CASO TOMS

(Marketing)
Sandra Pineda E.
Carlos García G.
Hummell Giraldo T.
Orlando Guerrero R.
MARKETING 1.0
Enfocado al producto.

● Basando su estrategia de marketing global en una mezcla de "propósito social y

producto"
● En sus inicios prácticamente no realizaba publicidad, ya que dependía de la voz
que corrían los clientes para atraer nuevos.
● Aunque la compañía emitió un comercial de televisión en los EE. UU. El año
pasado, rara vez usa medios tradicionales y aún no ha introducido la publicidad
televisiva en el Reino Unido.
● Endoso de celebridades en los medios tradicionales luciendo zapatos TOMS.
● El caso TOMS shoes propicia una retroalimentación por parte del cliente y no es
unidireccional por lo que no presenta muchas características de marketing 1.0.
MARKETING 1.0
EJEMPLO
MARKETING 2.0
Existe alguna retroalimentación del cliente:

● El contenido generado por el usuario es fundamental para el éxito de la campaña, explica Thandasseri.
● Participa y patrocina eventos como el festival Bushstock en 2016 para atraer el público y sacar adelante su
iniciativa ODWS, Get it Done (Celebridades y artistas dibujan los zapatos TOMS y realizan subastas), One day
without shoes (reuniones en casas de amigos para ganar notoriedad de marca) y actividades en
universidades.
● Su #WthoutShoes a conseguido millones de seguidores en las principales redes sociales.
● Emplean la plataforma de administración de experiencia del cliente Sprinklr.
MARKETING 2.0

EJEMPLO:

https://www.facebook.com/toms
MARKETING 3.0
Orientado a los valores de la sociedad, por lo que busca reforzar la imagen integral de la persona y así
crear un mundo mejor y equilibrado.

● Una fuerte conexión con los clientes a través de su enfoque comunitario.

● Un propósito social y producto.
● Donar un par de zapatos por cada par comprado
● Toms le pide a su comunidad digital, la tribu Toms, publicar una imagen de sus pies descalzos en Instagram
con el hashtag #WithoutShoes. Para cada publicación, la marca dona un par de zapatos a un niño necesitado
● Aunque Toms ha experimentado con influenciadores pagados, la mayoría de su actividad influyente es
orgánico, lo que Thandasseri cree que encaja en el enfoque de Toms para el marketing, usando la comunidad
para contar su historia
● La marca colabora con más de 100 'donantes', sin fines de lucro, humanitarios organizaciones con experiencia
en el alivio de la pobreza y el desarrollo internacional, como Save the Children y UNICEF.
MARKETING 3.0

EJEMPLO
Conclusiones
Se concluye que:

● La estrategia de marketing de TOMS Shoes tiene la habilidad de dirigirse de modo efectivo a temas
sociales mientras también profundiza en los objetivos de una empresa, emplean más del marketing
2.0 y 3.0, la estrategia de marketing que la compañía TOMS emplea ha sido muy exitosa a través de su
único modelo de negocio ‘Uno por Uno’.
● Toms vio en las tradicionales alpargatas una oportunidad no sólo de ayudar a una gran cantidad de
niños que necesitaban zapatos en ese país, sino una forma de generar dinero y rentabilidad. Esto
rompe un primer paradigma: se puede ayudar sin renunciar a la rentabilidad.
GRACIAS