LOS NUEVOS PARADIGMAS

EMPRESARIALES. NUEVO ROL DE LAS

TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN.
VENTAJA COMPETITIVA DE LA
INFORMACIÓN.
 NUEVAS TENDENCIAS PARA ESTUDIAR
EL CAMBIO ORGANIZACIONAL
El proceso de cambio abarca todas
las actividades dirigidas a ayudar a
la organización para que adopte
exitosamente nuevas actitudes,
nuevas tecnologías y nuevas
formas de hacer negocios para
asegurar el mejoramiento continuo
en un ambiente de negocios
siempre cambiante

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 La irrupción de nuevas tecnologías se ha
acompañado de profundas transformaciones
socioeconómicas y culturales surgiendo un
nuevo paradigma que podríamos identificar
como cultura digital. La combinación de
tecnología y cultura digitales seguirán co-
evolucionando y transformando conjuntamente
la sociedad en los próximos años.

En este documento estudiaremos entonces las

nuevas tendencias para el cambio
organizacional.

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Están surgiendo ya comunidades que co-diseñan objetos, siguiendo una
filosofía próxima a la del software libre, y que pueden fabricar copias de estos
objetos de forma local usando impresoras de bajo costo. Por tanto, en el
futuro es posible que al menos una parte de los objetos comerciales no se
fabriquen de forma centralizada y se distribuyan con complicadas redes
logísticas. Por el contrario, serán fabricados localmente y de forma
personalizada y su diseño podrá ser adaptado por el usuario. Los fablabs
(acrónimo del inglés Fabrication Laboratory, es un taller
de fabricación digital de uso personal, es decir, un espacio de producción de
objetos físicos a escala personal o local que agrupa máquinas controladas
por ordenadores. Su particularidad reside en su tamaño y en su fuerte
vinculación con la sociedad más que con la industria., al reducir radicalmente
los costos de producción y generalizar el acceso a nuevas tecnologías,
reducirán la huella ecológica de los humanos (uso de recursos físicos y
reducción de tiempo de desarrollo) e incrementarán la innovación.
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El desarrollo de las telecomunicaciones nos encamina hacia
redes ubicuas y siempre accesibles. La unión de dispositivos
móviles y redes ubicuas nos sitúa en un escenario previsible en el
corto plazo de acceso universal (en cualquier momento y en
cualquier lugar), estas tendencias son útiles a los usuarios
siempre que puedan acceder a sus datos e información de forma
continua, algo que se está logrando gracias a lo que se ha
denominado “computación en la nube” (cloud computing). En
lugar de alojar nuestras aplicaciones y datos en memorias
locales, éstas residen cada vez más en servicios remotos y
siempre accesibles.

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 Mientras los usos más simples son ya
una realidad (teléfonos móviles que
informan sobre el espacio físico
inmediato) se está experimentando en
usos más sofisticados que incluirían
desde los videojuegos y el consumo
de ocio, a la cirugía y la telemedicina o
el desarrollo de realidades inmersivas
realmente complejas.

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Aunque este ámbito se mueve aún casi exclusivamente en lo
experimental es posible identificar una serie de escenarios:

1. Intervención física y química en el cerebro para “forzar”

conexiones neuronales o eliminar las indeseadas.
2. El reconocimiento digital del iris o de la huella digital incorpore,
además de validación y autentificación personal, datos e
información personal.
3. La incorporación de nanotecnología en nuestro cuerpo con
información clínica, por ejemplo, que se actualiza automáticamente
de manera virtual, o la posibilidad de que nuestro cuerpo sea la
auténtica nube del futuro son tendencias que pueden consolidarse.
4. El cerebro digital. La tecnología nos abre, además de su
capacidad de gestión y tratamiento, nuevas maneras de ordenar,
acumular y relacionar conocimiento. Una revolución cognoscitiva
que puede cambiar el modo en que llevamos siglos acumulando
conocimiento y, también, nuestra manera de pensar y razonar.

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La organización tradicional de los partidos políticos está seriamente
amenazada, no sólo por la imparable necesidad de cambio y de
regeneración política que una ciudadanía más crítica y autónoma
reclama, sino por la irrupción de una cultura política radicalmente
diferente que se alimenta de una praxis comunitaria, colaborativa y
participativa que las tecnologías sociales o sustentan.
El hecho de pedirle a un ciudadano
activista que vaya a una reunión tal día a
tal hora, para que en una asamblea local
se decida tal o cual representante en
una lista de congreso o electoral, será
superado por una dinámica más
estimulante que levantar una mano en
una votación “por unanimidad”. ¿Para
qué asistir a reuniones muy previsibles si
me puedo conectar y participar sin
limitaciones tiempo/espacio?
ACTIVISMO COMO ELEMENTO DE COHESIÓN

Las dificultades sociales y Reconocimiento a los

políticas a las que Placer por el conocimiento liderazgos que crean valor;
debemos compartido y por la creación Sensibilidad por los temas
enfrentarnos, en lo local y de contenidos más cotidianos y personales;
global, exigen que el Alergia al adoctrinamiento
talento y la creatividad Visión global de la realidad
ideológico local y creatividad
latentes en la Red Rechazo a la verticalidad permanente como motor de
penetren y revitalicen las organizativa la innovación.
estructuras de los partidos
democráticos para Fórmulas más abiertas y Hay esperanza de nuevos
actualizar su concepción puntuales para la liderazgos. Pero en la Red
básica: la de servicio colaboración nuevos códigos sólo se reconoce la autoridad,
público. La Red palpita relacionales y de no la jerarquía. Mejora las
mientras las estructuras socialización de intereses causas que los dogmas de
fondo en nuestra sociedad,
partidarias languidecen.
Los “curators” digitales

Que son?
• Son comisarios digitales no siempre son personas, en ocasiones son
comunidades apoyadas en o incluso herramientas dotadas de protocolos que
automatizan en gran medida el trabajo de comisariado.

Beneficios

• los usuarios, pero también las empresas, las marcas y todo tipo de
organizaciones, con la formación tecnológica e intelectual adecuada,
puedan construir sus propios filtros y autoridades para manejar los flujos
continuos de información y extraer conocimiento útil para cada momento
• En relación con estos escenarios de futuro, los nuevos comisarios digitales o
brokers de conocimiento
• Podrían acabar por convertirse en figuras clave que influyan decisivamente sobre
decisiones empresariales y políticas.
Principales medios de comunicación y los
medios de comunicación populares: Se habla
constantemente del fin del periodismo como
lo conocemos actualmente, pero eso no
significa su desaparición sino una nueva
concepción del mismo. El éxito de una
campaña en Internet, publicitaria o política,
tiene una relación estrecha con que aparezca
en los medios de comunicación tradicionales.
Esa relación éxito-aparición es muy clara en
la actualidad.
COMO FUNCIONA: Los medios de comunicación
mainstream son los tradicionales: periódicos, radio
y, en especial, televisión.
Los medios de comunicación grassroot son
aquellos
producidos desde abajo, gracias a contenidos
generados por los usuarios/entusiastas (no
profesionales). Ambas tipologías de medios de
comunicación no están enfrentadas, como a veces
parece que se quiera ver, sino que su relación es
y será diferente.
Chris Anderson propone una primera taxonomía de la
economía de lo gratuito que puede seguir diferentes modelos
para generar beneficios: freemium, la versión básica es
gratuita pero se paga por mejoras en el servicio como por
ejemplo una mayor capacidad de almacenamiento;
publicidad, el modelo más común en el que un tercero paga
al que ofrece algo gratis al usuario, siendo este el modelo
más habitual en los medios; subsidios cruzados; costo
marginal cero; intercambio de trabajo; y la economía del
regalo, como el software libre o los contenidos generados por
usuarios. Estos modelos han sido criticados por basarse en
publicidad y ésta es la que, en momentos de crisis, primero
se resiente,
 La economía de lo gratuito tendería a crear mercados
monopolísticos y, por tanto, poco útiles en el largo plazo
para los usuarios. Por último, la economía ‘convencional’
establece en muchas ocasiones un precio para un
conjunto de servicios que se comercializan conjuntamente.
Esta estrategia tiene como principal razón de ser la de
reducir la complejidad (y por tanto el coste) de las
transacciones. La economía de lo gratuito hace que
regrese esta complejidad al separar de nuevo los
productos o servicios.
 si los consumidores han cambiado
debemos cambiar también la forma en la
que organizamos el trabajo.

La empresa no podrá dar respuestas a

una exigente y dinámica sociedad-
mercado-cultura. No se debe mantener
una actitud hostil hacia las herramientas
y las nuevas prácticas digitales que los
empleados y consumidores ya
Algunos directivos ignoran que hay experimentan intensamente fuera de los
muros corporativos y de las relaciones
un nuevo poder descentralizado,
comerciales que ésta ofrece, junto a sus
abierto y compartido, basado en el productos y servicios.
mérito y la creación, abriendo paso
con fuerza en las organizaciones.
Nunca como hasta ahora la jerarquía
había estado tan seriamente
cuestionada por la libertad y la
inteligencia.
Crear y gestionar la propia identidad digital y establecer de
manera continuada, y mucho antes de precisar un cambio
de empleo, una nueva forma de relacionarse construyendo
vínculos estratégicos alrededor de intereses comunes o
complementarios será la clave del nuevo modelo de
relación laboral. El tiempo del currículum vitae estático,
como una foto fija, se acabó. La mejor manera de tener un
currículum vitae competitivo es tener un portfolio digital,
vivo, en constante construcción, relacionado y abierto
donde, además de los títulos que acrediten conocimientos,
se demuestren lazos reputacionales y rastros digitales que
acrediten las verdaderas competencias.
 La información, la
propaganda y la
Las empresas deberán comunicación dejarán de
dirigirse cada vez más a hacerse por zonas
personas o comunidades geográficas y se tenderá más
individualizadas, con sus a una información a través de
propios gustos, su propio otros perfiles segmentados,
consumo y su propia como las últimas compras o
manera de hacer las aquello que más interese a
cosas cada usuario.
 A la hora de relacionarnos, se
rompe el binomio casa-trabajo,
así como el binomio local-
global. En un tercer espacio se
superan ambas nociones y
aparecen
nuevos escenarios de trabajo
y comunicacionales, no tan
centrados en oficinas o casas,
sino en trabajo en cualquier
sitio y a cualquier hora, a
través de dispositivos móviles
y de lugares con acceso
inalámbrico constante
(bares, restaurantes, museos,
espacios municipales...).
Estos nuevos espacios se
convierten en los escenarios
del trabajo colaborativo o en
red que trasciende los límites
 EL ENFOQUE DE CAMBIO CULTURAL
BASADO EN LA RUPTURA DE PARADIGMAS

• PARA KUNH, LA EXTENSIÓN DE UN NUEVO PARADIGMA ESTA EN

ESTRECHA RELACIÓN CON LA CAPACIDAD QUE ÉSTE DEMUESTRA EN LA
PRÁCTICA DE RESOLVER CADA VEZ MÁS UN MAYOR NÚMERO DE
PROBLEMAS PERO ADEMÁS DEBEN ESTAR ACORDES A LAS
NECESIDADES DE LA ORGANIZACIÓN.
 ENFOQUE ORGANIZACIONAL,
CULTURAL Y DE APRENDIZAJE
LAS PERSONAS SOLO CAMBIAN CUANDO ESTÁN MOTIVADOS A
HACERLO, CUANDO EL CAMBIO LLEGA A LOS MÁS PROFUNDO DE SU
SISTEMA ACTITUDINAL.
 LOS MODELOS EMERGENTES
DE LAS ORGANIZACIONES
• ESTRUCTURA FLEXIBLE
• TOMA DE DECISIONES COLECTIVA
• LA CONFIANZA COMO COMPORTAMIENTO FRENTE A LA JEFATURA
• PRODUCCIÓN SECTORIAL TOMANDO COMO PREMISA LA RELACIÓN
CANTIDAD -CALIDAD,
• BÚSQUEDA DE COMPROMISO MÁS QUE DE LA SATISFACCIÓN
• RELACIONES DE AUTORIDAD SEMIDEMOCRÁTICAS
 CONCLUSIONES
La globalización de los mercados, el aumento de la competitividad, el
rápido y creciente desarrollo tecnológico, las tendencias demográficas y
exigencias de la fuerza laboral obligan a las organizaciones a
replantearse y reconsiderar bajo nuevas perspectivas, el desarrollo
humano para alcanzar los objetivos de las organizaciones.
 ADMINISTRACION DE LA TECNOLOGIA
De vital importancia para:
- Creación de productos nuevos
- Mejoramiento de procesos

La administración de tecnología trata de seleccionar las nuevas tecnologías y el modo

de aplicarlas con éxito.
El cambio tecnológico es un factor muy importante para obtener ventajas competitivas
 Sistemas de las Organizaciones en el siglo XXI
Siglo XX Siglo XXI

-Depende de pocos sistemas de -Depende de muchos sistemas de

información
-Data perfomance para ejecutivos
-Sistemas de soporte de decisiones
para ejecutivos
información con data de clientes
especialmente
-Data perfomance distribuida ampliamente
-Sistemas de soporte de decisiones utilizados
por todos los estamentos de la organización

Las organizaciones del siglo 21 requieren cambios de estructuras,

sistemas y cultura. Entre otros hay que aliarse, tercerizar
(outsourcing) y gerenciar soportado y apoyado por
networkings(redes).
 Administración de Tecnología

Definición: Son los conocimiento prácticos, son los objetos físicos y los
procedimientos que se usan para generar productos y servicios.
Conocimiento práctico.- Cómo, cuando y porqué utilizar el equipo y los
procedimientos
Objetos físicos.- Equipo y herramientas
Procedimientos.- Reglas y técnicas para operar el equipo y herramientas.

Las tecnologías van incorporadas a una “red de soporte”.

Una red de soporte abarca las relaciones físicas, informáticas y organizacionales
que definen a una tecnología completa.
 Áreas Primarias de Tecnología

La clase de tecnología depende de su aplicación:

-Tecnologías de producto: Grupos de ingeniería e investigación de una empresa cuando
crean nuevos productos y servicios
- Tecnología de proceso: La que aplican los empleados de una compañía para realizar
su trabajo
- Tecnología de información: Usado para adquirir, procesar y comunicar información.

A los gerentes de operaciones le interesan los tres aspectos de tecnología

 Tecnología de Producto

Traduce ideas en nuevos productos y servicios para los clientes de la empresa

 Planear nuevos conocimientos y nuevas formas de hacer las cosas
 Necesita de una estrecha relación con marketing para averiguar lo que los clientes
desean; y con operaciones para determinar la forma de producir con eficacia los bienes
o servicios.
Ejemplos ??
 Tecnología de Proceso

Los métodos mediante los cuales una organización realiza sus operaciones depende de la
aplicación de tecnología de proceso
Resultan de interés las múltiples tecnologías empleadas en la cadena de suministro de
una empresa.
Todas las áreas funcionales, no sólo las áreas directamente involucradas con la cadena de
suministro, dependen de la tecnología de proceso.
Los adelantos de la tecnología de proceso para cada área son espectaculares. Los
gerentes deben dedicar el tiempo necesario para enterarse de las características de las
tecnologías que utilizan o podrían utilizar en sus organizaciones
 SAP
Es el lider mundial en el suministro de soluciones de software de e-business.
Herramienta con características específicas por industria y una fuerte integración con
CRM, conecta las cadenas de demanda y de suministro para potenciar las oportunidades de
mercado, reduce los costos y optimiza el servicio al cliente.
SAP en E. WONG
“ Más de 40 mil productos comercializados por E.Wong, así como la gerencia de sus 27
tiendas - incluyendo los hipermercados y supermercados Metro - son operados usando la
plataforma de SAP ”
Con SAP se logra agilizar y mejorar procesos, como las órdenes de pedidos, contabilidad,
control, sistemas de distribución y planificación, eliminando márgenes de error, entre otros
beneficios necesarios para asegurar el liderazgo de la cadena de supermercados E.Wong.
 Tecnología a lo largo de la cadena de suministro
SERVICIOS
-Proc. básicos
Pruebas
P
Manejo de
R COMPRAS materiales DISTRIBUCION MARKETING C
O Comunicaciones T. de oficina Comunicaciones Y
L
V Transportes T.I. Transportes VENTAS
E I
Intercambio MANUFACTURA EDI Comunicaciones
E E
electrónico de -Proc. básicos Comercio
Manejo de mater. N
D datos - EDI electrónico
Manejo de Embalaje
O Manejo de T
materiales Pruebas
materiales Almacenaje E
R Tec. de materiales T. De oficina
E Almacenaje T. de oficina S
T. de oficina T.I.
S Tec. oficina T.I.
T.I.
T.I.
Pruebas
Almacenaje
 Tecnologías de Información en áreas funcionales

Tecnologías de planificación y
Hardware presupuesto
Base de datos Tecnología de la información
Software Comercio electrónico
Telecomunicaciones

Contabilidad Tecnología de
producto
Sistemas de Tecnología de
información para
Ingeniería
oficina
administración Operaciones
Operaciones Tec. de proceso
T. de la Inform.
Diseño - CAD
Recursos Finanzas
Humanos
Tecnología de planificación
Tecnología de capacitación y presupuesto
Tecnología de oficina Tecnología de oficina
T. I. Base de datos en línea
Investigación motivacional T. I.
 Tecnología de Información (TI)

Usado para adquirir, procesar y transmitir información que ayude a tomar decisiones
mas eficaces.
La T.I. está en todas las áreas funcionales de la empresa
La T.I. ha variado y evolucionado marcadamente
Estamos en las autopistas de la información: conectados con el mundo, en segundos y
navegando por interntet: e-business, e-commerce, y el e-managment.
Hay que usar tecnología pero hay que usarla bien.
Se ha pasado de : PC - LAN – MAN - WAN
LAN (Local Area Networks), MAN( Metropolitan Area Netw.),
WAN(World Wide Area Networks)
 Efectos de la T.I.
La Tecnología de la información ha originado nueve grandes cambios:
-Automatización (eliminación del factor humano)
-Rol informacional (información para comprensión)
-Secuencial (permite cambios en secuencias de los procesos)
-Seguimiento periódico y monitoreo
-Impacto analítico(mejoramiento del análisis y decisiones)
-Impacto geográfico(coordinar procesos a distancias)
-Impacto integrativo (Coordinación entre tareas y procesos)
-Impacto intelectual (capturar y distribuir activos intelectuales)
-Impacto desintermediador (eliminación de intermediarios)
 Efectos de la T.I.
La T.I. es conocida como el gran facilitador, la gran ayuda para la toma de
decisiones en la gestión, producción, contabilidad, etc.

T.I. en Procter & Gamble

La reconfiguración de las formas en que operan las empresas nos lleva a operaciones
que quizás hace unos años hubieran sido impensables: P&G realiza el pago de planillas
desde Costa Rica a toda la región de Latinoamérica. Las planillas y los salarios son
trabajados en su gran centro de servicios de Costa Rica

IT hacia TCI (Tecnología de la Inf. hacia Tecnología de la comunicación e información)

Se presenta el WHW (Web Home Worker), osea una persona trabajando en su casa, y el
“365, 24-7” que son las empresas trabajando a toda hora, todos los días.
 Gerencia y Administración de Tecnología
La Administración de tecnología enlaza investigación y desarrollo (I&D), ingeniería y
administración; con el fin de planear, desarrollar e implementar nuevas capacidades
tecnológicas que permitan realizar las estrategias corporativas y de operaciones.
El gerente necesita entender:
- Cuál es la función de la tecnología, su costo y posibilidades de rendimiento ?
- Cómo funciona la tecnología ?
 CREACION Y APLICACIÓN DE TECNOLOGIA
- Es un desafío constante para todas las empresas
- Hay tecnologías de producto y de proceso

Un camino para que una compañía adquiera nueva tecnología consiste en que realice
su propia labor de investigación y desarrollo (I&D), con lo cual se genera un nuevo
conocimiento de materiales y tecnologías que aplica después para crear e introducir
nuevos productos, procesos de producción y servicios.
 ETAPAS DE I&D

Las etapas de I&D se aplican a proveedores tanto de manufacturas como de servicios.

Investigación Básica: Para generar conocimientos y avances tecnológicos precursores.

Son investigaciones sin dirección fija y que no están enfocadas en ningún producto o
proceso en particular
Desarrollado principalmente en los laboratorios del Estado, de algunas empresas
grandes y de diversas universidades

Investigación Aplicada: Para resolver problemas prácticos. Es mas enfocada y persigue

mejorar productos, procesos y servicios. La realizan muchas empresas, inclusive
pequeñas
Desarrollo de Tecnología
-Son actividades que convierten un conjunto específico de tecnologías en diseños y
procesos
- Muchas ideas sobre desarrollo comienzan con el reconocimiento de necesidades de
mercado y producción, y no con una nueva oportunidad tecnológica
-Las fases del desarrollo de Tecnología son :
Desarrollo del concepto (idea del producto)
Factibilidad técnica
Diseño detallado del producto o servicio (construir, probar y analizar diversos prototipos
del producto)
Diseño del proceso
 Estrategia de Tecnología

Las decisiones de los gerentes de operaciones, deben ser decisiones inteligentes y

bien informadas sobre las nuevas tecnologías de producto y proceso.
La estrategia de tecnología es la respuesta a ¿Qué tecnologías deberán implantarse y
cuando?
Una nueva tecnología debería generar una ventaja competitiva de algún tipo: La
ventaja competitiva se genera al incrementar el valor de un producto para un cliente o
al reducir los costos de llevar el producto al mercado.
 IMPLEMENTACION DE TECNOLOGIA

La administración de tecnología es algo más que elegir la tecnología que sea mas
adecuada, significa también apoyar la tecnología seleccionada durante toda su
implementación. El cambio tecnológico debe ser administrado correctamente.
Se tienen 03 opciones principales para la adquisición de nueva tecnología: fuentes
internas, relaciones entre empresas y recurrir a proveedores para comprarla

FUENTES INTERNAS
- Realizar su propia I&D
- Recurrir a su propio departamento de ingeniería para refinar su diseño de producto y
proceso
RELACIONES ENTRE EMPRESAS
Se puede establecer relaciones entre empresas de carácter cooperativo para adquirir
tecnología:
1o. Las empresas pueden recurrir a Universidades o laboratorios como fuentes externas
de investigación
HP con IBM e Intel
Uña de Gato con INDDA
2o. La empresa puede corregir una licencia para usar la tecnología de otra organización
(en sus procesos o productos)
3o. Dos o más empresas pueden participar en una empresa conjunta (joint venture) o
alianza
4o. Una empresa puede comprar la propiedad de otra que posea los conocimientos
tecnológicos adecuados