Modelos de Implementación de GCT y Sistemas Integrados de Gestión.

PATO APARATO

Gestión de Calidad

Instituto IACC

22 de Mayo de 2016
 Desarrollo

El European Quality Award es un premio otorgado por la European Foundation for Quality

Management desde 1992.

Inicialmente fue concebido para galardonar a todas aquellas empresas cuyos excelentes

resultados eran producto del involucramiento de las personas en la mejora de los procesos.

Debido a esto, inicialmente se llamó Modelo de Excelencia Empresarial. (Business Excellence

Model).

En 1997 se introdujeron modificaciones al premio, para en 1999 obtener un modelo más general

llamado Modelo de Excelencia de la EFQM. Las modificaciones realizadas tienen relación con la

inclusión de la innovación más el aprendizaje como factores fundamentales de la ventaja

competitiva, se dio más importancia a los aspectos relativos a la relación con los clientes y los

grupos de interés al interior de la empresa, las estrategias empleadas para la concreción de los

objetivos y la importancia que se le da al conocimiento al interior de la compañía.

Este modelo da mucha importancia al modo como se mantiene el liderazgo en la consecución de

los objetivos de calidad, la administración de los recursos y el personal, las estrategias y su

orientación en pro en la búsqueda de la satisfacción del cliente.

Es de gran importancia ya que permite además a las empresas poder saber en que condición están

en relación a su competencia, entregándoles además una radiografía en donde es posible ver sus

fortalezas y sus debilidades, de modo que sea posible trabajar en ellas para mejorarlas.

El modelo de Excelencia entiende que el modo de alcanzar la excelencia es un proceso en donde

la generación de la información, su procesamiento y los mecanismos de retroalimentación,

posibilitan el aprendizaje y la mejora continua. Para que esto suceda, es primordial el

involucramiento de la alta dirección.

Para obtener el máximo posible de los beneficios que otorga ente modelo de gestión de la calidad,

es necesario que su equipo directivo comprenda y aplique los 8 conceptos fundamentales de la

excelencia en que se basa, estos son:

- Orientación hacia los resultados.

- Orientación al cliente.

- Liderazgo y coherencia

- Gestión por procesos y Hechos.

- Desarrollo e implementación de las personas.

- Proceso continuo de aprendizaje, innovación y mejora.

- Desarrollo de alianzas.

- Responsabilidad social corporativa.

El modelo Europeo señala que, la satisfacción del Cliente, la satisfacción del cliente y la

aceptación social en una organización se obtiene mediante:

- Liderazgo: Orientada a establecer las características que deben poseer los lideres al

interior de una organización y como estos la conducen hacia el éxito sostenido.

- Política y Estrategia: Establece las características que debe tener la Misión y la Visión y

como se alinean con los objetivos de la empresa y las estrategias utilizadas para su

concreción.

- Las Personas: Establece las características que deben tener aquellas empresa respecto de

cómo logran extraer todo el potencial de las personas que integran su organización a

través de la motivación, los reconocimientos, capacitaciones, etc.

- Alianzas y Recursos: Evalúa la relación entre los proveedores y los recursos internos en

apoyo de la política y estrategia del correcto funcionamiento de sus procesos.

 - Procesos: Evalúa el modo como están diseñados los procesos al interior de la

organización y como estos están orientados a satisfacer plenamente los requerimientos de

los clientes.

- Resultados en los clientes: Señala que las organizaciones excelentes miden

constantemente y alcanzan resultados muy altos con respecto a sus clientes.

- Resultados en las personas: Señala que las organizaciones excelentes miden

constantemente y alcanzan resultados muy altos con respecto las personas que la integran.

- Resultados en la Sociedad: Señala que las organizaciones excelentes miden

constantemente y alcanzan resultados muy altos con respecto a la sociedad.

- Resultados Clave: Señala que las organizaciones excelentes miden constantemente y

alcanzan resultados muy altos con respecto a los elementos clave de su política y

estrategia.

Para la evaluación se utiliza la Lógica REDER, la que está compuesta de cuatro elementos.

- Resultados, Las organizaciones deben determinar los resultados que quieren lograr

como parte del proceso de elaboración de su política y estrategia. Estos resultados hacen

referencia tanto a aspectos económicos como a resultados operativos y a las percepciones

de todos los grupos de interés de la organización.

- Enfoque , Las organizaciones deben pplanificar y desarrollar una serie de enfoques

sólidos y conectados, que conduzcan a lograr los resultados planteados.

- Despliegue, Las organización deben desplegar los enfoques de una manera sistemática

para asegurar una implantación total

- Evaluación y Revisión, Las organizaciones deben evaluar y revisar los enfoques a partir

del análisis de resultados y de las actividades de aprendizaje, tras lo cual se identificarán

prioridades y se realizaran las mejoras que requiera el sistema.

 Bibliografía

IACC (2016). La Gestión de la Calidad Total, Modelos de Implementación. Gestión de Calidad.

Semana 5.

Belen Martinez. (2008). Calidad. ¿Qué es el Modelo European Foundation for Quality

Management? 22 de Mayo de 2016, de Asociación Española de Pediatría. Sitio web:

http://www.apcontinuada.com/es/calidad-que-es-el-modelo/articulo/80000456/