UNIVERSIDAD NACIONAL MAYOR DE SAN MARCOS

Universidad del Perú, DECANA DE AMÉRICA

FACULTAD DE FARMACIA Y BIOQUÍMICA
ESCUELA PROFESIONAL DE FARMACIA Y BIOQUIMICA
Departamento Académico de Farmacotecnia y Administración Farmacéutica

GESTIÓN DE LA CALIDAD

SEMINARIO N° 04

COSTOS DE CALIDAD Y
DE LA NO CALIDAD
PROFESOR: Armando Rivero Laverde GRUPO
Giancarlo Sánchez Cardenas N° 01

INTEGRANTES:
Solis Maita, David
Tapia Bañez, Ysamar
Teves Guzmán, Katerin
Vargas Tito, Edson
Victoria Tinoco, Lourdes
 COSTOS DE LA CALIDAD

COSTO DE LA COSTOS DE LA NO
CALIDAD CALIDAD
(Controlables) (Resultantes de fallos)

Prevención Evaluación Fallos internos Fallos externos

 COSTOS DE LA CALIDAD
COSTOS DE PREVENCIÓN
Evitar fallos en los productos
Evitar defectos en el diseño y
desarrollo
Inversión a futuro
* Materia prima
* Equipos y mantenimiento
* Instalaciones
* Mano de obra
* Planificación, establecimiento y
mantenimiento de S C
* Planificación de procesos
* Capacitación del personal
* Informes de Calidad
EJEMPLO:
COSTOS DE PREVENCIÓN
Programa de aseguramiento
de la calidad
Hospital:
- Manipulación excesiva de los Evaluación y estudio de
materiales proveedores

- Pérdidas de tiempo
- Dispositivos médicos Auditorías
defectuosos
- Equipamiento malogrado Preparación de normas de
trabajo

Mantenimiento de equipos
COSTOS DE EVALUACIÓN

Son los costes relacionados con la medición, evaluación o

auditoría de productos o servicios para asegurarse que se
ajustan a las normas de calidad y a los requisitos de
desempeño. Se incluyen especificaciones de mercadotecnia y
clientes, así como los documentos de ingeniería e información
inherente a procedimientos y procesos. Según Campanella

son las actividades de inspección, ensayos y auditorias

realizados para determinar la aceptabilidad del producto, o la
cantidad que se gasta en inspección y control para garantizar • Control de calidad:
que los productos o servicios no conformes a las ensayos e inspección
especificaciones sean detectados antes de la entrega al
• Control de la
cliente. Según Camisón y Roca
Documentación
• Personal de Control de
calidad
Según Harrington los define como el resultado de la evaluación • Muestras para control de
de la producción ya acabada o en proceso, y las auditorías de calidad
proceso para medir la conformidad con los criterios y • Control de equipos (test)
procedimientos establecidos, es decir, comprobar que el • Auditorias internas
producto o servicio esta bien hecho todas las veces • Tercerización de servicios
• Evaluación rutinaria del
personal
COSTOS DE EVALUACIÓN
COSTOS RELACIONADOS
FINALIDAD

EVALUACIÓN O
MEDICIÓN
AUDITORIA

Asegurar Cumplan
Productos Normas
Productos o o de
Servicios Servicios Calidad

DETERMINAR LA
CALIDAD
 EJEMPLOS
COSTOS DE INSPECCIÓN
COSTOS DE PROVEEDORES

Objetivo
Objetivo Controlar la Conformidad del Producto en
Probar Calidad de Materia Prima todo el Proceso de su Fabricación.

Control del
Producto final

Empaque

Transporte
del
Producto
Povidona k 30
Limpidez
En inyectables
COSTOS DE LA NO CALIDAD

NO
CONTROLABLES

GENERAN
PERDIDAS
 FALLAS INTERNAS

La probabilidad de ocurrencia de
estas fallas en número significativo
Cuando los errores o fallas
por la multiplicidad de procesos en
son detectadas por la misma
ejecución y las características de
empresa, antes de ser
operación de la mayor parte de las
entregado el producto o
empresas, como la alta rotación de
servicio a los clientes.
personal entre otras, determina que
los montos en dinero perdido son
importantes
EJEMPLO

FALLAS INTERNAS
• Repetición de una atención médica o
una cirugía.
• Internación prolongada por infección
nosocomial.

MEJORAS
• Realizar una mejor atención teniendo
en cuenta la preparación y los
conocimientos previos.
• Lograr que el paciente logre su mayor
recuperación, para prevenir una
infección nosocomial.

Si bien es cierto, la corrección o repetición de estos procesos le cuesta a la empresa,

el servicio o producto, puede entregarse al cliente en buenas condiciones.
FALLAS EXTERNAS

Lo cual representa
Fallas o errores de los procesos, que costos altos
no son detectados en la empresa, sino significativos, más
están vinculados con problemas que representativos para
se encuentran después de enviado el el buen
producto o brindado el servicio al funcionamiento y la
cliente.
rentabilidad de la
organización.
EJEMPLO

Fallas externas Consecuencias

• Quejas por problemas en la atención de
pacientes.
• Cancelación de procedimientos o cirugías
• Días de hospitalización producidos por
infección nosocomial.
• Glosas de facturas y cuentas por errores en
los códigos, nombres, tipo de eventos
cobrados o falta de los soportes establecidos
• Sanciones económicas a la entidad
• Alterar la contratación futura o demandas por
nuevos clientes o clientes actuales.
• Pérdida de imagen y confianza que esto
genera en los clientes.

Mejoras
• Contar con un sistema de costos por proceso
para saber cuánto se invierte en la calidad de
cada proceso y cuánto se gasta por las fallas
en los mismos.
• Toma de decisiones de mejoramiento o control
de costos.
 REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

1. Climent S. Los costos de calidad como estrategia empresarial:

Evidencia empírica en la comunidad valenciana. [Tesis doctoral].
Valencia: Universidad Nacional de Valencia, Facultad de Economía;
2003,

2. Arango C. L. Importancia de los costos la calidad y No calidad en las

empresas de salud como herramienta de gestión para la
competitividad. Bogotá. 2009.