ESTUDIO DE CASO: LADRILLERA DE COLOMBIA

PRESENTADO POR:
YISEL DARLY LAITON GUTIÉRREZ

PRESENTADO A:
CESAR RAFAEL DIAZ SAFAR

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE (SENA)

FUNDAMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD
BOGOTA
2018
 ESTUDIO DE CASO: LADRILLERA DE COLOMBIA

El Centro Nacional de Productividad, CNP apoya una empresa Pyme de la región

para la implementación del Sistema de Gestión de calidad.
En la actualidad Ladrillera COLOMBIA es la ladrillera más tecnificada del país,
contando con 7 líneas de producto (fachada, estructurales, divisiones de muro,
pisos exteriores, elementos de cubierta, entrepisos, y elementos decorativos) con
3 tipos de clientes (constructoras, depósitos y clientes finales).
Obtiene la certificación ISO9001 en octubre de 2015, con un tiempo de
implementación de 2 años donde se certificaron todos los procesos de la
compañía.
Desde la implementación de la norma se ha aumentado la satisfacción de los
clientes del 85% al 95% mediante el mejoramiento de calidad de los productos y el
nivel de servicio, pasando de 5 reclamos a 1 por mes y aumentando el
cumplimiento en las entregas de 95% al 98%.
Con ISO9001 se ha establecido una cultura de mejoramiento continúo basada en
la estandarización de los procesos y en la aplicación permanente de herramientas
administrativas de mejoramiento como “La ruta de la calidad”, para la solución y
prevención de problemas. El cumplimiento de las especificaciones de producto
disminuye la probabilidad de no conformidad por parte del cliente.
Actualmente, se evidencia más motivación para trabajar en equipo orientando los
esfuerzos a lograr la satisfacción de los clientes y el cumplimiento de los objetivos
de la compañía. Hay una mayor comunicación entre las diferentes áreas y las
decisiones con respecto al producto, materiales y proceso se toman en consenso.
Sobre esta base se organizaron grupos de trabajo como los primarios
(encabezados por niveles), e interdisciplinarios con los jefes de cada proceso para
el seguimiento de indicadores mes a mes.
Dentro de los logros más importantes desde la implementación se resalta el
incremento de la rentabilidad, como consecuencia directa de:
 Aumento en la productividad reduciendo los tiempos muertos en un 25%,
aumentando la disponibilidad de los equipos para producción de 60% al
75%, optimizando los tiempos de ciclo de trabajo mediante el mejor uso de
los recursos y con el mantenimiento enfocado en los equipos se redujeron
las fallas mecánicas en 30% y las eléctricas en un 50%.
 Disminución de reprocesos y mayor control de desperdicios de materiales,
reduciendo por el porcentaje de producto no conforme del 25% al 12%.
 Mejoramiento de las competencias del personal, soportado en continuas
capacitaciones donde se resalta la correcta utilización y cumplimiento de los
 procedimientos, manuales, instructivos y fichas técnicas para garantizar la
conformidad del producto, el servicio y el cumplimiento de la normatividad
legal.
 Se evidencia ahora lo sencillo que es transmitir una orden, y como se
mejora sustancialmente la capacidad de análisis de los problemas y la toma
de decisiones de las personas en los procesos, originados adicionalmente
en su empoderamiento.
 Ahora se puede ahora ofrecer a los clientes un producto más homogéneo,
de mejor textura y de mayor calidad gracias a la implementación de un
estricto plan de muestreo realizado en las diferentes etapas del proceso y a
la certificación del producto final mediante pruebas de resistencia a la
compresión lo cual es una ventaja competitiva sostenible en el mercado.

BENEFICIOS DE LA ISO 9001-2015

Después de hacer la lectura del Documento No 3 y el caso anterior, responde los

siguientes cuestionamientos:
1. Si en tu empresa u organización tienen implementada o está certificada
bajo la norma ISO 9001-2015 describe cual fue su efecto en:

a. Los procesos
b. Los Clientes
c. Los Productos o Servicios
d. El personal de la compañía
e. La productividad
f. La Rentabilidad

2. Si en tu Empresa no tienen implementada la norma ISO 9001-2015, como

consideras Tu que implementarla beneficiaría a:

a. Los procesos
b. Los Clientes
c. Los Productos o Servicios
d. El personal de la compañía
e. La productividad
f. La Rentabilidad