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FECHA REVISIÓN

Descripciones de Puesto

Director: Vásquez Ruiz Francisco Alberto

Persona capaz de prever, organizar, mandar, coordinar y controlar las actividades de la organización.

La dirección tiene tres funciones principales: administra las relaciones interpersonales, transmite
información y toma decisiones.

El director puede tener actitudes variantes y puede dar más peso a algunas actividades sobre otras, pero
su objetivo siempre serán las funciones y necesidades de la empresa para cumplir con los requerimientos
que el entorno le pide.

Entre los rasgos más importantes que pueden definir al director de la empresa se encuentra su dimensión
humana, ya que debe ser comprensivo, pero a la vez exigente, justo y al mismo tiempo benévolo, estricto
y flexible.

Planeación: Flores Fragoso Oscar Antuanne

Director de planificación y programación de la producción es el responsable de la planificación y el control

de la producción, de acuerdo con los planes logísticos de la empresa y los recursos humanos implicados.
Sus funciones incluyen aspectos organizativos, de ingeniería y de gestión de procesos logísticos. Así pues,
este profesional es el responsable de la planificación de la producción y de las necesidades de materiales
y recursos en logística, y participa en la determinación de la distribución en planta, además de todos los
aspectos de gestión relacionados con la logística de suministros, la calidad, el mantenimiento, la
disminución de costes y la máxima flexibilidad en el proceso productivo. A pesar de que este profesional
depende del director de logística, debe interactuar con el resto de las profesionales de operaciones,
producción, compras y aprovisionamiento. Depende del Director de Logística.
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Almacén: Baltazar López Carlos Alberto

Destaca por almacenamiento, recepción, manipulación y entrega De mercancías, conocimiento en el área

de almacén, disposición de mercancía limpieza y orden.

Almacén se encarga del control y Registro de acuerdo con su especialidad de entradas y salidas De
materiales, equipos, Productos, herramientas y otros beneficios en custodia de la empresa, así como
tramitar y verificar la documentación Para el reabastecimiento Oportuno en el almacén.

Compras: Chávez Islas Oscar Alfredo

OBJETIVO DEL PUESTO: Realizar las compras y ventas buscando siempre la mejor opción para el beneficio
de la empresa.

RESPONSABILIDADES: Respecto a las Compras es necesaria una coordinación con todos los gerentes de la
empresa, con buena comunicación para informarse de sus necesidades y preferencias en cuanto
distribuidores. Estableciéndose una relación recíproca.

HABILIDADES: Tratar en forma cortés y efectiva al público en general, seleccionar mercancía de buena
calidad, lograr buenos precios del mercado, realizar cálculos numéricos, establecer relaciones
interpersonales, facilidad de expresión, iniciativa.

FUNCIONES:

1. Recibe, estudia y analiza cotizaciones y presupuestos de acuerdo con las requisiciones.

2. Recibe y verifica requisiciones, órdenes de compra y de servicios y sus correspondientes anexos.
3. Verifica la disponibilidad presupuestaria para la realización de las compras.
4. Tramita órdenes de compra, pago a proveedores y reclamos ante las compañías.
5. Atiende a proveedores, agentes de seguros y funcionarios relacionados con las compras.
6. Vela porque los bienes adquiridos se encuentren asegurados.
7. Participa en los comités de compra de la Institución.
8. Revisa y conforma la entrega de documentos al agente aduanal.
9. Efectúa y distribuye compras menores.
10. Lleva el control de archivo de los proveedores, órdenes de compra y cotizaciones recibidas.
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Calidad: Calderón Ruiz Luis Alberto

Responsable de garantizar la realización de pruebas necesarias para verificar la conformidad del producto.

Realización de pruebas necesarias para la conformidad del material.

Garantizar que estén utilizando la materia prima adecuada.

Velar por la calidad de los procesos de fabricación.

Verificar la documentación de productos intermedios y terminados para definir su estatus de calidad.

Registro y control de productos inconformes y su posible recuperación o desecho.

Seguridad e Higiene: Cruz Vásquez Cristian Iván

 Asesora técnicamente a la Unidad, en cuanto a la creación e implementación de los programas de

seguridad industrial e higiene ocupacional.
 Delimitación de áreas
 Layout
 Planifica, dirige y supervisa las actividades del personal a su cargo.
 Vela por el cumplimiento de las políticas y normas establecidas en el departamento, en materia
de seguridad industrial e higiene ocupacional.
 Dirige los programas de adiestramiento en materia de seguridad industrial e higiene ocupacional.
 Establece conjuntamente con el superior inmediato las políticas a seguir, en materia de seguridad
industrial e higiene ocupacional.
 Coordina el proceso de inspección en los puestos de trabajo.
 Asesora a las dependencias universitarias en la elaboración de normas y procedimientos de
trabajo, adaptados a las operaciones laborales que se llevan a cabo en la Institución.
 Asesora a los comités de higiene y seguridad industrial en lo concerniente a la materia.
 Investiga accidentes de trabajo, determina sus causas y recomienda medidas correctivas.
 Lleva y analiza estadísticas de accidentes laborales.
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 Elabora normas y procedimientos relacionados con la adquisición y dotación de equipos de

protección personal.
 Asigna responsabilidades a los inspectores de seguridad e higiene ocupacional y revisa los
informes que éstos realizan.
 Planifica, organiza y evalúa los planes y programas de mantenimiento y seguridad industrial.
 Aplica sistemas y procedimientos administrativos y técnicos para la ejecución o evaluación de
proyectos.
 Participa en reuniones con los inspectores de seguridad e higiene ocupacional.
 Analiza y elabora informe sobre solicitudes de jubilaciones por área contaminante.
 Evalúa problemas relacionados con salud ocupacional, en comisiones designadas por el Consejo
Universitario.
 Supervisa, controla y evalúa el personal a su cargo.
 Transcribe y accesa información operando un microcomputador.
 Cumple con las normas y procedimientos en materia de seguridad integral, establecidos por la
organización.
 Mantiene en orden equipo y sitio de trabajo, reportando cualquier anomalía.
 Elabora informes periódicos de las actividades realizadas.
 Realiza cualquier otra tarea afín que le sea asignada

ATENCIÓN AL CLIENTE: García Monroy Jorge

El servicio de atención al cliente, o simplemente servicio al cliente, es el que ofrece una empresa para
relacionarse con sus clientes.

Un representante de servicio al cliente es la persona que se encarga de proporcionar a los usuarios

información y soporte con relación a los productos o servicios que la empresa trabaja y comercializa.
Además, es quien se encarga de canalizar las quejas, reclamos y sugerencias.

Por lo regular, la gestión de servicio al cliente se realiza vía telefónica, pero también el proceso se puede
gestionar por correo electrónico, redes sociales, portales de internet o de manera personal, en la tienda o
punto de servicio al cliente.
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Un representante de servicio al cliente normalmente tiene las siguientes responsabilidades:

-Maneja conflictos.

°Tiene el deber de recibir todas las quejas, sugerencias o reclamos de los clientes, registrarlas y canalizar
las.

°En algunos casos, subsanar el daño causado por la empresa.

°Es clave que al finalizar cada contacto el cliente esté satisfecho con la atención brindada.

-Asistencia en ventas

°Puede informar sobre los productos y servicios de la empresa.

°Puede dar los detalles de el producto u ofrecer uno nuevo, de acuerdo a su necesidad del cliente.

°Permite realizar recomendaciones sobre promociones o nuevos productos o servicios.

°Dar información sobre disponibilidad de productos o servicios.

-Gestiona tareas generales.

° Se encarga de tareas administrativas como responder llamadas y correos electrónicos.

°En algunos casos de ser necesario puede servir de intermediario entre el equipo técnico y el cliente.

°Ingresar nuevos clientes

°Coordinar y reservar citas

°Dar información sobre horarios de atención.

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MANTENIMIENTO: Corona Díaz Norma Angelica

Funciones principales

-Establecer normas y procedimientos de control para garantizar el eficaz funcionamiento y la seguridad de

máquinas, mecanismos herramientas, motores, dispositivos, instalaciones y equipos industriales.

-Organizar y dirigir el mantenimiento y reparación.

-Coordinar y supervisar el diseño, construcción y montaje de las nuevas instalaciones o maquinaria, así
como vigilar el mantenimiento de las existentes.

-Localizar y corregir deficiencias.

-Diseñar o reajustar la maquinaria, piezas o herramientas necesarias para adaptarse a las necesidades de
producción y a las tendencias del mercado.

-Realizar planes de mantenimiento a corto, medio y largo plazo según las necesidades de la maquinaría y
supervisar su cumplimiento.

Tareas relacionadas

-Planificación y control

-Diseño

-Mantenimiento

-Seguridad

Formación y conocimientos preferibles

-Titulación universitaria Superior, preferiblemente Ingeniería Mecánica.

-Conocimientos de electrónica y electricidad, seguridad, nuevas tecnologías, autómatas programables.

Competencias deseables

-Flexibilidad mental de criterios

-Capacidad de análisis de información

-Destrezas organizativas

-Capacidad de atención

-Creatividad
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-Orientación al cliente

-Interés por la innovación.

Sistema de gestión de calidad: Alcántara Castro Diana Estefany

Permite llevar un mantenimiento de los procesos y sus correspondientes informes de rendimiento.

Sus principales funciones son la supervisión del funcionamiento de todos los procesos que se llevan a cabo
en una empresa e informar de si rendimiento a la dirección.

Juega un papel fundamental en la relación con las partes externas de la organización, puede suponer la
diferencia entre un problema resuelto con rapidez.

Las actividades concretas que puede desarrollar un gestor de calidad son similares a los que realiza un
representante de la dirección en calidad y adicionalmente:

-Analizar datos relacionados con la calidad, evaluar hechos, consolidar datos y reportarlos

-Analizar continuamente los intereses de los clientes y representar a los clientes en la organización

-Desarrollar el sistema de gestión de la calidad enfocado a la sostenibilidad del negocio

-Integrar y/o combinar requisitos de distintas normas de sistemas de gestión y otros requisitos internos y
externos

-Actuar como proveedor interno y consultor interno para el sistema de gestión de la calidad a todos los
niveles de la organización

-Actuar como formador interno para cuestiones relacionadas con el sistema de gestión de la calidad y
otros sistemas de gestión

-Promover el sistema de gestión de la organización

-Crear, implementar, evaluar y mejorar los programas de auditoría

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Departamento de producción: Guerrero Del Valle Juan Antonio

El departamento de producción es el área de una empresa que tiene como función principal la
transformación de materias primas en productos finales.

En función del tamaño de la empresa podemos tener varios niveles o cargos dentro de su estructura
jerárquica como son los operarios de taller, encargados de taller o jefes de equipo, jefe de producción o
director de producción, ingenieros de producción o el personal técnico especializado.

El responsable de producción es el cargo más importante del departamento de producción de la empresa.

Informa directamente al resto de departamentos de la empresa y por tanto a la dirección general. Es el

apoyo necesario en la organización para la coordinación de los recursos humanos y técnicos necesarios
para la realización de la actividad empresarial. Ayuda con la información financiera y da las directrices para
los sistemas de distribución del producto ya terminado.

Finanzas: Méndez Adán, García Monroy José Juan

El departamento de finanzas es el encargado de gestionar la obtención y aplicación de los recursos

financieros de la Empresa dentro del marco de cumplimiento de políticas y procedimientos, basándose en
2 funciones básicas la inversión y el financiamiento, con el propósito de lograr un equilibrio económico
dentro de la empresa y por ende mantener un Sistema de Costos que permita registrar la gestión de las
unidades operativas, por sus programas de producción, sus gastos reales, utilización de personal y
distribución de gastos de administración.

Determinación exacta, oportuna y confiable de los impuestos mensuales y anuales, dentro de los plazos
legales y reglamentarios.

Proyectar y establecer escenarios futuros de las diferentes variables que afecten la planificación financiera,
recomendando los cursos de acción más apropiados.
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Recursos Humanos: Rodríguez Pérez Ernesto, Maldonado Pérez Humberto

1.- Formula o recibe y recomienda para su aprobación, propuestas para políticas y procedimientos para
asegurar una apropiada administración de los recursos humanos, coordinando su correcta
implementación una vez que han sido aprobados, a través del personal directivo de la empresa.

2.- Asiste en la planeación de recursos humanos para prever las necesidades futuras de personal y asegurar
oportunamente la disponibilidad de la gente requerida para alcanzar los objetivos de la compañía. Estudia
y promueve la implementación de nuevas técnicas y filosofías relacionadas con la función de Recursos
Humanos.

3.- Asesora a la dirección en el establecimiento de la misión de la empresa y en la planeación estratégica

de la organización.

4.- Desarrolla y coordina los programas de reclutamiento, selección, contratación e inducción de personal,
asegurando la apropiada y efectiva dotación de personal para todas las áreas de la empresa. Participa
directamente en la selección de personal para puestos gerenciales, en coordinación con los directivos
solicitantes.

5.- Promueve y coordina los esfuerzos orientados al mejoramiento de la organización, tales como
Desarrollo Organizacional, Administración por Calidad Total, etc., desarrollando los programas orientados
a mejorar los conocimientos y actitudes necesarios para su implementación.

6.- Diagnostica necesidades de capacitación, adiestramiento y desarrollo a todos los niveles, participando
en la elaboración de los programas correspondientes y en su implementación, ya sea en cursos de
educación básica, técnicos, de supervisión, o de desarrollo gerencial y profesional. En algunas ocasiones
funge como instructor(a) en programas de capacitación específicos.

7.- Supervisa la elaboración de la nómina, las cédulas de pago al IMSS y las aportaciones al SAR.

8.- Diseña y participa en la implementación de programas de incentivos que permitan mejorar la

productividad y la calidad, así como la motivación de los empleados.

9.- Supervisa la realización de descripciones y especificaciones de puestos para toda la organización,

diseñando y actualizando el organigrama, procurando su comunicación al personal.

10.- Prepara, guía y coordina los programas de evaluación del desempeño de los empleados, asesorando
a los supervisores, jefes y gerentes en las técnicas de entrevista y con base en los resultados hace las
sugerencias pertinentes a la gerencia o dirección general.

11.- Participa en la negociación de asuntos laborales, ya sea con grupos de empleados, sindicato o sus
representantes, asesorando en la administración de los acuerdos.
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12.- Planea y coordina programas de relaciones con los empleados, como son: orientación a personal
nuevo, actividades sociales, culturales y deportivas, programas de reconocimiento por servicios, aplicación
de incentivos por calidad y productividad, etc.

13.- Conduce actividades de investigación continua en varias áreas de la administración de personal tales
como: indicadores de rotación y ausentismo, índices de accidentes, ambiente organizacional, encuestas
de opiniones y actitudes de los empleados, etc., para mantener sensibilidad con relación al impacto que
tienen sobre el personal las políticas y programas de la compañía. Plantea a la dirección proposiciones con
base en los resultados de sus estudios.

14.- Desarrolla y mantiene una estructura organizativa de su departamento, capaz de cumplir con
efectividad los objetivos de la compañía en materia de personal.

15.- Asesora a directivos y supervisores en cuanto a sus responsabilidades relativas a las políticas,
procedimientos y programas en administración de recursos humanos, técnicas de administración, manejo
de conflictos, etc.

16.- Participa en la integración del trabajo de las distintas áreas de la empresa, colaborando en el
establecimiento y cumplimiento de objetivos comunes. Planea y coordina algunas reuniones entre los
directivos, participando en proyectos y en la toma de decisiones a nivel gerencial.

Diseño y Desarrollo del Producto: Mun Jr. Fernando.

Los ingenieros de diseño producen diseños de maquinaria, estructuras y productos nuevos o mejorados.
Para realizar su trabajo tienen en cuenta la seguridad, eficacia, coste y el medio ambiente. Los ingenieros
de diseño normalmente están especializados en un área específica.

Actividades laborales: Los ingenieros de diseño son responsables de hacer un producto seguro que cumpla
con las necesidades del fabricante y que sea eficiente, seguro y económico de producir, a la vez que deben
considerar el impacto que podría tener sobre el medio ambiente. Trabajan con presupuestos y plazos de
entrega ajustados.

Antes de preparar cualquier diseño, los ingenieros reúnen información a partir de reuniones con otros
expertos, de la literatura de ingeniería y de la observación de los resultados de los datos de prueba de
materiales y procesos. Suelen utilizar técnicas de diseño asistido por ordenador (CAD) para producir un
diseño en una pantalla.
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FECHA REVISIÓN

Para ser ingeniero de diseño se necesita:

 Un conocimiento profundo de los principios científicos y de ingeniería, así como sobre metales y otros
materiales utilizados en la industria.

 Un enfoque creativo para la resolución de problemas.

 Ser paciente y estar dispuesto a modificar el diseño inicial varias veces hasta conseguir el resultado
correcto.

 Habilidades de comunicación, ya que deberá explicar sus ideas con claridad a los demás.

 Trabajar bien por cuenta propia y en equipo.

 Habilidades de TIC, para el uso de diseño asistido por ordenador (CAD).

 La capacidad de trabajar bajo presión y de cumplir con plazos ajustados.