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1 Institut de Socio-Économie des Entrerprises et des Organizations, conhecido pela sigla ISEOR.
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O método de intervenção-pesquisa de intenção científica proposto pela
abordagem sócio-econômica implica em um trabalho no interior da empresa. Para
ter acesso a informações significativas, o pesquisador deve intervir na organização
estudada, atuando como agente de transformação e auxiliando os atores no
processo de mudança.
2Uma discussão sobre as exigências metodológicas para que a pesquisa em Administração possa ser considerada científica, as
dificuldades que se apresentam para o atendimento de tais exigências e os diferentes métodos de pesquisa utilizados nas Ciências de
Gestão pode ser encontrada em Lima (1991a:77-99). As pesquisas de intenção científica procuram apresentar no maior grau possível
três características:
(a) reprodutibilidade, que corresponde à possibilidade de reproduzir as condições da pesquisa realizada, de modo que seus
resultados possam ser confirmados através de outras experiências;
(b) fidelidade, que corresponde à possibilidade de repetir duas vezes o mesmo fenômeno e obter os mesmos resultados;
(c) separabilidade, que corresponde à possibilidade de separação entre o observador e o objeto de estudo.
"Recordemo-nos, para que não haja equívocos, de que este ensaio téorico
a partir de certos conceitos de F. Perroux foi realizado após numerosas pequisas
experimentais aprofundadas nas empresas e que ele não resulta de reflexão em
uma redoma ou torre de marfim qualquer. Efetuamos seis anos de pesquisas
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experimentais e 13000 horas de trabalho com nossa equipe do ISEOR."
3Grifado no original.
6A comunicação-coordenação-concertação é definida em Savall (1989:202) como uma articulação operacional e funcional entre
indivíduos para realizarem suas atividades. A comunicação compreende todos os tipos de trocas de informação entre as pessoas,
ligadas ou não às atividades profissionais; a coordenação refere-se aos dispositivos de troca de informação tendo em vista a realização
de objetivos funcionais ou operacionais da atividade; a concertação caracteriza as trocas de informação que permitem definir os
objetivos.
7Compare-se com a definição de cultura organizacional como "um padrão de pressupostos básicos - inventados, descobertos ou
desenvolvidos por um dado grupo a medida que aprende a resolver seus problemas de adaptação externa ou integração interna - que
tem funcionado suficientemente bem a ponto de ser considerado válido e, portanto, ser ensinado aos novos membros como a maneira
correta de perceber, pensar e sentir em relação àqueles problemas", proposta por Schein (1985:9).
A maioria dos custos de regulação das disfunções são ditos ocultos porque
não assinalados de maneira explícita nos sistemas de informações contábeis
usuais, tais como o orçamento e a contabilidade geral. Por contraste, os custos
visíveis tem uma denominação conhecida (por exemplo, despesas de pessoal),
uma medida (por exemplo, folha de pagamentos) e um sistema de
acompanhamento.
(d) gestão do tempo, que diz respeito aos métodos de organização do tempo
de trabalho individual e coletivo, à alocação pelo indivíduo de seu tempo entre as
diversas atividades (preparação-execução-controle, prevenção-regulação, gestão
corrente, desenvolvimento, etc.);
(a) absenteísmo
(d) não-qualidade
(a) sobre-salário, que são os gastos com pagamento de pessoal sem que haja
uma contrapartida em trabalho, ou que decorrem de uma atividade ser realizada
pelo titular de uma função melhor remunerada do que aquele que deveria fazê-la;
Uma outra parte dos custos ocultos não está compreendida nos custos
visíveis e representa a ausência de produção ou de criação de potencial devida às
disfunções; são custos virtuais, ou custos de oportunidade.
Indicador
Absenteís Custos.
mo do
absent.
Acidentes Custo de
de trabalho acidente
s do
trabalho
Rotação Custos
de pessoal de
rotação
de
pessoal
Qualidade Custos
dos de
produtos qualidad
e.
Perdas de Custos
Produtivida de
de Direta perdas
de
produtivi
d.
Total Custos Custos Custos Custos Custos Total de
de de de de de Não- de Não- Custos
Sobre- Sobre- Sobre- produção criação Ocultos
salários tempos consumo de
s potencial
Conceito Custos históricos Custos de
Econômico Oportunidade
Conceito Sobrecargas Não-produtos
Contábil
4. Diagnóstico Sócio-Econômico
Este guia consiste em uma lista de temas e sub-temas que são abordados
no decorrer da entrevista numa ordem qualquer, e é utilizado durante a entrevista
para evitar que algum ponto relevante deixe de ser abordado.
A avaliação dos custos ocultos fornece uma medida objetiva do impacto das
disfunções sobre a empresa, numa linguagem facilmente inteligível pela gerência
e que permite visualizar o potencial de melhoria.
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
SAVALL, H. & ZARDET, V., 1989. Maitriser les Coûts et les Performances
Cachés - Le Contrat d'Activité Périodiquement Négociable, Economica, Paris.