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2. ALCANCE
El presente Manual de Organización y Funciones es de aplicación obligatoria en
las unidades orgánicas que conforman la Data Center de Correos Electrónicos.
CAPITULO II
BASE LEGAL
Ley Nº 27419 ley sobre notificación por correo electrónico.
Ley N° 28493 ley que regula el uso del correo electrónico comercial no solicitado (spam).
CAPITULO III
3. CRITERIOS DE DISEÑO
Para el desarrollo del presente manual se ha aplicado los criterios que a
continuación se mencionan:
3.1.EFICACIA Y EFICIENCIA
La eficacia expresada como la capacidad de los directivos y servidores para
alcanzar las metas y resultados planificados, por lo cual las funciones se deben
distribuir adecuadamente, asegurando el cumplimiento de los objetivos
funcionales, aprovechando al máximo los recursos disponibles y
estableciendo funciones que aseguren la evaluación de los resultados.
3.2.RACIONALIDAD
Las funciones deben diseñarse o rediseñarse con el fin de obtener el máximo
de efectividad con el menor costo posible.
3.3.UNIDAD DE MANDO
Todo cargo dependerá jerárquicamente de un solo superior.
3.4.AUTORIDAD Y RESPONSABILIDAD
Definición clara de las líneas de autoridad, así como los niveles de mando y
responsabilidad funcional, para que los cargos de nivel superior puedan
delegar autoridad necesaria en los niveles inferiores y se puedan adoptar
decisiones según las responsabilidades asignadas.
3.5.SEGREGACION DE FUNCIONES
Las funciones y tareas de los trabajadores deben ser definidas y limitadas de
modo que exista independencia y separación entre funciones incompatibles.
3.6.SISTEMATIZACIÓN
Las funciones y tareas forman parte de sistemas, procesos, sub proceso ó
actividades.
Las funciones deben tener un fin, es decir definirse en base a cumplimiento de
los objetivos funcionales centrados en el usuario y estar interrelacionadas.
3.7.TRABAJO EN EQUIPO
La conformación de equipos de trabajo, para simplificar y flexibilizar la
organización, acortando y agilizando la cadena de mando y facilitando
preferentemente la ubicación en esos niveles a personal profesional, así como
facilitar la coordinación horizontal y las comunicaciones directas, reduciendo
el papeleo y la formalidad burocrática.
3.8.MEJORAMIENTO CONTINUO
Actividad recurrente que permite el cambio e innovación en la organización
para lograr mejoras significativas en la atención de las necesidades de los
usuarios externos e internos.
3.11. ESPECIALIZACIÓN:
Proceso educativo posterior a la educación básica.
Desarrollo amplio y profundo de un área de conocimiento, expresado
en el dominio de teoría y método de estudio y aplicación de
conocimiento.
3.12. INTEGRACIÓN
Reunión de una serie de operaciones bajo el control de una misma
organización.
CAPITULO IV
4. ESTRUCTURA ORGANICA, ORGANIGRAMA ESTRUCTURAL Y
ORGANIGRAMA FUNCIONAL DE DATA CENTER CORREO
ELECTRONICO.
4.1.ESTRUCTURA ORGÁNICA:
La jefatura de Data Center de Correo Electrónico como unidad encargada de
lograr que dicha empresa cuente con los recursos humanos, materiales y
económicos necesarios, así como del mantenimiento y servicios generales, para el
cumplimiento de sus objetivos estratégicos y funcionales asignados.
Jefatura de Data
Center de Correo
Electronico
Departamento de
Departamento de Departamento de Departamento de Departamento de
Seguridad
Sistemas Mantenimiento Base Datos Soporte al Cliente
Informatica
4.3.ORGANIGRAMA FUNCIONAL DE LA AREA DE DATA CENTER CORREO ELECTRONICO:
Jefatura de Data
Center de Correo
Electronico
Ingenierio de Profesional en
Ingeniero de Ingeniero de Analista de Base
Progamadores Analistas Diseñador Seguridad Ciencias de la
Sistemas Mecatrónica de Datos
Informatica Comunucación
CAPITULO V
5. CUADRO ORGANICO DE CARGOS DEL DATA CENTER DE CORREO ELECTRONICO
5.1.CUADRO ORGANICO DEL DEPARTAMENTO DE JEFATURA DE DATA CENTER DE CORREO ELECTRONICO
4.5. Llevar a cabo proyectos de mejora continua y estabilización de las plataformas, dentro del departamento de sistemas, para evitar obsolescencia y
perdida de eficiencia a nivel de infraestructura
5. REQUISITOS MINIMOS
5.1. Educación
Título profesional y Licenciado en Ingeniería de Sistemas, o Telecomunicaciones, o Informática, o Electrónica.
Experiencia en la gestión de personal.
Certificaciones tales como: ISO, TIER UPTIME INSTITUTE.
Ingles Básico.
Conocimiento en normas tecnológicas
5.2. Experiencia
6 años de experiencia a cargo de una gerencia de Data Center
5.3. Capacidades, habilidades y actitudes
Capacidad de análisis, expresión, síntesis, de dirección y organización.
Capacidad para trabajar en equipo y bajo presión
Capacidad para concretar resultados en el tiempo oportuno
Capacidad de vocación y responsabilidad frente a la labor encomendada.
Capacidad de Liderazgo para el logro de objetivos institucionales.
4. FUNCIONES ESPECIFICAS
4.1. Participar en desarrollo de sistemas de diversa complejidad, efectuando análisis de requerimientos, diseños físicos, diseños lógicos y ejecutando
tareas de programación.
4.2. Construir modelos de datos acorde a requerimientos de la organización y las normas institucionales para el desarrollo de programas de
computación.
4.3. Programar consultas para obtener información de una base de datos de acuerdo a los requerimientos de la organización.
4.4. Construir programas y rutinas de baja, mediana y alta complejidad que dan solución a requerimientos de la organización, de acuerdo las normas
institucionales para el desarrollo de programas de computación
4.5. Implementar sistemas computacionales utilizando técnicas que permiten sistematizar el proceso de desarrollo y mantenimiento, asegurando el
logro de los objetivos.
4.6. Documentar y respaldar los programas de computación de acuerdo con las normas establecidas.
4.7. Ejecutar pruebas de validación para los programas, de acuerdo a las especificaciones de diseño.
5. REQUISITOS MINIMOS
5.1. Educación
Título profesional y Licenciado en Ingeniería de Sistemas, o Telecomunicaciones, o Informática.
Manejo de lenguaje PHP, Java, HTML, Jquery, Servicios REST, REDIS y MySQL e Ingles Técnico.
5.2. Experiencia
5 años de experiencia progresiva de carácter operativo en programación y manejo de sistemas.
5.3. Capacidades, habilidades y actitudes
Aptitudes para la comunicación verbal y escrita.
Aptitudes para redactar informes.
Bien organizado.
Capacidad de análisis y capacidad para concentrarse.
Capaz de mantenerse al día de los avances tecnológicos, de prestar atención al detalle, de tomar la iniciativa y trabajar tanto solo como en equipo.
Conocimientos en sistemas informáticos, redes, hardware y software.
Corrige defectos de software.
Destrezas en informática.
Habilidad para la programación, resolver problemas, interpersonales.
Hace que sistemas informáticos funcionen más eficazmente.
Instala, personaliza y mantiene sistemas operativos.
Investiga, diseña y desarrolla programas de sistemas.
Mantiene registros que describen programas informáticos.
Mente inquisitiva.
Metódico, Paciente, Sensato.
Prueba y mejora programas.
Utiliza códigos, herramientas y lenguajes de programación.
APROBADO ULTIMA MODIFICACION VIGENCIA
FECHA: FECHA: FECHA:
FICHA DE DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES DEL CARGO
UNIDAD ORGÁNICA: DEPARTAMENTO DE SISTEMAS
N° DE CODIGO
CARGO CLASIFICADO: ANALISTA 1 03
CARGOS: CORRELATIVO
CODIGO DEL CARGO CLASIFICADO: ADS01-2018
1. FUNCION BASICA
Sirve como un profesional de negocios que utiliza técnicas de análisis y de diseño para resolver problemas de negocio utilizando tecnología de la
información.
2. RELACIONES DEL CARGO
2.1. Relaciones Internas
2.1.1. Relaciones de Dependencia
Gerencia de Data center de Correo Electrónico.
2.1.2. Relaciones de Autoridad
Ninguna
2.1.3. Relaciones de Coordinación
Con Gerencia y los departamentos de Seguridad Informática, Mantenimiento, Base de Datos y Soporte al Usuario.
2.2. Relaciones Externas
Ninguna
4. FUNCIONES ESPECIFICAS
4.1. Planificar la actividad o trabajo de análisis y diseño de sistemas.
4.2. Escoger o diseñar y utilizar métodos, técnicas y herramientas más adecuadas para el desarrollo de trabajo.
4.3. Estudiar las necesidades del sistema y proponer el software necesario para su aplicación.
5. REQUISITOS MINIMOS
5.1. Educación
Egresado de Programación, Analista Programador o Ingeniero de Ejecución en Computación e Informática
5.2. Experiencia
5 años de experiencia a cargo
5.3. Capacidades, habilidades y actitudes
Analiza necesidades en software.
Aptitudes para la comunicación verbal y escrita.
Aptitudes para la escucha.
Aptitudes para redactar informes.
Capacidad de análisis.
Capaz de dar información compleja de un modo directo, de entablar buenas relaciones con la gente, de plantear preguntas con claridad, de trabajar
bajo presión, de trabajar con vencimientos.
Conocimientos especializados en informática.
Creativo, Diplomático y Sensato.
Destrezas en informática.
Diseña y adapta sistemas informáticos.
Evalúa sistemas nuevos o actualizados.
Forma a usuarios.
Habilidad para la negociación, para la programación, para los negocios, para resolver problemas.
Habilidades interpersonales.
Habla con usuarios de ordenadores y con gerentes.
Investiga problemas empresariales.
Mente inquisitiva.
Planifica y realiza la introducción de nuevos sistemas.
Redacta especificaciones del sistema.
Redacta guías de usuario.
Trabaja en equipo.
APROBADO ULTIMA MODIFICACION VIGENCIA
FECHA: FECHA: FECHA:
FICHA DE DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES DEL CARGO
UNIDAD ORGÁNICA: DEPARTAMENTO DE SISTEMAS
N° DE CODIGO
CARGO CLASIFICADO: DISEÑADOR 1 04
CARGOS: CORRELATIVO
CODIGO DEL CARGO CLASIFICADO: DDS01-2018
1. FUNCION BASICA
Los diseñadores de Sistemas de Información utilizan una combinación de habilidades gráficas y de las TI para diseñar Sistemas de Información para
internet. Tienen que conseguir un equilibrio entre un diseño interesante y un uso y manejo fácil de dicho sistema de información.
4. FUNCIONES ESPECIFICAS
4.1. Desarrollan, crean y modifican programas software de aplicaciones generales o programas utilitarios especializados para computadoras.
Analizan las necesidades de los usuarios y desarrollan las soluciones software correspondientes.
4.2. Diseñan o adaptan programas software a las necesidades del cliente con el fin de optimizar la eficiencia operacional.
4.3. Modificar el software existente para corregir errores, le permiten adaptarse a un nuevo hardware, o para mejorar su rendimiento.
4.4. Analizar las necesidades del usuario y los requisitos de software para determinar la viabilidad del diseño dentro de limitaciones de tiempo y
costo.
4.5. Consulte con los analistas de sistemas, ingenieros, programadores y otros para el diseño del sistema y obtener información sobre las limitaciones
del proyecto y las capacidades, los requisitos de rendimiento y las interfaces.
5. REQUISITOS MINIMOS
5.1. Educación
Título profesional y Licenciado en Ingeniería de Software.
5.2. Experiencia
5 años de experiencia en el ámbito de diseño de Software.
5.3. Capacidades, habilidades y actitudes
Analiza las necesidades con gerentes y clientes.
Aptitudes para la planificación.
Bien organizado, Innovador, Creativo, Entusiasta, Sensato y Seguro
Capacidad para priorizar tareas.
Capacidad para trabajar en equipo, de mantenerse al día de los avances tecnológicos, de prestar atención al detalle, de tomar la iniciativa, trabajar
bajo presión, de trabajar con vencimientos.
Destrezas en informática.
Diseña gráficos, sonido, multimedia y colores, la interactividad de sistemas de información.
Emplea técnicas de TI y diseño para montar sitios web.
Experiencia y conocimientos en software.
Gestiona sitios web.
Habilidad para el diseño, para los negocios, para realizar presentaciones, comunicativas, interpersonales.
Hace que el sitio web sea accesible para todo tipo de usuario.
Se asegura de que la información sea segura.
Trabaja en equipo.
APROBADO ULTIMA MODIFICACION VIGENCIA
FECHA: FECHA: FECHA:
6.3.DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES DE LOS CARGOS DEL DEPARTAMENTO DE SEGURIDAD INFORMATICA
4. FUNCIONES ESPECIFICAS
4.1. Formulación de planes para salvaguardar archivos informáticos.
4.2. Atención a las emergencias en materia de proceso de datos.
4.3. Seguimiento de los informes sobre virus informáticos.
4.4. Supervisión del uso de archivos de datos.
4.5. Regulación del acceso para salvaguardar la información contenida en archivos informáticos.
4.6. Implementación de protocolos criptográficos y herramientas de seguridad basadas en estos protocolos.
4.7. Análisis y detección de amenazas de seguridad y desarrollo de técnicas de prevención.
4.8. Conocimiento e interpretación normativa de centros de respuesta a incidentes de seguridad.
4.9. Creación y desarrollo de proyectos de seguridad informática y de las comunicaciones.
4.10. Análisis forense y análisis malware.
5. REQUISITOS MINIMOS
5.1. Educación
Título Profesional Universitario de Ingeniero de Telecomunicaciones
Especialización en seguridad de la información.
5.2. Experiencia
3 años de experiencia en ciberseguridad.
5.3. Capacidades, habilidades y actitudes
Conocimientos de hardware y software de redes.
Conocimientos en sistemas informáticos, redes, hardware y software.
Conocimientos especializados en informática.
Conocimientos sobre cuestiones relacionadas con la protección de datos.
Interés por los ordenadores y los programas informáticos.
Intuitivo.
Meticuloso.
Posee plena responsabilidad en seguridad de redes.
Responsable de la seguridad de la base de datos.
Responsable de la seguridad del sitio web.
Resuelto.
Utiliza códigos, herramientas y lenguajes de programación.
APROBADO ULTIMA MODIFICACION VIGENCIA
FECHA: FECHA: FECHA:
FICHA DE DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES DEL CARGO
UNIDAD ORGÁNICA: DEPARTAMENTO DE SEGURIDAD INFORMATICA
N° DE CODIGO
CARGO CLASIFICADO: INGENIERO DE SISTEMAS 1 06
CARGOS: CORRELATIVO
CODIGO DEL CARGO CLASIFICADO: ISDSI01-2018
1. FUNCION BASICA
Elaborar soluciones sobre la base de elementos tecnológicos (hardware, software y de comunicación).
4. FUNCIONES ESPECIFICAS
4.1. Elaborar soluciones sobre la base de elementos tecnológicos (hardware, software y de comunicación).
4.2. Investiga y busca sistemas de seguridad para mejorar los sistemas y aplicar los avances tecnológicos que van surgiendo.
4.3. Diseña e implanta los sistemas de seguridad y comprueba su funcionamiento. La función de los sistemas de seguridad es proteger los objetos y
bienes inmuebles de robos, efectuar controles de televisión, realizar controles de presencia, etc.
4.4. Gestiona el mantenimiento y la reparación de los sistemas de seguridad según indica la normativa.
4.5. Lleva a cabo operaciones de diseño de sistemas de seguridad electrónica.
4.6. Realiza certificados de instalación de sistemas de seguridad.
4.7. Elabora, mediante programas de diseño gráfico o CAD, la planimetría de obra con la ubicación y la señalización de los equipos y sistemas de
seguridad a instalar el recorrido y cableado y las cotas pertinentes a la instalación.
4.8. En su caso, diseña los circuitos electrónicos para las nuevas aplicaciones de hardware, así como el software necesario para el funcionamiento o
adaptación de las soluciones personalizadas.
4.9. Realiza valoraciones en la obra y programación en cuanto a los recursos y tiempos necesarios.
4.10. Actúa como perito experto en la valoración de discrepancias entre clientes y empresas instaladoras.
4.11. Realiza asesoría y planificación a efectos de la confección de bases presupuestarias y concursos de sistemas.
4.12. Supervisa o controla la adecuación de estándares de calidad de los equipos a la normativa reguladora.
4.13. Ajusta la matriz del diseño a las instalaciones de seguridad a los factores y vectores de riesgo ambiental, arquitectónico, físico, personal,
procedimental y legal con el objetivo de conseguir la máxima eficacia, efectividad y congruencia en los resultados.
4.14. Efectúa controles e inspecciones preceptivas en la obra para el control del cumplimiento del programa, así como la evaluación de métodos y
tiempos.
5. REQUISITOS MINIMOS
5.1. Educación
Título profesional y Licenciado en Ingeniería de Sistemas, o Telecomunicaciones, o Informática.
5.2. Experiencia
5 años de experiencia a cargo del departamento de Seguridad Informática de un Data Center.
5.3. Capacidades, habilidades y actitudes
Aptitudes matemáticas, para el liderazgo, para la comunicación verbal y escrita. para la gestión de proyectos, para la planificación, para redactar
informes.
Capacidad para trabajar en equipo.
Capacidades organizativas, de contemplar diferentes aspectos, de entender diagramas y dibujos técnicos, de trabajar tanto solo como en equipo.
Conocimientos de normativa en materia de seguridad y requisitos legales.
Destrezas en informática.
Diseña y desarrolla sistemas de ingeniería complejos.
Gestiona proyectos.
Habilidad para resolver problemas.
Habilidades interpersonales.
Implicado en investigación, fabricación, reparación, mantenimiento y marketing de sistemas.
Metódico, Creativo y Sensato.
Responsable del buen funcionamiento del sistema.
Tiene en cuenta aspectos económicos, de seguridad, de calidad y medioambientales.
Trabaja en equipo.
Utiliza sistemas de diseño asistido por ordenador (CAD) para efectuar modelos computarizados de sistemas de trabajo.
APROBADO ULTIMA MODIFICACION VIGENCIA
FECHA: FECHA: FECHA:
6.4.DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES DE LOS CARGOS DEL DEPARTAMENTE DE BASE DE DATOS
4. FUNCIONES ESPECIFICAS
4.1. Analizar y proveer información de la base datos (consumos de clientes, frecuencia de compras, segmentación, otros).
4.2. Proponer mejoras que permitan agilizar el procesamiento de datos y en la presentación de resultados.
4.3. Velar por la integridad de la base de datos participando en su actualización, limpieza y mejoramiento de data.
4.4. Actualizar los principales reportes y dashbords del equipo.
4.5. Guardar información de envíos de correspondencia: coordinaciones con empresa de mensajería.
4.6. Realizar otras funciones afines o complementarias asignadas por su jefe inmediato superior.
5. REQUISITOS MINIMOS
5.1. Educación
Bachiller en Ingeniería de Sistemas.
Conocimiento Office, SQL y Ms. Access a nivel experto (Indispensable).
Conocimientos básicos de Marketing y/o dinámica comercial (Indispensable).
Conocimiento en el análisis de base de datos (Indispensable).
5.2. Experiencia
5 años de experiencia a cargo del análisis de base de datos de un Data Center.
5.3. Capacidades, habilidades y actitudes
Aptitudes para la comunicación verbal y escrita, para la planificación.
Asesora a directivos sobre problemas relacionados con bases de datos.
Capacidad para trabajar en equipo.
Capacidades organizativas.
Capaz de mantenerse al día de los avances tecnológicos, de prestar atención al detalle, de trabajar bajo presión.
Conocimientos de bases de datos y lenguajes de consulta.
Conocimientos sobre cuestiones relacionadas con la protección de datos.
Destrezas en informática
Diseña y realiza bases de datos nuevas y elabora informes de bases de datos para que los utilicen los usuarios.
Explica a los usuarios cómo utilizar las bases de datos.
Habilidad para la predicción, para los negocios, para resolver problemas.
Habilidades interpersonales.
Instala sistemas de copias de seguridad fiables y lleva registros con precisión.
Prepara e implementa actualizaciones y presta soporte a los usuarios de bases de datos.
Realiza modificaciones en bases de datos.
Reorganiza y reestructura datos.
Resistente y Sensato.
Responsable de la seguridad de la base de datos y Valora la capacidad de la base de datos de hacer frente a la demanda.
APROBADO ULTIMA MODIFICACION VIGENCIA
FECHA: FECHA: FECHA:
6.5.DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES DE LOS CARGOS DEL DEPARTAMENTO DE MANTENIMIENTO
4. FUNCIONES ESPECIFICAS
4.1. Realización de intervenciones y trabajos programados para control de sistemas e instalaciones.
4.2. Colaborar con diferentes áreas del departamento de CPD en desarrollo de nuevas soluciones y en el seguimiento de proyectos de nuevas
instalaciones.
4.3. Ayuda al mantenimiento de las certificaciones y obtención de nuevas certificaciones de calidad.
4.4. Supervisión y control del presupuesto económico de mantenimiento.
4.5. Supervisión de las instalaciones eléctricas y de climatización del Data Center.
4.6. Programar el plan de mantenimiento preventivo y correctivo.
4.7. Revisar los planes de contingencia y análisis de riesgos.
4.8. Coordinar trabajos por terceros en los ambientes del centro de cómputo.
4.9. Actualizar los procedimientos de operación y mantenimiento.
4.10. Dirigir y ejecutar maniobras en operación normal, mantenimiento y emergencia.
4.11. Revisión de inventario de almacén.
4.12. Validar y presentar informes semanales y mensuales.
5. REQUISITOS MINIMOS
5.1. Educación
Titulado en Ingeniero Electrónico, Electricista o Mecánico. De preferencia contar con Colegiatura.
5.2. Experiencia
Experiencia mínima de 5 años en operación y mantenimiento de DATA CENTERS nivel TIER III, TIER IV.
5.3. Capacidades, habilidades y actitudes
Conocimientos en sistemas de eficiencia energética
Conocimiento de la estructura de un equipo de cómputo.
Conocimientos en soporte de servidores.
Aptitudes para dirigir, para el diseño asistido por ordenador, para el liderazgo.
Capacidad para priorizar tareas, para trabajar en equipo, organizativas, de mantener la calma bajo presión, de mantenerse al día con los avances
en ingeniería, de tomar la iniciativa.
Capaz de trabajar con vencimientos.
Construye una maqueta de un nuevo producto o una versión de un producto existente.
Creativo y Flexible.
Explicar a los clientes cómo usar el producto acabado.
Garantiza la seguridad y eficiencia del equipamiento.
Habilidad para motivar.
Habilidad para reaccionar rápidamente e improvisar si algo no sale como estaba previsto.
APROBADO ULTIMA MODIFICACION VIGENCIA
FECHA: FECHA: FECHA:
6.6.DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES DE LOS CARGOS DEL DEPARTAMENTO DE SOPORTE AL CLIENTE
4. FUNCIONES ESPECIFICAS
4.1. Interacción diaria con los usuarios para organizar los errores de los que se nos informa y así comunicar los problemas que hay en la página y la
prioridad de los mismos al equipo técnico.
4.2. Mantener un ambiente donde los clientes se sientan seguros a la hora de interactuar.
4.3. Atienden las consultas telefónicas de los clientes.
4.4. Los asistentes que atienden la llamada en primer lugar, investigan el tipo de problemas que ha tenido el cliente mediante la realización de una
serie de preguntas rutinarias. A continuación, pasan la llamada a la persona más adecuada para resolver el problema en concreto.
5. REQUISITOS MINIMOS
5.1. Educación
Título profesional y Licenciado en Ciencias de la Comunicación.
Manejo de herramientas diversas y sistemas de información.
5.2. Experiencia
2 años de Experiencia en atención al cliente.
5.3. Capacidades, habilidades y actitudes
Capacidad para concretar resultados en el tiempo oportuno
Habilidades para utilizar equipos informáticos, para concretar resultados en el tiempo oportuno.
Aptitudes para gestionar el tiempo.
Aptitudes para la escucha y Aptitudes para llevar registros.
Aptitudes para trabajar en el servicio al cliente.
Atiende consultas por teléfono, e-mail u online.
Ayuda a la gente a resolver problemas de hardware o software.
Buen trato por teléfono.
Capacidad para trabajar en equipo.
Capaz de mantenerse al día de los avances tecnológicos, de plantear preguntas con claridad, de prestar atención al detalle, de tomar la iniciativa,
de trabajar bajo presión.
Conocimientos especializados en informática.
Destrezas en informática.
Habilidad para resolver problemas y Habilidades comunicativas.
Lleva el registro de llamadas recibidas, problemas recibidos y soluciones halladas.
Metódico, Paciente, Tranquilo y Sensato.
Ofrece soluciones a los usuarios y Organiza visitas de ingenieros a clientes.
Realiza preguntas para averiguar dónde se halla el problema y Sigue con el ordenador los mismos pasos que realizan los usuarios.
Toma notas y utiliza el ordenador mientras habla con los usuarios y Traslada consultas al personal de soporte especializado en TIC.
Utiliza notas, guías y manuales técnicos.
Actitudes positivas en relación al trabajo en equipo y desarrollo de empatía.
APROBADO ULTIMA MODIFICACION VIGENCIA
FECHA: FECHA: FECHA: