HOTEL REAL PLAZA

¿CRM?
“Un CRM es más que un sistema, un CRM busaca la personalización del cliente”. Silvana Buljan.
La personalización con el cliente es lo que buscamos en una empresa como es el Real Plaza Hotel
conocer desde lo más general del cliente, como el asunto de visita a La Paz si es por trabajo,
negocios, turismo, etc. Mediante esta información poder orientarnos al estilo de vida que llevara los
días que esta de estancia en el hotel. preguntar algunas exigencias del cliente, gustos en particular,
horarios definidos, además de los espacios que visitara con frecuencia del hotel, las prioridades para
el cliente, que es lo que espera de nuestro servicio y que es lo que necesita básicamente.
Para poder personalizar su visita a nuestro hotel. El hotel debe adaptarse a las necesidades de los
clientes en servicios y en consumo.
Una empresa como es la de hoteles juega demasiado con la experiencia, para realizar la recompra.
Los ambientes, la evidencia física todo el staff tiene que seguir la misma meta tener en mente la
importancia de cada cliente desde el momento del contacto con la empresa es fundamental.
Lo principal es capacitar al personal de una forma que sientan una experiencia única al ser
atendidos y al estar dentro del Hotel. Una capacitación al igual que la atención en Hoteles
Extranjeros. Mejorar el marketing en general enfocándonos en nuestros mercados meta y definir en
qué momentos y donde estar presentes la publicidad en redes sociales y en páginas de viajeros.

¿invertir en publicida?
Debemos invertir en publicidad para llegar a ser la primera opción en hoteles en La paz.

¿Umboxing?
Mostrar el hotel desde su servicio de transfer desde el aeropuerto o terminal el recorrido hasta el
hotel la entrada recepción los ambientes la habitación ya sea una habitación estándar, ejecutiva o
deluxe e ir mostrando cada ambiente del hotel y esto puedes ser difundido con alianzas de youtubers
conocidos o influencers que muestren desde su perspectiva como usuarios de nuestro hotel.