DIANA 3 MALAS

Esta perspectiva se refiere a los objetivos e indicadores que sirven como

plataforma o motor del desempeño futuro de la empresa:

Perspectiva interna o de procesos de la empresa.

Perspectiva del cliente.
Perspectiva de innovación y mejora.
Perspectiva financiera.

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Pregunta 23.5 ptos.
Como responsables de un sistema de gestión, Usted puede estar tomando un rol
activo en la construcción de un compromiso gerencial al:

Ninguna de las anteriores.

Trabajar con la Dirección de la empresa para delinear y guiar la política del sistema.
Servir como un recurso para ayudar en la formulación de los objetivos y las metas.
Demostrar su compromiso en la gestión adecuada de la información.
Todas las anteriores.

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Pregunta 33.5 ptos.
Un requisito en sistema de gestión se refiere a:
Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, las cuales transforman elementos
de entradas en resultados,
Necesidad o expectativa establecida, generalmente implícita u obligatoria.
Es el resultado organizacional y se alcanza a través de una red compleja de procesos
Visión dela organización en el largo plazo.

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Pregunta 43.5 ptos.
La Ruta de la Calidad es una secuencia de actividades. La primera actividad hace
referencia a la definición del problema y su objetivo es definir claramente una
situación. ¿De las siguientes actividades cual no corresponde al desarrollo de la
etapa Definir el Problema?

Designar un equipo responsable de actividad

Mostar los antecedentes del problema
Mostar que el problema es más relevante que cualquier otro
 Graficar los resultados obtenidos después de ejecutar el plan

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Pregunta 53.5 ptos.
La empresa entiende que día a día los clientes son más exigentes y la
competencia es cada vez más estratega a la hora de identificar necesidades
actuales y futuras de los compradores y consumidores ¿Cuál es el principio de la
calidad que se debe considerar?

Enfoque basado en datos y hechos para la toma de decisiones

Enfoque basado en Procesos
Enfoque basado en Sistema para la Gestión
Enfoque al Cliente

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Pregunta 63.5 ptos.
Son fundamentales los conocimientos de las necesidades presentes y futuras que
permite identificar los productos y servicios necesarios para cubrir las demandas
de los clientes, siendo importante, conocer el marco de acción establecido por la
normatividad vigente, por ello es indispensable realizar la siguiente actividad:

Conocer los requisitos legales y reglamentarios que aplican al producto para comercialización.
Planear las estrategias de promoción en ventas
Diseñar el plan de capacitación para aquellas inconformidades de los clientes
Establecer los costos fijos y variables para determinar el volumen de ventas

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Pregunta 73.5 ptos.
Al establecer un procedimiento documentado es necesario definir unos controles.
¿Cuál de los siguientes no corresponde al control de documentos?

Asegurarse de que los documentos permanecen legibles y fácilmente identificables,

Aprobar los documentos en cuanto a su adecuación antes de su emisión,
Aprobar el marco de referencia para establecer los requisitos de mejora del Sistema de calidad
Asegurarse de que las versiones pertinentes de los documentos aplicables se encuentran disponibles

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Pregunta 83.5 ptos.
Esta norma de sistema de gestión se centra principalmente en hacer las cosas
bien en pro de la mejora continua y la satisfacción del cliente:
 ISO 9000.
OHSAS 18000.
OSHA 1910.178.
ISO 45000.
ISO 14000.

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Pregunta 93.5 ptos.
El proceso de medición, análisis y mejora se lleva a cabo el fin de:

Todas las anteriores.

Asegurar la conformidad del sistema de gestión.
Demostrar la conformidad del producto.
Ninguna de las anteriores.
Mejorar la eficacia del sistema de gestión.

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Pregunta 103.5 ptos.
Un enfoque de sistema de gestión de la calidad desarrolla e implemneta diferentes
etapas ¿Una de ellas es?:

Evaluar y mejorar los sistemas abiertos y cerrados de la organización en la comunicación.

Realizar la matriz de factores extrínsecos e intrínsecos para realizar la propuesta corporativa y costos de
la calidad
Determinar los medios para prevenir no conformidades y eliminar sus causas
Realizar una estructura de costos operacionales para identificar los procesos menos rentables alejándose
del enfoque al cliente

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Pregunta 113.5 ptos.
La siguiente define las intención universal y direcciona a la organizaciones en
temas relativos a la calidad expresado formalmente en (ISO 9001:2008 numeral
5.3)

Atributos de Calidad
Producto de Calidad
Política de Calidad
Ruta de Calidad

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Pregunta 123.5 ptos.
La Dirección general debe suministrar la evidencia donde demuestra su
compromiso con la implementación del sistema de Calidad incluyendo la mejora
continua. Dicha evidencia es soportada de manera escrita, se convierte en el
compromiso y se aborda en la siguiente actividad.

Control de cambios.
Establecer la política de Calidad
Ejecuta el Ciclo PHVA
Presenta el análisis de rotación de trabajadores

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Pregunta 133.5 ptos.
Son fundamentales los conocimientos de las necesidades presentes y futuras que
permite identificar los productos y servicios necesarios para cubrir las demandas
del cliente, sin embargo, es igualmente importante realizar seguimiento al cliente
posterior a la venta con el objetivo de fidelizarlo, ¿no corresponde a una actividad
posterior a la venta, la siguiente?

Personalización del producto ya vendido

Garantía
Reciclaje del producto Respuesta o Clave:
Mantenimiento

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Pregunta 143.5 ptos.
La organización debe determinar los métodos aplicables, inclusive de manera
estadística, que le permita implementar procesos de seguimiento, medición
análisis y mejora, ¿de los siguientes cual es un proceso de seguimiento, medición
análisis y mejora en relación con la satisfacción del cliente?

La información suministrada por los entes de vigilancia y control Estatales

La Información obtenida del perfil demográfico, psicográfico y económico.
La información obtenida en encuestas, bases de datos y informes de agentes comerciales
La Información recolectada en las pruebas de mercado.

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Pregunta 153.5 ptos.
Son requisitos básicos de un objetivo de sistema de gestión:

Específicos, medibles, alcanzables.

 Audible, real, medible.
Real, Optimista, seguro.
Gerencial, Determinante, fiel.

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Pregunta 163.5 ptos.
La organización debe diseñar e implementar un manual de calidad que incluya:

Los procesos con sus procedimientos documentados

Realizar seguimiento y medición de producto.
Identificar el estado de equipos.
La implementación de actividades.

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Pregunta 173.5 ptos.
El ciclo PHVA significa actuar sobre lo ejecutado resolviendo aquellas anomalías
que impidan la no obtención de los resultados planeados ¿Las actividades
relacionadas con el establecimiento de objetivos y la identificación de procesos
corresponde a la fase?

Verificar
Planificar
Hacer
Actuar

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Pregunta 183.5 ptos.
El ciclo PHVA significa actuar sobre lo ejecutado resolviendo aquellas anomalías
que impidan la no obtención de los resultados planeados ¿Las actividades
relacionadas con la medición y efectividad de los cambios corresponde a la fase?

Verificar
Actuar
Planificar
Hacer

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Pregunta 193.5 ptos.
Dentro de los Requisitos Generales establecidos en ISO 9001 4.1, se establece
una serie de deberes de la organización encaminados a documentar, implementar
sostener y mejorar continuamente un Sistema de Gestión de la Calidad. Por ende:
¿ISO 9000 establece como un requisito general?

Establecer documentos
Implementar las acciones necesarias para alcanzar los resultados planificados
Apropiarse del producto.
Informar a la alta dirección sobre el desempeño del de la gente

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Pregunta 203.5 ptos.
Describe la secuencia e interacción de los procesos incluidos en el sistema de
gestión de calidad, así como las exclusiones:

Manual de la calidad.
Sistema de Gestión de la calidad.
Procedimiento de la organización.
Ciclo PHVA.
Norma de un requisito.