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de un negocio
Objetivos de aprendizaje
Después de completar con éxito esta lección, podrá:
- Describa las áreas en las que una organización necesita establecer
objetivos.
- Explicar cómo los objetivos deben equilibrarse en el tiempo y los
recursos disponibles.
- Explicar cómo los objetivos deben terminar en los programas de
trabajo y las asignaciones de trabajo.
Contenido
1. El objetivo de la empresa
2. ¿Cuál debería ser nuestro negocio?
3. Objetivos de marketing
4. Objetivo de innovación
5. Objetivos de recursos
6. Objetivos de productividad
7. Los objetivos de responsabilidad social
8. Beneficio: una necesidad y limitación
9. Objetivos de equilibrio
10. De objetivos a hacer
11. Resumen
Introducción
Cuando se le pregunta qué es una empresa, es probable que el
empresario típico responda “Una organización para obtener ganancias”
Es probable que el economista típico de la misma respuesta “para
maximizar las ganancias”
Estas respuestas no son falsas, son irrelevantes
El propósito de un negocio
Debido a que su propósito es crear un cliente, la empresa comercial
tiene dos y solo estas dos funciones básicas: marketing e innovación.
El objetivo del marketing
• El objetivo del marketing es hacer que las ventas sean superfluas.
• El objetivo del marketing es conocer y entender al cliente tan bien
que el producto o servicio se ajusta a él y se vende solo
Innovación
• La innovación- la provisión de diferentes satisfacciones económicas-
puede definirse como la tarea de dotar a los recursos humanos y
materiales de una capacidad de producción de riqueza nueva y mayor.
• No es suficiente que el negocio proporcione solo bienes y servicios
económicos; debe proporcionar mejor y más económicos.
• No es necesario que un negocio crezca más grande; pero es necesario
que se consigue constantemente mejor
¿cuál es nuestro negocio?
• la pregunta solo se puede responder mirando el negocio desde el
exterior, desde el punto de vista del cliente y del mercado
• ¿Cuál es nuestro negocio? debe comenzar el cliente, y sus realidades,
situación, comportamiento, expectativas y valores
• La mayoría de las empresas tienen al menos dos clientes.
¿cuál es nuestro negocio?
• El cliente define el negocio
• Un negocio no está definido por el nombre, los estatutos ni los
artículos de incorporación de la compañía. Se define por el deseo que
el cliente satisface cuando compra un producto o servicio.
• Satisfacer al cliente es la misión y el propósito de cada negocio.
2. ¿Cuál debería ser nuestro negocio?