GESTIÓN DE PROYECTOS I

Profesor: Romel Alvarez Llanos

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9. Gestión de los RRHH
• Introducción a la Gestión de los RRHH
• Procesos de la Gestión de los RRHH
• Detalle de los Procesos de la Gestión de
los RRHH

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 9. Gestión de los Recursos Humanos

9. Gestión de los Recursos Humanos

• Organizar, gestionar y conducir al equipo del proyecto

• Se considera a todas las personas a las que se les han asignado roles y
responsabilidades para completar el proyecto

• El equipo de dirección del proyecto es un subgrupo del equipo del proyecto y

es responsable de las actividades de liderazgo y dirección del proyecto

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 9. Gestión de los Recursos Humanos

9. Gestión de los Recursos Humanos

• El patrocinador trabaja con el equipo en asuntos como el financiamiento del
proyecto, aclarando temas referidos al alcance, monitoreando el avance y
ejerciendo influencia sobre otros interesados para beneficio del proyecto

• Dirigir y liderar el equipo también considera:

– Influenciar el equipo del proyecto
– Comportamiento profesional y ético

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 9. Gestión de los Recursos Humanos

Procesos de la Gestión de los Recursos Humanos

9.1 Desarrollar el Plan de Recursos Humanos

9.2 Adquirir el Equipo del Proyecto

9.3 Desarrollar el Equipo del Proyecto

9.4 Dirigir el Equipo del Proyecto

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 9. Gestión de los Recursos Humanos

Procesos de la Gestión de la Calidad

9.1 Desarrollar el Plan de Recursos Humanos: identificar y documentar los

roles, las responsabilidades, las habilidades requeridas y las relaciones de
comunicación

9.2 Adquirir el Equipo del Proyecto

9.3 Desarrollar el Equipo del Proyecto

9.4 Dirigir el Equipo del Proyecto

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 Proceso: 9. Gestión de los Recursos Humanos

9.1 Desarrollar el Plan de Recursos Humanos

• Identificar y documentar los roles, las responsabilidades, las habilidades
requeridas y las relaciones de comunicación

• El Plan de Recursos Humanos documenta los roles y responsabilidades

dentro del proyecto, los organigramas del proyecto y el plan para la dirección
de personal. También puede considerar la identificación de necesidades de
capacitación, las estrategias para fortalecer al equipo, los planes de
reconocimiento, los programas de recompensas, entre otros

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 9.1 Desarrollar el Plan de Recursos Humanos:
Entradas

1. Requisitos de Recursos de la Actividad

– La planificación de recursos humanos se basa en los requisitos de
recursos de las actividades

2. Factores Ambientales de la Empresa

– Pueden influir: la cultura y estructura de la organización, los recursos
humanos existentes, las políticas de administración del personal, las
condiciones del mercado, entre otros

3. Activos de los Procesos de la Organización

– Pueden influir: los procesos y políticas de la organización, las
descripciones de puestos, la información histórica sobre estructuras de la
organización en proyectos anteriores, entre otros
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 9.1 Desarrollar el Plan de Recursos Humanos:
Herramientas y Técnicas

1. Organigramas y Descripciones de Puestos

– Normalmente se trabajan con uno de los siguientes formatos:

• Diagramas jerárquicos; el organigrama se utiliza para representar cargos y relaciones

en un formato descendente. También se puede utilizar la estructura de desglose de
recursos para descomponer el proyecto según los tipos de recursos

• Diagramas matriciales; la matriz de asignación de responsabilidades (RAM) se usa para

mostrar las relaciones entre las actividades o los paquetes de trabajo y los miembros
del equipo. El RAM presenta todas las actividades asociadas con una persona y todas
las personas asociadas con una actividad. El diagrama RACI es un tipo de RAM

• Formatos tipo texto; las responsabilidades de los miembros del equipo se especifican
mediante formatos de tipo textual y presentan información como las
responsabilidades, la autoridad, las competencias y las calificaciones de los recursos
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 9.1 Desarrollar el Plan de Recursos Humanos:
Herramientas y Técnicas

2. Creación de Relaciones de Trabajo

– Es la interacción formal e informal con otras personas dentro de una
organización
– Incluyen: almuerzos de negocios, conversaciones informales (encuentros
y eventos), las conferencias especializadas, entre otros

3. Teoría de la Organización
– Suministra información relacionada a la forma en la que se comportan las
personas, los equipos y las unidades de la organización
– El desempeño individual y las relaciones personales varían en función de
las diferentes estructuras organizacionales

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 9.1 Desarrollar el Plan de Recursos Humanos:
Salidas

1. Plan de Recursos Humanos

– Proporciona una guía sobre cómo los recursos humanos deben ser
definidos, adquiridos, dirigidos, supervisados y liberados
– El Plan de recursos humanos debe incluir, entre otros:
• Roles y Responsabilidades
• Organigramas del Proyecto
• Plan para la Dirección de Personal; que considera la adquisición de personal, los
calendarios de recursos, el plan de liberación del personal, las necesidades de
capacitación, los reconocimiento y recompensas, entre otros

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 9. Gestión de los Recursos Humanos

Procesos de la Gestión de la Calidad

9.1 Desarrollar el Plan de Recursos Humanos

9.2 Adquirir el Equipo del Proyecto: confirmar los recursos humanos disponibles
y formar el equipo necesario para completar el proyecto

9.3 Desarrollar el Equipo del Proyecto

9.4 Dirigir el Equipo del Proyecto

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 Proceso: 9. Gestión de los Recursos Humanos

9.2 Adquirir el Equipo del Proyecto

• Confirmar los recursos humanos disponibles y formar el equipo necesario
para completar el proyecto

• En caso no se adquieran los recursos humanos necesarios puede haber un

impacto en el cronograma, los presupuestos, la satisfacción del cliente, la
calidad y los riesgos, lo cual podría disminuir la probabilidad de éxito y hasta
la cancelación del proyecto

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 9.2 Adquirir el Equipo del Proyecto:
Entradas

1. Plan para la Dirección del Proyecto

– El Plan contiene el plan de recursos humanos (9.1.3.1)

2. Factores Ambientales de la Empresa

– Pueden influir: información existente relativa a los recursos humanos
(quién está disponible, sus niveles de competencia, sus experiencias
previas, su interés en trabajar en el proyecto, entre otros), las políticas de
contratación, la estructura de la organización, entre otros

3. Activos de los Procesos de la Organización

– Pueden influir: las políticas, los procesos, los procedimientos de la
organización, entre otros
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 9.2 Adquirir el Equipo del Proyecto:
Herramientas y Técnicas

1. Asignación Previa
– Sucede cuando los miembros del equipo del proyecto son seleccionados
de forma anticipada
• Ejemplo: cuando el proyecto depende de la experiencia de determinadas personas o si
en el acta de constitución del proyecto se definen determinadas asignaciones de
personal

2. Negociación
– En algunos proyectos las asignaciones de personal requieren ser
negociadas con gerentes funcionales, otros equipos de proyectos u
organizaciones externas

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 9.2 Adquirir el Equipo del Proyecto:
Herramientas y Técnicas

3. Adquisición
– En caso no se cuente con el personal interno necesario se puede
considerar a proveedores externos

4. Equipos Virtuales
– Se refiere a grupos de personas que cumplen con sus roles pasando poco
o nada de tiempo en reuniones cara a cara
– El equipo virtual permite formar equipos de personas que viven en áreas
geográficas dispersas, incorporar empleados que trabajan desde oficinas
instaladas en sus domicilios, entre otros

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 9.2 Adquirir el Equipo del Proyecto:
Salidas

1. Asignaciones del Personal del Proyecto

– Consiste en asignar a las personas requeridas por el proyecto

2. Calendarios de Recursos
– Documenta los periodos de tiempo durante los cuales cada miembro del
equipo puede trabajar en el proyecto (incluye vacaciones y asignaciones
a otros proyectos)

3. Actualizaciones al Plan para la Dirección del Proyecto

– Se puede actualizar el Plan de Recursos Humanos

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 9. Gestión de los Recursos Humanos

Procesos de la Gestión de la Calidad

9.1 Desarrollar el Plan de Recursos Humanos

9.2 Adquirir el Equipo del Proyecto

9.3 Desarrollar el Equipo del Proyecto: mejorar las competencias, la interacción

y el ambiente del equipo para lograr un mejor desempeño del proyecto

9.4 Dirigir el Equipo del Proyecto

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 Proceso: 9. Gestión de los Recursos Humanos

9.3 Desarrollar el Equipo del Proyecto

• Mejorar las competencias, la interacción y el ambiente del equipo para lograr
un mejor desempeño del proyecto

• Los directores del proyecto deben adquirir las habilidades requeridas para
identificar, conformar, mantener, motivar, liderar e inspirar a los equipos para
que logren un alto desempeño

• Desarrollar equipos eficaces es una de las responsabilidades fundamentales

del director del proyecto

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 9.3 Desarrollar el Equipo del Proyecto:
Entradas

1. Asignaciones del Personal del Proyecto

– El desarrollo del equipo comienza con la elaboración de la lista de los
miembros del equipo y su posterior asignación al proyecto

2. Plan para la Dirección del Proyecto

– Que contiene el plan de recursos humanos en el que se identifican las
estrategias de capacitación y los planes de desarrollo del equipo

3. Calendarios de Recursos
– Identifican los momentos en que los miembros del equipo pueden
participar en las actividades de desarrollo del equipo

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 9.3 Desarrollar el Equipo del Proyecto:
Herramientas y Técnicas

1. Habilidades Interpersonales (o habilidades blandas)

– Contar con habilidades como la empatía, la influencia y la creatividad es
de mucha ayuda cuando se dirigen equipos de trabajo ya que permiten
reducir los problemas y aumentar la cooperación

2. Capacitación
– Actividades diseñadas para mejorar las competencias del grupo
– La capacitación programada se debe realizar según lo definido en el plan
de recursos humanos mientras que la capacitación no programada se
identifica como resultado de la observación, la conversación y las
evaluaciones del desempeño del grupo

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 9.3 Desarrollar el Equipo del Proyecto:
Herramientas y Técnicas

3. Actividades de Desarrollo del Espíritu de Equipo

– Buscan ayudar a los miembros del equipo a trabajar en conjunto de
manera eficaz

4. Reglas Básicas
– Establecen expectativas claras acerca del comportamiento aceptable por
parte del grupo

5. Reubicación
– Considera colocar a varios o a todos los miembros del equipo en la
misma ubicación física para mejorar su capacidad de trabajar en equipo,
aunque a veces es inevitable recurrir al uso de equipos virtuales
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 9.3 Desarrollar el Equipo del Proyecto:
Herramientas y Técnicas

6. Reconocimiento y Recompensas
– Consiste en reconocer y recompensar el comportamiento deseable
– Las recompensas de tipo ganar-perder (suma cero) en las que sólo una
cantidad limitada de miembros del equipo accede (ejemplo: empleado
del mes) pueden perjudicar la unión del equipo
– El reconocimiento público del buen desempeño crea un refuerzo positivo

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 9.3 Desarrollar el Equipo del Proyecto: Salidas

1. Evaluaciones del Desempeño del Equipo

– Según se vayan implementando esfuerzos de desarrollo del equipo
(capacitación, desarrollo del espíritu de equipo, reubicación, entre otros),
se deben realizar evaluaciones de la eficacia del equipo
– La evaluación de la eficacia de un equipo puede incluir los siguientes
indicadores:
• Mejoras en las habilidades que permiten cumplir con las tareas de manera más eficaz
• Reducción del índice de rotación del personal
• Mayor unión del equipo

2. Actualizaciones a los Factores Ambientales de la Empresa

– Pueden actualizarse: los registros de capacitación de empleados y
evaluaciones de habilidades
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 9. Gestión de los Recursos Humanos

Procesos de la Gestión de la Calidad

9.1 Desarrollar el Plan de Recursos Humanos

9.2 Adquirir el Equipo del Proyecto

9.3 Desarrollar el Equipo del Proyecto

9.4 Dirigir el Equipo del Proyecto: monitorear el desempeño de los miembros

del equipo orientado a optimizar el desempeño del proyecto

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 Proceso: 9. Gestión de los Recursos Humanos

9.4 Dirigir el Equipo del Proyecto

• Monitorear el desempeño de los miembros del equipo orientado a mejorar
el desempeño del proyecto

• El equipo de dirección del proyecto debe observar el comportamiento del

equipo, gestionar los conflictos, resolver los problemas y evaluar el
desempeño de los miembros del equipo

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 9.4 Dirigir el Equipo del Proyecto:
Entradas

1. Asignaciones del Personal del Proyecto

– Proporcionan documentación que considera, entre otros, la lista de los
miembros del equipo del proyecto

2. Plan para la Dirección del Proyecto

– Contiene el plan de recursos humanos que a su vez considera los roles y
las responsabilidades, la organización del proyecto y el plan para la
dirección de personal

3. Evaluaciones del Desempeño del Equipo

– Las evaluaciones buscan identificar acciones para resolver los problemas,
mejorar la comunicación, abordar conflictos y mejorar la interacción del
equipo
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 9.4 Dirigir el Equipo del Proyecto:
Entradas

4. Informes de Desempeño
– Proporcionan información sobre el estado actual del proyecto en
comparación con las proyecciones del mismo
– La información de los informes de desempeño y las proyecciones
realizadas pueden ayudar a identificar futuros requisitos de recursos
humanos, implementar reconocimientos y recompensas y
actualizaciones al plan para la dirección de personal

5. Activos de los Procesos de la Organización

– Pueden influir: los boletines informativos, las estructuras de
bonificaciones, los beneficios de la organización, entre otros

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 9.4 Dirigir el Equipo del Proyecto:
Herramientas y Técnicas

1. Observación y Conversación
– Se utilizan para mantenerse en contacto con el trabajo y las actitudes de
los miembros

2. Evaluaciones del Desempeño del Proyecto

– Realizar las evaluaciones de desempeño durante el proyecto ayuda a
proporcionar retroalimentación a los miembros del equipo, descubrir
problemas desconocidos o no resueltos y desarrollar planes de
capacitación individuales

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 9.4 Dirigir el Equipo del Proyecto:
Herramientas y Técnicas

3. Gestión de Conflictos
– Es inevitable que existan conflictos y entre las fuentes de conflicto
tenemos la escasez de recursos, las prioridades del cronograma y los
estilos personales de trabajo
– Una buena gestión de conflictos se traduce en una mayor productividad
– Entre las características de los conflictos tenemos que son normales, que
una actitud de apertura permite resolver los conflictos y que la
resolución de conflictos debe centrarse en los asuntos y no en las
personalidades

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 9.4 Dirigir el Equipo del Proyecto:
Herramientas y Técnicas

3. Gestión de Conflictos (Continuación…)

– Usualmente se consideran seis técnicas de resolución de conflictos:
1. Apartarse/Eludir; retirarse de una situación de conflicto
2. Suavizar/Reconciliar; brindar mayor importancia a los puntos de acuerdo más que en
las diferencias
3. Consentir; buscar soluciones que aporten un cierto grado de satisfacción a todas las
partes
4. Forzar; imponer el punto de vista personal a costa de los demás. Sólo ofrece soluciones
de tipo ganar-perder
5. Colaborar; considera múltiples puntos de vista y visiones. Busca el consenso y el
compromiso
6. Confrontar/Resolver problemas; tratar un conflicto como un problema que debe
resolverse mediante el análisis de alternativas. Requiere una actitud de concesión
mutua y diálogo abierto

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 9.4 Dirigir el Equipo del Proyecto:
Herramientas y Técnicas

4. Registro de Incidentes
– El registro ayuda a monitorear quién es responsable de la resolución de
los incidentes antes de una fecha límite

5. Habilidades Interpersonales
– Entre las habilidades interpersonales tenemos: liderazgo, influencia y
toma de decisiones eficaz

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 9.4 Dirigir el Equipo del Proyecto: Salidas

1. Actualizaciones a los Factores Ambientales de la Empresa

– Pueden requerir actualización: las evaluaciones del desempeño de la
organización y las habilidades del personal

2. Actualizaciones a los Activos de los Procesos de la Organización

– Pueden requerir actualización: las lecciones aprendidas, las plantillas y
los procesos de la organización

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 9.4 Dirigir el Equipo del Proyecto: Salidas

3. Solicitudes de Cambio
– Los cambios en el personal, ya sea por elección o como consecuencia de
situaciones incontrolables, pueden tener un impacto en el plan para la
dirección del proyecto que amerite que se realice una solicitud de
cambio

4. Actualizaciones al Plan para la Dirección del Proyecto

– Puede requerir actualización del plan para la dirección de personal

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GESTIÓN DE PROYECTOS I

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