Medios que utiliza Coca Cola para recabar información

La encuesta:

Sobre todo las electrónicas que son las más comunes hoy en día ya que nos
permiten conocer las opiniones de las persones sobre un producto o marca o
comparar con otras marcas y lo hacen a gran escala obteniendo respuestas
directas de los clientes.

La percepción directa del cliente:

Nos permite que el cliente por medio su opinión después de probar el producto
nos proporcione información importante y relevante.

Sondeos:

Un rápido sondeo a una población específica proporciona muy buena información

bastante relevante.

Observación:

A través de observar las preferencias del cliente se puede saber qué es lo que
más se consume y en qué medida se hace.

A través de la afiliación a la compañía:

Al ser cliente de la compañía se obtiene información personal y demográfica muy

importante que brindara datos muy relevantes sobre el cliente y sobre el consumo
en la zona que reside.

A través de otras compañías:

Aunque esto no debería suceder se obtiene información muy relevante por medio
del intercambio de información personal y privada a través de las distintas
compañías.
Información recabada a través de los medios.

Se puede recabar una gran cantidad de información a través de estos medios para
empezar se puede saber en gran medida la cantidad de clientes que consumen el
producto así como zonificarlos y saber cómo va creciendo la demanda en las
distintas localidades, se pueden obtener datos personales de los clientes que
siempre son relevantes, se pueden conocer datos sobre la calidad del producto y
sobre lo que piensan los clientes sobre ello, se puede saber si el cliente ya perdió
el gusto por el producto o si aún lo conserva o si tiene gustos nuevos con lo cual el
mismo nos revelara ideas importantes para la generación de nuevos productos.

Podremos saber que campañas publicitarias son agradables para los clientes y lo
que les gusta ver en ellas ya que a veces por un error en la publicidad del
producto se pierde la simpatía de este hacia la marca.

Tipo de decisiones que podrán ser tomadas en base a la información

El cliente siempre nos dirá lo que le gusta así que es vital siempre recabar
información del ya que el consumirá el producto por ello es importante escucharlo
bien y cuidadosamente a la hora de recabar información.

Podrían decidirse acerca de nuevos productos ya que en base a la información

sobre los gustos de los clientes podrían decidirse sobre nuevos productos, nuevos
sabores o nuevas innovaciones sobre los productos ya existentes lo que permitirá
manifestar en realidad las opiniones del cliente.

En base a la segmentación geográfica de clientes vista durante los sondeos se

puede decidir desde el lugar donde mandar mercancía para abastecer a los
proveedores locales hasta el lugar donde abrir plantas nuevas por la cantidad de
aceptación de los clientes de la zona.
Conclusión

En base al trabajo realizado se puede observar como las grandes empresas

nacionales necesitan de las opiniones de la población por lo cual utilizan diversos
métodos para recabar información y obtener la información más relevante sobre lo
que los clientes prefieren con el fin de poder utilizarla de manera correcta para el
mayor beneficio de la compañía, ya que las grandes compañías siempre utilizaran
esta información para la toma de sus mejores decisiones ya que al ser los clientes
los consumidores finales del producto su opinión no puede ser ignorada.

En este trabajo se ve la manera en que una de las compañías más famosas del
mundo hace para recolectar y utilizar la información que recaba de sus
consumidores y con base a esto tomar las mejores decisiones.

Referencias

http://www.coca-cola.com/music/es_ES/portal/Priv_Policy.html

http://cdigital.uv.mx/bitstream/12345678/22/1/DominguezMartinez.pdf