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Editorial

Realizar sonhos, superar desafios e ser mais feliz. Isto é o que o


ser humano busca. Na procura por superar as amarras invisíveis
que nos impedem de sermos, termos e fazermos o que quere-
mos, entra em cena um personagem fantástico:
Luciano Lannes
- o Coach.
Editor
Personificado em homens e mulheres das mais variadas idades,
histórias de vida e formações, ele tem a habilidade de ouvir aten-
tamente, prestando especial atenção ao que não foi dito. Ele co-
leta informações e as preserva de julgamentos apressados. Ele
faz perguntas que com uma precisão cirúrgica, tem por endere-
ço uma inconsistência na fala do coachee. Provoca, desconcerta,
descontrói e instiga a cogitar o novo.

Assim, ele poderia também ser um agente de viagens, pois con-


vida a visitar possibilidades, outras realidades e formas de ver,
pensar e reagir por vezes nunca antes imaginadas. Como gos-
taríamos que ele nos dissesse por onde ir, o que fazer e como
reagir. Mas nada, ele não solta uma dica sequer. Quando o clien-
te descobre algo ou decide por um plano de ação, ele, o Coach,
mostra um sorriso gostoso, pois é parte deste processo. Ao final,
objetivos atingidos, coachee com maior autonomia, o Coach sen-
te uma enorme satisfação, que vem do saber-se parceiro de um
processo feito a muitas mãos.
Guarda com grande zelo cada informação recebida e tem a con-
fiança de seu cliente de que pode compartilhar com segurança
medos, inseguranças e dúvidas. O coachee frente ao Coach não
precisa ser o super-homem organizacional, o perfeito que sabe
não ser, mas muitas vezes é assim tratado e cobrado. Ele pode
ser simplesmente gente, vulnerável e humano.

É para este fantástico personagem que esta revista foi pensada


e criada. Para ser um porto seguro de reflexão e abastecimento
de novas e velhas idéias. Para sentir-se acompanhado por novos
e velhos parceiros de caminhada. Para lembrar que não tem a
obrigação de tudo saber, mas que pode melhorar a cada dia.
Mais do que simples leitores, somos todos co-autores desta
publicação, que reflete nossas dúvidas, anseios e descobertas.
Compartilhar é a palavra chave e o nosso muito obrigado a todas
as pessoas que acreditaram neste projeto e dedicaram tempo a
escrever os artigos que você está prestes a saborear, como nos
lembra Rubem Alves da estreita relação entre saber e sabor.

Seja bem-vinda(o) e boa leitura.

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8 Um outro olhar - Marcos Wunderlich
10 Perfil: Tim Gallwey - Renato Ricci
18 O que é Coaching? - Rosa Krausz
26 Dossiê: O Passado da Profissão do Futuro - Carla D’ Zanna
32 Dossiê: Uma atividade em plena expansão - Alfredo Castro
38 Dossiê: As expectativas de quem contrata - Marinildes Queiroz
44 Dossiê: Coaching - uma abordagem humanista - Ana Paula Peron
50 Para refletir: Etapas do processo de Coaching - Jorge Teixeira de Gouvêa Neto
52 Para refletir: Eu preciso de Coaching? - Gustavo G. Boog
54 Como comecei - Maria Cristina Niederauer
56 Eu cada vez melhor: Eu não sou quem eu gostaria de ser - Luciano S. Lannes
58 Pra mim foi assim - Ana Luiza Bergo Negrini
59 Indicação de livro
60 Quem contratar
63 Onde estudar

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Publicação mensal da Tel. 015-3228-4019 lannes@revistacoachingbrasil.com.br
Editora Saraswati R. Botucatu, 378 Editorial
ano I – num. 1 – junho 2013 contato@revistacoachingbrasil.com.br
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Acontece no mundo

Este
ço é espa-
para
divulgar
que acon-o
quetece
se e o
fala
sobre
aching Co-
no
Brasil
mundo. e no
En-
vie
nós para
notí-
cias
tenha que
e pu-
blicaremos
aqui.
Lembre-se de
enviar um link da
fonte da notícia.

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Um outro olhar
por Marcos Wunderlich
Formador e Coach de Coaches
www.holos.org.br

Nosso leitor João traz uma questão interessante para supervisão


nesta primeira edição.
João escreve: - Recentemente tive um cliente que tinha por objetivo
obter uma promoção na organização onde atuava. Na primeira seção,
ele trouxe uma lista de pontos vulneráveis de seus concorrentes a
vaga para ver minha opinião sobre qual a melhor estratégia para tirar o
melhor proveito dos pontos fracos deles. Disse que conseguiria o cargo
a qualquer preço. Na hora fiquei sem fôlego e sem ação. O que fazer em
uma situação destas?

Quem responde é Marcos No entanto, não será algo construtores do mundo a cada
Wunderlich. duradouro e em pouco tempo instante. Podemos criar o céu
Caro João, em primeiro lugar ele irá disputar outro posto da ou o paraíso, só depende de
é importante lembrar que, mesma forma desleal. nossa mente e dos paradigmas
como Coaches e Mentores, Compreender o Coachee desta e referenciais internos que
devemos estar preparados forma é essencial para o trabalho usamos. Como este cliente,
para lidar assertivamente com do Coach, pois é a partir desta com sua visão competidora e
as mais variadas situações. compreensão que evitamos raciocínio de guerra, enxerga
É justamente em momentos julgar o comportamento do o mundo? Será ele feliz? Que
como o que você relata que cliente e aceitamos que ele preço ele paga com este tipo
precisamos estar centrados e faz o seu melhor. Esta postura de visão e conduta no mundo?
manter nosso firme propósito compreensiva e acolhedora Conseguir o cargo a qualquer
de beneficiar as pessoas. Este permitirá a você manter a preço trará benefícios? Este
caminho começa através da assertividade em relação ao é um passo importante, pois
compreensão. Como Coaches cliente, seja qual for a situação levará o Coachee a concluir
devemos saber que tudo que ele traga. que poderá ampliar sua visão
o que as pessoas fazem, e atuar sob pontos de vista
absolutamente tudo, tem O passo seguinte é fazer mais amplos, livres e menos
como objetivo alcançar algo o Coachee perceber que o estressantes.
melhor e que cada pessoa faz mundo que ele vê é criado pela
sempre o seu melhor. O seu sua própria visão de mundo. Um encontro de Coaching
cliente, portanto, está dando Talvez este seja o maior desafio será produtivo quando o
o melhor dele, e acredita que para o Coach, já que muitas cliente sair com uma nova
se conquistar o almejado pessoas percebem o mundo visão ou nova perspectiva de
posto será mais feliz. De como algo pronto e nós como atuação. O cientista Albert
fato, a conquista pode trazer meros passantes. Precisamos Einstein afirmou que o mesmo
satisfação momentânea. perceber que somos os raciocínio que criou um

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problema não será capaz de resolvê-lo. Neste caso específico, o foco em
Desta forma, precisamos proporcionar questão é levar o cliente a agir com
aos nossos Coachees a possibilidade de uma postura de competição baseada
um novo raciocínio ou a adoção de uma em valores. A disputa por um cargo é
mentalidade mais ampla. sadia no sistema da meritocracia e sob
Como Coach, você percebe que seu este ponto de vista não há perdedor
cliente está com sérios problemas de nem vencedor. Todos ganham quando
conduzir-se no mundo, de ser assertivo a disputa é leal e toda a empresa se
nos relacionamentos e cooperativo na beneficia com pessoas qualificadas
equipe da empresa. Fica claro que ele para seus cargos.
está desfocado e os resultados que ele O uso de meios desleais e o clima de
obterá serão desastrosos e deixarão guerra trazem dificuldades imensas e
um rastro de marcas negativas. Chega, prejudicam o clima organizacional.
então, o momento da conscientização, Outra sugestão neste caso, João,
da mudança, do insight para algo novo é despertar ou conscientizar o seu
para o cliente. Coachee para o papel do Líder Servidor
- de como ele poderia atuar e agir como
Como o Coach João poderá atuar neste suporte para o engrandecimento dos
momento? outros na empresa. Desta forma, ele
Talvez possa usar alguma pergunta poderia ajudar os colegas a superar
poderosa, contar um caso ou uma seus pontos fracos, já identificados,
fábula ilustrativa ou mesmo apresentar gerando benefícios para a empresa e
um trecho de filme que mostre a investindo em um clima positivo entre
cooperação, por exemplo. De uma os colaboradores. Você pode, ainda,
forma ou outra, você sabe que precisa explorar e alertar o seu Coachee para
levar o seu Coachee a descobrir o a importância da sinergia de pessoas
espírito cooperativo, além de guiá-lo em nas equipes, para a melhoria do clima
relação ao questionamento de sua real organizacional e para a adoção de
aptidão para o cargo e a possibilidade posturas mais centradas.
de conquistá-lo de forma leal. Eu sugiro
que você mostre ao seu Coachee a O Coaching surgiu para que os clientes
diferença básica entre competição tenham uma fonte de diálogo, de auto
(com base em méritos e capacitação) e esclarecimento, de apoio, de inquisição
a obtenção de um resultado pela guerra e instrumentação, com o propósito
(ignorando-se valores positivos). Como de ajudar no desenvolvimento das
Coaches devemos prezar a ética e competências de cada Ser Humano e,
jamais compactuar, proporcionar ou até mesmo, dispense a necessidade
reforçar atividades que possam ferir de recorrer novamente a um Coach no
outras pessoas ou gerar algum tipo de futuro, para questões semelhantes,
mal ou dano. por terem sua autonomia ampliada.

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Perfil por Renato Ricci
Diretor do The Inner Game School of Coaching
www.positivechange.com.br
www.theinnergame.com.br

William Timothy Gallwey


graduou-se em Harvard em letras (Inglês) e chegou a ser
professor e a fundar uma universidade. Depois de alguns
anos sabáticos, começou sua carreira de treinador de Tê-
nis na década de 70. Começou a perceber que seus alunos
tinham uma forma de aprendizado um pouco diferente
da tradicional. O conceito de aprender a aprender estava
nascendo. Surgia neste momento uma revolução no pro-
cesso de ensino e aprendizado esportivo.

O começo de tudo se deu quando em


uma tarde, já exausto de tanto ensinar tê-
nis no modo tradicional (repleto de faça
isso ou não faça aquilo), um aluno surgiu
e logo nas primeiras tacadas começou a
acertar com precisão e usar técnicas que
Tim ainda não havia ensinado.

No começo ficou muito irritado pois


pensou que o aluno estivesse aprenden-
do com outro professor. Logo percebeu
que estava errado e que o aluno havia,
de modo inexplicável, aprendido por
conta própria. Isso o intrigou. E cada vez
mais começou a pensar como um joga-

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Perfil

“Em cada atividade


humana há duas
arenas de combate: a
externa e a interna”

dor principiante poderia fazer externo. O jogo interior ocorre


uma jogada tão correta e efeti- dentro da mente do jogador e é
va sem ter recebido instruções jogado contra obstáculos como
prévias detalhadas. medo, insegurança, lapsos de
Em cada atividade humana há foco, e os conceitos de limita-
duas arenas de combate: a ex- ção ou suposições.
terna e a interna. O jogo ex- O jogo interior é jogado para
terior é jogado em uma arena superar os obstáculos auto-
externa para superar obstácu- -impostos que impedem um in-
los para alcançar um objetivo divíduo ou equipe acessar todo

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Perfil

O jogo interior
acontece dentro
de cada um de nós
o seu potencial. sofrer influências externas.
Depois de quase um ano de Já o Self 2 é o nosso eu natu-
experimentos nessa área Tim ral. É aquele com que todos nós
Gallwey lançou o livro “The chegamos à vida. É o nosso real
Inner Game of Tennis” que se- e verdadeiro potencial, nato e
gundo seus editores poderia que pode ainda ser desenvolvi-
vender 20.000 unidades sendo do. É o “Eu” responsável pelas
os leitores jogadores e profis- mudanças, vitórias e alegrias
sionais do Tênis. Mas isso não em âmbitos distintos de nossas
aconteceu. O livro vendeu ra- vidas.
pidamente sua primeira edição A todo o momento estamos
e em menos de um ano já havia travando batalhas entre estes
alcançado a marca de 1 milhão dois Selfs.
de cópias. Estranhamento seus
leitores não eram somente No esporte, muitas vezes per-
pessoas da área dos esportes. guntam por que nós jogamos
Nascia assim o conceito que tão bem num dia e tão mal no
hoje conhecemos de Coaching próximo e por que perdemos
e que Tim Gallwey denominou lances fáceis sob pressão. Isto
de “The Inner Game” – ou o tem a ver com o jogo interior
“Jogo Interior”. que se passa dentro de cada
jogador.
O Jogo Interior acontece den-
tro de cada um de nós. É dispu- No trabalho é a mesma coisa.
tado entre dois oponentes que Em termos simples, o jogo inte-
Tim chama de Self 1 e Self 2. O rior pode ser resumido em uma
Self 1 é o eu julgador, crítico, fórmula: Desempenho é igual
que procura a cada momento ao Potencial menos as Inter-
avaliar nossas percepções e ferências. De acordo com essa
introduzir em cada ação nos- fórmula, o desempenho pode
sos receios e angústias. É o ser melhorado aumentando-se
Self criado, gerado ao longo de “p” do potencial ou diminuindo-
toda a nossa vida e que pode -se o “i”, das interferências.”

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Perfil

so. Essa conversa entre os Sefs


P(Performance) = p(potencial) – i (interferências)
1 e 2 geravam distração e per-
É impossível conseguir o domí- da de foco. O nosso Self 1, o
nio ou satisfação em qualquer Self construído, capta do seu
empreendimento sem primeiro ambiente ou cultura diversas
desenvolver algum grau de do- crenças, pensamentos, valores
mínio das competências relati- e padrões comportamentais
vamente negligenciadas pelo que na realidade não são pro-
jogo interior. A maioria de nós priamente seus (Self 2). A con-
temos dias excelentes quando formidade com essas normas
a nossa auto-interferência foi culturais, sem conscientemen-
minimizada, ou seja, o nosso te escolhe-las, limita tremen-
Self 1 é responsável por ge- damente nossa mobilidade: ou
rar interferências que podem seja a habilidade de mover ou
afetar nossas ações, ou limitar ser movido em direção ao resul-
nossos potenciais, consequen- tado almejado por nós.
temente fazendo nosso rendi-
mento ser afetado. Essa conformidade cega é a
causa de muita frustração, me-
Percebendo isso, era claro du- diocridade, e dor que as pes-
rante um treino de Tênis como soas trazem com elas em uma
as mentes dos alunos falavam conversa de Coaching. Nós to-
internamente de modo inten- dos podemos desejar atingir
metas e objetivos que estabe-
lecemos para nós. Mas existem
O objetivo é fazer fatores que nos frustram e po-
dem evitar que atinjamos estas
escolhas conscientes metas. Comumente o que nos
priva disto é a nossa falha em
para aonde você quer fazer mudanças conscientes em
ir e como você irá nosso eu interior e a forma com
que fazemos as coisas.
chegar até lá O objetivo é fazer escolhas cons-
cientes para aonde você quer ir e

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Perfil

como você irá chegar até lá. Mo- As cinco etapas da e de treinamento com atletas
bilidade não é somente uma mu- mobilidade são: poderia servir para algo mui-
dança, mas também realização e to maior. Através de exercícios
harmonia com o progresso. Mo- 1. Conceda a si mesmo o direito
simples para aquietar a mente,
vendo-se dessa forma, obtemos a Mobilidade, porque você tem
e distrair o Self 1, surgiu o méto-
um melhor estado de consciên- esse direito;
do “The Inner Game”. Na época,
cia e aumentamos nossa capa- 2. Tenha a imagem mais nítida não havia treinamentos e nem
cidade de fazer mudanças sutis possível do local aonde você livros sobre Coaching, mas des-
quando necessário. Ser capaz de quer chegar; se modo natural nascia uma das
fazer “mudanças dentro de mu- 3. Esteja disposto a fazer mudan- ferramentas mais utilizadas no
danças” pode fazer a diferença ças dentro de suas mudanças; mundo corporativo até os dias
entre sucesso e fracasso. A ideia de hoje.
de mobilidade não é fazer mu- 4. Mantenha o seu
danças apenas pelo fato de mu- propósito claro;
Não demorou muito para Tim
dar algo. Mudanças aleatórias 5. Mantenha o seu movimento e Gallwey ser convidado a apli-
geram resultados aleatórios. As direção sincronizados. car este mesmo processo com
mudanças só são de valor quan- o meio corporativo. A AT&T
do são sincronizadas com todos Será que ele, o Self 2, é mesmo foi um dos primeiros clientes
os outros elementos e possuem não digno de confiança? Na defi- a receber esse processo inter-
uma proporção correta. nição de Tim Gallwey, o Self 2 é namente. Empresas como Roll-
o próprio ser humano. Ele encar- sRoyce, Coca-Cola, IBM e Apple
Mobilidade nos dá a capacidade na todo o potencial que possu- rapidamente apressaram-se a
de mover-se, mas não uma razão ímos desde nosso nascimento, conhecer os diferenciais trazi-
para tal. A capacidade de mudar, incluindo todas as capacidades dos pelo método.
por si só, não garante que as al- já adquiridas e aquelas ainda
terações feitas nos conduzirão por vir. Ele também inclui a nos- Veja alguns tópicos inovadores
ao sucesso. Portanto, a mobilida- sa capacidade inata de aprender que Tim Gallwey apresentou em
de deve estar intimamente liga- e desenvolver outras novas. É o seus trabalhos organizacionais:
da a uma direção. Uma vez que Self que todos nós apreciamos
uma não esteja alinhada a outra, ainda quando crianças. - A liderança deve ser não jul-
ambas estarão inutilizadas. Sem gadora, incluindo quando de-
direção nenhuma mudança bem Logo Tim Gallwey notou que vemos dar feedback;
sucedida pode ser atingida. todo seu trabalho de estudo
- Perguntas são mais podero-

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Perfil

Você também sas que instruções do tipo faça


isso ou faça aquilo;
É interessante mencionar que
no caso específico da Apple,
pode aprender - As escolhas devem ser opor- o uso do The Inner Game teve
uma aplicação inusitada. Alan
simplesmente tunizadas aos membros das
equipes; Kay, um expert em computação
observando onde a - Performance é muito impor-
e interfaces digitais, fora con-
tratado para desenvolver uma
tante, e deve ser equilibrada
sua atenção com aprendizado e com diver-
interface amigável entre um
computador e um ser humano
está focada são no trabalho ou na ativida- (nascia o conceito dos note-
de exercida. books). Nessa mesma época,
Em relação a esse último ponto Alan estava tentando melhorar
é importante perceber que a seu jogo de tênis e um amigo
grande maioria das organiza- lhe indicou o livro “The Inner
ções tem foco na performance Game of Tennis”. Depois de al-
individual e de suas equipes e guns capítulos, Alan percebeu
não há nada de errado com isso. que o seu projeto poderia ter
Entretanto, quando essas mes- um tremendo sucesso se utili-
mas empresas deixam de lado o zasse alguns daqueles concei-
foco no aprendizado elas estão tos contidos no livro para de-
perdendo uma grande oportu- senvolver essa interface base-
nidade de gerarem inovação e ada no aprendizado natural. Se
ficam estagnadas e presas ao hoje temos acesso a Smartpho-
ciclo vicioso dos resultados. nes e Ipads um pouco disso se
Quanto ao conceito de diver- deve aos conceitos criados por
são, Tim Gallwey esclarece que Tim Gallwey.
isso está intimamente ligado
ao quanto as pessoas “curtem” Com o passar do tempo Tim
aquilo que fazem, quanto elas Gallwey levou sua metodologia
entram em estado de fluxo, a outras áreas como o Golfe, a
quanto as tarefas são realiza- área da saúde com o “The Inner
das de modo relaxado. Este Game of Stress” e mais recente-
conceito Tim Gallwey chama de mente está envolvido em dois
concentração relaxada. projetos ousados. Um é levar

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Perfil

Foco é agradável e
facilita a aprendiza-
gem, bem como o
nosso desempenho

o “The Inner Game” ao mundo deparam-se todos os dias com e facilita a aprendizagem, bem
do futebol de um modo social, essa briga interna. E isso muitas como o nosso desempenho.
usando o jogo mais popular vezes é agravado pela própria Concentrar-se em variáveis crí-
do mundo para apresentar às cultura organizacional. Se cada ticas significa concentrar-se nas
crianças que sonham um dia líder conseguisse entender que variáveis que são de importân-
ser um campeão famoso, bases essa briga é natural e pode ser cia fundamental para o sucesso
para uma vida mais sólida e fe- trabalhada, mais fácil e menos de seu objetivo. Se o objeti-
liz. O outro trata da aplicação estressante seria seu trabalho. vo é claro para uma pessoa, a
do “The Inner Game” na área da Tim não acredita que um Líder atenção vai naturalmente para
Educação, atingindo educado- deva ser transformado em um aquelas variáveis que são de
res, pais e alunos. Coach. O Líder em certos mo- importância crítica.
Tim Gallwey recentemente de- mentos deve ser assertivo e até
cidiu transferir seu legado e sua diretivo. Utilizar conceito bási- Aqui tivemos um pouco sobre
experiência de quarenta anos cos do coaching pode facilitar o Tim Gallwey e ele acredita que
a outros profissionais. Nasce seu desempenho, mas manter você também pode aprender
assim a “The Inner Game Inter- cada papel distinto é funda- simplesmente observando
national School” com foco em mental. Manter o foco é muito onde a sua atenção está foca-
aprendizado e estudos de aplica- importante, e nos dias de hoje, da e perceber o que pode estar
ções específicas, voltada a espe- com acesso tão fácil a informa- distraindo você. É uma ótima
cialistas em desenvolvimento de ção, esse é um grande desafio. maneira de sair de seu Self 1
pessoas, coaches experientes e Chama isto de olhar para Vari- e voltar-se para o Self 2. Pode
líderes diferenciados. áveis que são Críticas – muito ser usado quando você quer se
A Escola opera hoje na América importantes. sentir melhor, pensar mais cla-
do Sul, com sede no Brasil, e está ramente, ou mover-se para um
em fase inicial na Europa e EUA. Foco natural não deve ser ten- objetivo específico. Quando
so, mas relaxado e concentrado. você pratica observar variáveis
Um de seus projetos atuais é le- Uma imagem exemplar é o de críticas, você pode perceber
var os conceitos do “The Inner um gato centrando-se num bura- que isso já lhe parece natural.
Game” a líderes corporativos. co de rato. A atenção do gato é Você também pode achar que
Tim menciona que as pessoas a impulsionada por seu desejo em seu foco se torna mais forte e
frente de equipes de trabalho caçar sua presa. Foco é agradável mais inteligente.

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por Rosa Krausz
Capa Socióloga, Mestre em Ciências Sociais e Doutora pela USP
Full Member da Worldwide Association of Business Coaches – WABC
Coach Executiva e Empresarial
Fundadora e atual Presidente da Associação Brasileira de Coaching
Executivo e Empresarial- ABRACEM
rokra@terra.com.br

O que é Coaching?

Falar sobre Coaching tem se tornado uma tarefa delicada. A liberalidade


com que esta palavra tem sido empregada para nomear as mais diversas
formas de intervenção, tanto individuais quanto grupais, é um dos motivos
da falta de clareza reinante quando a utilizamos.

Observa-se, por vezes, o em- mática à prática do Coaching, vendas intensivas, sugerem re-
prego indevido da palavra Co- banaliza e distorce o alcance de sultados discutíveis que nem
aching para referir-se a uma sua ação, desinforma, dificulta sempre privilegiam os princí-
série de práticas cujo objetivo, a obtenção de informações fi- pios da ética profissional.
base teórica e aplicação nada dedignas sobre o potencial e a Para vários destes, Coaching
têm a ver com esta metodolo- potência de processos de Coa- resume-se a fazer perguntas,
gia, fato este que poderá cau- ching conduzidos com proprie- preencher formulários e seguir
sar dificuldades tanto para os dade e calcados em princípios algumas regrinhas básicas a se-
que buscam contratar serviços éticos. rem aplicadas mecanicamente,
especializados, quanto para não considerando a complexi-
aqueles que desejam uma for- É este vácuo contextual que dade e a diversidade de cada
mação adequada para exercer explica o surgimento de cha- ser humano e a responsabilida-
esta atividade profissional. mados treinamentos de cunho de que tal atividade envolve.
comercial, abertos a qualquer
Tal fato afeta a imagem e ame- pessoa, sem pré-requisitos mí- O que é coaching?
aça a credibilidade dos que se nimos, sem qualquer tipo de - Segundo Frederick Hudson
dedicam de forma séria e siste- seleção prévia. Apóiam-se em (1999) “Coaching é a arte de

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orientar outra pessoa, outras destacamos: o seu potencial para gerar op-
pessoas ou sistemas humanos - As pessoas sabem mais do ções e sua prontidão para agir
para um futuro gratificante”. imaginam; em busca dos resultados que se
- Para Peter Drucker (1978) “Co- - As pessoas possuem recursos propõe a alcançar.
aching é tornar produtivas as que nem sempre são adequa-
forças das pessoas”. damente utilizados; O processo de Coaching tem
Entendemos Coaching como “O - Metas desafiantes e viáveis es- sido utilizado em várias áreas.
processo de facilitar o desem- timulam as pessoas a darem o A mais difundida é o chamado
penho, a aprendizagem e o de- melhor de si; Coaching de Vida que por sua
senvolvimento da pessoa para - As pessoas têm capacidade de amplitude tem sido subdividido
que esta alcance os resultados mudar se assim o desejarem; em diversas sub áreas.
que almeja.” - Pessoas comuns são capazes Embora alguns dos princípios
de fazer coisas extraordinárias. possam ser aplicados a todas
O processo de Coaching apóia- estas, nosso foco será o Coa-
-se em pressupostos básicos O processo de Coaching atua ching Executivo e Empresarial,
de caráter eminentemente no sentido de conectar duas uma especialidade dentro do
humanístico dentre os quais dimensões do Coachee/Cliente: Coaching “tout pour”, especia-

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Capa

Trata-se de uma
metodologia que foca
a aprendizagem
e não ensino

lidade esta plenamente reco- alteraram fundamentalmente trazem consigo valores, expec-
nhecida pelo mundo acadêmico o papel dos executivos num ce- tativas e uma visão de mundo
e que tem produzido muitas pu- nário em mutação. Refiro-me incompatíveis com as estrutu-
blicações, levantamentos e pes- aqui a necessidade destes exe- ras piramidais e a cultura das
quisas, contribuindo assim para cutivos de atuarem não mais se- organizações, o que afeta dire-
o desenvolvimento de uma base gundo o tradicional modelo do tamente questões relacionadas
teórica e de aplicação sistemati- “Comando-Controle”, mas sim com lealdade, rotatividade, re-
zada. como integradores de equipes tenção de talentos, qualidade
multiprofissionais e virtuais atu- de produtos e serviços, dentre
Dada a sua especificidade, o ando em cenários pouco estru- outras.
Coaching Executivo e Empresa- turados, globalizados, voláteis,
rial ganhou corpo e relevância altamente competitivos e im- Tal situação indica que o real su-
a partir da última década do previsíveis. cesso de executivos e lideranças
século XX por sua capacidade nesta segunda década do século
de atender demandas geradas Outro aspecto a considerar no XXI não depende mais do que eles
pelas rápidas transformações ambiente empresarial contem- já sabem, mas sim do quão rapida-
sócio econômicas que impacta- porâneo é o ingresso das novas mente serão capazes de aprender
ram o mundo empresarial e que gerações de profissionais que e de continuar aprendendo para

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manter suas competências. entre um executivo, sua organi- -“Uma parceria entre um Coach
Coaching Executivo e Empresa- zação e um Coach Executivo que Executivo e um gestor que se
rial emergiu com esta missão. tem os seguintes propósitos: propõe a elevar, de forma sus-
Trata-se de uma metodologia - Facilitar a aprendizagem do tentável, sua performance pro-
que foca a aprendizagem e não executivo e da organização, e fissional, a da sua equipe e da or-
o ensino, o desenvolvimento do - Contribuir para que a organiza- ganização para a qual trabalha”
potencial dos que ocupam posi- ção alcance determinados resul-
ções que carregam consigo res- tados”. O Coaching Executivo e Empre-
ponsabilidades que envolvem sarial proporciona ao Coachee/
o capital humano, sem o qual Segundo o “Executive Coaching Cliente uma vivência muitas
nenhuma organização poderá Fórum (2008)”: - “É um processo vezes inédita e uma visão re-
sobreviver. individualizado e experiencial de novada dos benefícios da par-
desenvolvimento de lideranças ceria, da colaboração, de um
O que é Coaching Executivo e que aperfeiçoa a capacidade de relacionamento transparente.
Empresarial? alcançar os objetivos organiza- Estas são condições que criam
Segundo a “Executive Coaching cionais a curto e longo prazo”. um ambiente favorável, seguro
Network”: -“Coaching Executi- e sigiloso para que o Coachee
vo é uma parceria colaborativa Segundo Rosa R. Krausz (2007): possa expressar seus pensa-

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Capa

Envolve uma relação


contratual complexa
de várias pontas

mentos, opiniões, dúvidas e in- guintes: ta na organização e como estes


certezas que, como executivo, - Processo customizado – ajusta- aspectos impactam o seu próprio
tende a não partilhar no am- do ao perfil e necessidades do desempenho bem como o da sua
biente de trabalho. Coachee naquele momento e equipe e da organização como
naquele contexto organizacional um todo.
É também uma oportunidade específico; - Envolve uma relação contra-
ímpar para o Coachee ampliar - Foca as causas e barreiras, per- tual complexa de várias pontas
seu autoconhecimento, exer- mitindo que o Coachee atue na que abrange não apenas Coach
citar a autogestão e tomar de- busca de soluções eficazes e sus- e Coachee, mas também a chefia
cisões baseadas em várias op- tentáveis, otimizando sua eficá- imediata deste último e o repre-
ções ou alternativas analisadas cia; sentante da organização que pa-
em termos de seus aspectos - Cria um espaço e um cenário trocina o processo;
favoráveis e desfavoráveis. que estimulam a reflexão do Co- - Apresenta elevado poder de ir-
achee a respeito de seu estilo de radiação uma vez que o processo
Dentre as características distin- relacionamento com superiores, de Coaching Executivo e Empre-
tivas do Coaching Executivo e subordinados e pares, dos seus sarial atua na ponta da pirâmide,
Empresarial destacamos as se- valores e do papel que represen- centro do poder decisório, cuja

22 2013 junho Ed. 1


influência impacta a organização guém em quem se pode confiar;
como um todo. - Insatisfação com o próprio de-
Dentre as demandas mais fre- sempenho;
quentes das organizações para - Desejo de ampliar / desenvol-
o processo de Coaching Execu- ver / aperfeiçoar determinadas
tivo e Empresarial destacamos: competências;
- Dificuldade de tomar deci-
Preparar os executivos para: sões, gerir conflitos e delegar;
- Facilitar a aprendizagem do - Sua equipe não está alcançan-
uso de estilos de liderança do os resultados esperados;
construtivos e integradores; - Suas responsabilidades au-
- Desenvolver competências in- mentaram e não está “dando
terpessoais / relacionais; conta do recado”;
- Gerir conflitos e negociar; - Desenvolvimento da equipe e
- Coordenar equipes multicul- preparo de sucessores;
turais, multiprofissionais, mul- - A chefia e / ou RH sugeriu este
tigeracionais e virtuais; processo;
- Desenvolver a escuta ativa, a - Preparo para uma promoção /
empatia e a sintonia; desafio a curto prazo;
- Expandir autoconsciência/au- - Sentimento de estresse/ ex-
toconhecimento; cesso de trabalho.
- Gerar opções e calcular riscos;
- Mudar comportamentos não As demandas, tanto da organi-
produtivos; zação como do Coachee, só po-
- Alcançar resultados; derão ser atendidas se o Coach
- Propiciar condições para que Executivo e Empresarial estiver
seus colaboradores aprendam adequadamente preparado
e se desenvolvam como pesso- para facilitar o processo de Co-
as e como profissionais. aching não só do ponto de vista
técnico mas principalmente no
Convém lembrar que além das que tange aos aspectos “soft”
demandas das organizações, que exigem amadurecimento
será necessário considerar as profissional, sólidos princípios
demandas do próprio Coachee éticos, sensibilidade, empatia,
que nem sempre coincidem equilíbrio interno e vocação
com as da organização e que para este tipo de atividade.
por esta razão envolvem um
trabalho cuidadoso de análise Atuar como um Coach Executi-
e compatibilização no decor- vo e Empresarial pressupõe as
rer de todo o processo de Co- seguintes características:
aching. - Ter uma visão sistêmica;
As demandas mais encontradi- - Ser orientado para resultados;
ças são: - Focar o negócio;
- Necessidade de dialogar com al- - Estabelecer e manter uma

2013 junho Ed. 1 23


Capa

relação de parceria com o Coa- de uma oportunidade ímpar de “Leading into the Future (2005-
chee; vivenciar o processo de apren- 2015)” indica que o desen-
- Possuir um conjunto de com- dizagem, de definição de suas volvimento estratégico e as
petências necessárias para a necessidades, de ser o co-cons- habilidades relacionais são as
prática do Coaching Executivo trutor do conhecimento, da ex- duas competências mais im-
e Empresarial; periência e da aplicação na sua portantes para os que ocupam
- Ter consciência do que faz, vida profissional, ampliando as- posições de liderança e as ha-
quando faz e porque faz; sim a sua capacidade de gerar bilidades de Coaching como a
- Estabelecer e cumprir a re- opções e elevando seu grau de necessidade crítica nº 1 de de-
lação contratual estabelecida autonomia. senvolvimento das lideranças
com seu Coachee e com a Orga- do futuro.
nização;
- Praticar os princípios de Ética Coaching Executivo e Empre-
Profissional; sarial, em suma, é uma ala-
- Praticar a não diretividade e a vanca poderosa à serviço das
neutralidade; lideranças e das organizações.
- Sintetizar e compatibilizar os Sua missão é contribuir para
papéis de Mestre e Aprendiz; o desenvolvimento de condi-
- Questionar, desafiar e instigar ções que propiciem ambientes
produtivamente o Coachee a de trabalho mais produtivos e
refletir; menos estressantes, povoados
- Acreditar na capacidade do por pessoas que encontrem
Coachee de transformar-se; sentido no que fazem e orga-
- Respeitar o Coachee como nizações que se constituam
pessoa e como profissional; em comunidades de trabalho
- Saber ouvir. nas quais todos usufruam das
oportunidades de aprender,
Como podemos observar trata- trocar, partilhar e desenvolver
-se de uma atividade profissio- suas potencialidades.
nal complexa, delicada e que O Coaching Executivo e Empre-
se não for conduzida com res- sarial estimula e incentiva as li- Convém lembrar que Coaching
ponsabilidade e perícia poderá deranças a assumirem o papel Executivo Empresarial não é
ter impactos negativos para as de multiplicadoras do saber, panacéia, não opera milagres,
pessoas envolvidas e para a or- do saber fazer e saber fazer mas propicia a oportunidade
ganização. acontecer. Este saber passará das pessoas reconhecerem e
O Coaching em geral e Execu- a ser utilizado não só na vida otimizarem o uso de seu imen-
tivo e Empresarial em particu- profissional, mas em outras so potencial e de recursos hu-
lar não se constitui num mero áreas também. manos disponíveis que perma-
conjunto de “ferramentas”. necem intocados na maioria
Mais do que técnica, é a arte Um levantamento realiza- das organizações contemporâ-
de construir um espaço com o do pela “American Manage- neas, à espera de alguém que
Coachee no qual este usufrua ment Association” entitulado os descubra.

24 2013 junho Ed. 1


2013 junho Ed. 1 25
Por: Carlla D’ Zanna
Psicóloga Organizacional, Consultora de Cultura e
Liderança e Sênior Coach.
Há mais de 20 se dedica ao desenvolvimento humano
por acreditar que a transformação é o caminho da
Dossiê perpetuidade.
carlazanna@transformacaoconsultoria.com.br
www.transformacaoconsultoria.com.br

O Passado da Profissão do Futuro

Considerada a nova tendência em ges- expressão “Coaching”, faziam uso da


tão de pessoas e desenvolvimento hu- maiêutica para apoiar seus discípulos
mano, a prática do Coaching vem sen- no processo do florescer intelectual,
do ampliada nos últimos anos. Existem ou seja, aprender a aprenderem.
várias abordagens, escolas e atuações.
Mas como foi que ele surgiu? E o que é maiêutica? Como isso se co-
Para responder a essa pergunta gos- necta com o Coaching?
taria de convidá-lo a fazer uma viagem A maiêutica socrática, instrumentação
muito divertida pelos caminhos que argumentativa do filósofo de elenkhos,
nos trouxeram até aqui. significa o ‘dar à luz intelectual’, ou
Começaremos nossa turnê muitos sé- seja, buscar a sua verdade dentro de
culos atrás, precisamente, no século si mesmo. Sócrates fazia isso levan-
IV e V a.C. na Grécia Antiga. Nosso pri- do seus interlocutores a questionar e
meiro encontro será com os importan- duvidar de seu próprio conhecimento,
tes filósofos Sócrates, Platão e Aristó- além de fazer com que eles concebes-
teles, que embora não utilizassem a sem, de si mesmos, uma nova idéia ou

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opinião sobre o tema, a partir de cesso de condução entre o pon-
questões simples que os ajuda- A origem deste to ‘A’ e um determinado destino
vam a ‘fazer nascer’ idéias com-
plexas. A maiêutica baseia-se na termo vem do ‘B’, sempre definido por quem
tomava a carruagem. Neste sen-
ideia de que o conhecimento é
latente na mente de todo ser
hungaro “Kocsi”. tido, também nos conectamos
tomava a carruagem. Neste sen-
humano, podendo ser encontra-
do pelas respostas a perguntas
Kocs é uma ci- tido, também nos conectamos
com a prática atual do Coaching,
propostas de forma perspicaz. dade na Hungria onde se deve conduzir um pro-
Durante essa busca, inevitavel- cesso de desenvolvimento com
mente, as pessoas passam pela onde as carru- objetivos claramente definidos
autoreflexão – “nosce te ipsum” e determinados pelo coachee
(conhece-te a ti mesmo), pro- agens começa- (aquele que recebe coach).
curando verdades universias
como: bem-estar, plenitude e ram a ser produ- Viajando um pouco mais, chega-
virtude. Portanto, Sócrates e
Platão com enorme capacida-
zidas com muito mos ao século XIX, mais precisa-
mente no ano de 1850, onde o
de para dissecar fatos e situa-
ções através dos recursos acima
primor. mesmo termo – coach – passa a
ser atribuído aos professores e
mencionados e Aristóteles, que da realidade. mestres de universidades, em
orientou “Alexandre - O Gran- Séculos e séculos se passaram especial quando se tratava de
de” na busca de novas formas até que adentramos o século XV um tutor com responsabilidade
de enxergar a vida, apoiando-o d.C., onde surgiu, pela primeira por auxiliar o estudante na pre-
a estabecer mudanças de com- vez a palavra “coach”. A origem paração de testes e exames.
portamento para alcançar suas deste termo vem do hungaro
vitórias e conquistas, já pratica- “Kocsi”. Kocs é uma cidade na E como foi que chegamos até
vam Coaching. Hungria onde as carruagens, ve- aqui, saindo das carruagens
ículos para transporte de pesso- para os mestres?
Por isso, mesmo que a expres- as, começaram a ser produzidas Existem duas versões britânicas
são não fosse empregada como com muito primor. Para desig- para isso. A primeira metáfora
a conhecemos hoje, esses mes- nar tal transporte utilizou-se a diz que o coach era o tutor que
tres da filosofia já se utiliza- palavra coach ou em português guiava as crianças pelos campos
vam do processo de estimulo a coches. Os condutores dos co- do conhecimento, em analogia
descoberta pessoal através de ches (sinônimo de carruagem) às carruagens que transporta-
perguntas poderosas capazes eram denominados cocheiros e vam famílias pelos campos da
de ampliar a consciência e levar tinham como missão conduzir Inglaterra. A segunda é que as
individuos a uma conexão com o seus passageiros ao destino de- famílias muito ricas, em longas
seu melhor, podendo, desta for- sejado. Assim, podemos imagi- viagens, levavam servos que
ma, ter novas percepções de si e nar Coaching como sendo o pro- liam lições em voz alta para as

2013 junho Ed. 1 27


Dossiê

crianças no interior das carruagens e conhecimento, como andragogia, ges-


então se dizia que os pequenos tinham tão de mudanças, potencial humano,
sido “coached” – instruídos dentro da psicologia, teorias comportamentais,
carruagem. Essa segunda versão é mais pensamento sistêmico, neurociên-
aceita pela maioria dos estudiosos. cia, biologia, linguística, entre outros.
Cada um destes campos possui mo-
Seja como for, coach possui uma ori- delos teóricos e abordagens próprias
gem de servir ao outro e isso revela, de Coaching, formando assim um rico
sobremaneira, a essência desta nobre painel de possibilidades e formas de
atividade. aplicação.

Andamos, andamos, andamos de car- Começa uma nova fase para o Coa-
ruagem, e enfim chegamos ao século ching. Passamos a ouvir a expressão
XX, e vamos para os anos dourados, coach, para denominar os treinadores
1950, quando a expressão coach é usa- de atletas das universidades ameri-
da pela primeira vez como uma habi- canas, em especial para os esportes
lidade de gerenciamento de pessoas, coletivos. Pouco depois, cada atleta
atualmente conhecida como líder-co- ou equipe passou a ter um coach para
ach, diferente do coach profissional, auxiliar na busca da excelência a partir
mas esta é uma outra aventura para da potencialidade do ou dos indivíduos.
percorrermos um dia. Neste momento Aqui a Europa já se faz presente fazen-
da história, se identifica o valor do de- do o mesmo uso do termo.
senvolvimento de pessoas e a valoriza-
ção das competências do individuo nas Chegamos então ao ano de 1960, quan-
organizações. do começa uma década revolucionária
Aqui, já podemos admirar a ciência tra- no que tange aos costumes, músicas,
balhando, pois Coaching é o resultado artes plásticas e política. O mundo oci-
de uma síntese de vários campos do dental é sacudido por movimentos de

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contestação política e cultural, como os pois levou vários atletas a se destaca-
movimentos das mulheres, dos negros, rem. Um dos grandes favorecidos do
dos “gays”, das chamadas “minorias”, método de Tim Gallwey – THE INNER
de estudantes e de trabalhadores, GAME – foi o ex-tenista Pete Sampras.
como o maio de 68 na Europa e o mo-
vimento por mais verbas e mais vagas A diferença do seu método está em
dos estudantes brasileiros. É um mo- trabalhar os aspectos comportamen-
mento onde o “status quo” está sendo tais do atleta, em especial as variáveis
questionado e as pessoas clamam por que tem maior impacto para a conquis-
maior valorização do SER HUMANO. Em ta do objetivo desejado, estimulando
meio a este turbilhão, em Nova Iorque, a capacidade do atleta aprender se
em um programa educacional, foi colo- divertindo. Ele não fica preso aos as-
cado pela primeira vez conceitos e ha- pectos técnicos do jogo ou do jogador,
bilidades de Coaching de Vida – o “Life respeita o “modus operandi” de cada
Coaching”. Posteriormente este pro- individuo acreditando que todo co-
grama foi introduzido no Canadá, onde nhecimento já está com a pessoa, o co-
foi aperfeiçoado com a introdução de ach apenas ajuda o individuo a revelar
técnicas e ferramentas para a resolu- tudo o que está latente.
ção de conflitos e problemas. “Coaching é uma relação de parce-
ria que revela, liberta o potencial
Nos anos 1970, o norte-americano Ti- das pessoas de forma a maximizar
mothy (Tim) Gallwey, considerado o o desempenho delas. É ajudá-las a
precursor e fundador do conceito de aprender ao invés de ensinar algo a
Coaching, como é conhecido nos dias elas...” (Timothy Gallwey).
de hoje, foi pioneiro no movimento
da psicologia aplicada ao esporte e ao Depois dele, temos sucessores incrí-
mundo corporativo. Na época, seu mé- veis como Sir John Whitmore, campeão
todo foi considerado revolucionário, de corridas de automóvel e responsá-

2013 junho Ed. 1 29


Dossiê

vel pelos modernos conceitos se consolidar como profissão balização está pulsando. Nesse
de Coaching para Performance no mundo dos negócios. Pro- momento, é fácil perceber que
e Coaching Transpessoal; David gramas de liderança passam a o Coaching já está disseminado
Hemery, medalhista olímpico incluir o conceito de “Coaching e que muitos passam a se inte-
de salto com obstáculos e Da- Executivo” e a partir desse mo- ressar por esta nova atividade,
vid Witaker, coach da equipe mento, o Coaching surge como principalmente no Brasil, onde
Olímpica de Hockey. uma poderosa ferramenta de ele ainda era muito pouco di-
desenvolvimento humano pes- vulgado. O Coaching passa a ser
Nesse momento o Coaching soal e profissional. reconhecido como a forma mais
começa a ganhar força dentro eficaz para promover mobilida-
dos meios empresariais, e sua Ainda nesse mesmo período, de humana.
utilidade se mostrará mais sig- nasce, pelas mãos da mestre
nificativa na década de 80. En- Marilyn Atkinson, a Erickson O Coaching ganha novo status,
quanto alguns dizem “o mundo Internacional College, escola quando é reconhecido como
está mudado”, outros dizem que se propõem a desbravar um processo profundo, onde
“ainda temos muito a fazer”. O caminhos para consolidar a for- os indivíduos podem resgatar
importante é que houve muita mação de profissionais em Co- o seu máximo potencial, elimi-
mobilização de massa nessa aching. Eles definem como mis- nando as interferências inter-
década e isso mexeu sensivel- são, a integração das vastas in- nas e externas, com objetivos
mente com a crença das pes- vestigações realizadas por sua claros de se alcançar “pódios
soas sobre si mesmas e seus fundadora com as demandas pessoais” compostos de perfor-
valores. Além disso, nesse mes- globais, oferecendo para toda mance e diversão.
mo período aconteceu a gran- comunidade de coaches ao re-
de expansão do Vale do Silício dor do mundo, um programa Enfim, chegamos ao século XXI
e o Coaching entra no mundo de capacitação que se tornou e é crescente o número de co-
organizacional como um pro- referencia no mercado. aches no mercado, assim como
cesso de apoio a realização de o número de escolas de forma-
metas e performance, vindo a Chegando aos anos 90 e a glo- ção, por isso a necessidade de

30 2013 junho Ed. 1


se ter uma instituição que pos- autoestima, uma sensação de nais que participaram de treina-
sa balizar a aplicação e conduta “eu posso”, “eu consigo”, “eu mentos gerenciais aumentaram
desta nova profissão, ainda não sou responsável pelas minhas em 22,4% sua produtividade,
reconhecida oficialmente como escolhas e pela minha vida”. enquanto aqueles que tiveram
tal, no Brasil. Para tanto, desde Esse empoderamento, do in- Coaching, após esse mesmo trei-
1995 contamos com o Inter- glês “empowerment”, agrada namento, aumentaram sua pro-
national Coaching Federation muito a todos e, consequen- dutividade em 88%. Segundo a
– ICF, que é a principal organiza- temente eleva os índices de Revista Fortune, mais de 40.000
ção mundial dedicada ao avanço entregas com alto padrão de Executivos possuem Coaches nos
da profissão de Coach, estabele- qualidade. Estados Unidos.
cendo padrões elevados de edu-
cação e modelo ético. Porque o Coaching é a profis- Enfim, basta fazer uma análise
são do futuro? da população brasileira e saber
Cada vez mais, indivíduos e or- que o campo é vasto e ainda há
ganizações, reconhecem o valor Simplesmente porque as pes- muito o que ser feito.
de um Processo de Coaching. soas estão cada vez mais ávidas
Nos últimos anos, o Coaching e estimuladas a se tornarem Espero que você tenha se diver-
vem ganhando credibilidade melhores para si mesmas. Vale tido muito durante esta leitura
e conquistando respeito e re- à pena alguns dados estatísti- e se interessado a seguir com
conhecimento com diferentes cos, pois nos EUA, das 22 mi- seu processo de aprendizagem
focos: Vida, Bem-estar, Saúde, lhões de pequenas empresas, contínua, pois só quem é capaz
Executivo, Profissional, Carrei- 22% delas utilizam algum tipo de desaprender, para seguir
ra, entre outros. Esse sucesso de Coaching e a projeção ga- aprender aprendendo, será um
está associado ao fato de ofe- rante um aumento de 50% nos coach eficaz.
recer benefícios reais às pesso- próximos anos (Infinita Rese-
as e despertá-las para, muitas arch). Um estudo publicado no Para você que deseja ser coach,
vezes, o resgate de uma per- “Public Personnel Management procure uma boa formação, com-
cepção de consistência em sua Journal”, conclui que profissio- prometa-se e seja bem-vindo.

2013 junho Ed. 1 31


Por Alfredo Castro
Consultor, Conselheiro, Coach, Presidente da MOT Training
and Development, Inc (Miami, Lisboa, São Paulo)
alfredocastro@mot-td.com
www.mot-td.com
Dossiê

Coaching
uma atividade em plena expansão
Algumas das perguntas que mais ouço A nova dinâmica adquirida pelo mun-
quando participo de congressos são as do depois das infinitas possibilidades
seguintes: trazidas pela tecnologia, como nunca
na história, vem mudando costumes
- O Coaching é um modismo com hora
locais, crenças e práticas. Um profissio-
marcada para acabar?
nal que resida e more no Brasil, com a
- O que acontecerá com esta atividade globalização, passa a sofrer influências
nos próximos anos? culturais do outro lado do mundo, de
- Vale a pena investir nela? forma muito rápida, o que muda, defini-
tivamente, seus paradigmas e a forma
- Ela é uma atividade em crescimento como se comporta, vive e aprende.
ou já chegou em seu ponto de matu-
ridade e, daqui para frente, vai entrar Com isso, tanto nos ambientes organi-
em declínio? zacionais quanto na vida cotidiana dos
indivíduos, há mudanças acontecendo
Estes questionamentos revelam sinto- todo o tempo. Estas transformações al-
mas comuns nos executivos que ainda teram a perspectiva em relação ao que
não perceberam a grande contribuição denominamos de cultura da mudança,
do Coaching em nossa sociedade, e o gerando novos desafios para uma nova
quanto ele veio para ficar! sociedade.

Um pouco de contextualização A palavra “Coaching” é utilizada nos


O termo “Coaching”, que vem sendo am- cinco continentes e, mesmo em países
plamente utilizado principalmente na úl- que não adotam o inglês como idioma
tima década, possui ampla relação com o oficial, o termo permanece sem uma
fenômeno da globalização e constitui-se “tradução” literal, e deverá ser cada vez
num dos mais poderosos processos de mais aplicado tanto no ambiente pro-
gestão e desenvolvimento de pessoas. fissional quanto no âmbito pessoal.

32 2013 junho Ed. 1


Pesquisas da ASTD e
ICF apontam que o
Coaching continuará
em franca expansão
na próxima década

Particularmente, fiz a minha às questões e demandas dos Muito embora não seja suficien-
primeira certificação de Coa- próximos anos utilizando uma te considerar apenas os dados
ching em 1995 e de lá para cá combinação de razão e emoção encontrados na pesquisa, eles,
testemunhei o grande cresci- – base do storytelling e da neu- sem dúvida, dão sustentação
mento desta atividade - que rociência. ao movimento de crescimen-
atrai públicos dos mais variados Por isso, vamos aos números e to do Coaching e nos ajudam
segmentos de mercado. Sem suas interpretações: se consi- a mensurar sua importância e
dúvida, o Coaching é uma ativi- derarmos os resultados de uma impacto. E é importante escla-
dade em plena expansão, muito pesquisa abrangente divulga- recer que se trata de uma ten-
mais por fatores que permeiam da pela ASTD em parceria com dência mundial, e não apenas
as transformações da nossa o ICF (International Coaching brasileira.
sociedade do que pelo agigan- Federation) e organizada pela A ICF é a instituição respeitada
tamento do mercado de “me- PWC, o Coaching continuará por todos e considerada o cen-
todologias e certificações” de em franca expansão na próxima tro mundial que orienta e cria
Coaching, que também cresce a década! os princípios de atuação para os
cada ano. O estudo, formalmente deno- coaches profissionais. Trata-se
Embalado pela minha experiên- minado por “2012 ICF Global de uma organização sem fins
cia utilizando a metodologia de Coaching Study”, é um dos mais lucrativos, formada por mem-
Coaching da ASTD – American importantes documentos divul- bros-profissionais individuais
Society for Training and De- gados pela ICF sobre o mercado que praticam Coaching em todo
velopment – busco responder de Coaching no mundo. o mundo – com as mais variadas

2013 junho Ed. 1 33


Dossiê

metodologias, desde que com- além de contar com pouco mais nestas áreas.
provem que utilizam princípios de um terço de não-membros, Veja o quadro resumo nesta pá-
básicos éticos aceitos por to- empresta credibilidade e con- gina com a distribuição.
dos. São membros típicos da sistência aos números encon- O estudo ajuda a tangibilizar
ICF Coaches empresariais e exe- trados: uma percepção que é daqueles
cutivos, Coaches de Liderança, - Existem atualmente cerca de que trabalham com Coaching
Coaches Pessoais e profissionais 47.500 coaches profissionais no Brasil: o potencial de cresci-
que atuam com outras modali- atuando plenamente em vários mento é tão grande que pode
dades de Coaching. A Federação países; ser estimado numa faixa de 35
foi fundada em 1995 e hoje ela é - Destes coaches, 87% deles afir- a 50 % nos próximos anos, caso
a organização líder mundial nes- maram manter, neste momento, a relação de coaches por milhão

Região do Mundo Número de coaches % do total geral Média de coaches por milhão
de habitantes na região
América do Norte 15.800 33,2 46,0

América Latina e Caribe 2.600 5,4 4,4

Europa Ocidental 17.800 37,5 44,4

Europa do Leste 3.500 7,4 7,9

Oriente Médio e África 2.100 4,3 1,7

Ásia 3.300 7,0 0,9

Oceania 2.400 5,1 66,2

Total geral 47.500 100,0 6,9

te setor contando com mais de pelo menos um cliente ativo; de habitantes fosse compará-
22.000 membros. - Isto demonstra que, em termos vel com a média mundial!
A pesquisa contou com a parti- mundiais, 13% dos coaches não A pesquisa mostra que o Coa-
cipação de 12.133 responden- possuem clientes no momento ching está crescendo mais ra-
tes que atuam em 117 países. de participação da pesquisa; pidamente em regiões como
Deste total, 64% (cerca de - A América do Norte, possui um a América Latina e Caribe, in-
7.700 respondentes) são mem- terço dos coaches em atividade cluindo o Brasil. De acordo com
bros atuais do ICF e o restante no mundo. A profissão perma- o estudo, 29% dos coaches la-
– cerca de 4.400 respondentes, nece concentrada em regiões tino americanos identificaram
ou 36% do total, composto por de alta renda da América do um crescimento nos quatro
profissionais não-membros do Norte, Europa Ocidental e Oce- indicadores de tendência nos
ICF. Um estudo com esta abran- ania, com mais de três em cada últimos 12 meses: número de
gência e cobertura geográfica, quatro treinadores que operam clientes, valor de honorários,

34 2013 junho Ed. 1


número de sessões e receitas. aching deva ser regulamentado. isto, é fundamental que os co-
Estou ao lado de alguns colegas Desafios para o futuro aches se concentrem nas suas
e especialistas que apontam o Não há dúvidas de que o Coa- missões mais importantes, tais
Brasil como um país que será ching está em franca expansão, como:
considerado um dos modelos e, por isso, demanda algumas
de Coaching no mundo, com preocupações e desafios para a - Aplicar um conjunto de diretri-
maior e melhor aplicação do co- próxima década. zes éticas e padrões de atuação
ach em relação à impactos e re- Dentre estes desafios, devo em todas as relações de Coa-
sultados alcançados. Por exem- destacar que uma das questões ching;
plo, de acordo com o Instituto mais importantes para o futuro, - Estabelecer acordos de Coa-
Brasileiro de Coaching (IBC), o que foi também apontada no ching com seus clientes, iden-
crescimento do setor no Brasil estudo, trata da necessidade tificando como os objetivos
chega a uma média anual de de reorganizar o setor no sen- individuais estão ligados aos
300%, sendo que, desses, 20 tido da criação de mecanismos objetivos estratégicos orga-
em cada 100 interessados tive- para que as pessoas, ou profis- nizacionais – no caso de coach
ram a formação custeada pela
empresa em que trabalham.
Esse cenário revela que não Região do Mundo Valor em milhões de dó- % do total geral
só os profissionais estão preo- lares americanos anuais
cupados em se qualificar, mas 35,7
América do Norte 707
também os empresários, que
acreditam no Coaching como 3,7
América Latina e Caribe 73
uma excelente estratégia de
negócios. 828 41,8
Europa Ocidental
- A renda anual média gerada
pelos coaches combinada com Europa do Leste 69 3,5
o número atual de coaches ati-
vos mostrou uma renda anual Oriente Médio e África 68 3,5
estimada em US$ 2 bilhões.
Veja na tabela: Ásia 95 4,8
Um dos maiores desafios da
ativos mostrou uma renda anu- Oceania 139 7,0
al estimada em US$ 2 bilhões.
Veja na tabela nesta página. Total geral 1.979 100,0

Um dos maiores desafios da ati-


vidade é o quesito “regulamen- sionais, que se auto-intitulam empresarial – e/ou aos objeti-
tação”. Muito embora tenha ha- coaches consigam vincular sua vos pessoais nos casos de “life
vido uma enorme proliferação experiência profissional com coach”;
de empresas e metodologias de alguma metodologia reconheci- - Promover uma relação aber-
formação em Coaching, princi- da pelos órgãos internacionais. ta, flexível e de confiança com
palmente no Brasil, de acordo Isto criará condições melhores seus clientes, promovendo um
com o estudo a maioria dos co- para que tanto os padrões de ambiente de respeito mútuo e
aches (53%) crê que a atividade ética, quanto os de qualidade, confiança;
deva ser regulamentada, en- sejam elevados e acompanhem - Utilizar habilidades impor-
quanto 23% não crêem que o Co- o crescimento do mercado. Para tantes e comprovadas por re-

2013 junho Ed. 1 35


Dossiê

sultados anteriores, incluindo quer atividade de mercado. No do Coaching esportivo: não se


técnicas efetivas de diálogo e entanto, o respeito às premis- trata de algo a ser “ensinado”,
feedback para gerar o maior sas mais básicas devem ser se- não existe uma técnica “corre-
benefício possível aos clientes; guidas independentemente da ta” para ser aprendida e utiliza-
- Integrar e avaliar múltiplas metodologia na qual cada um da, não existe um que sabe mais
fontes de dados, fazendo in- foi certificado. Isto fará com sobre o outro.
terpretações que ajudem seus que o mercado perceba que há Dois significados do termo Coa-
clientes a atingir resultados es- coesão, transparência e profis- ching ajudam a compreender a
pecíficos e planejados; sionalismo crescentes e que os sua aplicação ao mundo das or-
Elaborar ações e identificar clientes poderão se beneficiar ganizações: por um lado, coach é
oportunidades de aprendiza- com o processo. o treinador, aquele que ajuda os
gem que levarão aos resulta- seus “pupilos” a desenvolverem
dos estabelecidos no processo as suas capacidades. Por outro,
de Coaching; Começando pelo começo é um interlocutor inteligente,
Além do coach pessoal, a área maduro, que cria as condições
- Desenvolver e acompanhar empresarial adotou este termo para que o coachee possa se
planos de ação efetivos, que para designar uma ação relevan- autodesenvolver. Poderíamos
mantenham os clientes foca- te da liderança, ou de profissio- dizer até, que se trata de uma fi-
dos em alcançar os objetivos nais especialmente contratados, losofia de liderança, que adota a
desejados, através do mapa para realizar o processo de Coa- idéia de que o desenvolvimento
que contenha um plano de ching. O liderado, ou profissional e a aquisição de novas compe-
ação factível; que recebe o Coaching, deno- tências são processos contínuos
- Planejar e implementar um minado “coachee”, é o agente e da responsabilidade de todos
programa de Coaching integra- interlocutor do coach e deverá os envolvidos, e não apenas do
do, baseado em papéis nego- perceber, na sua vida diária, os líder, mas também do liderado
ciados e claramente estabele- benefícios da interação com o (coach e coachee).
cidos, com objetivos definidos seu coach.
e resultados que poderão ser É importante destacar que exis-
percebidos pelo cliente e pelos te uma fundamental diferença Resultados e impactos do Co-
que estão convivendo com ele. entre o Coaching esportivo e o aching
Na prática, todos nós, coaches Coaching no ambiente organi- Está claro que alguns benefí-
ou clientes de Coaching, dese- zacional. No Coaching esportivo cios advindos da incorporação
jamos ver a atividade crescen- o coach orienta seu coachee de do Coaching em nossa cultura
do, ano a ano, com o atendi- tal forma que ele deve seguir as são intangíveis, quem sabe, os
mento a um número cada vez diretrizes apresentadas, moldan- maiores!
maior de pessoas e gerando do seus comportamentos duran- Entretanto, como deve ser es-
benefícios concretos para a te um jogo ou disputa de acordo perado numa relação com início
sociedade. Para isto aconte- com os “conselhos” do coach. meio e fim, os programas de
cer, os coaches devem enten- Já o Coaching aplicado a área Coaching devem ser mais foca-
der que a concorrência é um organizacional parte de um dos na mensuração, ainda que
fato inerente à toda e qual- princípio importante, distinto parcial, dos seus impactos. Es-

36 2013 junho Ed. 1


tes benefícios, ligados às novas to pessoal e profissional, desen- riedade, ética, metodologia e
demandas da sociedade, mais volvimento individual e coletivo, investimento constante no seu
conectada e utilizando cada vez palestras, seminários, ou com próprio aperfeiçoamento.
mais as mídias sociais, devem tecnologia on-line e móbile le- Porque é extremamente impor-
incluir alguns dos seguintes te- arning; tante que o coach também pos-
mas: - Implementar o Coaching como sa ter tempo para passar, como
- Diálogo aberto com o cliente um processo para permitir a me- cliente, por processos de coach
e eficiência no processo como lhora de desempenho das pes- periodicamente!
um todo – seja qual for a meto- soas, sem desvirtuar o que real- Lembrando a simples e ótima
dologia - para garantir a reputa- mente significa desempenho. definição que ajuda o coach a
ção da atividade, criando bases entender seu papel e lembrá-
seguras para seu crescimento Como viajo muito para realizar -lo sempre de que ele deve dar
sustentável; trabalhos no exterior, fico ligado o exemplo e, assim como o co-
- Necessidade vital em se man- também às demandas que exis- achee, buscar aprimorar suas
ter o foco constante no atendi- tem fora do Brasil. Por exemplo, habilidades de coach, é o apre-
mento ao cliente, pois ele é o um estudo feito pela Organiza- sentado pela própria ICF:
“dono” da agenda do processo; ção “Manchester Inc.” mostra “Coaching é uma parceria con-
- Apoio mútuo na gestão de que a média do retorno de inves- tinuada que estimula e apóia o
desempenho do cliente de Co- timento em trabalhos de “Execu- cliente a produzir resultados gra-
aching – mesmo nos casos de tive Coaching” é relativamente tificantes em sua vida pessoal e
Coaching pessoal - para que alta e apresenta melhoria sig- profissional. Por meio do proces-
haja melhoria contínua dentro nificativa nos resultados da or- so de Coaching, o cliente expande
de cada aplicação do programa; ganização, no caso de Coaching e aprofunda a sua capacidade de
- Aplicação de técnicas e instru- aplicado ao ambiente organiza- aprender, aperfeiçoa seu desem-
mentos de Coaching de forma cional, como aumento dos lucros penho e eleva sua qualidade de
ética e profissional, de modo a (22%) e melhoria na satisfação vida.“
manter uma atitude focada no dos clientes (39%). Que esta definição possa guiar
futuro, no aprimoramento dos Motivadas pelo sucesso das de- os coaches do Brasil rumo a um
comportamentos do cliente, mais organizações e pelo am- futuro promissor, brilhante, que
nos seus resultados para os de- biente de mercado altamente reflita bem o que desejamos
mais atores da sociedade, enfa- competitivo, as empresas enxer- alcançar desde o momento no
tizando o pensamento de van- gam no Coaching uma inteligen- qual decidimos abraçar esta ati-
guarda, e harmonizando idéias te alavanca para ampliar os resul- vidade tão bonita e importante.
e objetivos; tados, o engajamento e a moti-
- Promover uma cultura de vação dos grupos de trabalho. Colegas, vamos em frente, pois
aprendizagem contínua; temos muito a caminhar!
- Legitimar o processo de Coa- Coach – definitivamente em
ching como mais uma ferramen- plena expansão!
ta de desenvolvimento, igual- Acredito que o futuro será
mente aceitável tanto quanto muito promissor para todos
outros programas – crescimen- aqueles que apostarem em se-

2013 junho Ed. 1 37


Dossiê

Coaching: As expectativas
de quem contrata.
Ao longo da minha vida profissional, nas diversas empresas e segmen-
tos por onde passei, tive a oportunidade de realizar uma série de con-
tratações de Coaching para Executivos, e posso afirmar que até muito
pouco tempo atrás esta não era uma tarefa considerada difícil. Na ver-
dade, contratar uma boa consultoria de Coaching era uma atividade
pouco complexa, já que a oferta de consultorias e consultores com
experiência e expertise no mercado, não era vasta e se limitava a pou-
cas consultorias que geralmente tinham seus consultores formados e
desenvolvidos em institutos internacionais.

38 2013 junho Ed. 1


Por Marinildes Queiroz
Especialista em Desenvolvimento de Líderes e Carreira e
Sucessão
“Quando vejo alguém se empenhando pelo bem do próximo e do
mundo, tenho a sensação de estar vendo um diamante entre o
cascalho” ( M.Sama)
marinildes.queiroz@valefert.com

Contratávamos essas consultorias e e com nomes já consagrados no mer-


em casos muito raros, tínhamos sur- cado, aquelas mesmas que costumáva-
presas desagradáveis em relação ao mos contratar facilmente com garan-
entendimento da demanda ou da cul- tia de um excelente serviço prestado
tura da organização, processo de tra- ao final. Os seus nomes tinham se
balho, valores cobrados ou às expec- transformado em “griffes” do merca-
tativas do resultado esperado. Porém, do, e sabíamos que muitas delas ha-
atualmente, esta realidade mudou viam feito seus nomes em processos
drasticamente, e infelizmente esta de Coaching para executivos de gran-
mudança não foi para melhor. Cabe des empresas ao longo dos últimos
ressaltar aqui, que este texto tem anos. Porém, os valores cobrados por
cunho pessoal, portanto as opiniões
e afirmações aqui contidas refletem
a minha opinião como profissional de Mapear o mercado
RH e não o posicionamento da organi-
zação para a qual trabalho.
atual em busca de uma
No fim do ano passado, quando incluí- boa consultoria com
mos o Coaching Executivo e Empresarial
na “Trilha de Desenvolvimento de Ges-
expertise em Coaching
tão e Liderança” da empresa para a qual para Executivos não é
trabalho, é que vi o tamanho do proble-
ma que tínhamos nas mãos. Como este
tarefa fácil.
é um tipo de ação que geralmente con-
tratamos para executivos seniores da essas consultorias, inviabilizavam a in-
empresa e o grau de acerto precisa ser clusão desta ação no portfólio anual
muito grande, vi que mapear o merca- para o grupo de executivos. Sabemos
do atual em busca de uma boa consul- que quando se trata de uma ação in-
toria com expertise em Coaching para dividualizada e sob medida, ela não é
Executivos não seria tarefa fácil. para o grande público e contempla um
grupo seleto de pessoas, no caso, os
A primeira barreira que tivemos que altos executivos da companhia. Dessa
enfrentar foi em relação aos valores forma, tivemos que partir para o gran-
cobrados pelas grandes consultorias de mercado, em busca de uma boa

2013 junho Ed. 1 39


Dossiê
consultoria que nos atendesse de qual tipo de Coaching que- minado período de tempo. Vejo
em todos os pré-requisitos e ríamos contratar, pois isto tam- que este tipo de Coaching é o
que principalmente coubesse bém mudou drasticamente no mais apropriado pois ele dialoga
no nosso bolso. mercado. É incrível a infinidade com situações muito próprias do
de questões que são levanta- cotidiano dos nossos executivos
Quando falamos de pré-requi- das cujo método indicado de e para os quais recomendamos
sitos, não queremos dizer que solução seja o Coaching. Acre- esta modalidade de desenvolvi-
existe uma lista muito grande dito que esta seja uma das pos- mento, quando nos deparamos
de atributos necessários, na síveis causas da grande popula- principalmente com as seguintes
verdade se trata de algumas ca- ridade desta modalidade de de- situações:
racterísticas básicas num bom senvolvimento. Já vi anúncios - Líder recém promovido e/ou
processo, como o entendimen- de Coaching de diversos tipos. com novos desafios;
to da nossa demanda e, que Existe o Coaching para a vida, - Adaptação a uma nova cultura
pudessem apresentar uma pro- Coaching em saúde e uma ami- ou novo ambiente organizacional;
posta que trouxesse itens que ga me contou que trabalha com - Líder que esteja sendo pre-
consideramos imprescindíveis. Coaching com Equitação. Isto parado para promoção que de-
Cito alguns a seguir: mesmo, com o profissional so- mande desenvolvimento acele-
- Base metodológica para todas
as fases do processo;
- Contrato por resultados – en-
tendimento e comprometimen-
to mútuo com o resultado (Coa- É incrível a infinidade de
ch, Empresa e Coachee);
- Processo 100% alinhado com
questões que são levantadas
a estratégia da empresa e as cujo método indicado
metas a serem alcançadas;
- Consultores com formação e de solução seja o Coaching
experiência em Coaching para
executivos;
- Processo estruturado e com bre o cavalo, o Coach trabalha rado e personalizado;
inicio meio e fim - 6 a 8 meses – uma série de aspectos compor- - Necessidade de mudança em
sessões regulares; tamentais daquele profissional. comportamentos específicos
- Utilização de ferramentas de Eu não pretendo julgar ou fazer que impactam no relacionamen-
suporte ou instrumentos de qualquer crítica aos diferentes to com diversos atores da orga-
perfil; tipos, à cultura ou ao ambiente nização: chefia, pares, subordi-
- Alinhamento constante com organizacional, mas sim, consi- nados;
RH e envolvimento do líder do derar aspectos e competências - Profissionais com Potencial
participante no processo; que precisamos desenvolver reconhecido para promoção ou
nos líderes dentro das empre- sucessão; etc.
Para alguns de vocês, os pontos sas atuais.
acima podem parecer óbvios, O Coaching Executivo e Empre- Alguns executivos, apesar de
mas acreditem, com a vasta sarial apresenta um processo estarem abertos ao desenvol-
oferta do mercado atual, para de desenvolvimento bem es- vimento personalizado, ainda
muitas consultorias e consulto- truturado, com começo, meio enxergam com uma certa cau-
res de Coaching estes aspectos e fim e trata das questões com tela e preocupação o processo
podem não ser tão evidentes. foco no presente e futuro do de Coaching. Muitas vezes eles
Outro aspecto que foi neces- Coachee, além do que está confundem e entendem o pro-
sário considerar na escolha da sempre alinhado com um obje- cesso como terapia e ai cabe ao
consultoria, se refere a clareza tivo a ser atingido em um deter- RH a tarefa de explicar muito

40 2013 junho Ed. 1


claramente as diferenças entre isto não nos garantirá muito, já da empresa, e aos desafios de
esses processos, para que en- que a profissão de Coach não é desenvolvimento enfrentados
tendam e possam ultrapassar uma profissão regulamentada, pelo executivo, porém, nos dá
esta primeira barreira de de- e as certificações existentes um certo grau de segurança de
senvolvimento. Esta situação hoje no mercado, certificam o que estamos no caminho certo
me remete a uma outra pre- profissional que fez o curso na- e com maior possibilidade de
ocupação que precisamos ter quela determinada instituição, acerto na escolha do profis-
na contratação do Coaching seguindo o seu método espe- sional. Neste momento da en-
Executivo e Empresarial que é cífico. trevista do profissional Coach,
a contratação do profissional Na tentativa de maximizar o vale também lançarmos mão de
Coach. É de fundamental im- acerto na contratação, reque- critérios não muito racionais na
portância analisar a seriedade, remos que comprove experi- análise, como o nosso “feeling”
experiência e formação deste ências anteriores em processos e intuição na aposta desta con-
profissional que estamos con- similares. E também realizamos tratação.

É de fundamental importância analisar a seriedade,


experiência e formação deste profissional que esta-
mos contratando. Sim, nos preocupa a formação que
ele teve, em que tipo de instituição fez o curso, qual
a abordagem e qual a carga horária dessa formação.

tratando. Sim, nos preocupa a um processo de contratação Estava escrevendo este texto,
formação que ele teve, em que bem próximo à consultoria e quando chegou até mim, um
tipo de instituição fez o curso, aos consultores. O primeiro convite de uma instituição para
qual a abordagem e qual a car- contato do consultor é sempre participar de uma palestra so-
ga horária dessa formação. Sa- conosco da área de RH. É o mo- bre os dilemas na contratação
bemos que existem inúmeros mento onde podemos conhecê- do Coaching. Penso que o fato
cursos oferecidos que prome- -los e assim colher o máximo de de termos este tipo de oferta,
tem formar este profissional informações sobre suas vivên- demonstra o quanto os profis-
em poucas semanas e até dias e cias e expertise. De antemão, já sionais de RH estão sentindo
é necessário analisar com muita sabemos que o fato de ter um dificuldades neste tipo de con-
cautela este tipo de formação. currículo vasto e um histórico tratação. E por isso, não me sur-
Contudo, nós contratantes ain- recheado de sucessos não nos preendeu ver que os aspectos
da ficamos com as mãos atadas garante um resultado satisfa- abordados por mim neste texto
quanto a este aspecto. Se exigi- tório, sempre existirá a neces- não diferem daqueles que serão
mos que tenha um certificado, sidade de adaptação à cultura retratados e discutidos pelos

2013 junho Ed. 1 41


Dossiê

profissionais nesta palestra. maior expertise com altos exe- vamos buscando no mercado,
Me solidarizo com esses pro- cutivos (presidentes, vice-pre- alinhar uma mesma forma de
fissionais que buscam fóruns sidentes e diretores) e outras atuação, a fim de garantir que
como estes e entendo que mui- com maior expertise e experi- todas as contratadas tivessem o
tas vezes o fazem por se encon- ência com executivos de média mesmo processo não foi difícil.
trarem perdidos neste mar de gerência (gerentes de negócio Alinhamos também com todas
oferta de profissionais onde al- e gerentes de áreas específi- as consultorias a permissão de
guns deles, mesmo com muito cas); manter algumas especificidades
pouca experiência, se conside- - Para que o executivo tivesse de metodologias e utilização de
ram aptos a conduzir e trans- opção de escolha: ao nos co- ferramentas diferentes pelas
formar outros profissionais, locarmos no lugar do executi- consultorias. Estávamos atentos
sem ao menos se darem conta vo que receberia o Coaching, também em garantir, de manei-
do tamanho da responsabilida- verificamos que seria impor- ra inegociável, que o Coaching
de que tem em mãos. tante que pudesse ter a opção Executivo e Empresarial que es-
de escolher a consultoria e o távamos contratando tivesse:
Sendo assim, ao longo desses consultor para o seu processo. - O envolvimento e comprome-
anos, elaborei uma espécie de Esta perspectiva é importante timento do coachee e do seu
check list onde analisamos as já que para o processo ter bons gestor;
inúmeras propostas recebidas resultados é necessário uma - A contribuição, seriedade e
para um processo de Coach, an- identificação e estabelecimen- perspicácia do coach;
tes de chamá-los para uma con- to de uma relação de confian- - Um processo estruturado de
versa. Este ano, incluímos mais ça e credibilidade entre coach desenvolvimento;
alguns itens e ao final optamos e coachee, sendo assim, caso - A inclusão de outros olhares no
por contratar quatro consulto- este processo não ocorresse processo - Avaliação 360º, ges-
rias diferentes, em dois esta- com um consultor ou consul- tor, pares, subordinados e RH;
dos, para atender um grupo de toria, ele poderia ter opção de - Estabelecer um relacionamen-
executivos priorizados para este realizar a troca. to de confiança com o coach;
processo. Um deles, inclusive É claro que para o RH contratan- - Alcançar resultados que bene-
fará o processo de fora do país. te, o fato de termos várias con- ficiem o coachee;
sultorias para o mesmo proces- - Ter seus resultados percebi-
Nós optamos por trabalhar com so, implica em um maior cuidado dos pelos outros.
consultorias diferentes por al- e atenção redobrada em relação
guns motivos específicos, den- ao alinhamento da metodolo- Por último, não poderia deixar
tre eles destaco o seguinte: gia, processo e modelo de tra- de abordar um outro aspecto
- Por termos executivos em car- balho das consultorias contrata- que contribui enormemente
gos e níveis de complexidade das. Este aspecto não foi difícil para o resultado do processo
diferentes: acreditamos que ser conciliado, pois após a defi- de Coaching , o acompanha-
existem sim consultorias com nição do que exatamente está- mento do RH. Este é um item

42 2013 junho Ed. 1


Estamos perdidos neste mar de oferta de
profissionais onde alguns deles, mesmo com
muito pouca experiência, se consideram aptos a
conduzir e transformar outros profissionais.

polêmico, pois ele possui uma a evolução do desenvolvimen- evolução de desenvolvimento


linha muito tênue entre o acom- to do coachee, que busca con- do Coachee com seu Gestor
panhamento do processo e a tribuir com a boa interação do e esta reunião final, também
invasão de privacidade do coa- Coach com a organização, etc. tem a presença do RH que foi
chee. Muitas vezes pedimos às consul- o apoiador e facilitador de
Não vejo esta questão como torias um relatório de evolução todo o processo. A partir daí,
tão complicada assim, é claro do processo e de algumas opor- ele poderá continuar apoiando
que é necessário uma boa dose tunidades de desenvolvimento o executivo no seu processo
de bom senso e ética. Os bons do Coachee a partir do encerra- de desenvolvimento, já que o
profissionais de RH e Coaching mento do processo. Este é um seu contrato e processo de Co-
sabem muito bem os limites do procedimento quase padrão dos aching acaba de ser concluído.
que se deve ou não ser tratado RHs contratantes. Sei que é um
com o RH ou só com o Coachee. tema bastante controverso para Sendo assim, após ter supera-
Eu acredito que o papel do RH algumas consultorias, porém é do o obstáculo da contratação
não se encerra com a escolha e importante que este relatório de uma boa consultoria ou de
contratação do coach e alinha- tenha a ciência do Coachee, para um profissional Coach, acredi-
mento com o gestor, ele se es- que nunca se quebre o elo de tamos que esta metodologia é
tende durante todo o processo confiança dele com o seu coach a mais adequada para o desen-
até o seu encerramento. Ele e que fique claro para ele que os volvimento de altos executi-
precisa ser um aliado do Coach itens pessoais tratados durante vos, por tratar-se de uma ferra-
e do Coachee. É ele quem faci- o processo, não serão nunca de menta individualizada, e muito
lita que o processo aconteça, conhecimento da organização. efetiva na auto-percepção e
que esclarece aos envolvidos a Ao final, no encerramento e ce- condução do indivíduo a trans-
metodologia e sua base, que faz lebração do processo, é impor- formações externas por inter-
follow-ups com o gestor sobre tante o compartilhamento da médio das revisões internas.

2013 junho Ed. 1 43


Por Ana Paula Peron
Educadora, há 32 anos, aprendendo com pessoas; hoje
desenvolve trabalhos como coach e consultora organizacional.
Diretora da Presence Desenvolvimento de Talentos www.
Dossiê presencetalentos.com.br
anapaula.peron@presencetalentos.com.br
Skype apperon

Coaching:
uma abordagem humanista

Quando há liberdade para aprender o ser humano tende a


mover-se no sentido da plenitude e da sua potencialidade.
Carl Rogers (1978)

Compreendemos o Coaching como soas mudem é nós não querermos


um processo no qual o coachee é que elas mudem”.
apoiado a ampliar seu olhar e escre-
ver sua própria história. Na medida Ou seja, no momento em que a pes-
em que amplia seu olhar passa a ver soa se livra do peso de ser quem o
em si o potencial para novas escolhas. outro deseja que ela seja, sente-se
mais confortável e confiante para
Não o julga o coachee. Aceita, aco- mudar e ser quem deseja ser. As-
lhe e convida a uma viagem. Está sim, o caminho passa pela aceitação
com ele, ao seu lado, presente e incondicional do outro. Parte-se do
atento, interessado e inteiro. O coa- pressuposto de que o coachee é um
chee se apercebe disto e se tranqui- sábio em sua sabedoria.
liza, confia, troca e se disponibiliza. Algumas primorosas perguntas de
Viaja, convidado pelo coach, e tam- um coach a si mesmo poderiam ser:
bém convida este para suas viagens. - Estou desejando ou esperando
São parceiros inteiros e presentes. que o coachee mude?
- Estou acreditando que sei o que é
Nas palavras proferidas pelo pro- melhor para este coachee?
fessor e coach português Tito Lanei- - Como coach, estou disposto e
ro, em março de 2012 em workshop aberto a mudar, eu mesmo, com
em São Paulo, encontramos uma esta experiência?
estimulante percepção:
-“Às vezes o que faz com que as pes- Uma ponderação pertinente sobre

44 2013 junho Ed. 1


o preparo do coach para de- Para o psicólogo Will Schutz dade humana. Em uma sessão
sempenhar seu papel passa (1978), “o quanto de compaixão de Coaching, as armadilhas
por um olhar para si mesmo. pessoalmente sinto por você para o “saber” do coach são
Perguntas que o levem, en- vai depender do quanto me im- numerosas. A cada momento,
quanto Ser, a compreender a si porto com você como pessoa e o coach se depara com seus
mesmo, estando inteiro na ex- de três fatores pelos quais eu o próprios conteúdos, seus pró-
periência única de olhar para percebo: 1) você aceitar ou não prios preconceitos, sua própria
suas próprias emoções, inte- responsabilizar-se por si mes- história. Então, como isentar-
grando-se em suas dimensões mo; 2) você estar disposto a so- -se? Como garantir que não
do conviver. lucionar seu próprio problema; se está levando seus próprios
O coach está amiúde exposto 3) você se permitir saber como elementos para a história do
a exercitar o não julgamento, resolver suas dificuldades”. coachee? É possível não se
a abertura, a flexibilidade e misturar? Compreendemos ser
principalmente a ampliação de De fato há um desafiador ca- fundamental que um coach se
sua própria consciência. É uma minho em um processo de Co- faça tais perguntas.
escolha que precisa fazer sob aching. Muito além de esque-
pena de, inadvertidamente, in- mas, formulários ou processos Nossa experiência traz lições
tervir muito além do seu papel metodológicos, há a aceitação maravilhosas e nos convida
na vida de outra pessoa. e a compreensão da complexi- cada vez mais a termos aten-

2013 junho Ed. 1 45


Dossiê

ção, consciência, presença, respira- pessoal. Um grande desafio é o de au-


ção e a praticar, praticar e praticar. O mentar os horizontes, tanto do ponto
aprender está no fazer! Encontramos de vista do olhar, quanto da ação.
uma extraordinária provocação em O Coaching é uma experiência de
um pensamento atribuído ao psicólo- aprendizagem e transformação ba-
go analítico Carl Gustav Jung: “Conhe- seada no despertar de consciência,
ça todas as teorias, domine todas as dos seus recursos e possibilidades de
técnicas, mas ao tocar uma alma huma- resposta. É um processo para a con-
na seja apenas outra alma humana”. quista de alta performance, segundo
a socióloga e coach Rosa Krausz.
Um alento às nossas inquietações:
não existe técnica ou teoria capazes
de suprir as necessidades da alma hu-
Se as portas da
mana, mais do que o encontro com
outra alma humana. O que desenha
percepção fossem
o processo de Coaching é a disponi-
bilidade para aprender a aprender
purificadas, tudo
e apreender sobre si mesmo. Não
faz parte do papel do coach limitar
apareceria ao homem
aquilo que o coachee tem permissão como é, infinito
para fazer ou aprender. Em seu livro
“Profunda Simplicidade”, Will Schutz
(1989) cita Willian Blake: -“Se as portas Busca-se desafiar a consciência, le-
da percepção fossem purificadas, tudo vando-a a patamares superiores, que
apareceria ao homem como é, infinito. vão além do círculo vicioso do apagar
Pois o homem se encerra, até terminar de incêndios, do exercício cotidiano
por ver todas as coisas através das es- e compulsivo das ações urgentes e
treitas frestas em sua caverna”. importantes e, de forma eficaz, con-
centrar mais esforços nas ações im-
Aprender a aprender, e apreender portantes da consciência, do pensar,
mais sobre si mesmo, seus padrões de refletir, inovar, planejar, assumindo sua
pensamento, de ação, reconhecer-se responsabilidade de atuação, estabele-
em suas relações interpessoais e intra- cendo entre si e a organização a relação

46 2013 junho Ed. 1


de confiança necessária para que os Para Rogers, ensinar e transmitir
resultados sejam alcançados. conhecimento tem sentido num
Estima-se que, de todo o nosso meio imutável. Entretanto, se há
conhecimento de hoje, aproxima- algo que não faz sentido neste
damente 80% será renovado em mundo pulsante é nos relacionar-
poucos anos e não servirá mais mos com o conhecimento como
para solucionar os desafios futu- se o mundo fosse imutável. Por-
ros. Tantas mudanças ressaltam tanto, ao ensinar o que sabemos
a importância de desenvolver a estamos no passado e, talvez, não
cultura da aprendizagem, anali- estejamos em nada contribuindo
sada em “A Quinta Disciplina” por para que o coachee escreva seu
Peter Senge (2008), ao definir que futuro. Afirma sabiamente Rogers
inovação e aprendizagem se re- (1978): -“Enfrentamos, a meu ver,
ferem a domínio pessoal, mode- situação inteiramente nova em ma-
los mentais, visão compartilhada, téria de educação, cujo objetivo, se
aprendizagem em grupo e pensa- quisermos sobreviver, é o de facili-
mento sistêmico, como requisitos tar a mudança e a aprendizagem.
fundamentais para a dinâmica das
organizações.
Em um processo de
O processo de aprendizagem é a
base para todos os níveis organi-
Coaching busca-se
zacionais e, sem dúvida, é a base
para todos os níveis na vida pes-
essencialmente a
soal. Portanto, a capacidade de
aprender novos caminhos e novas
mudança focada na
possibilidades é de um valor ines-
timável.
autonomia para
Entendemos o Coaching como escolhas, ações e
uma modalidade de processo de
aprendizagem, um instrumento resultados
potentíssimo para o desenvolvi-
mento desta habilidade acerca do
próprio indivíduo e do universo O único homem que se educa é
onde está inserido. aquele que aprendeu como apren-
Revisitando autores como Carl Ro- der; que aprendeu como se adaptar
gers e Paulo Freire e reconhecen- e mudar; que se convenceu de que
do no Coaching um processo de nenhum conhecimento é seguro,
educação, faz-se importante refle- que somente o processo de buscar
tir sobre o papel do coach: apoia- conhecimento oferece uma base de
dor e facilitador. Sendo assim, segurança”.
nossa reflexão mais contundente Em um processo de Coaching bus-
está na atuação do coach, que não ca-se essencialmente a mudança
representa o papel de professor, focada na autonomia para esco-
de mestre ou de consultor. lhas, ações e resultados. Enfatiza-

2013 junho Ed. 1 47


Dossiê

-se o empoderamento, convidando E neste sentido do ensinar/apren-


o coachee a revisar, e até romper, der numa mesma condição de
com padrões de pensamento e troca, poeticamente segue Paulo
comportamento, se este for seu Freire: -“Ensinar exige o reconheci-
desejo e movimento. mento de ser condicionado. Gosto
de ser gente porque, inacabado, sei
Compreende-se que mudanças que sou um ser condicionado, mas
profundas e duradouras somente consciente do meu inacabamento,
ocorrem quando o processo de sei que posso ir mais além dele. Esta
aprendizagem caminha paralela- é a diferença profunda entre o ser
mente ao processo de trabalho, condicionado e o ser determinado”.
ou seja, atualizar o conhecimento
e transformá-lo em ação. Quem ensina
Para Paulo Freire (1996), -“Uma das
tarefas mais importantes da práti- aprende ao ensinar e
ca educativo-crítica é propiciar as
condições em que os educandos, em
quem aprende
suas relações uns com os outros e to- ensina ao aprender
dos com o professor ou a professora
ensaiam a experiência profunda de Se, como coach, me reconheço des-
assumir-se”. ta forma e assim reconheço o coa-
Talvez seja esta a grande magia do chee, compartilho com ele a espe-
Coaching; a possibilidade do coa- rança e a alegria da mudança para
chee assumir-se como protagonista ser o que deseja ser, tornando-nos
da sua própria história, consideran- cúmplices na caminhada, na forma
do suas próprias escolhas de ma- como deseja ser e como pode ser a
neira a sentir-se pronto para suas cada tempo. Assim como o coach,
próprias mudanças, nas mínimas ambos sendo transformados.
ações cotidianas. Diz Paulo Freire: -“ensinar não é

48 2013 junho Ed. 1


transferir conhecimento, conteú-
dos, nem formar é a ação pela qual
um sujeito criador dá forma, estilo
ou alma a um corpo indeciso e aco-
modado. Quem ensina aprende ao
ensinar e quem aprende ensina ao
aprender”.
A liberdade para aprender pressu-
põe, não somente o cochee, mas
Bibliografia:
também o coach, inteiros na relação.
FREIRE, Paulo Pedagogia da Autonomia – saberes ne-
Um encontro de almas humanas.
cessários à prática educativa – São Paulo: Paz e Terra,
Convido-os colegas coaches a nos
1996
desafiarmos a não diretividade, à
KRAUSZ, Rosa. Coaching Executivo - A conquista da
aceitação e reconhecimento do co-
liderança – São Paulo: Nobel, 2007
achee como um sábio que necessita
ROGERS, Carl R. Liberdade para Aprender. 4.ed. Belo
de nossa parceria em um momento
Horizonte: Interlivros, 1978.
de sua vida como companheiros de
SCHUTZ, Will. Profunda simplicidade. São Paulo: Ágo-
viagem, como interlocutores de
ra, 1989.
sua própria sabedoria que precisa
SENGE, Peter M. A quinta disciplina: arte e prática
ser provocado à ampliação do seu
da organização que aprende/ 23 ed – Rio de Janeiro:
olhar, de sua percepção.
BestSeller, 2008.

Convido-os igualmente a nos olhar-


mos pessoalmente e reconhecermos
nossos conteúdos e identificações,
possibilidades e limites, humildemen-
te nos colocando ao lado dos que nos
convidaram à viagem temporária de
duas almas humanas.

2013 junho Ed. 1 49


Por Jorge Teixeira de Gouvêa Neto
Coach com especialização em Terapia Cognitiva,
Constelações Sistêmicas Organizacionais.
www.jorgenetocoach.com.br
Para refletir

Etapas do processo Em todo processo de Coaching


executivo com sucesso são ne-
de Coaching cessárias algumas etapas que
divido em internas, externas e
processuais.

Internas:
• Um ambiente interno na bre os seguintes pontos: Empe-
empresa de crença no desenvol- nho (esforço pessoal, assiduida-
vimento das pessoas, em avalia- de, pontualidade), Metas (quais
ção de desempenho que avalie a pontos serão trabalhados para
performance e não a pessoa, em evoluir na competência defini-
um ambiente onde a crença em da) e Plano de ação (como agirá
aprender com o erro seja uma re- buscando esta mudança);
alidade e uma poderosa alavanca
de performance, o que aumenta • Tempo para o coachee
o espaço para desafios, que são viver o processo. Não existir
os alimentos dos profissionais uma cobrança diária, semanal,
motivados e dos ambientes cria- pois precisamos lembrar que
tivos e onde o Coaching seja so- é um processo de dentro para
mente mais uma das ferramen- fora, de tentativa e erro e de
tas entre tantas e que seja visto reflexão para a mudança com-
como um privilégio e não como portamental. Sugiro entre dez
um professo particular para al- e quinze sessões de uma hora,
guém que precisa de reforço; sendo as cinco iniciais de prefe-
rência com intervalos semanais
• Objetivos do processo e se possível presenciais, nas
de Coaching bem definidos, com seguintes talvez seja mais im-
prazos e indicadores claros e portante respeitar um intervalo
aceitos por todas as partes: coa- de quinze dias ou duas semanas
chee, coach e empresa; para que as mudanças e tentati-
• Um contrato de confi- vas possam ser experienciadas;
dencialidade entre empresa, coa-
ch e coachee que crie um ambien- • Feedback é muito bem
te de confiança, onde seja per- vindo e deve ser dirigido única e
mitido falar de tudo e qualquer exclusivamente ao coachee, que
coisa sem risco ao profissional. compartilhará então com seu
Costumeiramente construo coach. Evitar a todo custo uma
contratos de confidencialidade comunicação empresa-coach
onde somente e em momentos sem o conhecimento e consenti-
pré-determinados, se relate so- mento do coachee.

50 2013 junho Ed. 1


margem esperada. Um processo
de Coaching só terá resultado
satisfatório com o coachee, par-
ticipando, sugerindo, discordan-
do, ousando, experimentando,
sabendo que terá ao seu lado
um parceiro disposto a ajudá-lo
Externas: sempre a encontrar melhores
• Um coach que transmita fórmulas comportamentais para
confiança e confidencialidade, seus desafios;
não só por um contrato formal
assinado, mas pela experiência • Uma busca de fórmulas
e vivência em outros processos baseadas em sua experiência
semelhantes vividos em outras passada, ou de líderes-modelo,
empresas. que possam substituir suas for-
mas atuais de atuar, afinal não
• Um ambiente preferen- se inova usando velhas fórmu-
cialmente fora da empresa, onde las;
o coachee possa ficar à vontade.
Se houver necessidade de ser • Um feedback constante
dentro da empresa, que seja li- entre o coachee e seus pares,
vre de recados, interrupções, ba- superiores e até subordinados,
tidas à porta, etc. que permita ao coachee receber
Muitos departamentos de RH retorno do seu esforço de mu-
tem salas para este tipo de en- dança e o incentive a continuar
contro, em último caso, procurar em frente;
uma sala de reunião em outra
área da empresa, agendar com • Encontros pré-defini-
bastante antecedência, desligar dos, sugiro no meio e ao fim do
celulares e focar-se no processo. processo, onde aja oportunida-
de de um “refinamento da pon-
Processuais: taria”, ou seja, onde coachee,
• Um período inicial de superior e coach possam avaliar
quebra gelo e estabelecimento o progresso versus objetivo e in-
de um contrato informal de con- dicadores traçados;
fiança entre coach e coachee;
• Relatórios que porven-
• Um período de levanta- tura sejam solicitados pela em-
mento de dados que podem vir presa, no meio do processo e
através de um processo avalia- ao final, devem seguir o padrão
tivo 360 graus, de avaliação de de confidencialidade de todo o
desempenho da empresa, de al- processo. Só se escreve sobre o
gum assessment de qualidade e/ empenho do coachee, suas me-
ou de um levantamento honesto tas e plano de ação e sempre
coach-coachee de suas necessi- deve ser discutido e aprovado
dades e gaps comportamentais; pelo coachee antes do coach en-
viar à empresa.
• Uma crença num pro-
cesso participativo, onde coach
e coachee remam lado a lado
num barco e precisam trabalhar
coordenadamente para chegar à

2013 junho Ed. 1 51


Por Gustavo G. Boog
Coach e Diretor do Sistema Boog de Consultoria.
Quando integro minha luz com minha sombra, ganho
energia, alegria e vida. Eu me torno inteiro.
gustavo@boog.com.br
Para refletir

Eu preciso de Coaching?

O Coaching está cada vez mais com isso tornarem-se melhores por seus trabalhos, sentem-se
difundido, e no turbulento mun- profissionais e cidadãos. presos em tarefas rotineiras e
do das organizações cada vez pouco desafiadoras, quando
mais pessoas precisam desse Gosto da metáfora de que o coa- não envolvidos em projetos que
tipo de serviço. Mas, na profu- ch é como um guia que caminha beneficiam apenas a carreira de
são de ofertas que existem nes- com seu participante por flores- seus chefes. O Coaching, nes-
sa atividade, é preciso cuidado tas escuras, trilhas montanho- ses casos, avalia com clareza as
para que o tempo e o dinheiro sas ou pântanos fétidos. O guia opções de ficar ou sair da em-
que você investir nessa ativida- pode dar alertas, pode mostrar presa, explorando novas possi-
de tenha um retorno positivo. O possibilidades, pode sugerir al- bilidades, mudando para outra
Coaching, conduzido em poucas ternativas, mas não pode nem organização ou ingressando
e curtas reuniões, apóia pessoas tomar decisões pelo participan- num negócio próprio. Muitas ve-
que precisam avaliar as alterna- te nem caminhar por ele. No zes há uma visão fantasiosa dos
tivas para tomar uma decisão, Coaching é gerada a força para benefícios de ser “dono do pró-
resolver situações insatisfató- decisões a serem tomadas. prio nariz”, sem levar em conta
rias, melhorar relacionamentos, os custos e riscos de uma ativi-
usar melhor seus potenciais, ou Algumas situações comuns que dade autônoma. Há jovens que
eliminar as causas de um mal tenho encontrado em minhas chegam angustiados, pois nada
estar profissional. E esses são atividades como coach. dá certo em suas carreiras, com
apenas alguns exemplos onde Jovens da geração Y gostam da a sensação de estarem no lugar
o Coaching se aplica, servindo idéia de serem empreendedo- errado.
tanto para corrigir situações res, de montar um negócio pró- Profissionais a partir dos 30
como para buscar a excelência. prio. Estão muitas vezes numa anos estão muitas vezes em
empresa boa, têm salário e be- cargos de gestão, e agem como
O Coaching busca tornar as pes- nefícios acima da média, mas chefes ao invés de serem líde-
soas mais conscientes de suas discordam da forma de atuação res. É clássica a promoção a
possibilidades, de usarem mais de seus chefes e da cultura da cargos de liderança a partir de
plenamente seus potenciais, e empresa. Perderam o “tesão” alguns anos de sucesso na área

52 2013 junho Ed. 1


técnica, mas sem nenhum preparati- interna e como dar reconhecimento
vo e avaliação de perfil. Tenho visto quando o ambiente é de restrições
chefes que literalmente odeiam gen- orçamentárias.
te e que estão em cargos de gestão, o
que obviamente não dá certo. Muitas Acionistas e sócios também buscam
vezes são profissionais chave em suas respostas em assuntos tais como:
organizações, que não quer perde-los marido e mulher são sócios num
para a concorrência, mas seus estilos mesmo empreendimento, e os pa-
são inadequados para um ambiente péis familiares e profissionais estão
em que os talentos vão embora ra- misturados; relação conflituosas en-
pidamente. Chefes excessivamente tre acionistas, alguns mais conserva-
autoritários (muito comum), ou exa- dores e outros mais inovadores; de-
geradamente permissivos, ou ainda cisões de sucessão, entrada de filhos
omissos causam um terrível e perver-
so efeito no clima da organização, ge-
rando mal estar, queda de resultados Há jovens que chegam
e alto turnover
Conflitos com chefia são temas co-
angustiados, pois nada dá
muns no Coaching, onde se avaliam certo em suas carreiras, com
causas e possíveis soluções: um papo
aberto com o chefe, uma exposição a sensação de estarem no lu-
das expectativas de carreira, as insa-
tisfações com certos comportamen-
gar errado.
tos, a solicitação de um feedback, a
transferência a outra área da organi- ou filhas no negócio; problemas de
zação ou até a procura de uma nova saúde dificultando o exercício profis-
atividade profissional. Muitas vezes sional.
há sérias divergências entre valores No âmbito da liderança de topo:
pessoais, valores da chefia e valores como lidar com crises de mercado e
da organização. de lucratividade; porque nossa or-
ganização tem lucratividade tão bai-
Líderes trazem para o Coaching ques- xa; qual o melhor rumo para nossos
tões como: o que fazer para manter negócios; como nos estruturarmos
a equipe motivada e com alto desem- da forma mais adequada para esse
penho; como lidar com pessoas com momento organizacional; como abrir
um elevado grau de rigidez quando espaço de autonomia junto a um pio-
a demanda é por flexibilidade; sobre neiro que não se afasta; o que posso
a sua contribuição para melhorar o fazer para elevar minha qualidade de
relacionamento entre equipes de di- vida e como conciliar as demandas da
ferentes áreas; como ajustar o perfil organização com as minhas deman-
do profissional com o perfil de exi- das e as da família.
gências do cargo; como lidar com a
sobrecarga de trabalho e o estresse Respondendo à provocação do título
excessivo; qual é o melhor próximo desse texto, eu digo que se você se
passo para minha carreira; como me vê em alguma destas situações des-
preparar para ser o CEO da organiza- critas, terá muitos benefícios com
ção; como lidar com a “politicagem” um processo de Coaching.

2013 junho Ed. 1 53


Por Maria Cristina Niederauer
Psicóloga e coach

Como comecei Sócia-diretora do Centro de Estudos Mariot Ltda


mariot@mariot.com.br

O meu trabalho como coach ini- foi muito mais instigante do que Alves. Ouvir os trabalhadores
ciou, possivelmente, antes mes- inibidor. Sempre houve em mim em suas dificuldades; compre-
mo desse processo de diálogo um gosto por rebeldia, o que, ender as suas perplexidades
ter sido batizado de “Coaching convenhamos, era meramente diante da dicotomia entre o tra-
executivo” ou “Coaching profis- fruto daquela magnífica gera- balho prescrito e o real; identifi-
sional”. Em meados da década ção dos anos 70. Mas isto é ou- car as mesmas dúvidas, medos e
de 80, já ao dar os primeiros tra história, então retomemos o incertezas nos próprios líderes
passos na área da Psicologia Or- curso desta. destes trabalhadores fizeram
ganizacional, percebi que teria parte do meu dia-a-dia, enquan-
de me esforçar muito para con- No árduo começo da carreira, to estive exercendo minhas ativi-
solidar carreira neste campo de parecia a alguns que meu traba- dades dentro das organizações.
atuação. A razão é que, à época, lho consistiria em atender às de- - “Será que estou agindo
a psicologia e a psicanálise foca- mandas dos empresários, e não corretamente?”,
lizavam a atenção tão somente ao que, verdadeiramente, mais -“Será que meu esforço será re-
nos indivíduos, na subjetividade me atraía que era poder ajudar compensado?”,
visualizada a partir de dentro as pessoas a encontrar prazer - “Será que tenho chance
dos consultórios e hospitais. En- e satisfação em sua lida diária, de evoluir?”
quanto isso, aqueles que se de- em suas atribuições ou cargos Estas eram apenas algumas das
dicavam a estudar a dinâmica do fossem estes em níveis estraté- questões que se perguntavam os
ser humano dentro do universo gicos ou operacionais. O que me trabalhadores naquela época e,
do trabalho eram vistos pelos interessava e ainda me estimula sim, até hoje estas mesmas ques-
próprios colegas com razoável a prosseguir é, sobretudo, con- tões ainda ressoam nas mentes
ceticismo, certo desdém e críti- tribuir para a diminuição do so- dos profissionais que atendo em
cas não faltavam. frimento humano no trabalho. meu trabalho como coach.
Felizmente, a persistência gera
Devemos lembrar que o Brasil bons frutos e pude construir um Devo dizer ainda que ter geren-
acabava de escancarar as feri- bom caminho para outros cole- ciado equipes de RH e ter tido
das da ditadura e quem quer gas psicólogos também interes- experimentação real das res-
que fosse se dedicar à psicolo- sados neste campo. ponsabilidades de tomada de
gia organizacional e do trabalho decisão, de construção de plane-
imediatamente era associado às Por um período de aproximada- jamento estratégico e tático, de
“elites dominantes”. Bem, devo mente doze anos, atuei dentro organizar estruturas e funções,
dizer que ter o cenário contrário da área de Recursos Humanos, me permitiram mergulhar mais
e crítico à minha escolha pela colocando em prática a arte da fundo nos desafios, medos, ale-
área da psicologia do trabalho “escutatória”, como diria Rubem grias e incertezas que estes car-

54 2013 junho Ed. 1


gos trazem. Sem dúvida, nada minação deste tipo de atividade associada a nenhum órgão in-
como a experimentação para passou de tutoria para Coaching ternacional de Coaching, não
saber o que é errar e acertar. e, assim, desde então, temos atu- tenho dúvidas quanto ao cui-
ado neste processo interessante dado, à dedicação e ao profis-
Se por um lado, a carreira execu- e desafiador em que coach e co- sionalismo que o exercício des-
tiva me oportunizou aprender a achee constroem um caminho ta atividade requer. Assim, de-
errar e acertar, a própria área da integrando idéias, dialogando e vemos lembrar que ninguém
Psicologia do Trabalho e das Or- experimentando ações. faz o caminho da aprendiza-
ganizações me levou a adquirir gem sozinho. Para me manter
uma base conceitual forte, pro- O que mais me gratifica nesta em contínuo aperfeiçoamen-
funda e muito rica em termos atividade é a possibilidade de to, procuro trocar idéias com
dos efeitos que o trabalho tem acompanhar uma pequena par- outros profissionais que tam-
sobre os sujeitos. Sempre gos- bém atuam na atividade de Co-
tei imensamente de estudar e aching e sempre que possível
aperfeiçoar meus conhecimen- participo de ciclos de debates
tos, e também me dediquei aos
estudos em gestão de pessoas e
O que me dos conceitos e práticas para
manter o processo transparen-
fiz diversos cursos e seminários
focados em temas empresariais.
estimula é te e ético como deve ser.

Nunca deixei de estudar. Reto- contribuir Por fim, espero que tenha
dado alguma idéia de como
mo os clássicos sempre que pos-
so também. Ler Michel Foucault, para a fui construindo meu caminho
Carl Gustav Jung, Sigmund
Freud, Christopher Dejours e diminuição do e que tenha contribuído para
a reflexão do que pode ser útil
mesclar as idéias com Zygmunt
Bauman, Stephen Covey e Ken
sofrimento ou necessário para realizar a
atividade de coach de forma
Blanchard, citando alguns, pode
nos dar uma dimensão mais
humano no diferenciada e cuidadosa.
O processo de Coaching me
abrangente do universo em que
nossos coachees estão inseridos.
trabalho faz lembrar um belo pensa-
mento do poeta Walt Whit-
man, que nos diz:
Em 1993, fundei o Centro de Es- -“Esta manhã, antes do alvore-
tudos Mariot, onde foi possível cer, subi numa colina para ad-
criar oportunidade para vários te da trajetória profissional do mirar o céu povoado. E disse à
profissionais, interessados em coachee, enquanto ele é partici- minha alma: - Quando abarcar-
Desenvolvimento de Equipes e pante do processo de Coaching. mos esses mundos e o conheci-
Líderes, a aprenderem a dar os Os insights, as experimentações, mento e o prazer que encerram,
primeiros passos nas suas carrei- as decisões, os erros e acertos, estaremos finalmente fartos e
ras. Naquela década toda, pres- compartilhados nos relatos e satisfeitos? E minha alma disse:
tei serviços em várias empresas nos exemplos trazidos para - Não. Uma vez alcançados es-
do RS e divulgava minha ativida- ilustrar as suas vivências, fa- ses mundos prosseguiremos no
de de apoio personalizado como zem deste trabalho uma grande caminho.”
atividade de tutoria. Era uma es- oportunidade de aprender so-
pécie de analogia às antigas es- bre a jornada do ser humano. Ser coach vale à pena por isso.
colas onde os professores minis- Porque temos sempre novos
travam cursos e orientavam in- Como psicóloga atuando há 30 mundos a conhecer e gente a
dividualmente seus educandos. anos no campo organizacional nos ensinar. Todos nós precisa-
Depois, a partir de 2001, a deno- e do trabalho, embora não seja mos prosseguir no caminho.

2013 junho Ed. 1 55


Por Luciano S. Lannes
Coach, palestrante, facilitador escritor e editor.
Um sonhador e idealista a transformar
um mundo tão materialista.
lannes@revistacoachingbrasil.com.br
Eu, cada vez melhor

Eu não sou quem eu


gostaria de ser...

Quando se fala em processos com uma corda a uma estaca que levam. Bastava mudar.
de Coaching, refere-se a fincada no chão. Ele tentará Mas não é assim. Voltamos
transformações, mobilidade, sair e não conseguirá. Assim àquelas amarras invisíveis,
deixar de ser o que era, deixar crescerá, acreditando que gelatinosas, que nos fazem
de estar onde estava, e passar aquela corda e estaca o patinar, limitando nossos
a mover-se, ser diferente e limitarão para sempre, sem ter movimentos, quando até
estar em outro lugar. Quanto consciência de que há muito perdemos, por vezes, a própria
de nossas vidas passamos tempo já poderia estar livre se fé. Como será que ocorre
tentando mudar, romper tivesse ousado vez por outra. este milagroso processo
barreiras que por serem de mudar? Por mais incrível
invisíveis, nos acorrentam Eu não sou quem eu que possa parecer tem início
de forma suave e como não gostaria de ser... com uma decisão muito
as vemos, normalmente não simples. – Eu quero mudar.
temos a consciência da prisão. A quantas cordinhas e pequenas Tomar esta decisão é um dos
Para ousar romper com estes estacas estamos presos? processos mais difíceis para
laços é preciso antes ganhar a Tomar consciência delas já é um as pessoas, pois nela, existe
consciência da sua existência e grande passo, mas enganam- um compromisso e, com ele,
muitas vezes ela só vem com a se aqueles que pensam ser o risco de falhar. A falha, o
maturidade. este suficiente para operar a erro, costumamos chamar de
mudança. Após a consciência, fracasso e ninguém quer ter
Esta prisão invisível é formada tem início outra jornada. este sentimento. A melhor
pelas limitações que nos Aquela onde o coach pode nos forma de não nos arriscarmos
impomos e estas são formadas ajudar enormemente a cortar ao fracasso é nunca tentar. Ficar
pela forma como aprendemos a caminhos, ganhar precioso apenas na intenção. Um dia em
ver o mundo. Também chamado tempo e curtir mais a vida vou fazer, eu vou acontecer,
de “modelos mentais”, dão ao lado daqueles que tanto eu vou vencer. Na intenção
significado e consistência a amamos. Por que é tão comum este dia nunca chegará, mas
tudo o que experienciamos, as pessoas falarem sobre os também não fracassamos ao
e vão cristalizando nossas pontos que sabem que precisam tentar. É preciso ação, e com ela
crenças a medida que temos mudar e não conseguem? Se vem os riscos.
experiências que repetem e mudar, transformar e assumir
definem padrões. A antiga nova postura fossem tarefas Eu não sou quem eu
história sobre como se adestra simples, não teríamos pessoas gostaria de ser...
um elefante nunca foi tão real obesas, pobres, depressivas,
para quem busca o Coaching. mal casadas, infelizes em seus -E se não der certo? Caso não
Amarre-o quando pequeno empregos e com a própria vida dê, ao menos eliminamos uma

56 2013 junho Ed. 1


das possibilidades ou descobrimos melhor coisa que possamos fazer em
mais sobre os caminhos para nosso pontos decisivos da vida é recolher
próprio Everest, nosso sonho. Da a âncora, içar as velas e lançar-
próxima vez, podemos tentar de se ao mar, na direção desejada.
outra forma. Sempre me intrigou Como gostaria de ter tido um
uma frase que diz que o que mais coach em vários momentos como
nos assusta não são nossas sombras, este. Chegando a uma nova praia,
mas nossa luz. Olhando por este nunca antes vista, queimar o navio,
ângulo, vem a pergunta: - do que evitando voltar ao velho porto que
você tem medo se realmente der nos acolhereu por tanto tempo e
certo? Um antigo amigo, Alfeu nos protegeu das tempestades e
Marcatto, em alguns seminários das ondas hostis. Mas enquanto
que fizemos juntos perguntava nos protegia, também nos impedia
às pessoas: - “o que você perde se de visitar nossas terras, conhecer
atingir seu objetivo?”. A resposta novos povos, novos costumes, e
sempre era óbvia: - “não perco mudar nossa forma de ser e estar
nada, só ganho!”. E ele arrematava: no mundo.
-“então, por que ainda não chegou
lá, o que está impedindo você?”.

Se chegarmos lá, se rompermos com


...é preciso se lançar ao
aquela meleca que nos agarra, como novo, deixando o ego de
será nossa vida? Diferente a ponto
de ser completamente nova e assim, lado, e os rótulos como fa-
acionar poderosos mecanismos de
proteção interna que nos mantém
lhar, errar e fracassar
na segurança do conhecido, mesmo
que estagnado ou desagradável.

Nós somos mesmo incríveis. Toda jornada começa com um


Vivemos sonhando com coisas novas primeiro passo, seja indo a padaria
e melhores e, ao mesmo tempo, na esquina de casa ou rumo ao
gastamos tanta energia evitando Everest. E prossegue com um passo
que elas se tornem realidade. Uma de cada vez. Caminhe seus passos
frase que me acompanha há mais de de hoje, aqueles que consegue dar
vinte anos é: - “a ação cura o medo”. hoje, foque suas forças nas ações de
Assim, é preciso se lançar ao novo, hoje. Viva um dia de cada vez.
deixando gradativamente o ego de
lado, deixar os rótulos como falhar, Quando talvez sua jornada parecer
errar, fracassar. Fale apenas de difícil ou que não avança na
resultados, que podem ser aqueles velocidade que gostaria, lembre-se
que quer ou diferentes deles. das palavras de Martin Luther King:

“Eu não sou quem eu gostaria de ser,


Eu não sou quem eu
eu não sou quem eu poderia ser,
gostaria de ser...
ainda,
Navegar é preciso, viver não é eu não sou quem eu deveria ser.
preciso. Dada esta imprecisão, por Mas, graças a Deus, eu não sou mais
que não romper e arriscar? Talvez a quem eu era!

2013 junho Ed. 1 57


Por Ana Luiza Bergo Negrini
Comunicóloga e com larga experiência em gestão
de relacionamento com o clientes. Acredita que
o auto conhecimento é o melhor caminho para a

Para mim foi assim...


transformação pessoal.
analu_negrini@hotmail.com

Ana foi coachee de Adriana Saba


adrianasaba@oficinadamudanca.com.br

Meu primeiro contato com meus objetivos profissionais. diversas oportunidades que eu
um coach aconteceu em 2008. Este aprendizado, associado tinha para ampliar minha visão
A empresa na qual eu estava com outros tantos que surgiam de mercado e claro, como isto
vinculada ofereceu ao time de a cada conversa com minha co- poderia contribuir em minha
executivos um programa de ach, serviu como uma profunda carreira.
desenvolvimento de liderança. reflexão de que próximos pas-
O objetivo era amadurecer os sos profissionais eu estava dis- Estas três experiências, diferen-
estilos de liderança e aprimorar posta a dar naquele momento tes e complementares, acom-
o gerenciamento das equipes. e quais seriam necessários para panharam meu processo de
A grade do programa oferecia meu objetivo de longo prazo. desenvolvimento profissional
módulos de capacitação em até aqui. Em cada uma delas eu
grupo e sessões de Coaching
individuais. Em cada sessão, o Acredito estava em uma posição diferen-
te na empresa, com diferentes
participante deveria selecionar
os temas que seriam tratados
também que deva responsabilidades, desafios e
questionamentos.
com sua coach. Só esta atenção ser encarado E é com base nestas experiên-
e disciplina em selecionar estes
conteúdos, mais os questiona- como algo cias que incentivo a todos que
estejam em um momento de
mentos que surgiam durante
estas conversas, já me trouxe-
contínuo, afinal, maturidade e reflexão profis-
sional a investir neste processo.
ram grandes insights. não existe auto- Para mim, serviu como algo mui-

Na sequência, em 2009, decidi desenvolvimento to similar ao processo terapêu-


tico: fez com que eu adquirisse
procurar novamente o apoio
de um coach, desta vez com um
pontual ainda mais autoconhecimento,
algo fundamental para tomada
foco específico em meu auto- de decisões assertivas, tanto em
desenvolvimento. Nesta época Em 2011 senti a necessidade meu dia a dia profissional, como
estava satisfeita com meus de- de rever meus planos de curto/ de revisão de carreira.
safios profissionais, mas sentia médio prazo. Desta vez o tra-
falta de ampliar a visão de mi- balho teve um foco em temas Acredito também que deva ser
nha carreira a longo prazo. A mais táticos. Minha coach me encarado como algo contínuo,
experiência, mais uma vez, foi apresentou algumas ferramen- afinal não existe autodesenvol-
muito interessante. tas de trabalho que poderiam vimento pontual. Assim como
Recordo que um dos primeiros me apoiar nesta revisão de um projeto, e este processo não
exercícios foi escrever sobre a carreira, como por exemplo: deixa de ser um projeto de vida,
história da minha vida (pessoal elaborar e manter minha rede há a etapa de acompanhamen-
e profissional: fatos marcantes, de networking e como criar e to de resultados e correção de
evoluções e desafios). Foi incrí- atuar em uma “wishlist” de em- rota. Então, que estejamos dis-
vel observar o resultado! Pela presas alvo. A sensação nesta postos e preparados para cuidar
primeira vez pude constatar a época, após as sessões, era de do maior e melhor projeto de
importância do alinhamento empowerment. Foi realmente nossas vidas: nossa realização
entre minha missão de vida com muito animador observar as profissional e pessoal!

58 2013 junho Ed. 1


sugestão de leitura Coaching
Grandes mestres ensinam como estabelecer
e alcançar resultados extraordinários na sua
vida pessoal e profissional
Coordenação editorial:
André Percia & Mauricio Sita
Editora Ser Mais – 1ª edição
2012 – 400 páginas –
ISBN 978-85-63178-30-5

O coaching é capaz de mudar toda uma vida. com a familiar, têm uma missão importante
É um processo que estabelece parcerias en- e indispensável à sociedade, torná-la me-
tre o coach e o coachee, para que este esteja lhor, ajudando na transformação de seus in-
preparado e no caminho para alcançar seus tegrantes.
objetivos.Pessoal ou profissionalmente,
pode ser aplicado com sucesso por possuir Pensando nisso e para que o grande público
diversas ferramentas, algumas vindas e as- tenha acesso e conhecimento dos benefí-
sociadas à Psicanálise e até da Programação cios do Coaching, a Editora Ser Mais traz o
Neurolinguística. livro Coaching – Grandes mestres ensinam
Essa versatilidade traz um mercado amplo como estabelecer e alcançar resultados ex-
aos atuantes na área e possibilidades de traordinários na sua vida pessoal e profissio-
aplicação em muitos setores, até nos ne- nal. A obra tem a essência do que é realizado
gócios. E é na atuação empresarial que os e aplicado na área pela visão dos maiores es-
requisitados profissionais de Coaching têm pecialistas do Brasil.
a sua maior contribuição. Atuam junto aos
líderes e promovem mudanças significati- Cinquenta e oito renomados coaches colocam
vas não só a eles, mas principalmente aos sua experiência em cada um dos capítulos.
liderados e ao clima organizacional. Seu tra-
balho é diversificado e alcança, mesmo indi- Os capítulos contêm o melhor do trabalho
retamente, quem também não passou pelas desenvolvido por cada um deles através de
sessões de Coaching. relatos e vivências que poderão despertar
no leitor a vontade de sair da zona de con-
Por lidarem diretamente com o capital hu- forto, para que alcancem de forma determi-
mano, com suas vidas nas empresas e até nada o seu pleno potencial.

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ABRACEM - Associação Brasileira de Coaching Executivo e Empresarial


Fundada em julho de 2005, é uma associação civil, sem fins lucrativos, com os seguintes objetivos:

Promover o estudo, a pesquisa e o desenvolvimento do Coaching Execu-


tivo e Empresarial em todos os seus aspectos.
Patrocinar, dentro do nosso país, a realização de cursos, congressos,
reuniões técnico-científicas, seminários, encontros, pesquisas e outras
atividades de cunho científico-profissional.
Desenvolver critérios, diretrizes, competências e programas de formação
e certificação de Coaches Executivos e Empresariais.
Produzir e publicar material científico e didático sobre Coaching Execu-
tivo e Empresarial.
Ser uma associação referência em Coaching Executivo e Empresarial.

Para saber mais sobre nossas atividades favor entrar em contato conosco através
do e-mail abracem@abracem.org.br
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diretor presidente do
Instituto Rennove
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nome completo, e-mail e telefone.

EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA Rod. SC401, nº 8.600 . Bloco 3 . Sala 5


CEP 88.050-001 . Florianópolis SC
Referência nos processos de gestão
Fone: (48) 3225-9999 / 8846-0706
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