Conserje de Hotel.

Perfil, funciones y otros

Autor: Graciela Peninetti

Capítulo 6:

Conserje de hotel. Control de llaves

6) CONTROL DE LLAVES

El Control de Llaves representa para la Conserjería una de las tareas más importantes a realizar,
desde ese control se conoce el movimiento y flujo de cada uno de los pasajeros alojados en el
hotel durante toda su estadía y como lo vamos a ver un elemento fundamental para el trabajo de
Pisos y otras áreas del hotel, tales como Ventas, Relaciones públicas y Alimentos y Bebidas.

Las llaves podemos dividirlas en dos tipos: Tradicional y Electrónica, pudiendo con cualquiera de la
dos apoyar el trabajo de los sectores arriba nombrados.

a) TRADICIONAL

Este método es usado todavía en muchos hoteles sobre todo en aquellos

establecimientos de categorías menores a tres estrellas, se encuentran

colgadas en los casilleros de habitaciones, tienen grabados los números

correspondientes a cada una, colocadas en el tablero en un lugar visible

y de fácil acceso para el conserje.

Debemos preocuparnos por solicitarla al pasajero cada vez que deja la

habitación por cuanto:

Este tablero de un golpe de vista nos permitirá:

+) Controlar el movimiento de los pasajeros. Se sabe que llave que falta

significa que la habitación se encuentra ocupada.

+) Comunicar a pisos que la habitación se encuentra desocupada para su aseo

cuando es dejada por el pasajero.

+) Avisar a mantenimiento que esta desocupada la habitación si es que fuera

preciso efectuar alguna reparación menor.

+) Poder informar a los visitantes de los pasajeros si estos se encuentran o

no en su habitación.
 b) LLAVE MAGNETICA

Similar a una tarjeta de crédito. Se activa desde el momento del check in, se

desactiva a partir del check out.

Su control se efectúa a través de la computadora de conserjería con un software

especial, y de este modo sabremos cuando el pasajero dejo u ocupo la habitación.

Además del número de habitación, la llave puede contener otros datos del

pasajero, como nombre, dirección, y número de documento, utilizándose, además,

para prender y apagar la luz general de la habitación.

Cada una de estas llaves posee un código secreto que permite anularla ante un

extravío.

Este sistema se utiliza en todos los hoteles de primeras categorías, siendo

además, elemento de identificación de los pasajeros para uso en cta. cte. y de

servicios extras. Y su aplicación es similar a la llave tradicional.

Esta llave funciona de dos maneras: por introducción o por aproximación.

Otras funciones:

+) Poder obtener una base de datos de nuestros clientes para campañas de

fidelización.

+) Permitir el acceso automático y controlado a diferentes recintos del hotel:

sauna, piscina, garaje.

En este caso no es necesario que el huésped deje en Conserjería la llave y puede llevarla cuando
deja el hotel, como casi siempre sucede y si se extravía estando el pasajero alojado no existe
posibilidad de que se la pueda utilizar para entrar a la habitación pues en ningún lugar visible
figura el número de habitación.

Además de los pasajeros, diversas áreas del hotel, poseen llaves magnéticas, la Gobernanta, el Jefe
de Recepción, el Departamento de marketing y Relaciones Públicas, el Gerente o director. Estas
llaves las utilizadas por el personal autorizado, se denominan llaves maestras y deben dejarlas al
retirarse del hotel en Conserjería.

Su control se efectúa de la misma forma que la de las habitaciones, bloqueándolas en caso de

extravío y habilitadas por un tiempo limitado, generalmente un mes, dependiendo de las normas
del hotel.