Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure el uso correcto del mismo 2. Escriba la importancia de ser cliente La importancia del cliente nace a partir del momento el que el pasa de ser un simple eslabón de la cadena de proceso de venta del producto, a verdadero motivo de existencia de la empresa 3. Que es la calidad en la atención al cliente Es un proceso dirigido a la consecución de la satisfacción total de los requerimientos y necesidades del cliente 4. Quien representa la relación más débil de la empresa Los compradores porque no recurren a la organización en busca de servicios adicionales ni sienten que exista una relación con los proveedores 5. Escriba la frase de Edward Deming El proveer buena calidad significa hacer lo correcto de forma correcta 6. Que es mercadeo Es un proceso social o administrativo para satisfacer necesidades y crear o intercambiar bienes ya que el servicio es una herramienta de trabajo para beneficiar al consumidor o cliente también es una construcción de estrategias 7. Escriba de las características de la atención en el operador de transporte publico Cortesía Urbanidad Honestidad Demostración de respeto 8. La principal función del transporte público de pasajeros es Facilitar la movilización de la ciudadanía 9. Escriba 5 reglas de la atención al cliente en taxis Considerar la imagen personal como parte del servicio Tener una actitud positiva y muéstrate cortes Escucha con atención y exprésate con claridad Convierte las quejas en oportunidades para mejorar Respetar a los compañeros y trabajar en equipo 10. Realizar un cuadro sinóptico de comunicación 11. Operación del servicio Precio, tiempo, trato, limpieza, orden, honestidad, seguridad, tolerancia 12. Que es servicio al cliente Es la gestión que realiza cada persona que trabaja en una empresa y que tiene la oportunidad de estar en contacto con los clientes y generar en ellos algún nivel de satisfacción 13. Quien es un cliente satisfecho Es el cliente que repite en el consumo del producto que volverá si el servicio que recibe en el satisface sus expectativas e incluso las supera 14. Escriba 4 conductas de servicio al cliente Saludar al cliente antes de que él lo haga Chequear constantemente los detalles de nuestra sección, para dar una buena imagen Nunca expresar un NO rotundo a una solicitud de un cliente, buscando siempre una alternativa Cuidar nuestra estética e higiene, estando siempre impecables 15. Porque el cliente representa el tema de calidad Porque es quien demanda de la empresa los bienes y servicios que necesita y luego es quien valora los resultados 16. Porque el cliente es definido como la razón de existir nuestro negocio Porque es la persona que paga por recibir a cambio un producto o servicio 17. Cuantas clases de clientes existen 3 los COMPRADORES, LOSCLIENTES FIDELIZADOS Y LOS CLIENTES FRECUENTES 18. Como fidelizamos a los clientes Tenemos que marcar una diferencia en la atención al cliente satisfaciendo, sorprendiendo y personalizando el servicio de cada uno 19. Que es calidad Es brindar al cliente lo que se le prometió desde el diseño del producto o servicio 20. De que depende el éxito de la empresa Depende del equilibrio y la satisfacción de los interés de todos los grupos que de una forma u otra participan en el logro de los objetivos 21. Que permite la calidad Permite fidelizar a los clientes que conocen nuestro productos, traer un mayor número de clientes diferenciar la empresa de sus competidores más cercanos 22. Que es la calidad percibida por los clientes Es el proceso de evaluación en el que el cliente compara la experiencia del servicio con determinadas expectativas previas. 23. Que incluyen los métodos directos Incluyen el desarrollo de cuestionarios cuyo análisis ayuda a conocer mejor y acercarse mas a la identificación de las necesidades y expectativas de los clientes 24. Que son los métodos indirectos Son acciones sistemáticas y estructuradas que llevan a cabo las organizaciones para la recogida, evaluación y búsqueda de soluciones a las quejas de sus clientes 25. Que es comunicación Es todo proceso de interacción social por medio de símbolos y sistema de mensajes 26. Que es el feed-back Es un mensaje de vuelta para confirmar que la comunicación va bien 27. Realizar un cuadro sinóptico de comunicación