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Sumário

-Trajetória do Professor Kleber Bruni..........................................................................02

-Dicas de Funcionamento de Assistência Técnica...........................................................03

-10 Mandamentos de uma Assistência Técnica..............................................................04

-Check List Ideal para Assistência Técnica Android........................................................05

-Check List Ideal para Assistência Técnica Iphones........................................................06

-Pesquisa de Smartphones que mais falham.................................................................07

-Guia de Defeitos: Não Liga (No Power On)..................................................................08

-Guia de Defeitos: Não Carrega/ Sem Sinal..................................................................09

-Guia de Defeitos: Sinal Fraco/ Smartphone Mudo.........................................................10

-Guia de Defeitos: Problemas com Arquivos de Redes Sociais/ Memória Insuficinete/ Android
Travando/ Smartphone com Lentidão..........................................................................11

-Guia de Defeitos: Falha de Áudio/ Falha no Mic Superior/ WiFi Inativo/ Sem Sinal de WiFi
(não localiza rede)....................................................................................................12

-Guia de Defeitos: Falha de Câmera/ Travando na Inicialização ou Looping Infinito/ Não

Escuta (sem áudio de recepção).................................................................................13

-Guia de Defeitos: Smartphone não Toca/ Smartphone Caiu na Água...............................14

-Guia de Defeitos: Tela sem Brilho/ Ausência de Imagem/ Falha no Touch........................15

-Guia de Defeitos: Falha de GPS/ Não Muda Orientação de Tela......................................16

-Guia de Defeitos: Conta Google/ Falha de Botões/ Não Realiza Chamadas.......................17

-Guia de Defeitos: Não Reconhece o Chip/ Não Reconhece o SD Card..............................18

-Guia de Defeitos: Smartphone Vibrando Direto............................................................19

-Troubleshooting “Smartphone Não Carrega”...............................................................20

-Troubleshooting “Smartphone Não Liga”…………………………………………………………………………..……21

-Troubleshooting “Smartphone Sem Áudio”..................................................................22

-Troubleshooting “Smartphone Sem Sinal”...................................................................23

-Diagrama em Blocos de um Smartphone…………………………………………………………………………......24

Cartilha de Dicas para Diagnósticos e Soluções de Defeitos em Smartphones

Desenvolvimento e Criação – Profº Kleber Bruni
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Trajetória do Professor Kleber Bruni

O Professor Kleber Bruni possui uma tradição de 21 anos de mercado na

área de manutenção eletrônica. Este Livro foi desenvolvido a partir de um
sonho do próprio Kleber Bruni, com dezenas de certificações pela Motorola,
Samsung, LG e também Apple com certificação internacional “ACMT” (Apple
Certificate Macintosh Technician), com várias apostilas de sua autoria e
publicações sobre conteúdos técnicos, sem dúvida foi e é ainda o primeiro
instrutor de Manutenção e Conserto de Celulares. Sua Primeira Certificação
foi adquirida em 1998 na Escola Daticom em São Paulo com o Curso de
Aperfeiçoamento em Reparos de Celulares. Após isso reúne dezenas de
certificações e treinamentos na área de telefonia móvel. Destaque do
programa Pequenas Empresas Grandes Negócios em 2012 como destaque
nos treinamentos referente ao Mercado de Manutenção de Smartphones e
Tablets.

Sua Formação e na área de eletrônica, com formação na engenharia

eletrônica, é técnico profissional em eletrônica formado pelo SENAI,
especialista em eletrônica de radiofrequência móvel formado pela
Universidade São Marcos em São Paulo, especialização em eletrônica de
bancada, eletrônica digital, eletrônica embarcada e eletrônica aeroespacial
entre outros. Ministra vários cursos de capacitação profissional em diversos
segmentos com mais de 4.000 alunos formados no Brasil e no Exterior.

O Professor Kleber tem uma didática de fácil entendimento e dinâmicas

exclusivas para que seus alunos absorvam o máximo de conhecimento,
compartilhando não só o conhecimento técnico adquirido ao longo dos anos
mas também sua experiência profissional, pois é atuante nos segmentos
que ministra proporcionando um WorkShop fantástico aos seu alunos.
Atualmente ministra vários cursos presenciais e ainda cursos In Company
para empresas que necessitam de treinamento especializado e técnico para
seus funcionários.

Hoje o Professor Kleber ministra Cursos como Manutenção e Conserto de

Smartphones e Tablets Básico, Manutenção e Conserto de Smartphones
Avançado, Reparo de Software Avançado em Smartphones, Manutenção e
Reparo em Drones e Eletrônica Embarcada, Eletrônica Básica, Manutenção
de ECU e DECODE, Manutenção e Conserto Especializado de Iphones e
Ipad, Curso de Manutenção em Câmeras fotográficas e Filmadoras, Cursos
Macintosh, Curso de Manutenção em Tvs de Lcd e Led, Curso de
Manutenção em Consoles de Games entre outros.

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DICA IMPORTANTE

Uma Assistência Técnica de Manutenção e Reparos em Smartphones não consiste em

apenas ter o conhecimento técnico específico, vai muito além, uma assistência de
sucesso precisa ter antes de tudo um bom atendimento, uma boa estrutura, uma boa
localização e fundamentalmente pessoas disponíveis e preparadas para atender as
necessidades do cliente.
Todos nós gostamos de ser bem atendidos em tudo que fizermos, portanto um dos
diferenciais do mercado competitivo está no atendimento ao cliente,
imdependentemente do custo dos serviços prestados, nós clientes precisamos ser
ouvidos, precisamos de atenção por parte do atendente para que eu possa esxplicar
com calma meu proiblema e você poder oferecer a melhor solução.

Abaixo segue um modelo de estrutura de Assistência Técnica para entendimento

O Cliente não está buscando só melhores preços dos seus serviços, ele
busca principalmente atenção, ótimo atendimento, qualidade,
profissionalismo e solução de seu problema.

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10 MANDAMENTOS DE CONDUTA PARA UM BOM

FUNCIONAMENTO DE SUA ASSISTÊNCIA TÉCNICA DE
SMARTPHONES E TABLETS

“O Sucesso de uma Assistência não consiste em ter rendimentos por um

período, consiste em ter rendimentos sempre” Prof. Kleber Bruni

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CHECK LIST IDEAL DE UMA ASSISTÊNCIA TÉCNICA (ANDROID)

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CHECK LIST IDEAL DE UMA ASSISTÊNCIA TÉCNICA (IPHONES)

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SMARTPHONES QUE MAIS APRESENTAM FALHAS

A empresa de segurança de dados Blancoo divulgou um relatório em que

mostra os modelos de celulares que mais deram defeito no final de 2017 e
início de 2018. Entre os fabricantes Android, o Samsung foi o que ficou com
a mais taxa de insucesso.
A taxa identificada pelo estudo foi de 34%. Em segundo lugar, ficaram os
aparelhos da empresa chinesa Xiaomi, com 13%.
Quando se fala em modelos de celulares Android específicos, o Xiaomi
Redmi 4 foi o campeão em falhas, com 9% de insucesso, seguido do
Motorola Moto G (5S) Plus, com 6%.

Confira abaixo a lista com o top 10 dos Fabricantes e modelos de

Android por taxa de insucesso:

Essa pesquisa é fundamental para o técnico definir suas estratégias de

negócio, principalmente para criar estoques de peças, já que em nosso
segmento é muito difícil ter estoque de todos os itens de todos os modelos
de smartphones. De acordo com a pesquisa vimos que aparelhos Samsung
costumam ter mais falhas. Diante disso posso investir em mais peças de
reposição dessa marca para facilitar e agilizar o reparo e entrega do
aparelho ao cliente.

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CARTILHA - GUIA DE SOLUÇÕES DE DEFEITOS SMARTPHONES

By Professor Kleber

1 – NÃO LIGA (NO POWER ON).

- Checar a Bateria do Smartphone verificando se existe voltagem mínima de

3,7v no mínimo para ligar o aparelho ou 2,0v para iniciar o processo de
Carga conectando o aparelho ao carregador.
- Caso não tenha voltagem realizar a ativação dessa bateria através da
fonte de bancada. Realizar o “choque”.
- Fazer uma inspeção visual dessa placa e periféricos para ver se não
existem nada a normal, pontos de oxidação, componentes soltos, trincas ou
rachaduras na placa ou em algum componente, assim como, marcas de
curtos ou sinais de superaquecimentos.
- Ligar esse aparelho na fonte de bancada e verificar os parâmetros de
consumo:

a) Se apresentar consumo satisfatório de funcionamento (0,08A à 0,60A),

possivelmente o problema esta no kit de tela (frontal) já que a placa esta
com consumo funcional.
b) Se apresentar consumo com o aparelho desligado existe um curto
eletrônico na placa;
c) Se apresentar consumo 0,00A possivelmente o problema pode estar no
botão Power, solda fria, conector de bateria, realizar esses testes para
verificar o problema;
d) Se apresentar consumo baixo oscilando entre 0,01A à 0,06A apenas
quando o Power ficar acionado possivelmente temos um falha no cristal
oscilador. O teste desse componente deve ser feito com um frequencímetro
medindo seu pulso de clock ou diagnosticando pelo consumo da fonte de
bancada.
e) Se apresentar consumo abaixo de 0,20A temos uma falha de sistema
(software), provavelmente esse aparelho perdeu o bootloader necessário
interface (BOX) para solução desse problema.
f) Se apresentar consumo acima de 0,60A temos alto consumo
possivelmente um curto na placa, podendo ser curto por umidade, contato
com líquidos ou curto eletrônico causado por queima de componentes,
neste último caso é necessário esquema elétrico para identificação das
linhas de alimentação para diagnosticar o componente defeituoso.

- Verificar se existe curto em algum periférico, como LCD, touch, flex em

geral, ligando somente a placa na fonte e depois ligando a placa com todos
os periféricos conectados.

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2 – NÃO CARREGA (NO CHARGE)

- Primeiro passo será realizar uma boa limpeza no conector usb/carga pois
o mesmo comumente apresenta oxidações e retenção de sujeiras no seu
interior, portanto, uma boa limpeza pode resolver esse problema
- Testar a bateria e verificar se tem voltagem mínima de 2,0V, caso não
tenha fazer uma ativação através da fonte de bancada (realizar o choque).
A Bateria precisa ter mais do que 2,0V para iniciar o ciclo de carga através
do carregador do aparelho.
- Verificar o conector USB se não está oxidado, se não possui terminais
soltos ou quebrados, se está devidamente soldado à placa, se a parte
interna do conector está intacta, caso tenha algum problema necessário
substituir o conector.
- Para conectores que são soldados em placas separadas como um
periférico (dock de carga) verificar também o conector do cabo flex dessa
placa e substituir se for o caso.
- Verificar a linha de alimentação do carregador na placa (VBUS/ VCHARGE)
na placa e testar os respectivos componentes dessa linha até o PMU.
(necessário uso do esquema elétrico do respectivo aparelho).

3 – SEM SINAL (NO SERVICE)

- Para aparelhos sem serviço inicialmente verifique se o numero de IMEI

esta gravado no software do aparelho. Digite *#06# e veja se aparece na
tela o numero de imei completo, pode haver mais de um imei caso o
aparelho tenha mais de um sim card. Se o imei aparecer zerado ou sem
imei nenhum o problema está no software, precisa restaurar o sistema.
- Verificar se não existe restrição perante a Anatel. Entrar no site
www.consultaaparelhoimpedido.com.br caso o aparelho esteja impedindo
no sistema não há o que fazer o cliente precisa resolver junto a sua
operadora de origem.
- Realizar o teste usando outros sim card de operadoras diferentes para
verificar se o problema esta no sim card ou se existe bloqueio de operadora.
- Verificar as configurações de rede do aparelho através do menu, pois é o
comum desconfigurar principalmente quando existem dois sim card pois
ambos possuem redes individuais.
- Verificar os Conectores de RF (Switch) na placa se estão em perfeito
estado, se não existe oxidações ou trincas em suas soldas.
- Verificar as antenas e seus pads, atualmente os smartphones usam
antenas nas tampas traseiras onde são conectadas através por contato
quando fechamos a tampa e parafusamos, entretanto, com o uso as
carcaças podem empenar e distanciar os pads de contato e até mesmo
estar oxidados, precisam ser inspecionados cuidadosamente e se possível
com microscópio.

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- Verificar na placa a linha de RX e TX desde as antenas até os

Amplificadores, sendo O P.A. (Power Amplifier) amplificador de potencia
para TX e o LNA (Low Noise Amplifier) amplificadores de RX. É muito
comum os amplificadores estarem superaquecendo e ter falhas de
amplificação ocasionando a perda do sinal da rede.

4 – SINAL FRACO OU OSCILANDO

- Verificar as antenas e seus pads, atualmente os smartphones usam

antenas nas tampas traseiras onde são conectadas através por contato
quando fechamos a tampa e parafusamos, entretanto, com o uso as
carcaças podem empenar e distanciar os pads de contato e até mesmo
estar oxidados, portanto, precisam ser inspecionados cuidadosamente e se
possível com microscópio.
- Verificar os Conectores de RF (Switch) na placa se estão em perfeito
estado, se não existe oxidações ou trincas em suas soldas.
- Medir a Intensidade ou Potencia do Sinal recebido pelo Smartphone. Esse
processo devemos medir o nível RSSI do aparelho. Esse procedimento pode
ser feito através do próprio menu do aparelho acessando as configurações/
Informações do dispositivo ou sistema/ status/ status do sim ou da rede/
potencia ou intensidade do sinal, será mostrado um valor negativo em dbm,
por exemplo, -80dbm.
Para ter um parâmetro é necessário criar um padrão de full de rede em seu
laboratório onde o técnico falara uma leitura de potencia de sinal com um
aparelho funcionando perfeitamente com todas as operadoras e anotar o
padrão lido em cada operadora no seu laboratório. Após fará o mesmo com
o aparelho que apresenta falha de rede. Se o valor lido pelo aparelho com
defeito for pior do que o padrão o defeito estará na amplificação do sinal,
provavelmente falha nos amplificadores, caso o valor lido for igual ou
melhor do que o seu padrão então possivelmente temos uma falha de
software, necessitando de restauração da rede.

5 – SMARTPHONE MUDO (SEM ÁUDIO NENHUM)

- Primeiro procedimento a faze é colocar um fone de ouvido no aparelho

para verificar se existe som nos fones de ouvido, se tiver possivelmente o
Jack do fone de ouvido está em curto e precisa ser substituído.
- Se não tiver som nos fones então o problema provavelmente será na
placa, onde através do esquema elétrico deve-se em encontrar o circuito de
áudio e verificar toda linha de áudio do Amplificador de Áudio.
- Verifique também pontos de oxidações ou trincas na placa porque o
Amplificador de Áudio na maioria das vezes e de vidro espelhado e pode
facilmente trincar com quedas ou impactos.

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- É possível também ser uma falha de áudio onde no sistema podem-se

perder os drives de som através de uma atualização indevida, portanto a
instalação de uma nova Rom pode resolver esse problema.

6 – PROBLEMAS COM ARQUIVOS DE REDES SOCIAIS NO

ANDROID

Em primeiro lugar, verifique se você tem a versão atualizada do aplicativo

da Rede Social. Se houver uma versão mais recente do aplicativo baixe e
reinicie o Android. Caso o erro persista, apague o cache do aplicativo ou os
dados pessoais do aplicativo em Configurações -> Aplicativos -> Nome do
aplicativo -> Limpar cache/Dados pessoais. Tente novamente.

7 - AVISO DE MEMÓRIA INSUFICIENTE

Infelizmente, se você está recebendo um aviso de pouca memória, você

realmente está ficando sem memória em seu telefone Android. Será
necessário apagar alguns vídeos, fotos, e aplicativos. Você pode comprar
um cartão de memória para seu celular, e usar também serviços na nuvem
para esvaziar um pouco mais da memória do aparelho, liberando espaço de
armazenamento.

9 – CELULAR ANDROID TRAVANDO

Quando o Android está travando muito, pode ser porque você está usando
muita memória. Para limpar o cache de memória no Android, você pode
baixar um aplicativo de gestão de tarefas (Task Manager), ou pode limpar
manualmente o cache dos aplicativos indo em Configurações -> Aplicativos
-> Nome do Aplicativo -> Limpar cache.

10 – SMARTPHONE COM LENTIDÃO (SISTEMA LENTO)

- Após algum tempo de uso, é comum o celular começar a apresentar

alguma lentidão. Isso acontece principalmente devido ao uso, e constante
instalação, atualização e remoção de aplicativos.
- É importante lembrar que todo aparelho tem um limite, a quantidade de
aplicativos que o usuário pode instalar e usar simultaneamente é limitada e
varia de acordo com o modelo. Além disso, com o passar do tempo os
aplicativos vão ficando mais pesados e com mais recursos conforme são
atualizados, e com isso um aparelho de 3 anos atrás por exemplo começa a
ter dificuldades para executar os apps atuais.
- Outro fator que prejudica a performance é que frequentemente, ao se
instalar e remover muitos aplicativos, esses apps deixam cache “sujeira” no
sistema, arquivos temporários que não são mais usados por exemplo.

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Nesse o caso, o próprio dono do celular pode realizar alguns procedimentos

de limpeza de cache e utilizar aplicativos de limpeza de celular como
o CCleaner. Em casos extremos até um hard reset (voltar ao que veio de
fábrica) vai ajudar. Esse tipo de procedimento vai ajudar a aumentar um
pouco a vida útil do aparelho, mas em algum momento a troca será
inevitável.

11 – FALHA DE AUDIO TX (MAIN MIC)

- O Main Mic é o microfone inferior localizado próximo ao conector usb/carga. Esse

microfone é usado para realizar ligações portanto sua falha pode ocasionar
ausência de áudio para que esta ouvido as chamadas.
- A Falha de Main Mic pode ser eletrônico, onde precisa de esquema elétrico para
verificar a linha do microfone pois existem bobinas de filtro e podem danificar e
fazer o mic não funcionar.

12 – FALHA NO MIC SUPERIOR (MIDIAS)

- O Mic superior ofone é usado para realizar ligações de internet, áudios de

whatsapp, vídeos e todas as mídias das redes sociais,
- A Falha desse Mic pode ser eletrônico, onde precisa de esquema elétrico para
verificar a linha do microfone pois existem bobinas de filtro e podem danificar e
fazer o mic não funcionar.

13 – WFI INATIVO (NÃO SELECIONA O WIFI)

- Esse problema não é possível selecionar a chave de ativação do wifi, para esse
problema o ideal é realizar inicialmente a restauração do software, instalando uma
nova Rom para o respectivo aparelho com todos os drives de rede.
- Caso não resolva terá que abrir o aparelho e através do esquema elétrico localizar
o circuito de wifi e encontrar o CI de Wifi e ressolda-lo, muitos vezes resolve, caso
não consiga terá que substituí-lo.

14 – WIFI SEM SINAL (NÃO LOCALIZA REDE)

- Nesse caso o ideal também é realizar inicialmente a restauração do software,

instalando uma nova Rom para o respectivo aparelho com todos os drives de rede.
- Caso não resolva terá que abrir o aparelho e através do esquema elétrico localizar
o circuito de wifi e encontrar o circuito de entrada e saída de sinal, assim como as
antenas, os conectores de RF, observando ainda componentes de filtragem desse
sinal.

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15 – FALHA DE CÂMERA (FRONTAL OU TRASEIRA)

- As falhas de câmeras podem ser ocasionadas pela falta de drive no software,

portanto uma restauração de sistema pode resolver ou ainda instalar uma nova
Rom no sistema.
- Substituir as câmeras também pode resolver o problema, assim como, verificar os
conectores dessas câmeras.
- Caso não resolva será necessário através do esquema elétrico, localizar o circuito
de câmeras e checar a linha eletrônica se existe alguma falha em algum
componente e até mesmo no drive na placa.

16 – TRAVANDO NA INICIALIZAÇÃO OU LOOPING INFINITO

- Todos os Smartphones podem apresentar falhas como travando no logo

do fabricante ou ficar ligando e desligando sozinhos sintomas característicos
de falha de software.
- Esse defeito pode ser resolvido instalando uma nova Rom no sistema,
sendo que para isso e necessário colocar o aparelho em modo Downloading
ou modo Boot ou modo Fast Boot, nomenclaturas utilizadas pelos
fabricantes.
- Caso não consiga colocar em modo boot será necessário gravar o arquivo
Bootloader que só é possível fazer com interface (box). Após gravado o
boot ai sim podemos instalar uma nova rom no sistema e restaurar o
software.
- A box é uma ferramenta capaz de acessar arquivos travados pelo
fabricante como bootloader, escrever imei, liberar travas de segurança
entre outros.

17 – NÃO ESCUTA (LIGAÇÃO E MIDIAS)

- Nessa falha o aparelho realiza transmissão com áudio mas não tem
recepção desse áudio, por exemplo em ligação você não consegue ouvir a
chamada, quando alguém envia um áudio de whatsapp você também não
consegue ouvir, apenas pelo viva voz.
- Essa falha pode ser no auricular (alto-falante) que pode estar queimado
ou com sua resistência alterada, sua referência de leitura será de 25ohms à
35ohms.
- Pode ser falha também no circuito de áudio na placa onde vai precisar do
esquema elétrico e verificar na linha do auricular possíveis bobinas
queimadas ou algum outro componente danificado, é preciso checar toda a
linha eletrônica até o amplificador de áudio.

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18 – SMARTPHONE NÃO TOCA

- Nessa falha o aparelho não tem som nenhum externo como toques, viva
voz, campainhas, musicas, ou seja, tudo o áudio so pode ser ouvido através
do auricular.
- Essa falha pode ser no módulo de som externo (alto-falante) que pode
estar queimado ou com sua resistência alterada, sua referência de leitura
será de 7ohms à 8,5ohms.
- Pode ser falha também no circuito de áudio na placa onde vai precisar do
esquema elétrico e verificar na linha do módulo de som externo como
possíveis bobinas queimadas ou algum outro componente danificado, é
preciso checar toda a linha eletrônica até o amplificador de áudio.

19 – SMARTPHONE CAIU NA ÁGUA

- Quando um celular cai na água a primeira coisa que acontece é um curto

na placa. Esse curto pode danificar componentes ou apenas deixar a placa
com um umidade alta impedindo seu funcionamento até a oxidação.
- Não existe garantia de funcionamento desse procedimento, sendo que
todo o processo será feito na placa mas fatalmente os periféricos com telas,
touch, campainhas, auriculares, sensores também precisam ser checados.
- No procedimento primeiramente deve-se desmontar todo o aparelho e
retirar todas os periféricos e componentes agregados à placa para evitar
danificar no processo de limpeza.
- Com a placa retirada deve-se colocar no ultrassom submersa em solução
de álcool isopropílico até cobrir a placa.
- Ligar o ultrassom e programar para funcionamento em 2 minutos onde em
cada intervalo deve-se trocar o álcool e realizar novamente o processo no
ultrassom até que a solução de álcool permaneça limpa.
- Após o processo no ultrassom colocar a placa em uma estufa a 60°C por
um período mínimo de 4 horar para secagem e retirada de toda a úmida
presente no circuito.
- Terminando esse processo devemos aplicar levemente uma camada de
silicone de eletrônica para impermeabilizar a placa afim de não reter mais
umidade.
- Finalize montando todo o aparelho e realize os testes para checar se seu
funcionamento está normal.

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20 – TELA SEM BRILHO

- Esse é uma falha comum entre os smartphones, nesse defeito vemos que
existe imagem no LCD, mas, o mesmo tem pouca intensidade de brilho ou
sem nenhum brilho, mesmo tentando fazer o ajuste de brilho pela
configuração.
- Isso pode ser resolvido substituindo o LCD ou o conjunto frontal, pois
várias telas possui o circuito de backlight no próprio frontal.
- Também pode ser uma falha no circuito de backlight quando o mesmo
estiver na placa, sendo assim, precisa do esquema elétrico e identificar esse
circuito para fazer esse reparo, provavelmente em alguma bobina pode
estar queimada o com sua resistência alterada.
- Vale tentar também uma boa limpeza no flex de conector do lcd, assim
como, uma boa limpeza no conector FPC do cabo flex do frontal, pois
oxidações e sujeitas pode ocasionar essa falha de iluminação.

21 – AUSÊNCIA DE IMAGEM NO LCD (NÃO LIGA A TELA).

- Também defeitos comuns e rotineiros no dia a dia do técnico, sendo

necessário para esse problema, primeiramente verificar visualmente e com
a ajuda de um microscópio a possibilidade de encontrar flex cable rompido,
conector FPC oxidado, danificado, travas de fixação quebradas, ausência ou
perda de componentes em volta do conector do LCD.
- Ligar esse aparelho na fonte de alimentação e verificar o consumo em
corrente elétrica para verificar se a placa possui consumo de funcionamento
normal como 0,08A à 0,60A, caso não exista esse consumo podemos ter
uma falha na placa. Mas se existir um consumo satisfatório como o padrão
temos uma falha do próprio kit frontal e precisa ser substituído.
- Em última caso podemos ter uma falha eletrônica na placa que haverá a
necessidade de, através do esquema elétrico, identificar o circuito eletrônico
do vídeo e analisar primeiramente se existe alimentação suficiente para
energizar o LCD e os demais sinais de referência para o funcionamento do
LCD.

22 – TOUCH NÃO FUNCIONA (TOTAL OU PARCIAL)

- Situações onde vemos que o touchscreen apresenta falhas total ou

parcialmente devemos primeiramente verificar as conexões do cabo
flex, assim como, verificar o conector FPC na placa pois pode
apresentar oxidações ou falhas.
- O próximo passo será em substituir o próprio touchscreen, sendo
que a maioria dos smartphones atualmente estão integrados com o
lcd tornando-se um Kit frontal inteiro.

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- Outra solução seria localizar na placa o circuito eletrônico do

touchscreen e analisar primeiramente se existe alimentação para
esse circuito funcionar, assim como, o CI responsável pelo
funcionamento do touch. Esse circuito e controlado basicamente por
um chip principal onde é enviado e recebido do processador principal.

23 – FALHA DE GPS

- GPS para vários modelos trata-se de aplicativos instalados no

Android, assim como, na grande maioria dos smartphones o GPS é
circuito on board na placa para transmissão e recepção de sinais de
satélite.
- Diante disso inicialmente precisamos iniciar esse reparo com um
instalação de um novo software, uma nova Rom nesse smartphone
pois pode ter corrompido algum arquivo de rede para que o sistema
GPS funcione.
- Também podemos ter uma falha de recepção de sinal causado por
falhas de antenas, é preciso localizar as antenas e verificar se elas
estão presentes, se estão devidamente fazendo contato com a placa,
se não estão oxidadas ou com suas soldas trincadas.
- É importante também analisar o circuito eletrônico e existe as
alimentações correspondente e se o componente responsável pelo
sinal de GPS se esta com seu funcionamento normal sendo o caso de
troca.

24 – SMARTPHONE NÃO MUDA ORIENTAÇÃO DE TELA

- Se o seu Android não muda a orientação da tela, pode ser um

problema de configuração. Vá em Configurações -> Tela. Marque a
opção para “Orientação automática”, para que o dispositivo mude a
orientação da tela de acordo com a posição em que estiver. Quando
isso não funcionar, pode ser que o acelerômetro não esteja
funcionando mais. Use um aplicativo da Play Store para testar os
sensores do aparelho.
- Persistindo o problema deve-se analisar o circuito do acelerômetro
pois o controlador e os sensores podem ter danificado.

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25 – PROBLEMAS COM CONTA GOOGLE

Principalmente problemas de sincronização dos dados da conta do

Google com o seu celular, e vice versa. Comece verificando se você tem
uma conexão de dados ativa, fazendo o seguinte:

 Verifique se o seu dispositivo não está em modo avião.

 Verifique se o seu dispositivo tem uma boa recepção de sinal.
 Verifique se o dispositivo pode ficar online (acesse algum site pelo
navegador).
 Verifique se o recurso “auto-sincronização” está ativado
(configurações -> contados -> Google)
Finalmente, se nenhuma dessas sugestões funcionar, reinicie o
dispositivo. Se continuar não funcionando, apague os dados da
sua conta do Google no dispositivo e reinicie.

26 – FALHA DE BOTÕES HOME, INÍCIO E RETORNA

- Vários smartphones possui botões na parte frontal da tela, botão

home, botão de retorno, botão de início entre outros.
- Esses botões são conectados a placa através de um cabo flex que
facilmente pode estar danificado, rompido ou ate mesmo desconectado,
portanto é importante verificar esse flex desde o conector na placa até o
flex, assim como, sua fixação no touchscreen.
- Trocar esse flex para resolver esse problema.

27 – NÃO REALIZAM CHAMADAS (C/ SINAL DE OPERADORA)

- Esse problema pode ocorrer principalmente por deficiência da própria

rede de operadora utilizada, portanto, é interessante fazer uso de um ou
sim card de operadora diferente para verificar se o problema está de
fato na operadora.
- Depois podemos realizar uma restauração da rede usando as opções
de menu existente no android que me permite resetar e para que o
aparelho volte aos ajustes de rede de fabrica.
- Outra falha que devemos considerar é eletrônica onde precisamos
localizar o circuito de transmissão de sinal (TX) e verificar as condições
dos amplificadores de potência.

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28 – NÃO RECONHECE O SIM (CHIP)

- Nessa situação o aparelho apresenta informação “insira sim” com o

chip da operadora conectado em seu slot.
- Esse defeito, primeiramente, devemos verificar as condições do
próprio chip se tem oxidações, trincas ou outras avarias aparente.
- Devemos fazer um teste com um outro chip da mesma operadora e
de operadores diferente.
- Outra análise importante e verificar o slot do chip se não esta
quebrado, com todos os seus contatos intactos e devidamente
limpos.
- Outra análise não menos importante é verificar a posição do chip,
pois e sabido por todos nós que o chip pode ser inserido em uma
única posição, mas sabemos também que várias pessoas, por falta de
instrução acabam inserido o chip de maneira diferente, impedindo
seu funcionamento.
- Esse slot funciona basicamente com alimentação para
funcionamento, portanto devemos verificar se existe alimentação
suficiente para o funcionamento do chip.

29 – NÃO RECONHECE O SD CARD (CARTÃO DE MEMÓRIA)

- Muito cuidado com os cartões de memórias, pois existem várias

marcas de cartão que vem dando problema no reconhecimento e
funcionamento nos smartphones.
- O SD Card pode ter seu funcionamento danificado devido a uma
formatação diferenciada da formatação do aparelho. Antes de tudo
experimente fazer uma nova formatação nesse cartão utilizando a
formatação FAT32 e não a formatação NTFS já que esta última pode
causar falhas no reconhecimento do processador no sistema.
- Esse slot funciona basicamente com alimentação para
funcionamento, portanto devemos verificar se existe alimentação
suficiente para o funcionamento do Sd Card.
- Outra informação fundamenta é sobre a capacidade dos cartões
atualmente já que nem todos os aparelho podem utilizar cartões de
capacidade muito alta, pois o smartphone pode não funcionar
corretamente.

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30 – SAMARTPHONE VIBRANDO DIRETO

- É comum nos dias de hoje encontrarmos aparelhos vibrando direto

mesmo quando o aparelho está em stand by.
- Para esse problema inicialmente precisamos verificar o consumo
desse aparelho desligado, pois se o vibracall estiver acionado direto
provavelmente apresentará consumo pela fonte de alimentação
mesmo desligado indicando um curto na alimentação do vibracall.
- Caso esteja em curto mesmo primeiramente devemos fazer uma
inspeção na placa para verificar possíveis pontos de oxidações que
devem existir causando esse curto, analise minuciosamente a placa
através de microscópio, encontrando pontos proceder a devida
limpeza para eliminar o curto.
- Outro passo será encontrar o circuito de alimentação do vibracall,
através do esquema elétrico, e verificar os componentes desse
circuito e testar esses componentes principalmente o transistor
Chaveador que faz a função de alimentar o motor do vibracall.
- E por último verificar o próprio motor se não esta em curto ou
testar com outro motor.

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FLUXOGRAMA DE DEFEITOS E SOLUÇÕES

O TROUBLESHOOTING SÃO FLUXOGRAMAS OU FERRAMENTA

IMPORTANTES PARA INDICAR AO TÉCNICO O CAMINHO QUE ELE
DEVE PERCORRER PARA SOLUCIONAR PROBLEMAS NO SEU DIA A
DIA DE MANUTENÇÃO

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FLUXOGRAMAS DE DEFEITOS E SOLUÇÕES

O TROUBLESHOOTING SÃO FLUXOGRAMAS OU FERRAMENTA

IMPORTANTES PARA INDICAR AO TÉCNICO O CAMINHO QUE ELE
DEVE PERCORRER PARA SOLUCIONAR PROBLEMAS NO SEU DIA A
DIA DE MANUTENÇÃO.

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FLUXOGRAMAS DE DEFEITOS E SOLUÇÕES

O TROUBLESHOOTING SÃO FLUXOGRAMAS OU FERRAMENTA

IMPORTANTES PARA INDICAR AO TÉCNICO O CAMINHO QUE ELE
DEVE PERCORRER PARA SOLUCIONAR PROBLEMAS NO SEU DIA A
DIA DE MANUTENÇÃO.

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FLUXOGRAMAS DE DEFEITOS E SOLUÇÕES

O TROUBLESHOOTING SÃO FLUXOGRAMAS OU FERRAMENTA

IMPORTANTES PARA INDICAR AO TÉCNICO O CAMINHO QUE ELE
DEVE PERCORRER PARA SOLUCIONAR PROBLEMAS NO SEU DIA A
DIA DE MANUTENÇÃO.

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DIAGRAMA EM BLOCOS

Abaixo segue o diagrama básico de funcionamento de um Smartphone

atualmente com as etapas de funcionamento de cada bloco em ordem
eletrônica.

Funcionamento:

1 – Bloco do PMU e o Cristal Oscilador.

2 – Bloco Lógico (Processador Principal e Memórias).
3 – Acionamento do Sistema Operacional (Software).
4 – Bloco de Áudio (Acionamento dos Periféricos).
5 – Acionamento do LCD/ Touchscreen e Módulos de Câmeras.
6 – Acionamento dos Slot Sim Card/ SD Card.
7 – Circuito de RF (3G/ 4G/ Wifi/ Bluetooth e GPS).

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O vencedor sabe que o caminho da vitória é longo, mas nunca tira os

olhos da meta e saiba que...

...bom mesmo é ir à luta com determinação, abraçar a vida com

paixão, perder com classe e vencer com ousadia, porque o mundo
pertence a quem se atreve, a vida é muito pra ser insignificante...

... porque na matemática da vida a regra que deve-se aplicar mais

vezes é a multiplicação dos nossos sonhos.

Prof. Kleber Bruni

Sucesso a Todos!!!

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