Studiu Mystery Shopping Volkswagen

Intelegere pentru efectuarea vizitei personale

Aceasta intelegere are ca scop asigurarea si garantarea standardelor de calitate
pentru efectuarea contactelor digitale misterioase in proiectul:

Eurostudy 2018 - VW GOLF

Prin semnarea acestei intelegeri, ma asigur ca si client misterios ca:

• Am citit si inteles in intregime instructiunile scrise pentru shopper si voi urma aceste
instructiuni intocmai, fara abatere.
• Nu am vizitat sau contactat dealer-ul Volkswagen alocat in ultimii 2 ani, nici ca o
persoana fizica privata, nici ca un client misterios
• Voi vizita personal reprezentantele alocate o singura data; doar in cazul exceptiilor de 2
ori.
• Voi programa vizita astfel incat sa am suficient timp pentru o consultare completa.
• Voi urma scenariul intocmai si ma voi comporta ca si cand eu iau deciziile (nu cumpar
pentru altcineva, nu am/nu doresc sa cumpar o masina pentru firma).
• Voi mentiona un numar corect de telefon si o adresa de email.
• Pot sa fiu contactat de catre dealer pe acest numar de telefon si/sau adresala de
email timp de 7 zile de la efectuarea vizitei (in absenta, voi activa mesageria vocala si
voi suna inapoi daca este necesar).
• Voi lua in considerare orele in timpul programului, conform paginii oficiale a delaerului
o Voi efectua vizite de Luni pana Joi cel putin cu 1 ora inainte de finalul programului
(la fel si in cazul pauzelor de masa semnalate).
o Voi efectua vizite Vinerea, in zilele dinaintea sarbatorilor legale cu 1 ora inainte de
finalul programului si inaine de ora 4 PM cel tarziu.
o Voi efectua vizite Sambata cu 1 ora inainte de finalul programului si inainte de ora
12 AM cel tarziu.
• Ma voi comporta ca un client normal si nu voi semnala sau da de inteles niciodata ca
sunt un client misterios.
• Voi urca aceast document cat si celalte documente in Shopmetrics sau le voi
transmite agentiei 4Service in timp de maxim 3 zile lucratoare de la terminarea vizitei,
inclusiv follow up-ul; asta inseamna ca in cazul vizitelor fara follow-up, voi urca
documentele in Shopmetrics sau le voi trimite agentiei 4Service in termen de maxim 10
zile de la finalizara vizitei (timpul de asteptare este de maxim 7 zile lucratoare).
• In cazul in care in chestionar imi sunt solicitate sa incarc sau sa urc materiale, voi
face acest lucru in forma anonimizata (datele mele personale nu trebuie sa fie clare).
• In cazul in care sunt depistat ca un client misterios sau intlanesc situatii suspecte, voi
contacta agentia 4Service imediat.

Orice incalcare flagranta a acestei intelegeri poate duce la anularea vizitei sau la
excluderea din baza de date a 4Service

In cazul nerespectarii anumitor puncte specifice mentionate in prezenta intelegere sau a

modificarilor neautorizate ale acesteia, plata vizitei va fi redusa, suma depinzand de
gravitatea situatiei si de prejudiciul provocat.
In situatii grave, va fi retinuta suma intreaga de plata.

____________________ _____________________________________
Locul si Data Semnatura Client Misterios