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La principal ventaja del B2C cara al consumidor es que en teoría permite obtener
unos precios más bajos. Sin embargo, muchos productos, por sus propias
características, son difícilmente adaptables a este sistema B2C, y del mismo modo
muchos consumidores son reacios a usarlo.
Acciones de comunicación
Sitio web amigable con el usuario y atractivo, con información simple, directa
y adecuada.
Creación de contenidos originales y de valor, que desmitifiquen al producto-
servicio o eliminen las debilidades que puedan ser asociadas a la empresa.
Que la compañía sea oferente de conocimientos útiles para el cliente y que
pueda posicionarse como conocedora de temáticas que aportan al
desarrollo.
E-mail Marketing: orientado al segmento objetivo de nuestros productos o
servicios.
B2C y Call Center:
En tecnología se utiliza este concepto para aquellos softwares que permiten la
transacción entre una empresa y su cliente. Esta interacción se realiza a través de
páginas de Internet, donde se realizan compras virtuales.
El consumidor que compra por Internet lo que busca es rapidez y precio (en la
mayoría de los casos). Evita largas colas o visitas a distintas empresas buscando
precio. En un solo clic tiene la posibilidad de comparar productos y empresas. Este
tipo de transacción ahorra costes, tiempos (ya que la compra suele ser más rápida)
y asegura que los datos estén actualizados (tanto los de la empresa como los del
consumidor).
Principales desafíos
Los dos principales desafíos a los que se enfrenta el B2C son la creación de tráfico
y el mantenimiento de la fidelidad de los clientes. Debido a la naturaleza del B2C
muchas pequeñas empresas tienen dificultades para entrar en un mercado y seguir
siendo competitivas. Además, los compradores en línea son muy sensibles al precio
y es fácil que sean atraídos por otros vendedores. Por lo que la adquisición y
mantenimiento de nuevos clientes es muy difícil.