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RESUMEN EJECUTIVO
CAPÍTULO I: INFORMACIÓN GENERAL
1.1. EJECUTORES
Salva Muñoz Marlon Willy
1.2. PROFESORA
CUTIPA QUINCHU YULI
1.3. LUGAR DE EJECUCIÓN
Dirección: av. Giráldez 254
1.4. FECHA DE INICIO
1.5.FECHA DE FINALIZACIÓN
la empresa se genera en la cuidad de Huancayo en la calle Loreto 548 , los que inician
este proyecto son Jose Carlos Ayuque y Juan Jose Ayuque (hermanos)con un
pequeño soporte técnico donde se dedicaban solo a formatear e instalar programas,
con el tiempo el pequeños soporte técnico empezó a vender algunos accesorios de
computo como mousses teclados etc. , la empresa decide dar un paso más y
empieza a alquilar un Stan más para hacer más grande el soporte técnico así empezó
a ser más y más grande hasta poder tener una tienda con salida a la avenida, hoy en
día la empresa cuenta con 4 tiendas en la cuidad de Huancayo una en lima y otra en
Huánuco con miras a abrir más tiendas a nivel nacional
2.3. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
2.4. NATURALEZA DEL BIEN Y/O SERVICIO OFRECIDO
Venta de equipos de computadoras llevando a las personas la tecnología con
comodidad de precio, información exacta de los productos y el asesoramiento
sincero al usuario para adquirir un equipo de calidad en este tiempo indispensable
2.5. FACTORES CRÍTICOS DE ÉXITO
inversión e innovación
● capacitación para el trato del cliente
● asesoramiento
● un área de garantía especializada
●
CAPÍTULO III: ANÁLISIS SITUACIONAL
3.1. ANÁLISIS MACROAMBIENTAL:
FORTALEZAS OPORTUNIDADES
DEBILIDADES AMENAZAS
MISIÓN
Seremos los mejores en operación logística del mercado andino prestando
servicios a las mayores y más reconocidas empresa de la zona, siempre
estaremos a la vanguardia en el uso de la implementación de la tecnología.
VISIÓN
Somos el operador logístico que brinda a nuestros clientes la mayor
satisfacción de sus necesidades esto se logra mediante el trabajo arduo de
nuestros empleados, la mejor tecnología, nuestra afán de superación
constante, calidad integral de nuestras operaciones y sobre todo la profunda
convicción que nuestros clientes son nuestros mejores socios.
VALORES
Atención al cliente
Calidad
Respeto
Garantía real
POLÍTICAS DE TRABAJO
Actividad 1 Realización de
Realizar publicidad radial, spots
televisiva y escrita al publicitarios en 6
transmisiones Diseño del
público en general para las emisoras
spot 722
así poder mejorar la más durante una
semana en publicitario
venta de los productos Sintonizadas a
ofrecidos en TEC. nivel nacional. cada emisora
sintonizada
7.2. PROGRAMACIÓN DE ESTRATEGIAS
COMPUTADORAS 2500.00
TOTAL 3850.00
CAPÍTULO VIII: ORGANIZACIÓN
8.1. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
8.2. UBICACIÓN
Av. Giráldez 254
8.3. INSTALACIONES Y/O DISTRIBUCIÓN DE LA PLANTA
La primera planta está destinada a la exhibición de productos y el área de ventas, la
parte interior es el área de caja y almacén.
La segunda planta el área del soporte técnico y la parte interior es el área
administrativa de la empresa.
8.4. PROCESO DE PRESTACIÓN DEL BIEN Y/O SERVICIO (DIAGRAMA DE
FLUJO)
Dentro de la empresa todo comienza con la buena compra de productos que
satisfagan las necesidades de los clientes. Al llegar la mercadería pasa al área de
almacén y la factura de compra al área logísticas para ser ingresada al sistema. Los
vendedores como función principal examinan el productos estudian sus principales
características y exhiben el producto. Al momento de compra el vendedor junto con
el cliente pasan a caja donde se factura el producto y pasará para servicio técnico
para su instalación.
8.5. POLÍTICAS DE PAGO AL PERSONAL
Pago directo a cada empleado según la utilidad que generó durante el mes
CAPÍTULO IX: EVALUACIÓN Y CONTROL
9.1. TIPOS DE EVALUACIÓN
Exámenes de conocimiento de producto
Exámenes de atención al cliente
Prácticas de venta
Examen de precios
COMPETIDORES
COMPRADORES
SUSTITUTOS
PROVEEDORES
COMPETIDORES POTENCIALES
1.2.4. ANÁLISIS DE VENTAJAS COMPETITIVAS
Desempeño en el 20 38 10
rubro (años)
Entrega de Puntual Puntual
pedidos
Capacidad de
negociación con
sus clientes
DEBILIDADES AMENAZAS
VISIÓN
Somos una empresa que comercializamos los mejores equipos de computadoras de más
alta calidad
VALORES
Atención al cliente
Calidad
Respeto
Garantía real
5.2 POLÍTICAS DE TRABAJO
VARIABLE OBJETIVOS INDICADORES METAS
6.1.DIAGNÓSTICO EXTERNO
OPORTUNIDADES
AMENAZAS
6.2.DIAGNÓSTICO INTERNO
FORTALEZAS
DEBILIDADES
CAPÍTULO V: DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO
POLÍTICAS DE TRABAJO
5.3. INDICADORES
5.4. METAS
CAPÍTULO VI: FORMULACIÓN ESTRATÉGICA
8.2. UBICACIÓN