“No preguntes qué puede hacer por ti el equipo,

pregunta que puedas hacer tú por él”

Zig Ziglar

CAPACITACIÓN DE RELACIONES INTERPERSONALES Y

COMUNICACIÓN ASERTIVA

Descripción
Las relaciones humanas son la base del trabajo en cualquier tipo de
organización. El tratar con personas de la manera adecuada se hace difícil en el
día a día ya que todos somos tenemos diferentes matices. Por esto, es
importante reconocerlo para poder trabajar en el desarrollo confianza y mutua
colaboración, elementos básico para el trabajo en equipo, fortalecimiento de la
cultura institucional y logro de un clima laboral en plena satisfacción entre los
trabajadores.
Dirigido
Al personal administrativo, comercial y operativo de la organización.

Objetivos
El objetivo de este curso son los siguientes
 Comprender los fundamentos de las relaciones interpersonales y la forma
de utilizar determinado mensaje en base al tipo de persona con la que se
interactue.
 Conocer, potenciar y dominar tecnicas para incrementar los niveles de
confianza y mejora del clima organizacional.
 Manejar la comunicación asertiva.

Metodologia
La metodologia de exposición es teorico practica y netamente participativa, se
involucra temas de comunicación asertiva, inteligencia emocional,
psicología organizacional y programación neurolinguistica.
Nos orientaremos en desarrollar destrezas para optimizar la autoestima, las
habilidades interpersonales, comunicación, liderazgo, control de reacciones
tradicionales, malos entendidos, los miedos frente a las situaciones de
autoritarismo, logro del respeto, manejo de la competencia, y se mecanicen
conductas adecuadas, se hace un proceso grupal e individual para que el
empleado conozca sus debilidades y fortalezas así también manejo de las
situaciones de conflicto, tolerancia a la frustración y motivación y como lleva esto
al equipo de trabajo.
 “No preguntes qué puede hacer por ti el equipo,
pregunta que puedas hacer tú por él”
Zig Ziglar

Beneficios
 Estimular las relaciones interpersonales de manera positiva y sinérgica,
fomentando el espíritu de equipo en la organización.
 Incrementar la confianza con sus colaboradores generando entre ellos
una actitud mental positiva de manera constante.
 Reforzar sus habilidades de comunicación y percepción para comprender
y aceptar las diferencias existentes entre las personas con las ue
interactúa.

Programa estimado (sujeto a cambios)

1. Comunicación efectiva
 Aplicación de pruebas y/o encuesta para explorar el tema
 Retroalimentación de las pruebas y/o encuesta de manera grupal
 Lenguaje corporal
 Aplicaciones de P.N.L
 Cómo asumir la responsabilidad e inspirar a los compañeros
 Intenciones y acitudes en la comunicación
 Asertividad
 Definicion de sí mismo y la motivación

2. Comunicación efectiva y la organización

 Como trabajar en los errores entre compañeros
 Manejo de conflictos y negociación
 ¿Cómo soy en situciones de estrés?
 Como dar y recibir órdenes
 Manejo de quejas y conflictos
 La confianza para el trabajo en equipo
 Construcción de un plan grupal, asesorías individuales y por áreas
de trabajo.
vc Duración
A convenir con la empresa junto con el día y horario de la capacitación.
Inversión
La inversión es de $75.000 por empleado, se hará entrega de certificados al final
de la capacitación, esto a convenir con la empresa en cuestiones de materiales,
lugar de la capacitación, y otros.
 “No preguntes qué puede hacer por ti el equipo,
pregunta que puedas hacer tú por él”
Zig Ziglar

Instructor
Psicóloga Claribel Serna Celin. Profesional de psicología egresada de la
Universidad Simón Bolívar con Diplomado en Gerencia del Talento Humano y
certificación en Wartegg, dos años de experiencia en el campo de recursos
humanos.