PEMERINTAH KABUPATEN TASIKMALAYA

DINAS KESEHATAN
UPT PUSKESMAS CIPATUJAH
Jl. Raya Cipatujah Nomor : 123 Telepon : ( 0265) 7580480
Website : puskesmascipatujah@blogspot.co.id e-mail : pkmcipatujah@gmail.com

KEPUTUSAN
KEPALA UPT PUSKESMAS CIPATUJAH
Nomor : 440/010/PKM.PP/I/2017

Tentang
MEDIA KOMUNIKASI YANG DIGUNAKAN UNTUK UMPAN BALIK TERHADAP
KELUHAN MASYARAKAT ATAU SASARAN KEGIATAN UKM
DI UPT PUSKESMAS CIPATUJAH

KEPALA UPT PUSKESMAS CIPATUJAH

Menimbang :

a. bahwa umpan balik yang berupa kepuasan maupun

ketidak puasan sasaran program yang berupa keluhan
diperlukan untuk melakukan perbaikan baik dalam
pengelolaan maupun pelaksanaan program agar sesuai
dengan kebutuhan dan harapan masyarakat atau sasaran
programdi UPT Puskesmas CIPATUJAH;

b. bahwa keluhan masyarakat atau sasaran program dapat

diperoleh secara pasif, yaitu masyarakat atau sasaran
program menyampaikan langsung dengan kehendak
sendiri kepada kepala puskesmas, penangung jawab
program, atau pelaksana program, ataupun secara aktif
dilakukan oleh puskesmas;

c. bahwa dalam rangka pelaksanaan tersebut, perlu

dituangkan dalam Surat Keputusan Kepala UPT
Puskesmas CIPATUJAH tentang Media Komunikasi Dan
Yang Digunakan Untuk Umpan Balik terhadap Keluhan
Masyarakat Atau Sasaran Kegiatan UKM.
Mengingat:

1. Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan

Publik;
2. Undang-Undang Republik Indonesia, Nomor 36 Tahun 2009,
tentang Kesehatan;
3. Undang-undang Republik Indonesia, Nomor 36 Tahun 2014,
tentang Tenaga kesehatan;
4. Peraturan Presiden Republik Indonesia Nomor 72 Tahun
2012 tentang Sistem Kesehatan Nasional;
5. Peraturan Presiden No 12 Tahun 2013, pasal 42 tentang
Jaminan Kesehatan Nasional;
6. Peraturan Kementerian Kesehatan No.
1691/MENKES/PER/VIII/2011, tentang Keselamatan Pasien
Rumah Sakit;
7. Peraturan Kementerian Kesehatan, Nomor 71 Tahun 2013 tentang
Jaminan Kesehatan Nasional, Tahun 2019 akreditasi sebagai
salah satu syarat credentialing;
8. Peraturan Menteri Kesehatan, Nomor 75 Tahun 2014 tentang
Pusat Kesehatan Masyarakat;
9. Keputusan Menteri Kesehatan Republik Indonesia, Nomor
828/Menkes/SK/IX/2008 tentang Standar Pelayanan
Minimal Bidang Kesehatan di Kabupaten/Kota;

MEMUTUSKAN

Menetapkan : KEPUTUSAN KEPALA PUSKESMAS TENTANG MEDIA

KOMUNIKASI YANG DIGUNAKAN UNTUK UMPAN BALIK
TERHADAP KELUHAN MASYARAKAT ATAU SASARAN
KEGIATAN UKM DI UPT PUSKESMAS CIPATUJAH

Kesatu : Ada umpan balik dan tindak lanjut terhadap keluhan

masyarakat, kelompok masyarakat, individu yang menjadi
sasaran.Tatacara untuk media komunikasi yang digunakan
untuk umpan balik terhadap keluhan masyarakat atau
sasaran kegiatan UKM misalnya melalui sms, kotak saran,
pertemuan dengan tokoh masyarakat maupun forum-forum
komunikasi dengan masyarakat.;

Kedua : Umpan balik yang berupa kepuasan maupun ketidak

puasan sasaran yang berupa keluhan diperlukan untuk
melakukan perbaikan, baik dalam pengelolaan maupun
 pelaksanaan kegiatan agar sesuai dengan kebutuhan dan
harapan masyarakat/sasaran;

Ketiga : Surat Keputusan ini berlaku sejak tanggal ditetapkan

dengan ketentuan apabila dikemudian hari terdapat
kekeliruan dan atau kesalahan didalamnya, akan diadakan
perbaikan seperlunya;

Ditetapkan di : Cipatujah
Tanggal : 5 januari 2017
Kepala UPT Puskesmas Cipatujah

TARMAN, S.KM
NIP.19720507 199303 1 007