FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN

“ CORTE SUPERIOR DE JUSTICIA LIMA NORTE - PODER

JUDICIAL”

INFORME DE PRACTICAS PRE PROFESIONALES

AUTORA:

CHAFLOQUE SANTISTEBAN MILAGROS YESENIA

ASESOR:

HERNAN BRITO

LIMA – PERÚ

2018

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 RESUMEN EJECUTIVO

Diversas pueden ser las necesidades que impulsan a las instituciones del sistema de
justicia a modernizarse en cuanto al uso de herramientas tecnológicas de la información
y comunicación para así contribuir y mejorar el acceso a la justicia; forjar un
acercamiento con la comunidad a través del acceso a información legal, tanto respecto
del funcionamiento de la institución como a otros materiales que pueden ser de interés
por ejemplo, para la preparación de casos; facilitar y hacer más efectiva la tramitación
de causas; y, en general, mejorar la organización del trabajo y productividad de los
tribunales, así como optimizar la calidad de la información que es producida en
audiencia, entre otras.

En otras palabras, se ha señalado que la mejorar el servicio de justicia, es decir, el uso

de las tecnologías de la información y el conocimiento en la Administración de justicia
puede suponer importantes beneficios en el funcionamiento de la Administración de
Justicia: los profesionales de la justicia pueden ahorrar tiempo y trabajo; el Gobierno y
la Administración de Justicia pueden obtener mayor información y transparencia sobre
el funcionamiento de la justicia, y ofrecerla de manera más eficaz y eficiente; los
justiciables pueden relacionarse directamente con la justicia, lo que les puede facilitar el
acceso a la misma; los usuarios de la justicia pueden suponer una mayor eficiencia en el
tratamiento de los casos, un ahorro de tiempo, una disminución de los costes y un mejor
acceso a una justicia de mayor calidad. En general, la e-justicia puede facilitar que los
ciudadanos la tengan más cerca y que se pueda acercar también a determinados
colectivos (inmigrantes, personas con bajo nivel cultural, discapacitados).

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 ÍNDICE
RESUMEN EJECUTIVO .............................................................................................. 2
ÍNDICE ............................................................................................................................ 3
I. DESCRIPCION DE LA EMPRESA ..................................................................... 4
1.1. RAZON SOCIAL: ........................................................................................... 4
1.2. RUC: ................................................................................................................. 4
1.3. DIRECCION: ................................................................................................... 4
1.4. SECTOR ECONOMICO: ............................................................................... 4
1.5. ACTIVIDAD ECONOMICA: ........................................................................ 5
1.6. ANALISIS GENERAL DE LA EMPRESA .................................................. 5
II. PLATAFORMA ESTRATEGICA DE LA EMPRESA ................................... 6
2.1. MISION DE LA EMPRESA: ......................................................................... 6
2.2. VISION DE LA EMPRESA: .......................................................................... 6
2.3. OBJETIVOS ORGANIZACIONALES: ....................................................... 7
2.4. METAS: ............................................................................................................ 7
2.5. VALORES INSTITUCIONALES: ................................................................ 7
III. INSTRUMENTOS DE GESTIÓN ORGANIZACIONAL .............................. 8
3.1. ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA .......................................................... 8
3.2. MATRIZ FODA (FORTALEZAS OPORTUNIDADES DEBILIDADES Y
AMENAZAS) .............................................................................................................. 9
IV. PROBLEMA O CASO A INVESTIGAR ........................................................ 10
4.1. SITUACION PROBLEMÁTICA EN EL AREA DE GERENCIA
ADMINISTRITAL: .................................................................................................. 10
4.2. FORMULACION DE LAS PREGUNTAS DE INVESTIGACION ......... 11
4.3. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACION: .................................................. 11
4.4. MARCO TEORICO: ..................................................................................... 12
V. PROPUESTA Y/O APLICACIÒN DEL PLAN DE MEJORA .......................... 13
5.1 PRESENTACIÒN DEL PLAN DE MEJORA ............................................ 13
FLUJOGRAMA DE PROCESOS (ELABORACION PROPIA) ........................ 14

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I. DESCRIPCION DE LA EMPRESA
1.1. RAZON SOCIAL:
CORTE SUPERIOR DE JUSTICIA LIMA NORTE – PODER JUDICIAL
1.2. RUC:
20550734223
1.3. DIRECCION:
Calle. Rufino Macedo N° 204 - Independencia
1.4. SECTOR ECONOMICO:
Es vital garantizar la posibilidad de que el Poder Judicial genere sus propios
recursos económicos sin afectar irrazonablemente a la ciudadanía; y, sobre
todo, que pueda determinar y manejar aquellos recursos que le hayan sido
asignados en monto suficiente para asegurar la eficiencia y eficacia de la
función jurisdiccional, pues, por la propia naturaleza de su actuación pública,
el Poder Judicial no es una organización que tenga dentro de su cometido
central la generación de este tipo de bienes.
Si se quiere crear más órganos jurisdiccionales o formar Equipos de Apoyo
Jurisdiccional para así resolver más rápido de lo que ya se viene resolviendo,
ello implica no solamente contar con mayores ingresos, sino también tener
libertad para determinar la cantidad de las unidades judiciales, y los lugares
y forma en que se asignan. Si lo que se persigue es entregar mayores
instrumentos logísticos a los espacios de control disciplinario del Poder
Judicial, o calificar mejor a los jueces y trabajadores de la institución, lo
mismo. Si lo que se busca es garantizar que jueces y trabajadores tengan
remuneraciones y condiciones de trabajo realmente satisfactorias, en estricto
cumplimiento de lo prescrito por la Constitución y las leyes vigentes, no
solamente hay que honrar las obligaciones normativamente establecidas y
los consensos generados, sino también facilitar al Poder Judicial la
administración de esos fondos o la autorización para el gasto que permita
cumplir con esos fines, y con mayor razón en aquellos supuestos en los que
se ha podido, gracias a un buen manejo interno, conseguir que el Poder
Judicial, haciendo ahorros, cuente con los fondos necesarios para realizar
estas tareas e implementar los objetivos planteados por la Ley de la Carrera
Judicial.

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 Si se quiere que el Poder Judicial afirme cada vez más la independencia y
paralela responsabilidad de los jueces, debe apostarse decididamente por
garantizar la autonomía económica de la institución judicial, cuya solicitud
de presupuesto es el primer signo de respeto de la autonomía del Poder
Judicial. Sin ello el esfuerzo por mejorar el sistema judicial caminará más
lento, y estará sujeto a múltiples riesgos de ser mediatizado o desactivado, lo
cual sería nefasto, principalmente para la satisfacción de los derechos y
pretensiones legítimas de la ciudadanía y la misma credibilidad del sistema
democrático en nuestro país, con todo lo que ello involucra. Conviene
entonces desde hoy mismo trabajar en este sentido, pues nuestro pueblo y el
desarrollo de nuestro futuro bajo las pautas de un Estado Constitucional así
lo reclaman.
1.5. ACTIVIDAD ECONOMICA:

Institución que realiza servicios judiciales, este poder está constituido por el
siguiente organismo: Tribunal Supremo de Justicia: Es el más alto Tribunal
de la República y le corresponde la máxima representación del Poder
Judicial. Su función primordial es controlar, de acuerdo con la Constitución
y las leyes, la constitucionalidad y legalidad de los actos del Poder Público.

El poder judicial es parte esencial de nuestro gobierno democrático, que se

basa en la división de poderes. Ninguno de los tres poderes (el ejecutivo, el
legislativo y el judicial) podría funcionar correctamente sin el otro, ya que
están estrechamente relacionados entre sí. Para poder entender cómo
funciona nuestro gobierno es necesario entender la función de cada poder y,
es por eso que en este trabajo trato de explicar de forma simple como
funciona uno de ellos: el poder judicial.

1.6. ANALISIS GENERAL DE LA EMPRESA

Actualmente, La Corte Superior de Justicia se encuentra bajo la fase de El

Poder Judicial es el encargado de administrar justicia emanada de los
ciudadanos y se imparte en nombre de la República por autoridad de la ley,
constituido por el Tribunal Supremo de Justicia, los demás tribunales que
determine la ley, el Ministerio Público, la Defensoría Pública, los órganos de

5
 investigación penal, los auxiliares y funcionarios de justicia, el sistema
penitenciario, los medios alternativos de justicia y los abogados autorizados
por el ejercido.

Dentro del análisis interno, esta institución es la capacidad de generar

confianza nacional en el Poder Judicial para responder a los requerimientos
de la demanda, la existencia de apoyo a la administración superior para el
fortalecimiento de la plataforma tecnológica., por otro lado el análisis
externo se involucra a la administración de justicia, se resalta el proceso
principal de la gestión administrativa anticipada, donde puede ser muy
beneficioso al entender la relación que existe con la satisfacción del usuario
de la Administración de Justicia.

II. PLATAFORMA ESTRATEGICA DE LA EMPRESA

2.1. MISION DE LA EMPRESA:
Crear nuevos sistemas de gestión y modernización para contar con
despachos judiciales modernos, con infraestructura adecuada y sistemas de
información actualizados. Proporcionar a los magistrados el personal de
apoyo jurisdiccional y administrativo capacitado y con vocación de servicio.
Articular una administración con criterio gerencial moderno y
descentralizado. Administrar Justicia a través de sus órganos
jurisdiccionales, con arreglo a la Constitución y a las leyes, garantizando la
seguridad jurídica y la tutela jurisdiccional, para contribuir al estado de
derecho, al mantenimiento de la paz social y al desarrollo nacional".
2.2. VISION DE LA EMPRESA:
Institución autónoma con vocación de servicio; que enfrente los desafíos del
futuro con magistrados comprometidos con el proceso de cambio,
transformación y modernidad; que se traduzca en seguridad jurídica e inspire
plena confianza en la ciudadanía, contando para ello con un adecuado
soporte administrativo y tecnológico.

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2.3. OBJETIVOS ORGANIZACIONALES:
A corto plazo:
 Ofrecer al ciudadano un servicio predecible, competente, acertado y con
carácter natural.
 Aumentar y amplificar la cobertura del servicio de justicia.
 Mejorar y sistematizar los procesos de gestión del trámite jurisdiccional.
A largo plazo:
 Ejercer una gestión jurisdiccional y administrativa moderna,
eficiente, efectivo y desconcentrada.
 Perfeccionar la gestión de proyectos de inversión.
Modificar la disposición organizativa y optimizar los procedimientos
administrativos
2.4. METAS:
 En el 2013 se reduce en un 30% el número de quejas tramitadas ante el
órgano de control.
 Al 2015 se obtiene un logro de 30% de satisfacción de los usuarios del
Poder Judicial.
 Al 2018 se obtiene un logro de 90% en la calidad de los procesos
judiciales.
 Impulsar programas y proyectos comunitarios que contribuyan a mejorar
la calidad de vida de la población a la que servimos.
 Maximizar el uso de la infraestructura tecnológica asociada al
ofrecimiento de soluciones y orientación en línea y la prestación de
servicios judiciales.
 Identificar las tecnologías emergentes para actualizar procesos y
servicios eficientes e innovadores.

2.5. VALORES INSTITUCIONALES:

Los siguientes valores identifican a nuestra institución y le otorgan
presencia dentro de la sociedad:
 Honestidad
 Seguridad jurídica
 Ética
 Responsabilidad

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III. INSTRUMENTOS DE GESTIÓN ORGANIZACIONAL
3.1. ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA

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3.2. MATRIZ FODA (FORTALEZAS OPORTUNIDADES DEBILIDADES Y
AMENAZAS)

FORTALEZAS

 Capital humano de alta calidad, profesionalmente capacitado, experimentado

y con mística en el trabajo.
 Capacidad de generar confianza nacional en el PJ para responder a los
requerimientos de la demanda.
 Existencia de jurisdicciones especializadas.
 Existe apoyo de la administración superior para el fortalecimiento de la
plataforma tecnológica.
 Existencia de un Plan Estratégico que orienta el mejor desempeño del PJ.

DEBILIDADES

 Pese a la existencia de un programa al respecto, continúa la mora judicial.

 Los organismos de dirección, tanto política como administrativa, todavía
presentan lentitud en la toma de decisiones.
 Hay todavía debilidades en el desarrollo de una cultura organizacional para
el cambio institucional.
 Falta de políticas de seguridad para los servidores/as judiciales, de los
usuarios/as y de funcionarios/as.
OPORTUNIDADES

 Desarrollo de nuevas tecnologías que pueden permitir un mejor desempeño

del Poder Judicial.
 Disposición de potenciales aliados estratégicos a participar activamente en el
proceso de modernización del PJ.
 Posibilidad de absorción de una diversidad de programas de capacitación,
para ir resolviendo los problemas de formación del personal.
 Apoyo de tecnología avanzado para la mejor atención al usuario interno y
externo.
 Posibilidades de simplificación en los procesos de gestión que proporciona la
implementación.

9
 AMENAZAS
 Existencia de ineficiencia de las demás entidades del Estado que provocan
un aumento de la carga de trabajo del PJ.
 El personal que accede al PJ presenta falta de valores, debido a la crisis
social.
 Exceso de documentación y lenta gestión administrativa de respuesta para el
usuario interno y externo.
 Considerable aumento en los últimos decenios de la criminalidad.
 Tendencia de parte de los otros poderes del Estado a recostarse en el PJ,
especialmente al no resolver en sede administrativa.

IV. PROBLEMA O CASO A INVESTIGAR

4.1. SITUACION PROBLEMÁTICA EN EL AREA DE GERENCIA

ADMINISTRITAL:

Enfocándose en la insatisfacción en el sistema de justicia, definiéndolo como

ineficiente, de un proceso lento por el exceso de documentación para el área de
gerencia de administración distrital, esta percepción negativa se lograría cambiar
a través de una acción de manera oportuna, de manera justa y acorde a las
oportunidades de la tecnología.

El control más importante de la institución son los usuarios, de ahí parte la

importancia de mantener un proceso adecuado que contribuye a la economía y
de esta manera llegar a la satisfacción de los usuarios internos y externos.

Uno de los elementos deficientes que provoca la principal problemática es el

sistema, como es el conocimiento deficiente en cuanto a tecnología en los
jueces, fiscal y auxiliar que tengan referencia a lo jurídico, así como la habilidad
para ejercer la labor judicial. En consecuencia el exceso de documentación para
el área de gerencia tiene como consecuencia a una gestión administrativa lenta y
una respuesta proyectada con retraso hacia el usuario interno y externo.

10
4.2. FORMULACION DE LAS PREGUNTAS DE INVESTIGACION
Problema general:
¿Cómo se relaciona la satisfacción del usuario y la gestión administrativa
anticipada en el área de Gerencia de Administración Distrital en la Corte
Superior Lima Norte?

Problemas específicos:

¿Cómo se relaciona la satisfacción del usuario y la gestión de administrativa

anticipada en el área de Servicios Judiciales en la Corte Superior Lima Norte?

¿Cómo se relaciona la satisfacción del usuario y la gestión administrativa

anticipada en el área de Planeamiento y Desarrollo en la Corte Superior Lima
Norte?

¿Cómo se relaciona la satisfacción del usuario y la gestión administrativa

anticipada en el área de Logística en la Corte Superior Lima Norte?

4.3. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACION:

Objetivo general:
Demostrar la relación de satisfacción del usuario y la gestión administrativa
anticipada en el área de Gerencia de Administración Distrital en la Corte
Superior Lima Norte.

Objetivos específicos:
Determinar la relación de satisfacción del usuario y la gestión de administrativa
anticipada en el área de Servicios Judiciales en la Corte Superior Lima Norte.

Determinar la relación de satisfacción del usuario y la gestión administrativa

anticipada en el área de Planeamiento y Desarrollo en la Corte Superior Lima
Norte.

Determinar la relación de satisfacción del usuario y la gestión administrativa

anticipada en el área de Logística en la Corte Superior Lima Norte.

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4.4. MARCO TEORICO:
A.-SATISFACCION DEL USUARIO
Vavra (2008) podemos conocer que: La satisfacción es una respuesta emocional
del cliente ante la evaluación de la discrepancia percibida entre su experiencia
previa/ expectativas de nuestro producto y organización y el verdadero
rendimiento experimentado una vez establecido el contacto de nuestra
organización una vez que ha probado nuestro producto (párr. 4).

Ávila (2011) define “La satisfacción de los usuarios es utilizada como un

indicador para evaluar las intervenciones de los servicios sanitarios pues nos
proporciona información sobre la calidad percibida en los aspectos de estructura,
procesos y resultados” (párr. 2).
DIMESIONES
LOGISTICA
Suárez (2007) define “La acción del colectivo laboral dirigida a garantizar las
actividades de diseño y dirección de los flujos material, informativo y
financiero, desde sus fuentes de origen hasta sus destinos finales, que deben
ejecutarse de forma racional y coordinada con el objetivo de proveer al cliente
los productos y servicios en la cantidad, calidad, plazos y lugar demandados con
elevada competitividad y garantizando la preservación del medio ambiente” (p.
18).
B.-GESTION ADMINISTRATIVA
Rubio (2008) indica que la gestión se apoya y funciona a través de personas, por
lo general equipos de trabajo, para poder lograr resultados, por medio de
funciones como planificación, organización, recursos humanos, dirección,
control y representatividad (párr. 1).
DIMENSIONES
PLANEAMIENTO Y DESARROLLO
Valdivia (2016) define “La Gerencia de Planeamiento, Presupuesto y Desarrollo
Institucional es el órgano de asesoramiento responsable de organizar, dirigir y
supervisar las actividades referidas al planeamiento, presupuesto, procesos,
estadística, inversión pública, estudios económicos y otros. Asimismo actuará
como órgano de coordinación interna” (párr.1).

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V. PROPUESTA Y/O APLICACIÒN DEL PLAN DE MEJORA
5.1 PRESENTACIÒN DEL PLAN DE MEJORA

El uso de la tecnología de la información y comunicaciones en el que hacer judicial

responde a una política de Estado, que tiene como objetivo propiciar que los usuarios
del servicio puedan acceder a la información requerida de manera oportuna y agilizar
sus trámites. Con la notificación de un documento oficio, memorándum, carta y
solicitud están garantizados con la confiabilidad, autenticad y inalterabilidad, así como
la facilidad de acceso, pues cada usuario puede ingresar a mesa de partes que
proporciona el Poder Judicial de manera gratuita. Las notificaciones electrónicas
emitidas se han incrementado en los últimos meses, sin embargo, su uso aún no se ha
generalizado en la Cortes Superiores de Lima y Callao, a pesar de que estas concentran
la mayor actividad procesal.

Por otra parte, el expediente digital se presenta como una de las innovaciones
tecnológicas más importante de la modernización del Poder Judicial, representando un
cambio en la forma como se viene llevando a cabo la labor jurisdiccional. Entre sus
beneficiarios destaca la reducción de costos, espacios físicos y sobre todo una mejora en
el acceso y transparencia para los litigantes, considerando una disponibilidad
permanente del expediente.

Aumentar la productividad de los despachos judiciales, tomando en consideración

parámetros de rendimiento, mediante la reforma procesal, la incorporación de
tecnología, el compromiso de servidores (as) judiciales y la capacitación de recursos
humanos, así mismo, ejecutar una campaña de motivación a nivel nacional para mejorar
la actitud del personal en los procesos de cambio.

ACCIONES PROPUESTAS

 Implementar de forma progresiva la mesa de partes, exhorto y fedatario virtual,

conforme a las capacidades tecnológicas disponibles en nuestra institución.
 Formar una comisión para evaluar el avance del proyecto “Expediente judicial
digital”, considerando aspectos tales como la viabilidad tecnológica y
organizacional.
 Impulsar la interoperabilidad con las instituciones del sistema de justicia.

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FLUJOGRAMA DE PROCESOS (ELABORACION PROPIA)

Crea expediente en el
NO sistema
NO

Recibí documentos
A Recepción de
documentos, verifica,
observa. Entrega.
¿Existe?
SISISI
digitarlo y firmar cargo

Escanea el documento y
verificar la calidad del Recibí documento en
escaneado forma física y por
sistema
NONO
NO

¿Existe?
¿OK?

Prepara documentos físicos

y distribuye en forma física Sigue procedimiento de
y por sistema despacho de documentos

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FIN
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