Coahuila)

EL PASADO (Antes de EL PRESENTE (ahora que EL FUTURO (El próximo año)

comenzar el programa) estamos finalizando el
programa)
Mis jefes Mis jefes Mis jefes

 Poca comunicación  Apertura  Más apoyo, más

 Menor apertura  Confianza confianza
 Aislados  Seguridad  Convivencia,
 Apoyo comunicación clara
 Compromiso,
crecimiento y
armonía
Mis pares Mis pares Mis pares

 Inseguros, incómodo  Mejor comunicación  Más apoyo,

 Distanciados  Sentido de integración,
 Menor apertura pertenencia honestidad
 Dificultad en  Confianza, unión,
resolución de integración
problema

Mi equipo Mi equipo Mi equipo

 Poca disciplina,  Mejor clima laboral,  Desarrollo profesional

proceso de sinergia.  Mejorar ambiente
integración, poco  Adaptación/ laboral
integrados. integración  Confianza, constancia
y compromiso

EL PASADO (Antes de
comenzar el programa)
Mis jefes
COORDINACIÓN METRO SUR
EL PRESENTE (ahora que EL FUTURO (El próximo año)
estamos finalizando el
programa)
Mis jefes Mis jefes

 Nada negociable, sin  Mayor comunicación,  Entendimiento

apertura lealtad continuo, seguir
 Barreras de  Más comunicación construyendo
comunicación  Confianza,  Desarrollo laboral,
 Falta de comunicación, retroalimentación,
comunicación resultados confianza
 Temor  Comunicación,  Madurez, resultados,
 Sin negociación retroalimentación positivismo,
 Poca comunicación  Comunicación no estabilidad.
 Comunicación, efectiva, compromiso  Comunicación
compromiso, individual efectiva, compromiso
dirección y asesoría  Comunicación, individual
 No apertura, falta de empatía  Que haya una mayor
comunicación y apertura en
confianza comunicación
estableciendo
compromisos mutuos
 Mucha comunicación,
confianza, coaching
 Comunicación
consolidada

Mis pares Mis pares Mis pares

 Poca comunicación,  Lealtad,  Continuar teniendo

poca integración comunicación y una excelente
 Indiferencia, confianza comunicación,
individualismo  Comunicación, apoyo confianza. Mejorar
 Menos integración, e integración todos los resultados
comunicación sólo un  Empatía de 2012.
canal  Comunicación e  Compartir buenas
 Comunicación integración prácticas
cerrada, poca  Comunicación,  Confianza, apoyo y
integración, confianza apertura
indiferencia  Integración, respeto  Equipo consolidado
 Intolerancia y tolerancia  Comunicación,
 Alejamiento, sin  Liderazgo, lealtad, integración y
integración integración, confianza
 Comunicación, honestidad  Interacción y
interacción  Sin comunicación, comunicación
poca o nula
 Respeto, lealtad y
comunicación
 Excelencia
Mi equipo Mi equipo Mi equipo

 Estaba más cargado  Integración,  Crecimiento personal

la parte cuantitativa comunicación y y profesional, logro
se perdía la confianza de objetivos,
cualitativa  Comunicación, consolidación,
 Menor integración y trabajo adaptación
entendimiento, falta en equipo  Mejores resultados,
 de compromiso  Empatía, calidez, integración, equipo
 Imposición, ver a los comunicación y motivado
ejecutivos como un tolerancia  Mejores resultados,
número, falta de  Interacción con mi madurez y
motivación equipo de trabajo, la convencimiento
 Madurez, solidez comunicación ha  Equipo de alto
 Indolencia, exigencia mejorado. Empatía rendimiento,
 Dictadura,  Mejores prácticas madurez y constancia
imposición, malos  Integración, solidez,  Energía constante,
resultados, dirección y rotación y
desmotivación compromiso cumplimiento meta
 Sin apertura en la  Constancia,  Continuar teniendo
comunicación, mayor resultados y una excelente
carga por el equipo confianza comunicación,
 Frustración,  Tolerancia, interacción, madurez
comunicación de un comunicación, en mi equipo
canal, ira, falta de negociación y  Resultados, lealtad y
respeto manejar frustración buen ambiente
 Congruencia,
seguimiento,
resultados, unión,
honestidad.
 Falta de
comunicación, sin
objetivos, no se
consideraba al
ejecutivo
 COORDINACIÓN BAJA CALIFORNIA
EL PASADO (Antes de comenzar EL PRESENTE (ahora que EL FUTURO (El próximo año)
el programa) estamos finalizando el
programa)
Mis jefes Mis jefes Mis jefes

 Stress  Confianza  TOP 3.

Mis pares Mis pares Mis pares

 Desintegrado, aislado,  Integrado (mejor)  Más integrado,

limitado  Compartir ideas exitoso.

Mi equipo Mi equipo Mi equipo

 Individualista  Mejor integrado,  Sinérgico,

mejor comunicación consistente y
y motivado. triunfador.
 COORDINACIÓN SONORA-SINALOA

EL PASADO (Antes de EL PRESENTE (ahora que EL FUTURO (El próximo

comenzar el programa) estamos finalizando el año)
programa)
Mis jefes Mis jefes Mis jefes

 Menor comunicación  Apoyo estrategias  Establecer esta

 Seguimiento  Mejor comunicación nueva metodología
enfocado a ciertos  Enseñanza y de trabajo como un
rubros sugerencia que nos hábito.
 Menor aportación de hace
ideas  Nos da confianza y
autonomía

Mis pares Mis pares Mis pares

 No se compartían  Comunicación  Mantener el

prácticas exitosas  Intercambio de compromiso de
 Poca comunicación estrategias compartir nuestras
 Nos veíamos más  Integración prácticas exitosas.
como competidores  Aceptación de cómo
que como equipo. somos
 Apertura de aprender
por nuestros
compañeros.

Mi equipo Mi equipo Mi equipo

 Mayor exigencia sin  Mayor aportación y  Lograr y mantener

pensar en el
colaborador
 Poca participación
 Poco reconocimiento
entendimiento un equipo de alto
 Integración, rendimiento.
confianza, ubicación
y compromiso
 Comunicación
 Predicar con el
ejemplo
 COORDINACIÓN SUR
EL PASADO (Antes de comenzar EL PRESENTE (ahora que EL FUTURO (El próximo año)
el programa) estamos finalizando el
programa)
Mis jefes Mis jefes Mis jefes

 Interacción poco  Más comunicación  Tener la

frecuente pero
sustantiva.
 Comunicación mal
direccionada
 Las ideas podían fluir y
podían ser buenas pero
el seguimiento
generaba que las
conclusiones no fueran
las óptimas.
 Poca comunicación
 Reserva a comentar
algunos temas
 Mejorar la oportunidad de
comunicación y estar mucho más
mejorar mis cerca en toda mi
seguimientos coordinación, sobre
 Mejor comunicación todo en los lugares
 Mayor apertura para más productivos y
platicas temas con esto estar más
diferentes sensible de los
asuntos regionales.
 Consolidar lo
logrado
 Creando ideas
juntos y
ayudándome a
tomar decisiones
sobre temas
complicados.
 Mejorar mi
comunicación y
mejorar mi
seguimiento,
aportar más ideas.
 Cumplir en tiempo y
forma mis tareas y
ser proactivo con las
señales de la Afore.

Mis pares Mis pares Mis pares

 La comunicación de  Compartir mejores  Tener mucha más

mejores prácticas era
limitada
 Había poca
comunicación y éramos
más reservados con las
ideas.
 Poca comunicación
 Poca integración
 Es poca la interrelación
que se tiene con ellos
pero las cosas estaban
bien
prácticas interrelación para
 Compartir ideas, compartir acciones
mejorar la exitosas, lograr con
comunicación esto algunos doctos
 Aprendizaje corporativos.
(experiencias)  Dar continuidad
 Más ideas  Ser más estratega
 Estructurar la
manera de
continuar
compartiendo las
mejores prácticas.
 Aportar más ideas,
mejorar la
comunicación y
pedir más apoyo de
experiencias.

Mi equipo Mi equipo Mi equipo

 Mejorar la  Mejorar aún más la

 Distanciamiento con comunicación con el comunicación de mi
 ciertos integrantes del equipo, conocer a equipo y el
equipo, tenía prejuicios fondo lo que los seguimiento,
respecto de ciertos mueve. mantener la
hechos.  Integración, cercanía con mis
 Poco observador compromiso ejecutivos.
 La comunicación no  Mejorar mi liderazgo  Crecer y madurar
fluía bien y no prestaba y comunicación  Cumpliendo
mucha atención a mi  Más pro actividad objetivos con un
equipo. canal de
 Teníamos una participación
comunicación muy abierta y con mejor
frecuente aunque no actitud.
del todo efectiva, en  Reconocer más a mi
ocasiones daba por un equipo, mejorar la
hecho las cosas. comunicación y ser
 Dependencia más detallista.
 Estar mucho más
cerca de cada
Gerencia, con la
finalidad de esta
más al pendiente
8enterado) de qué,
cómo, cuándo,
dónde, etc. Se
hacen las cosas para
estar lo más
apegado a los
estándares
corporativos. Lograr
mucha mayor
consistencia en todo
el año. Lograr que
todo el equipo
atienda a los 5
grandes.