A.

VIEW POINT
View point yang akan kami gunakan pada Case Study kali ini adalah pendiri
American Apparel yaitu Dov Charney. Dov Charney (lahir 31 Januari 1969)
adalah seorang pengusaha Kanada. Dia terkenal karena mendirikan American
Apparel, di mana dia menjabat sebagai CEO dari tahun 1989 sampai 2014. Dia
sekarang adalah pendiri Los Angeles Apparel, produsen pakaian baru yang
terintegrasi secara vertikal.
Di American Apparel, Charney terlibat dalam hampir setiap bagian proses
bisnis dari desain dan manufaktur hingga pemasaran. Pada saat industri garmen
AS sebagian besar beralih ke manufaktur luar negeri di luar negeri, Charney
membangun American Apparel menjadi perusahaan mode yang terintegrasi
secara vertikal - operasi pembuatan pakaian terbesar di Amerika Serikat - di mana
setiap aspek bisnis, mulai dari desain dan manufaktur hingga distribusi dan
pemasaran, dilakukan dari markas American Apparel di Los Angeles. Charney
juga bertanggung jawab atas American Apparel untuk menjadi pengadopsi awal
tag RFID pada pakaian pada tahun 2007 dalam upaya mengurangi pencurian dan
memperbaiki kontrol inventaris. Sebagai tambahan, Charney mempelopori model
transparansi bebas Sweatshop buatan Made in USA, upah yang adil dan
penolakan untuk melakukan outsource manufaktur. Dia juga seorang advokat
vokal untuk reformasi imigrasi di Amerika Serikat melalui kampanye Legalize
LA, yang diperjuangkan oleh American Apparel. Pakaian Los Angeles terus visi
Dov Charney.
Pada 1991, Charney mulai membuat T-shirt dasar di bawah merek American
Apparel. T-shirt awal terbuat dari kaos 18 jersey sederhana dan diposisikan untuk
bersaing dengan Hanes Beefy-T. Tujuan utama pasar adalah untuk menjual
pakaian ke layar printer dan grosir clothiers di Amerika Serikat dan Kanada. Pada
tahun 1997, sebagai desainnya, 'Classic Girl', membangun momentum, Charney
pindah ke Los Angeles. Pada tahun 2000, American Apparel pindah ke pabrik
seluas 800.000 sq ft (74.000 m2) yang berlokasi di pusat kota Los Angeles.
Perusahaan merajut, mewarnai, memotong, menjahit, memotret, memasarkan,
mendistribusikan, dan mendesain pakaian di sana, dan akhirnya memenuhi
kapasitas untuk memproduksi lebih dari 1 juta kaos per minggu. Dia juga
membuka lebih dari 180 lokasi ritel di total 13 negara: Amerika Serikat, Kanada,
Inggris, Prancis, Jerman, Israel, Italia, Jepang, Korea, Meksiko, Belanda, Swedia
dan Swiss. Ada juga fasilitas distribusi penuh di Montreal, Quebec, Kanada, dan
Düsseldorf, Jerman. Selama dua tahun berturut-turut, American Apparel diakui di
majalah Inc "Top 500" sebagai salah satu perusahaan swasta yang tumbuh cepat.
Itu adalah tujuannya untuk membangun American Apparel sehingga "hidup
melampaui umurnya." Menurut Charney: "Kami akan menjadi merek warisan,
seperti kebebasan, properti, mengejar kebahagiaan bagi setiap orang di seluruh
dunia, itulah Amerika saya." Pakaian Amerika akhirnya menjadi pabrik garmen
tunggal terbesar di AS, mempekerjakan lebih dari 6.700 orang di seluruh dunia.
Charney adalah pendiri dan mantan CEO American Apparel, namun secara
formal mengikuti gelar "Senior Partner". Dia memasukkan politik progresif
pribadinya ke dalam merek perusahaan yang membayar pekerja pabrik antara $
13-18 USD / jam, menawarkan perawatan kesehatan keluarga murah untuk
karyawan dan mengambil posisi perusahaan dalam reformasi imigrasi. American
Apparels "integrasi vertikal" menghilangkan penggunaan sub-kontraktor jahit dan
tenaga kerja lepas pantai. Dia mengklaim melakukan ini bukan karena alasan
moral tapi karena ini adalah strategi bisnis yang lebih baik. Charney dianggap
sebagai ritel dan manufaktur visioner.
Di bawah Charney, American Apparel menerapkan "manufaktur tim" yang
bertentangan dengan sistem bundel manufaktur pakaian jadi yang progresif.
Setelah pelaksanaannya, produksi garmen meningkat tiga kali lipat dan
membutuhkan peningkatan staf kurang dari 20%. Dia membentuk perusahaan
sebagai produsen terintegrasi vertikal dalam negeri, menjadikannya produsen
terbesar yang masih memproduksi pakaian di Amerika. Karena model
manufakturnya yang terintegrasi secara vertikal dan dalam negeri, marjin kotor
American Apparel sebenarnya jauh lebih tinggi daripada merek pakaian dasar
lainnya. Menurut perusahaan, margin campurannya kira-kira 70% (sementara
GAP rata-rata sekitar 30% dan merek mewah seperti Prada adalah antara 65 dan
70%.)
Awalnya, American Apparel adalah merek grosir yang dijual ke pasar
imprintable, namun pada tahun 2003 meluas ke pasar ritel. Toko pertamanya ada
di Montreal, New York City dan Los Angeles. Pada tahun 2005, perusahaan
memiliki pendapatan lebih dari $ 200 juta. Operasi ritel telah berkembang
mencakup 260 + toko ritel. Pada tahun 2008, ia diangkat sebagai Retailer of the
Year di Michael Awards, andalan industri fashion. Penghargaan tersebut
sebelumnya telah beralih ke Calvin Klein dan Oscar de la Renta.
Pada bulan Desember 2006, American Apparel menandatangani perjanjian
merger terbalik senilai $ 360 juta dengan akuisisi akuisisi tujuan khusus (SPAC)
Endeavour Acquisition sebagai cara untuk membawa publik perusahaan. Sebagai
hasil dari kesepakatan tersebut, Charney diangkat sebagai Presiden dan Chief
Executive Officer perusahaan publik yang dikenal sebagai American Apparel,
Inc. Dia tetap menjadi pemegang saham mayoritas, dan karyawan American
Apparel diberi saham di perusahaan senilai $ 39 juta.
Charney dikenal karena selera mode, yang diarahkan pada "orang dewasa
metropolitan muda." "Baju" dari baju adalah sesuatu yang sering ia tekankan. Dia
diberi nama Man of the Year oleh majalah industri fashion dan majalah pakaian
untuk karya desainnya. Pada tahun 2008, The Guardian bernama American
Apparel "Label of the Year".
Sejak awal, Charney dikenal memproduksi pakaian yang merupakan logo dan
merek bebas, yang dianggap penting bagi konsumen muda yang waspada
terhadap corporate branding.
Charney tinggal di Garbutt House, sebuah rumah bersejarah di atas sebuah
bukit di Silverlake yang dirancang oleh Frank Garbutt, pelopor dan industrialis
film awal. Rumah itu seluruhnya terbuat dari beton karena takut Garbutt takut
 kebakaran. Selama berada di American Apparel Charney dikonsumsi dengan
pekerjaan, sering tidur di kantornya di pabrik perusahaan, membiarkan sedikit
pemisahan antara kehidupan pribadinya dan pekerjaannya. Rumah tersebut sering
berfungsi sebagai asrama bagi pekerja di luar kota yang melakukan bisnis di
kantor pusat perusahaan.

B. TIME CONTEXT
Pakaian Amerika tidak tentu ditakdirkan untuk kebesaran ketika pendirinya -
maka hanya seorang siswa sekolah menengah - memiliki sebuah gagasan: dia
akan menjual kaos. Dengan sedikit dana dan hampir tidak ada pengalaman
praktis, dia memulai bisnis kecil, mengimpor kaos klasik Amerika ke Montreal
dalam sebuah operasi yang sebagian besar dijalankan dari kamar asrama asrama
kosnya di Connecticut. Sepuluh tahun kemudian, proyek setelah sekolah itu
mendapatkan gelar produsen t-shirt terbesar di Amerika dan reputasinya sebagai
salah satu merek paling kontroversial di dunia. Bagaimana itu bisa terjadi? Untuk
menjawabnya, Anda harus membiasakan diri dengan Dov Charney, pendiri merek
dan tanggung jawab terbesarnya.
Pada awal 1990-an, American Apparel hanyalah sebuah usaha kecil yang
didirikan oleh Canadian Charney, yang telah mendaftarkan diri di Tufts
University di dekat Boston hanya untuk drop out sebelum lulus untuk mengejar
usaha penuh waktu dengan uang yang dipinjam dari orang tuanya. Setelah
akhirnya menetap di Los Angeles pada tahun 1997, Charney mulai membuat
gelombang, menantang standar ketenagakerjaan industri garmen lokal dengan
membayar upah lebih tinggi (dua kali lebih tinggi dari upah standar di kali) dan
memberi manfaat bagi pekerjanya, dan menggembar-gemborkan perusahaannya.
misi menghapus eksploitasi dari proses pembuatan garmen.
Setelah mengalami kesuksesan awal dengan model grosir American Apparel,
Charney memutuskan untuk memperluas ritel konsumen langsung, dan
perusahaan tersebut beralih ke mode ekspansi agresif. American Apparel
membuka toko pertamanya di lingkungan Echo Park yang trendi di Los Angeles
pada tahun 2003. Dua toko lagi - satu di Montreal, yang lainnya di New York -
mengikuti tahun yang sama. Di bawah arahan Charney, ia berkembang ke Eropa
pada tahun 2004, dan pada tahun 2005, merek tersebut membuka 65 gerai lagi.
Saat ini, mereka membanggakan lebih dari 260 lokasi di seluruh dunia di 19
negara, termasuk di Irlandia, Belgia, Prancis, Jerman, Italia, Spanyol, Swedia,
Swiss, Israel, China, Korea Selatan, Jepang, Australia, Meksiko dan Brasil, antara
lain. Pers telah mencatat "perangkap berbahaya (ekspansi pakaian Amerika),"
atau yang disebut orang lain sebagai "perluasan terlalu cepat." Pada tahun 2010,
Charney mengatakan bahwa ini diperlukan untuk meningkatkan kesadaran akan
merek tersebut. Namun, dia juga mengakui: "Mungkin ada belasan toko yang
seharusnya tidak kita buka."
Sejak awal, American Apparel mengandalkan iklan yang berani sebagai alat
untuk meningkatkan profilnya, dan akibatnya, iklannya telah memainkan peran
penting dalam membentuk identitasnya. Lihatlah kembali ke tahun 2000,
misalnya, ketika perusahaan tersebut masih beroperasi terutama sebagai pedagang
grosir. Itu membuat namanya menjual kaos kosong buatan etis, dan "pakaian
terkait, seperti celana dalam," seperti yang tertera pada selebaran pemasaran awal,
yang mencakup foto gadis berpakaian minim - dan Charney, dirinya sendiri, siapa
yang akan menjadi fixture semi-reguler dalam citra. Itu baru permulaan. Di tahun-
tahun mendatang, kita akan melihat gadis-gadis mengenakan apa-apa selain kaus
kaki tabung, bodysuits tipis atau pakaian dalam. Kampanye yang menampilkan
gadis-gadis yang mengenakan pakaian tidak biasa adalah norma baru - untuk
Pakaian Amerika setidaknya, dan sekali iklan sugestif akhirnya menjadi lebih
mencolok dan perhatian menyambar. Alih-alih menunjukkan seorang gadis
berpakaian minim, American Apparel berhasil melakukannya dengan memasang
iklan banner online dengan model topless lengkap yang dimulai pada tahun 2005.
Sejumlah elemen lainnya secara konsisten bermain membuat kampanye iklan
American Apparel dengan jelas menjadi milik mereka - disamping logo Helvetica
yang terkenal itu. Mereka semua berbagi getaran jujur dan jujur - membangkitkan
estetika potret yang dimodelkan Lisette Model dan Terry Richardson dan Juergen
Teller memiliki tangan yang kuat dalam membawa ke arus utama. Jauh dari iklan
yang dipoles dan secara tradisional glamor, rumah-rumah mode besar
memadamkan pada saat itu, tidak ada rambut dan make up, set profesional, atau
wajah yang dikenali dengan jelas. Sebagai gantinya, ada banyak tempat tidur,
sofa, dinding putih, dan model berpose provokatif yang tampak seperti gadis di
sebelahnya.
Ini bukan wanita yang akan Anda lihat berjalan selama Paris Fashion Week.
Melewati sistem model tradisional yang ditandatangani oleh agen, American
Apparel secara terbuka memilih "gadis sejati," yang Charney temukan di jalan
atau yang bekerja di toko merek. Menurut situs web perusahaan, "Kami
menemukan model kami di seluruh dunia, melalui pengiriman online, dari mulut
ke mulut, dan di toko ritel, di mana kami telah diketahui melakukan pemotretan
dadakan atau dua." Dalam satu iklan, Kelley , seorang karyawan American
Apparel, digambarkan berpose untuk sebuah foto array, yang ia pakai hanya
sebuah tali. Menurut keterangan iklan, foto diambil "oleh rekan kerja di
apartemen perusahaan di kota Meksiko ... Kelley memilih dan mengundangkan
kembali pose favoritnya dari majalah porno vintage." Iklan lain yang berjudul
"Pantytime," menampilkan orang Amerika lainnya. Karyawan pakaian, yang
berpose topless di tempat tidur - tidak mengenakan apa-apa kecuali celana dalam
merek, tentu saja.
Sementara casting jalanan tidak bermasalah di wajahnya, dan sebenarnya
digunakan oleh berbagai merek fashion tinggi setelah dipelopori oleh Raf Simons
di Antwerp pada pertengahan 1990-an, American Apparel membawanya
selangkah lebih maju, dengan melangkah Charney. Sampai memotret sendiri
modelnya. Seperti yang ditunjukkan oleh Otoritas Standar Periklanan Inggris,
sebuah perombakan iklan independen yang mulai berulang kali, melarang iklan,
tembakan gaya kamera candid perusahaan dinilai "terlalu seksual," "voyeuristik,"
dan "menyinggung dan tidak bertanggung jawab."
Pakaian Amerika tidak terpengaruh. Karena perusahaan tersebut suka terus-
menerus mendorong amplop tersebut, tepat pada saat ia mulai menampilkan
gadis-gadis yang benar-benar topless dalam iklannya, model "gadis sungguhan" -
nya berbentuk bintang porno, seperti Lauren Phoenix, Faye Reagan, dan Sasha
Grey. Dari sisi yang lebih berani, mantan direktur strategi pemasaran dan strategi
periklanan online Ryan Holiday, mengatakan: "Kami memotret model dengan
cara yang jujur. Kami tidak begitu dibatasi oleh peraturan."
Dengan waktu, para kritikus mulai mempertanyakan bagaimana "sebenarnya"
orang-orang sebenarnya "sebenarnya. Menulis untuk Jezebel di tahun 2010,
 mantan model Jenna Sauers mengambil sikap:" Cerita tentang Pakaian Amerika
menceritakan tentang modelnya - memang begitu. "Karyawan, teman-teman Dov
Charney, 'orang sungguhan' dan tidak pernah menjadi model profesional - adalah
orang yang sangat dihargai oleh perusahaan. Ini juga sebuah kebohongan." Dia
mengklaim, "Kerumunan Pakaian Amerika dari wanita yang benar-benar unik dan
ramping bukanlah 'pabrik pekerja 'Mereka mungkin adalah' teman Dov ', tapi
banyak dari mereka tidak bekerja untuk perusahaan yang dia dirikan.Anda tidak
akan bertemu dengan model Pakaian Amerika yang mendaftarkan diri di toko
terdekat Anda. "Sebaliknya, Sauers menulis bahwa" banyak yang benar-benar
'model profesional', dan beberapa adalah bintang film dewasa dan aktris.
"Sebenarnya, dia mengatakan bahwa dia berteman dengan sejumlah profesional"
yang telah memberi penerangan untuk Pakaian Amerika dengan harga yang cepat.
"Namun, yang penting adalah fakta bahwa b rand menolak model Photoshopping,
dan mewakili bentuk tubuh dan ras yang lebih luas pada suatu waktu sebelum
keragaman adalah hal yang sangat tepat dalam mode.

C. CENTRAL PROBLEM
Sementara itu, iklan perusahaan menjadi semakin membabi buta dan lebih
kontroversial - Charney kadang-kadang memainkan akting cemerlang. Iklan, yang
mantan direktur strategi pemasaran dan strategi periklanan online Ryan Holiday,
mengatakan "telah provokatif dan menarik dari hari pertama," adalah bagian dari
strategi merek untuk bersaing dengan peritel lain yang lebih cepat dan trendier.
Lama dikenal dengan iklannya yang naik daun, iklan suguhan American Apparel
akhirnya menjadi lebih mencolok karena dipaksa untuk bersaing di pasar yang
semakin jenuh dengan pengecer yang menawarkan pakaian dan aksesoris murah
yang trendi yang dikirim ke toko-toko dengan kecepatan yang semakin tinggi.
jadwal.
Dengan demikian, iklan sugestif akhirnya menjadi lebih terang-terangan.
Alih-alih menunjukkan seorang gadis berpakaian minim, American Apparel
berhasil melakukannya dengan memasang iklan banner online dengan model
topless lengkap yang dimulai pada tahun 2005, tepat sekitar saat mulai
menampilkan bintang porno, seperti Lauren Phoenix, Faye Reagan, dan Sasha
Grey, berpose sebagai "gadis sejati." Dengan arah yang lebih berani, Holiday,
berkata: "Kami memotret model dengan cara yang jujur Kami tidak dibatasi oleh
peraturan."
Otoritas Standar Periklanan Inggris, pengatur periklanan independen di semua
media, melangkah berulang kali, melarang iklan yang dianggap tidak sesuai untuk
model "seksisasi" yang tampaknya kurang dari di bawah umur atau yang
digambarkan dalam posisi "rentan" atau kompromi.
American Apparel tidak malu mengumumkan bahwa pilihan "model"
biasanya tidak benar-benar model sama sekali. Tidak, ini bukan cewek yang akan
Anda lihat berjalan di Paris Fashion Week. Sebagai pengganti model tradisional
yang ditandatangani oleh agen, American Apparel secara terbuka memilih "gadis
sejati," yang oleh Charney terlihat di jalan atau yang bekerja di toko merek.
Menurut situs web perusahaan, "Kami menemukan model kami di seluruh dunia,
melalui pengiriman online, dari mulut ke mulut, dan di toko ritel, di mana kami
telah diketahui melakukan pemotretan mendadak atau dua."
Dalam satu iklan, Kelley, seorang karyawan American Apparel, digambarkan
berpose untuk berbagai foto, yang ia pakai hanya sebuah tali. Menurut keterangan
iklan tersebut, foto-fotonya diambil "oleh rekan kerja di apartemen perusahaan di
kota Meksiko [...] Kelley memilih dan mengundangkan kembali pose favoritnya
dari majalah porno vintage." Iklan lain yang berjudul, "Pantytime," fitur Seorang
pegawai American Apparel Amerika lainnya, yang berpose topless di tempat tidur
- tidak mengenakan apapun kecuali celana dalam merek itu, tentu saja.
Berbicara tentang strategi periklanan perusahaan, manajer operasi Inggris
Brent Chase, mengatakan dalam sebuah pernyataan: "Model kami adalah gadis
sungguhan yang sering menjadi karyawan atau teman perusahaan. Gambarnya
tidak berlipat Photoshop. Terkadang, orang merasa tidak nyaman. Dengan ini, dan
kadang-kadang menyebabkan reaksi yang tidak menguntungkan. "
Meskipun banyak poinnya yang tinggi, kekaisaran mode terjangkau Amerika
telah runtuh. Kalau dipikir-pikir lagi, kita tahu American Apparel mulai
mengalami kesulitan keuangan sebelum tahun 2009, tapi saat itulah bisnis
pengecer mulai menurun dengan cara yang sangat umum. American Apparel
terpaksa menerima infus $ 80 juta dari Lion Capital untuk melunasi hutang yang
meningkat dan menghindari kebangkrutan. Perusahaan tersebut membayar $ 5
juta untuk menghindari pengadilan dalam kasus pelanggaran hak cipta yang
dilakukan direktur Woody Allen terhadapnya karena menggunakan gambar yang
tidak sah tentang dia dari film "Annie Hall" dalam iklannya. Sehubungan dengan
tuntutan hukum tersebut, Allen menyebut kampanye perusahaan pakaian jadi
"busuk."
Juga tahun itu, merek tersebut menjadi subyek penyelidikan Penegakan
Imigrasi dan Penegakan Khusus A.S., yang menemukan bahwa sekitar 1.600
pegawai pabrik di Los Angeles tidak diberi wewenang untuk bekerja di A.S.
Perusahaan tersebut akan menyalakan sekitar 1.500 karyawan setelahnya. Dan
jika itu tidak cukup, sebuah surat yang diperoleh Gawker muncul pada tahun itu,
di mana seorang manajer toko Pakaian Amerika mengatakan bahwa Charney
tidak akan membela perekrutan "orang-orang jelek" sebagai karyawan American
Apparel.
 Baik tahun 2009, maupun hutang yang dihasilkan dan penurunan penjualan,
menghentikan investor miliarder Ron Burkle, yang mengakuisisi 6% saham
American Apparel, senilai sekitar $ 6 juta, pada bulan Juni 2010. Dua bulan
kemudian, gerai berita berdengung karena saham American Apparel merosot 21%
dan keraguan tentang masa depannya berada pada titik tertinggi sepanjang masa.
The Los Angeles Times, publikasi rumah merek, sangat vokal, menyamakan
operasi merek dengan produk dari "rumah gila" dan secara serius
mempertanyakan "bisnis Charney yang cerdas dan kemampuannya untuk
menghadapi berbagai tantangan perusahaan." Dan mungkin salah satu dari Kali
pertama, Charney diam dalam masalah ini.
Situasinya tidak banyak membantu Charney, pribadi, atau untuk perusahaan
sejak saat ini. Sementara American Apparel menyambut seorang presiden baru,
mantan eksekutif Blockbuster, Inc. Tom Casey, pada tahun 2010, juga kehilangan
sekitar $ 86 juta tahun itu juga. Charney menjadi subyek dari sebuah tuntutan
pelecehan seksual dan sebuah tuntutan diskriminasi ras yang terpisah di tahun
2011, keduanya diajukan oleh mantan karyawan. Pada tahun yang sama,
perusahaan tersebut menyambut $ 45 juta dari sekelompok investor Kanada yang
dipimpin oleh Michael Serruya, seorang pemodal Kanada terkemuka, untuk
menghindari kebangkrutan, yang tampaknya akan semakin dekat dari
sebelumnya. Keputusan untuk tidak mengajukan kebangkrutan Bab 11
menghasilkan anggota dewan, Mark Samson dan Mark Thornton, meninggalkan
perusahaan tersebut.
Pendiri yang terkenal dari merek tersebut telah mengumpulkan sedikit pun
reputasi Terry Richardson-esque. Sementara melayani sebagai salah satu kekuatan
merek terbesar sejak dini, dia telah jatuh dari anugerah secara besar-besaran dan
selama beberapa tahun terakhir tampaknya telah berbuat banyak untuk benar-
benar membantu merek tersebut. Posisi gemilang - di antara para analis, paling
tidak - adalah bahwa merek tersebut harus menjauhkan diri dari Charney, yang
ditangguhkan secara terbuka sejak perusahaan pada tahun 2014, dengan dewan
direksinya mengutip sebuah penyelidikan yang sedang berlangsung atas dugaan
kesalahan tersebut.
Dia akhirnya dipecat pada bulan Desember 2014 setelah penyelidikan
menemukan dia telah terlibat dalam perilaku seksual yang tidak pantas dengan
karyawan dan telah menyalahgunakan dana perusahaan. Sebuah istirahat bersih
dari Charney (atau sebersih mungkin istirahat) akan memungkinkan merek untuk
mulai membangun dirinya kembali.
D. OBJECTIVE
E. AREA OF CONSIDERATION
F. ALTERNATIVE COURSE OF ACTION
G. RECOMMENDATION
1. Menentukan apa yang pelanggan butuhkan melalui market research
Market research adalah cara mengumpulkan informasi sebagai fondasi
rencana marketing.
 Melibatkan pengumpulan sistematis, analisis dan interpretasi data
tentang pasar perusahaan, pelanggan, dan kompetitor
 Objek dari marketing research adalah untuk belajar bagaimana
meningkatkan kepuasan pelanggan yang sudah ada dan mencari jalan
untuk menarik pelanggan baru
2. Menganalisa keuntungan kompetitif perusahaan dan membangun strategi
marketing
3. Berusaha untuk menjadi unik
Untuk membuat sebuah image yang unik berarti ketika perusahaan
memproduksi sesuatu yang sangat unik sehingga pelanggan tertarik untuk
membeli produk
 Connect dengan pelanggan melalui emosional level
 Pelanggan mendapat kenaikan emosional setiap membeli produk
 Fokus terhadap pelanggan
 Menetapkan standar dan pengukuran kinerja
 Melatih karyawan untuk memberikan servis yang memuaskan
 Memberikan kemampuan kepada karyawan untuk memberikan servis
yang memuaskan
 Mendapat support dari top manager dan melihat pelanggan sebagai
investasi bukan sebagai pendapatan
H. ACTION PLAN
 Melayani kebutuhan konsumen dengan menyediakan produk dan servis yang
dapat memenuhi kepuasan konsumen yang terus berkembang seiiring
perkembangan zaman.
 Secara konstan menerima penghargaan tentang operasional yang baik
 Memimpin bisnis dengan aman, peduli lingkungan serta mengoptimalkan
secara ekonomi.
 Mempekerjakan orang yang berbeda, inovatif, kerja tim yang baik untuk
menghasilkan yang terbaik.

I. CONTIGENT PLAN
 Melakukan berbagai macam riset yang menjadi tren saat ini karena gaya
hidup terpengaruh dengannya.
 Memperluas kemampuan layanan yang dimiliki
 Meningkatkan layanan after services dengan membuka kantor cabang di
berbagai negara.
 Meningkatkan perkembangan teknologi yang ada dengan bekerja sama
dengan ahlinya.
J. PICTURES
K. SOURCES OF DATA
 https://en.wikipedia.org/wiki/Dov_Charney
 http://www.dazeddigital.com/fashion/article/28779/1/a-brief-history-of-american-
apparel
 http://www.thefashionlaw.com/home/the-rise-and-fall-of-american-apparel