Identificación de servicios

UN SERVICIO SE CREA CADA VEZ QUE UN USUARIO REALIZA UNA

TRANSACCIÓN O UNA INTERACCIÓN CON UNA CON UNA UNIDAD
ORGANIZATIVA

IDENTIFICACIÓN DEL
USUARIO(CLIENTE) 

Es incluso mas importante que identificar el

servicio proporcionado es identificar el tipo de

cliente: usuario externo(ciudadano) o interno que

"consume" el servicio, saber lo que gusta y su

posición frente al servicio.

IDENTIFICACIÓN DE LOS
SERVICIOS A ENTREGAR

Una Organización o Unidad Organizativa debe

conocer a detalle los servicios que ofrece y

quienes son los usuarios, lo que permite concer

usus necesidades.

INVENTARIO DE SERVICIOS

Se trata de identificar la demanda o demanda del

servicio a prestar y/o suscitar su demanda

TIPOS DE SERVICIOS EN LA
ADMINISTRACIÓN 

Servicios normales
Servicios directos entregados a un usuario que significan

la concesión de un beneficio concreto

Servicios reglamentados
Servicios que derivan de las atribuciones

reglamentadas de la administración  pública

Servicios de compras
Las administraciones públicas compran una cantidad

considerable de bienes y de servicios al sector privado

SERVICIOS INTERNOS

Los servicios normales, los reglamentados y los

servicios de compras son todos ellos

proporcionados a un usuario externo