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CALIDAD EN PROCESOS
GAP-GCAP-1702-B1-002
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Recuerda que en todas las empresas existen procesos importantes que
afectan la satisfacción del cliente:
Procesos que crean valor: procesos centrales para conservar la empresa,
se basa en las necesidades de los clientes externos.
Procesos de soporte: se basa en las necesidades de los clientes internos,
operaciones diarias, empleados.
Procesos de diseño: Requisitos del cliente, tecnología nueva,
adecuaciones al uso.
Procesos de producción/entrega: manufactura, diseños reales que
cumplan con las especificaciones del cliente, lo que se hace aquí es
percibida por el consumidor.
Caso 2: Cuatro procesos de valor de un taller son los siguientes, indica para
cada uno los requisitos principales. Se te ilustra uno
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Celeridad, Honestidad, Puntualidad,
Responsabilidad, Seriedad y Cumplimiento
3. Tecnología
Innovación, Tecnología de punta, Celeridad,
Publicidad, Mercadotecnia
4. Cobro Cortesía, Puntualidad, Celeridad
Daniel