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ARTÍCULOS
La Motivación, Comunicación y Actitudes
de los Empleados como Elementos
Fundamentales en la Organización
Noris De La Cruz*
RESUMEN
Se resalta la importancia que para la vida de la empresa tiene el estudio del comportamiento organizacional
(CO) y en él la motivación, comunicación y las actitudes como elementos vitales para lograr la satisfacción
de las partes que interactúan en esta dinámica. Se enfoca la motivación como factor impulsor del
comportamiento. Se subraya también la importancia de la comunicación vista como un proceso
administrativo por entender que cada función administrativa comprende una forma de comunicación.
Las actitudes como sentimientos nos muestran la manera en que estos socios perciben la empresa, su
trabajo y todos los elementos de su entorno laboral. Se concluye enfatizando la importancia del papel que
juegan estos elementos en la vida de las personas y de las organizaciones. Se traducen en salud, bienestar,
y crecimiento para ambos, logrando que los clientes internos y externos permanezcan; los internos buscando
satisfacer permanentemente a los externos y éstos proporcionando beneficios en sus diversas
manifestaciones; esto se traduce en bienestar para la sociedad.
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verdadero problema en y para las organizaciones; informativos; gestos, contacto físico, expresiones
esto se traduce en directrices erróneas, faciales, movimientos corporales, tacto visual y
transmisiones de informaciones incorrectas y otras otros. Este proceso se pone en marcha ante la
dificultades y problemas que se pueden presencia de los interlocutores (Emisor-Receptor)
transformar en pérdidas, en diferentes formas, para por lo que la escucha es fundamental para el éxito
la empresa. de este llamado arte, en el cual algunos autores
consideran existen diferencias entre hombres y
Un aspecto a tomar en cuenta son los símbolos de mujeres.
la comunicación, dentro de los cuales apuntaremos
los dos de uso más frecuente en la empresa, las La comunicación efectiva produce actitudes más
palabras y la acción. El primer símbolo es usado positivas, lo que se manifiesta en el nive1 de
tanto de manera escrita como oral y en este motivación que exhibe el empleado en el
segundo modo existen tres tipos de desempeño de sus funciones, en la ca1idad del
comportamientos o estilos de comunicación. El servicio o producto terminado, en su interacción
asertivo (persona expresiva y de mejoramiento con los superiores, con los miembros de su equipo,
personal, que propugna por el respeto y la clientes externos y demás grupos invo1ucrados en
dignidad), el agresivo (persona expresiva y de esta actividad productiva que como resultado final
mejoramiento personal, pero que siempre trata de afecta positivamente a la sociedad en términos de
sacar ventaja de otros a como dé lugar), y por los beneficios que ésta recibe. En el desarrollo del
último está el estilo no asertivo, el cual se proceso comunicativo la tecnología es abrazada
caracteriza por la timidez y negación de la propia por las organizaciones porque, con su uso para la
persona (Kinicki & Kreitner, 2003). Dado que los obtención de información, se logra mejorar la
administradores buscan siempre mejorar su satisfacción de los empleados (o socios) y de los
competencia en el uso de la comunicación, es grupos señalados.
recomendable para ello el estilo asertivo; con éste,
el administrador lograría ser un mejor En lo que se ha clasificado como comunicación
comunicador y así, un ejecutivo o dirigente más organizacional hace su entrada el Internet, Intranet,
funcional y de mejores y mayores resultados. el correo electrónico, la video conferencia, el tele
trabajo y la computación colaborativa, la cual con
Existen otras direcciones de la comunicación que el uso del software y el hardware de la
afectan la interacción de las personas en las computadora logra ayudar a los empleados
organizaciones; están, la comunicación (socios) a mejorar su trabajo, incluyendo las redes
descendente, ascendente (con ventajas y formales de grupos pequeños. Todo esto, como
desventajas, dificultades y requisitos), lateral y ya hemos dicho, crea en la persona una actitud
electrónica. También la comunicación informal, más enfocada hacia el logro de objetivos, no sólo
donde entran los rumores y el chisme como personales si no también organizacionales.
formas que surgen de la interacción social, de
modo que afectan como elementos del proceso de La comunicación como transferencia y
comunicación a la empresa de manera positiva o comprensión de significados para la acción
negativa, de acuerdo a como se administre este efectiva cumple con la función de “controlar la
tan importante proceso, el cual se desarrolla de conducta de los miembros del grupo o de la
forma verbal y no verbal, apuntando que en el organización a través de las jerarquías de autoridad
segundo aspecto son tomados en cuenta todos y el establecimiento de lineamientos, fomenta la
nuestros movimientos como elementos motivación al dar las explicaciones requeridas a
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los empleados o socios para que ejecuten las más informaciones sobre la empresa, sus
acciones necesarias en busca de un mecanismo superiores y sus compañeros de trabajo. Si el nivel
fundamental que permita a los trabajadores de satisfacción es alto, encontraremos que el
manifestar sus frustraciones y sentimientos de empleado (socio) se sumerge en su trabajo de
satisfacción” (Robbins, 2004). modo que lo concibe como parte de su vida e
invierte más energía, tiempo y todos los recursos
Comunicarse se constituye en un escape para la que puede de acuerdo con su motivación. Esto
expresión de emociones y sentimientos de significa que observaremos en esta (s) persona (s)
satisfacción de necesidades tanto de tipo social un más alto nivel de lealtad y un mayor deseo de
como básicas y, además, tiene la función de participar en todas las actividades de la empresa,
facilitar la toma de decisiones porque proporciona por lo que su sentido de pertenencia también se
las informaciones que los empleados y grupos de afirmará o se incrementará.
empleados necesitan para emitir las acciones
pertinentes. Por lo que hemos señalado, el lector puede ya
inferir que las actitudes tienen sus efectos en los
En la dinámica que hemos establecido están empleados y por supuesto, en las organizaciones.
involucradas las actitudes de los empleados, las Estos son factores de predicción de compor-
cuales son entendidas como sentimientos y tamientos, tanto de satisfacción como de
creencias que determinan en gran parte la forma insatisfacción. El empleado insatisfecho no se
en que los empleados perciben su ambiente/su dedica a su trabajo, manifiesta apatía, retraimiento
compromiso con las acciones que se pretenden y físico y psicológico, no se involucra en actividades
su comportamiento (Keith & Newstrom, 2003); de la empresa, exhibe conductas agresivas,
las actitudes son afectadas por la percepción y manifiesta desacuerdo con gran frecuencia,
están en acción todos nuestros sentidos, por ello empieza a exigir derechos, a presentarse como
la satisfacción, el compromiso organizacional y víctima de injusticias; todo lo ve de otro color y
el involucramiento en el trabajo son elementos con otra fragancia. Este comportamiento afecta a
tomados en cuenta en nuestra preocupación por los empleados más influenciables (menos
motivar al empleado y lograr su permanencia en maduros, menos leales, con reservas- por diversas
la empresa, en lo que la comunicación juega un razones y otro tipo de debilidades) por lo que
papel protagónico. contamina el clima de la organización y se
traducirá en perdidas internas y externas, humanas
La satisfacción en el trabajo como tema de y materiales, entre otras consecuencias.
importancia es enfocada de manera individual y
global; la primera se refiere a la actitud de un En estas condiciones, el empleado tiende a emitir
empleado y la segunda como una actitud global, conductas violentas, como llegar tarde a su lugar
que involucra el comportamiento de muchas de trabajo, caer en robo, ausentismo, tortuguismo
personas y en diferentes aspectos del trabajo o de (que se traduce en improductividad), conflictos
la empresa. La satisfacción en el trabajo es diversos y otras manifestaciones. Todos estos
dinámica porque está afectada por las necesidades comportamientos negativos dañan a la empresa y
de los empleados y puede disminuir o aumentar y a sus miembros.
en esa misma medida afecta la calidad y cantidad
del trabajo que realiza la persona y sus En lo positivo, estas actitudes favorecen a la
consecuencias son tanto internas como externas. organización y a todos sus recursos, de modo muy
Esta actitud, negativa o positiva, tiende a surgir especial al recurso humano, tanto en su
en la medida en que el empleado obtiene cada vez interacción en este ambiente como fuera de él;
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