Prueba Nº 1 Administración de Empresas

Ingeniería Industrial

Profesora: María Teresa Arévalo V.

Profesor: Guillermo González
Junio de 1999

Parte I: 45 minutos
Conteste en la Hoja de Respuestas marcando con una "X" la alternativa correcta.

1. La Teoría de la Administración se refiere a:

I. El arreglo sistemático de personas y tareas que estas desempeñan para lograr un objetivo común
II. El trabajo implicado en la combinación y dirección del uso de los recursos para lograr propósitos
específicos
III. Integrar y coordinar el proceso administrativo del desempeño de las personas que realizan las tareas
de la Organización

a)I y II b)II y III c)I y III d)Solo III e)Todas

2. Las condiciones bajo las cuales trabajan los administradores en acción se pueden resumir en las
siguientes:

I. Resolver problemas en forma urgente y apresurada

II. Decisiones más reflexivas y sistemáticas
III. Soportar constantes interrupciones y evaluar variedad de situaciones

a)I y II b)II y III c)I y III d)Solo I e)Todas

3. Entre las limitaciones de la administración científica de F.Taylor se encuentran:

I. El aumento de la eficiencia económica y tecnológica

II. Al aumentar la productividad, los trabajadores aumentan sus necesidades de logro lo que para la
administración significan mayores demandas salariales
III. Considerar a los trabajadores como seres económicos individuales

a)Sólo II b)Sólo III c)II y III d)I y III e)Todas

4. El espíritu de la administración actual tiende hacia:

I. La búsqueda de prácticas de administración universales que pudieran ser aplicadas a toda clase
de situaciones organizacionales
II. La búsqueda de prácticas de administración que proporcionen un estándar de intervención
III. La búsqueda de prácticas de administración que se ajusten y adapten a las características
específicas de la situación organizacional

a)Sólo I b)Sólo II c)Sólo III d)II y III e)I y II

5. A la luz de las afirmaciones de T. Levitt, cuando se le exige transferibilidad al ejecutivo lo que en

realidad se quiere decir es:

I. Que el ejecutivo debe adaptarse a dos nuevos sistemas: profesional - objeto; profesional – cliente
II. Que siendo los sistemas con los que interactúa altamente complejos, la probabilidad de éxito es
dudosa
III. Que la clave de su buen éxito estará en la habilidad para manejar la complejidad

a)Sólo II b)Sólo III c)I y II d)I y III e)II y III

6. Desde el punto de vista de sistemas, los límites de una organización están determinados por:

I. Las funciones que desempeña la organización

II. El ámbito de las actividades que se desarrollan en la organización
III. Los objetivos y metas de la organización

a)Sólo I b)Sólo II c)I y II d)I y III e)Todas

7. El enfoque de la administración de contingencia representa un punto medio entre:

I. El punto de vista tradicional, que reconoce la existencia de principios universales de organización y

administración
II. La perspectiva de que cada organización es única
III. Cada situación debe ser analizada específicamente

a)Sólo I b)Sólo II c)Sólo III d)II y III e)Todas

8. Los impactos que tiene la tecnología sobre las personas tienen relación con:

I. Los requisitos del personal

II. Las habilidades requeridas por parte del personal
III. La satisfacción de necesidades en el lugar de trabajo

a)Sólo I b)Sólo II c)Sólo III d)I y III e)Todas

9. Una empresa que tiene metas de responsabilidad social como combatir la contaminación ambiental, y
también tiene metas respecto de la capacitación de sus principales empleados, pueden competir por
fondos con una meta para mantener una alta producción y costos bajos. Lo anterior corresponde a:

I. Red de objetivos
II. Conflicto entre objetivos
III. Cambio de objetivos

a)I y II b) II y III c)Sólo I d) Sólo II e) Sólo III

10. Desde el punto de vista de la planeación estratégica, al examinar el medio ambiente externo de la
organización los administradores están:

I. Buscando mercado para los productos que la empresa pueda ofrecer

II. Creando mercado para los productos o servicios que la empresa está en condiciones de desarrollar
III. Detectando las ventajas comparativas que la empresa pudiera tener eventualmente frente a sus
competidores

a)I y II b)II y III c)I y III d)Sólo II e) Todas

11. Son planes estratégicos aquellos que son de largo alcance y:

I. Comprometen los objetivos fundamentales de las organizaciones

II. Sus períodos dependen de las condiciones financieras, tecnológicas y de comercialización
implicadas en las circunstancias específicas
III. Establecen compromisos específicos para poner en práctica los objetivos y las políticas

a)Sólo I b)I y II c)I y III d)II y III e)Todas

12. Lea el siguiente enunciado: Durante el próximo año laboral, el personal no trabajará los días
interferiados, y para recuperar esa jornada se trabajarán los días sábados inmediatamente
anterior al interferiado, este enunciado corresponde a:

a) Objetivo
b) Estrategia
c) Política implícita
d) Política explícita
e) Regla
13. La fuerza integradora y coordinadora de las funciones específicas y diferenciadas que conforman
la organización y su estructura, está dada por:

I. La autoridad de línea
II. La unidad de mando
III. El tramo de control

a)Sólo I b)Sólo II c)Sólo III d)Sólo I y III e)Todas

14. Lea la siguiente afirmación: Sólo aquellos asuntos extraordinarios deben ser considerados y
resueltos por el superior, los asuntos ordinarios deben ser delegados a los subordinados,
quienes deben resolver de acuerdo a su nivel de competencia y grado de responsabilidad.
A la luz de los conceptos aprendidos, este concepto corresponde a:

I. Un principio de organización
II. El principio de excepción
III. La delegación de autoridad y responsabilidad

a)Sólo I b)Sólo II c)I y II d)II y III e)Todas

15. Aquellos enunciados cuyos contenidos aumentan la probabilidad de que diferentes empleados o
ejecutivos tomen decisiones parecidas cuando enfrentan situaciones semejantes pero
independientes, corresponden a:

I. Las políticas
II. Las estrategias
III. Las normas

a) Sólo I b) Sólo II c)I y III d) II y III e) Todas

16. Respecto del enfoque de Contingencia se puede afirmar que son relaciones funcionales las
siguientes:

I. En el marco de la tecnología, si se tienen sistemas de trabajo artesanales, entonces las prácticas de

administración deben dar mayor grado de libertad y poder a los niveles inferiores y hacer mayor
hincapié en la comunicación como base del control
II. Si las circunstancias a las que se enfrenta una organización cambian con rapidez y sustancialmente,
entonces los planes deberán ser más reducidos, menos detallados y de corto plazo
III. Si se adopta una política de incentivos indiscriminada y restrictiva en la administración del personal,
entonces surgirán conflictos interpersonales y el clima organizacional será desfavorable para la
administración

a)Todas b)I y II c)I y III d)II y III e)Sólo II

17. Respecto de los sistemas de trabajo, Charles Perrow recomienda que una estructura de organización que
sea congruente con un sistema no rutinario debe permitir que:

I. Los niveles inferiores ejerzan importantes grados de autonomía y poder

II. Los niveles medios e inferiores mantengan una fluida comunicación en orden a ejercer un mejor
control
III. Los niveles superiores ejerzan un control estricto a través de procedimientos detallados

a)I y II b)I y III c)Sólo I d)Sólo II e)Sólo III

18. La agrupación de actividades que conforman las unidades de trabajo en la organización debe estar
basada en:

I. La similitud funcional
II. Los objetivos e intereses individuales
III. La función primordial

a)Todas b)I y II c)II y III d)I y III e)Sólo I

19. La fuerza diferenciadora horizontal que subyace el proceso de organización se manifiesta en:

I. La pérdida de vista del objetivo fundamental

II. La división del trabajo
III. Los requerimientos del desempeño de funciones exigidos por el medio

a)Sólo II b)Sólo III c)I y II d)I y III e)II y III

20. La descoordinación y la falta de responsabilidad es un problema que debe resolver:

I. La unidad de mando
II. La autoridad de línea
III. La asignación de funciones y la delegación de autoridad

a)I y II b)I y III c)II y III d)Sólo II e)Sólo III

21. El concepto de sinergía en la organización se verifica como:

I. La suma de las partes de la organización en función del objetivo

II. La interdependencia de los subsistemas de la organización en función del objetivo
III. La unión de las partes de la organización en función del objetivo
a)Sólo I b)Sólo II c)Sólo III d)I y II e)II y III

22. La organización se considera como un sistema abierto porque:

I. Mantiene un proceso continuo de flujos de entradas

II. Mantiene un proceso de transformación y flujos de salidas
III. Debe mantener su supervivencia en el tiempo

a)Sólo III b)I y II c)I y III d)II y III e)Todas

23. La frase: la función va antes que la forma, se refiere a:

I. La tecnología y el ambiente deben adaptarse a la estrategia

II. La departamentalización debe adaptarse a la estrategia
III. La estructura debe adaptarse al medio ambiente y la tecnología

a)Sólo I b)Sólo II c)Sólo III d)I y II e)II y III

24. Al especificar qué grupo debe hacer un determinado trabajo y al definir quién depende de quién,
lo que se está haciendo es:

I. Asignar la responsabilidad
II. Delegar la función
III. Definir la autoridad de línea

a)I y III b)II y III c)Sólo I d)I y II e)Todas

25. Entre las ventajas de la estructura funcional se puede mencionar las siguientes:

I. Concentra los conocimientos técnicos y la competencia de los especialistas

II. Aclara la responsabilidad y la autoridad
III. Mejora la toma de decisiones

a)Sólo I b)Sólo II c)Sólo III d)I y II e)I y III

26. Cuando la estrategia hace hincapié en que la calidad del producto o servicio debe ser superior
respecto de la competencia y el mercado es bastante estable entonces es recomendable:

I. La estructura por producto

II. La estructura por clientes
III. La estructura funcional
a)Sólo I b)Sólo II c)Sólo III d)I y II e)II y III

27. Cuando la estrategia hace hincapié en la excelencia del negocio, y el mercado se manifiesta
relativamente inestable, entonces es más recomendable:

I. La estructura por producto

II. La estructura por clientes
III. La estructura funcional

a)Sólo I b)Sólo II c)Sólo III d)I y II e)II y III

28. El sistema de administración burocrático surgió debido a:

I. La necesidad de tener una autoridad descentralizada

II. La necesidad de poder ordenar y precisar responsabilidades
III. La necesidad de tener un trato imparcial e impersonal

a)Sólo II b)Sólo III c)I y III d)II y III e)I y II

29. El enfoque de contingencias propone que el nivel de detalle y alcance que debe tener un sistema
administrativo bien diseñado depende de:

I. La necesidad de especialización y coordinación

II. Las características de la tarea
III. Las personas que realizan las tareas

a)Todas b)I y II c)II y III d)I y III e)Sólo I

30. En la industria automotriz, el tipo de tecnología que se aplica mayoritariamente, de acuerdo al

orden de las funciones de negocio es:

I. Tecnología unitaria
II. Tecnología por proceso
III. Tecnología en masa

a)Sólo I b)Sólo II c)Sólo III d)I y II e)Ninguna

 Prueba Nº 1 Administración de Empresas

Junio de 1999

Nombre:..................................................

Puntos:........................

Parte II : 20 minutos
Lea atentamente el caso que a continuación se plantea y conteste las preguntas

Darío Ferrer, agente de ventas de la región Metropolitana consideraba que no era satisfactorio el
desempeño de Julio Arce, uno de sus vendedores. En cinco ocasiones distintas el Sr. Ferrer había
conversado con el Sr. Arce acerca de sus problemas, sugiriendo formas para que éste mejorara sus
ventas. Durante la última conferencia el Sr. Ferrer dijo":

"Julio tengo que deshacerme de ti si tus ventas no cubren tu cuota este mes". El Sr. Arce no cubrió
su cuota y el Sr. Ferrer le escribió una carta informándole su despido. Tres días después el Sr. Ferrer
recibió una llamada del Sr. Urzúa gerente general de ventas. "Darío quiero que pongas a Julio otra
vez en la nómina de inmediato, ya sabes que es sobrino del viejo". "Muy bien suspiró el Sr. Ferrer,
veré que se haga".

31. Pregunta
A la luz de los principios y relaciones de organización, cuáles son los problemas que se presentan en
este caso? Justifique su respuesta EN NO MÁS DE 5 LÍNEAS cada una.

20 p.
R:
Los problemas que se detectan dicen relación con:
a) Principio de autoridad
b) Delegación de la autoridad
c) Responsabilidad
d) Unidad de mando
 Prueba Nº 1 Administración de Empresas
Junio de 1999

Nombre:..................................................

Puntos:........................

Parte III : 35 minutos

De acuerdo a lo aprendido en el laboratorio responda las siguientes preguntas:

32. Realice Análisis FODA de Ud. mismo(a), tomando en cuenta que ya es un profesional y que
actualmente se encuentra trabajando como ingeniero(a) de ejecución industrial
10 p.

33. Bill Trigiero, director personal de Trigiero Resources Inc., se encuentra en el proceso de diseño
de un programa que sus clientes puedan utilizar para conseguir empleo. Algunas de las
actividades incluyen la preparación del curriculum vitae, la escritura de cartas, el establecimiento
de citas para ver prospectos de empleadores, la investigación de compañías e industrias, etc.
Alguna de la información de dichas actividades aparece en la siguiente tabla:

Tiempo (días)
Actividad a m b Precedentes
A 8 10 12 -
B 6 7 8 -
C 3 3 3 -
D 10 20 30 A
E 6 7 8 C
F 9 10 11 B,D,E
G 6 7 8 B,D,E
H 14 15 16 F
I 10 11 12 F
J 6 7 8 G,H
K 4 7 8 I,J
L 1 2 3 G,H

Se pide determinar el tiempo máximo para su ejecución

20 p.
 HOJA DE RESPUESTAS
PRUEBA Nº 1 ADMINISTRACION DE EMPRESAS

Nombre:...........................................................
Nota.......................
Mayo de 1999
Puntos....................

Parte I: 2 puntos cada una

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30

A
B
C
D
E
 PAUTA DE RESPUESTAS
PRUEBA Nº 1 ADMINISTRACION DE EMPRESAS

Junio de 1999

Parte I: 50 puntos

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30

A X X X X X

B X X X X X X

C X X X X X X X

D X X X X X X

E X X X X X X

Ptos 1 1 1 2 2 2 1 2 2 1 2 2 2 2 2 1 1 2 2 2 2 1 2 2 2 2 2 1 1 2