Clase 1

Introducción al concepto de calidad

Factores Culturales
INTRODUCCIÓN A LA CALIDAD
PARTICIPACIÓN PRÁCTICA
 CONCEPTOS POR PARTICIPACIÓN INDIVIDUAL
 RESPONDER LA PREGUNTA DE :

¿Qué es la calidad?
¿Qué es un producto de calidad?
 ¿Qué es la Calidad?
Para Philip Crosby(1989) la calidad se
refiere a cumplir con los requisitos
previamente acordados con el cliente

Edwards Deming (1989) enfatiza que la

calidad solo se puede definir en función
del sujeto, es decir, el que juzga la
calidad, de tal forma que el producto se
pueda diseñar y fabricar proporcionando
satisfacción por el precio que tenga que
pagar el usuario.

Joseph Jurán (1995) Define la calidad

como la adecuación al uso y que incluye
tres procesos administrativos básicos:
Planeación de la calidad, control de
calidad y mejoramiento de la calidad. A
esto se le conoce como la trilogía de
Jurán.
 Joseph M. Juran
Kaouro Ishikawa
Nació en 1904 en Braila, Ingeniero Eléctrico,
Nació en Japón en 1915 se Graduó
conceptualizó el diagrama de Pareto y la
como Ingeniero Químico en la
trilogía de la Calidad. Planeación de
universidad de Tokio. Fue acreedor al
Calidad, Control de Calidad, Mejoramiento
premio Deming y su principal
de la calidad y aportó el Decálogo de mejora
aportación es el CTC
de Calidad

Armand V. Feigenbaum
Nació en 1922 en Berkshires, Massachusetts, Dr.
En Economía Gerente de manufactura y control de
calidad en General Electric aportación PLANTA
OCULTA ( La NO calidad dentro de la misma
planta) Y LAS 9 EMES

Philiph B Crosby Edwards Deming

Nació 18 Junio 1926. Virginia E.U.U se
graduó en Pediatría su carrera empezó
en una planta de Fabricación, enseño
a prevenir problemas, en vez de
solucionarlos. Su aportación CERO
DEFECTOS (Hacerlo bien a la
primera)
Padre de la Calidad nació el 14 de Octubre
de 1900 en E.U.U estudio Derecho e
Ingeniería. Se doctoró en Matemáticas y
Física su aportación fueron los 14 principios
de la calidad, las 7 enfermedades de las
Organizaciones, ciclo de la Calidad PHVA
etc.
 Genios de la Calidad

Ishiro Mayaushi
Jan Carlzon
Michael Hammer
Genichi Taguchi
Ishiro Mayaushi
Nacido 13 de septiembre
1935 es un japonés de
negocios.
como presidente del Consejo
para la Promoción de la
Reforma Regulatoria
en Japón .
11 principios básicos de la
calidad
1. Calidad en primer lugar:
2. Orientación por el cliente
3. La importancia del cliente
interno
4. Acción orientada por
hechos y datos:
5. Respeto por el
funcionario
6. Acción orientada por
prioridades
7. Control de Procesos
8. Control de la Dispersión
9. Control en la Naciente
10. Acción de Bloqueo:
11. Comprometimiento de la
Alta Administración
Genichi Taguchi
Taguchi hizo una muy
importante contribución a la
estadística industrial.
Los elementos clave de su
filosofía de calidad son:
Función de pérdida de
Taguchi, utilizada para medir
las pérdidas financieras
derivada de la mala gestión de
la calidad;
La filosofía del control de
calidad fuera de línea, basado
en el diseño de productos y
procesos de tal modo que los
hacen independientes en
insensibles a la acción de
parámetros externos al diseño
realizado por los ingenieros.
Innovaciones en el diseño
estadístico de experimentos,
en particular el uso de una
matriz de factores externos no
controlables en la vida real,
pero cuya variabilidad es
sistematizada en el
experimento.
Taguchi dice que es más barato
rediseñar los procesos de
fabricación y productos que
realizar acciones de mejora de
la calidad tras una auditoría.
Michael Hammer
Un ingeniero de profesión,
Hammer fue el defensor de una
visión orientada a los procesos
de gestión empresarial. Él era
un profesor en el Instituto de
Tecnología de Massachusetts en
el departamento de Ciencias de la
Computación
Michael Hammer, autor que
acuñó en los 80’ la idea de
“reingeniería” definida como un
“cambio radical en los procesos de
negocios para producir una
mejora drástica“, presenta a los
procesos como los factores a
partir de los cuales una
organización puede integrar
todos sus componentes humanos
y tecnológicos para funcionar
como un sistema coherente y
rentable. La organización
centrada en procesos, de tareas
aisladas a procesos, de empleados
a profesionales, de la teoría a la
acción, de departamentos a
funciones integradas…
Jan Carlzon
Nacido en Suecia en 1941
graduado de la escuela de
economía de Estocolmo,
con maestría en
administración.
Es reconocido como uno
de los especialistas en
calidad más importantes
en el área de los servicios
Director General de
Linjeflyg.
La mayor aerolínea
domestica de Suecia
Convirtió sus perdidas en
altas utilidades, lo que lo
prestigio como uno de los
directivos mas exitosos de
la industria turística y
aeronáutica.
Aportación de Carlzon
Momentos de la verdad
¿Qué es la Calidad?

Definición de
Definición de Calidad en un
calidad: producto

La Calidad es la Es aquel que

Satisfacción satisface las
expectativas del
cliente
Factores Culturales que Influyen
en la Calidad.
Conjunto de modos de vida, costumbres, valores, conocimientos y
grado de desarrollo artístico, científico, industrial, en una época de un
grupo social que permite a alguien desarrollar su juicio crítico" Cada
país, y cada región, tiene su cultura propia.
La calidad puede ser vista desde diferentes puntos de vista , la
clasificación y la evaluación de las cualidades de un objeto varia de
acuerdo con la manera de verlas; por ello se requiere entender que la
clasificación es SUBJETIVA y puede cambiar en el transcurso del
tiempo y dependiendo de cada cultura.

POR LO ANTERIOR ES NECESARIO ADAPTARCE A ESTE CONTEXTO

CAMBIANTE
DINÁMICA CALIDAD Y
FILOSOFÍA EN UNITEC
Formarán parejas para desarrollar:

1. 5 Elementos que Unitec te de a ti como estudiante

en la CALIDAD
2. 10 Elementos de factores culturales ó subcultura que
tenga que ver con Unitec

Ejemplos: Licenciaturas, Ingenierías,