1.

11
1.11
1.12
1.13
1.13
1.13
1.13
1.13
1.13
1.14
1.14
1.15
1.11 1.15
1.11 1.15
1.12 1.15
1.13 1.15
1.13 1.15
1.13 1.15
1.13 1.15
1.13 1.15
1.13 1.16
1.14 1.16
1.14 1.16
1.15 1.16
1.15 1.16
1.15 1.16
1.15 1.16
1.15 1.16
1.15 1.16
1.15 1.16
1.15 1.16
1.15 1.16
1.16 1.16
1.16 1.16
1.16 1.16
1.16 1.16
1.16 1.16
1.16 1.17
1.16 1.17
1.16 1.17
1.16 1.17
1.16 1.17
1.16 1.17
1.16 1.17
1.16 1.17
1.16 1.17
1.16 1.17
1.16 1.17
1.16 1.17
1.17 1.17
1.17 1.17
1.17 1.17
1.17 1.17
1.17 1.17
1.17 1.17
1.17 1.17
1.17 1.17
1.17 1.17
1.17 1.17
1.17 1.17
1.17 1.18
1.17 1.18
1.17 1.18
1.17 1.18
1.17 1.18
1.17 1.18
1.17 1.18
1.17 1.18
1.17 1.18
1.17 1.18
1.17 1.18
1.17 1.19
1.18 1.19
1.18 1.19
1.18 1.19
1.18 1.19
1.18 1.19
1.18 1.19
1.18 1.19
1.18 1.19
1.18 1.19
1.18 1.19
1.18 1.19
1.19 1.19
1.19 1.19
1.19 1.19
1.19 1.19
1.19 1.19
1.19 1.19
1.19 1.19
1.19 1.19
1.19 1.20
1.19 1.20
1.19 1.20
1.19 1.20
1.19 1.20
1.19 1.20
1.19 1.20
1.19 1.20
1.19 1.20
1.19 1.20
1.19 1.20
1.19 1.20
1.2 1.20
1.2 1.20
1.2 1.20
1.2 1.20
1.2 1.20
1.2 1.20
1.2 1.20
1.2 1.21
1.2 1.21
1.2 1.21
1.2 1.22
1.2 1.22
1.2 1.22
1.2 1.22
1.2 1.22
1.2 1.22
1.2 1.23
1.2 1.23
1.2 1.23
1.21 1.24
1.21 1.24
1.21 1.25
1.22
1.22
1.22
1.22
1.22
1.22
1.23
1.23
1.23
1.24
1.24
1.25
media o promedio 1.179 Columna1
madiana 1.180
moda 1.170 Media
desviacion estandar 0.027 Error típico
CV 2.287 Mediana
Moda
Desviación estándar
Varianza de la muestra
Curtosis
Coeficiente de asimetría
Rango
Mínimo
Máximo
Suma
Cuenta
 Chart Title
1.30

1.25

1.20
Column F
1.15

1.10

1.05

1.00
1 8 1 5 22 2 9 36 43 5 0 5 7 6 4 7 1 7 8 8 5 92 99 0 6 1 3 2 0
1 1 1
Columna1

1.17864
0.0024105788
1.18
1.17
0.0269510907
0.0007263613
0.1731875265
-0.0113893972
0.14
1.11
1.25
147.33
125
1.15 1.2 1.17 1.16 1.16 1.15 1.17 1.2 1.16 1.19 1.17 1.13 1.15 1.2 1.18
1.2 1.17 1.17 1.2 1.14 1.19 1.13 1.19 1.16 1.18 1.16 1.17 1.15 1.21 1.15
1.17 1.17 1.13 1.16 1.16 1.17 1.2 1.18 1.15 1.13 1.2 1.17 1.19 1.23 1.2
1.17 1.17 1.17 1.18 1.24 1.16 1.18 1.16 1.22 1.23 1.22 1.19 1.13 1.15 1.15
1.18 1.19 1.17 1.16 1.17 1.18 1.19 1.23 1.19 1.16 1.19 1.2 1.17 1.13 1.22
1.2 1.19 1.17 1.19 1.22 1.19 1.18 1.11 1.19 1.19 1.17 1.19 1.17 1.2 1.16
1.2 1.17 1.25 1.16 1.16 1.2 1.2 1.16 1.18 1.21 1.2 1.22 1.19 1.14 1.19
1.16 1.15 1.2 1.12 1.11 1.18

1.15
1.2
1.17
1.17
1.18
1.2
1.2
1.16
1.2
1.17
1.17
1.17
1.19
1.19
1.17
1.15
1.17
1.17
1.13
1.17
1.17
1.17
1.25
1.2
1.16
1.2
1.16
1.18
1.16
1.19
1.16
1.12
1.16
1.14
1.16
1.24
1.17
1.22
1.16
1.11
1.15
1.19
1.17
1.16
1.18
1.19
1.2
1.18
1.17
1.13
1.2
1.18
1.19
1.18
1.2
1.2
1.19
1.18
1.16
1.23
1.11
1.16
1.16
1.16
1.15
1.22
1.19
1.19
1.18
1.19
1.18
1.13
1.23
1.16
1.19
1.21
1.17
1.16
1.2
1.22
1.19
1.17
1.2
1.13
1.17
1.17
1.19
1.2
1.19
1.22
1.15
1.15
1.19
1.13
1.17
1.17
1.19
1.2
1.21
1.23
1.15
1.13
1.2
1.14
1.18
1.15
1.2
1.15
1.22
1.16
1.19
1.17
1.2
1.24
1.22
1.19
1.19
1.17
1.16
1.18
1.17
1.19
1.21
1.2
1.2
1.17 1.16
1.2 1.18
1.24 1.17
1.22 1.19
1.19 1.21
1.19 1.2
1.17 1.2
1 100, 1 300, 1 000, 1 500, 800, 1 600, 1 100
1100 1300 1000 1500 800 1600 1100

Promedio = 1200
Mediana = 1100
Promedio = 2000
Mediana = 1200
7600
1.11
1.11 n 125 clase L inf
1.12 X min 1.1 1 1.1
1.13 X max 1.26 2 1.12
1.13 Rango 0.16 3 1.14
1.13 k clase 7.989 4 1.16
1.13 W/ amplitud 0.02 5 1.18
1.13 6 1.20
1.13 7 1.22
1.14 8 1.24
1.14
1.15
1.15
1.15 groso
1.15
45
1.15
40
1.15 34
35
1.15
30 26
1.15

Axis Title
25
1.15 20
1.16 15
1.16 10 8
1.16 5 3
1.16 0
1.11 1.13 1.15 1.1
1.16
Axi
1.16
1.16
1.16
1.16
1.16
1.16
1.16
1.16
1.16
1.16
1.16
1.16
1.17
1.17
1.17
1.17
1.17
1.17
1.17
1.17
1.17
1.17
1.17
1.17
1.17
1.17
1.17
1.17
1.17
1.17
1.17
1.17
1.17
1.17
1.17
1.18
1.18
1.18
1.18
1.18
1.18
1.18
1.18
1.18
1.18
1.18
1.19
1.19
1.19
1.19
1.19
1.19
1.19
1.19
1.19
1.19
1.19
1.19
1.19
1.19
1.19
1.19
1.19
1.19
1.19
1.19
1.20
1.20
1.20
1.20
1.20
1.20
1.20
1.20
1.20
1.20
1.20
1.20
1.20
1.20
1.20
1.20
1.20
1.20
1.20
1.21
1.21
1.21
1.22
1.22
1.22
1.22
1.22
1.22
1.23
1.23
1.23
1.24
1.24
1.25
 L sup mi ni NI2 fi FI3
1.12 1.11 3 3 0.024 2.40%
1.14 1.13 8 11 0.064 6.40%
1.16 1.15 26 37 0.208 20.80%
1.18 1.17 34 71 0.272 27.20%
1.20 1.19 39 110 0.312 31.20%
1.22 1.21 9 119 0.072 7.20%
1.24 1.23 5 124 0.04 4.00%
1.26 1.25 1 125 0.008 0.80%
125 1 100.00%

grosor de discos
45
39
40
34
35
30 26
25
Column K
20
15
8 9
10
5
5 3
1
0
1.11 1.13 1.15 1.17 1.19 1.21 1.23 1.25
Axis Title
 tiempo de entrega de comida de un restaurante

3 clase
14 n 50 1
19 X min 3 2
21 X max 67 3
21 rango 64 4
22 clase 6.66 5
24 amplitud 10.6666667 6
25 diferencia 1
26
27
27
28 Columna1
30
30 Media 39.44 tiemp
33 Error típico 1.9587918 18
33 Mediana 38.5 16
34 Moda 36 14
34 Desviación e 13.8507496 12
35 Varianza de l 191.843265

Frecuencia
10
35 Curtosis -0.1937609
8 7
36 Coeficiente d -0.1669582
6
36 Rango 64
4
36 Mínimo 3
2 1
37 Máximo 67
0
38 Suma 1972 3-14 15-25
39 Cuenta 50
40
42
43
44
45
45
46
47
47
48
49
49
51
51
51
54
54
55
56
57
61
62
65
67
 L inf L sup mi ni NI2 fi FI3
3 14 8.3 1 1 0.02 2%
15 25 20.0 7 8 0.14 14%
26 37 31.7 16 24 0.32 32%
38 49 43.3 12 36 0.24 24%
50 60 55.0 10 46 0.2 20%
61 72 66.7 4 50 0.08 8%
50 1 100%
DIAGRAMA DE PARETO DE QUEJAS
200 100
FRACUENCIAS

Porcentaje
150 80
60
100
tiempo de entrega
50
40
20
18 0 0
16
16 QUEJAS
14
12
12
10
Frecuencia

10
8 7
6
4
4
2 1
0
3-14 15-25 26-37 38-49 50-60 61-72
FRACUENCIAS 89 42 28 14 10 7
tiempo
Porcentaje 46.8 22.1 14.7 7.4 5.3 3.7
% acumulado 46.8 68.9 83.7 91.1 96.3 100.0
100
Porcentaje

80
60
leyenda
40
3-14
20
0
15-25
26-37
38-49
50-60
61-72

3 14
15 25
26 37
38 49
50 60
61 72
 taller mecanico 1 1.5 2 2.5

quejas frecuencia 184 acumulado

porcentaje

1 precios muy altos 89 46.84% 46.84%

2 no existe una sala de espera 42 164
22.11% 68.95%
3 impuntualidad en entrega de los vehiculos 28 14.74% 83.68%
4 mala atencion por parte del personal 14 7.37%
144 91.05%
5 intalaciones sucias y en desorden 10 5.26% 96.32%
6 sin lugar especifico para estacionamiento 7 3.68% 100.00%
68.95%
190 124
100.00%

104

84 46.84%

64

44

24

4
precios muy altos
no existe unaimpuntualidad
sala de espera
 1.5 2 2.5 3 3.5 4 4.5 5 5.5 6
100.00%
100.00%
96.32%
100 90.00%
90 91.05%
80
70
60
83.68% 50 80.00%
40
30
20
10
0
70.00%
68.95%
Column C
60.00%

50.00% Colu
mn C
46.84%
40.00%

30.00%

20.00%

10.00%

0.00%
precios muy altos
no existe unaimpuntualidad
sala de espera en entrega
maladeatencion
los vehiculos
por parte
intalaciones
del personal
sucias
sin ylugar
en desorden
especifico para estacionamiento
 perdida de control de un automovil
neumatico desinflado carretera resbaladiza fallo mecánico error de conductor
cristal aceite acelerador temoridad
reventón hielo fallo de frenos reflejos deficientes
piedra lluvia rotura de frenos formacion inadecuada
clavo nieve

fricción temperatura entrada de aire frustación

exceso de aire clima circuito nervios
zona chicote
época fallo de liquido
aire en el sistema
balatas
vielas
rotulas
l
accidente garantía
otro automóvil durabilidad de piezas
derrumbe uso adecuado
mantenimiento
Velocidad (RPM)
X
20 8.4
22 9.5
24 11.8
26 10.4 21
28 13.3 19
30 14.8
17
32 13.2
34 14.7 15
36 16.4 13
Axis Title
38 16.5
11
40 18.9
42 18.5 9
7
5
18 23 28 33 38 43 48
Axis Title
 Column C
Linear (Column C)

33 38 43 48
Axis Title