ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 2

EVIDENCIA 2: INFORME “INDICADORES DE GESTION”

JOSE JAHIR MINA SALAZAR

CLAUDIA MARCELA ARISTIZABAL

Instructor

COMPLEMENTARIA VIRTUAL EN INDICADORES DE GESTION

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

2018.
 INTRODUCCION

Los Indicadores de Gestión, dan a conocer el estado en el que se encuentra una

empresa, es decir, muestran una relación expresada numéricamente sobre el
grado de eficiencia, eficacia y efectividad de la organización, arrojando a su vez
unos resultados, que se deben analizar con elementos conceptuales sólidos, que
permitan una mejor toma de decisiones.
OBJETIVOS
Reconocer los conceptos y nociones necesarias para la elaboración de indicadores de
gestión.

Elabore un informe que contenga los siguientes Ítems:

1. Portada
2. Un mapa mental que explique los términos de eficiencia, eficacia, efectividad,
productividad y calidad.
3. Seleccione una empresa que tenga definida la importancia de los temas vistos
durante la semana. Tenga en cuenta que la empresa puede ser su propio lugar de
trabajo o una entidad cercana a la cual tenga acceso o conozca.

De la empresa seleccionada, responda los siguientes interrogantes:

- Nombre de la organización.
- ¿La empresa es eficiente o eficaz? Justifique su respuesta.
- Determine si tiene implementado un Sistema de Gestión de Calidad.
- ¿A los trabajadores los hacen partícipes de la elaboración de los objetivos
empresariales?
 ELABORACIÓN DE LOS INDICADORES DE GESTIÓN.

MAPA DE TÉRMINOS DE EFICIENCIA, EFICACIA, EFECTIVIDAD,

PRODUCTIVIDAD Y CALIDAD.
 LA EFICIENCIA
Se da cuando se utilizan menos recursos para lograr un mismo objetivo. O al
contrario, cuando se logran más objetivos con los mismos o menos recursos.

Por ejemplo: se es eficiente cuando en 12 horas de trabajo se hacen 1000

unidades de un determinado producto. Ahora, se mejora la eficiencia si esas 1000
unidades se hacen en sólo 10 horas. O se aumenta a eficiencia si en 10 horas se
hacen 1200 unidades. Aquí vemos que se hace un uso eficiente de un recurso
(tiempo), y se logra un objetivo (hacer 1000 o 1200 productos).

LA EFICACIA.
Hace referencia a nuestra capacidad para lograr lo que nos proponemos. Ejemplo:
se es eficaz si nos hemos propuesto construir una casa en un mes y lo logramos.
Fuimos eficaces por cuanto alcanzamos la meta, logramos lo que nos propusimos.

LA PRODUCTIVIDAD.
Busca mejorar los resultados sin incrementar los recursos a utilizar, lo cual
redunda en una mayor rentabilidad para la empresa. Es un factor necesario para
permanecer en el mercado.

COMO SE PUEDE MEDIR LA PRODUCTIVIDAD.

Se puede medir de forma global en una empresa o por departamento, de modo
que se pueda evaluar las condiciones y conveniencias de cierto departamento o
incluso de alguna actividad o proceso.

Un ejemplo cotidiano puede ser un empleado que produce 60 unidades de un bien

en su jornada laboral y otro que sólo produce 40. En principio, el costo que la
empresa incurre por cada uno de los empleados es del mismo, sin embargo su
productividad es diferente, y eso tiene un impacto financiero que se debe evaluar y
tratar de corregir.
El mejoramiento de la productividad implica el concurso de muchos factores,
desde la calidad de materias primas, insumos, herramientas, maquinaria, recurso
humano, políticas internas, hasta los procesos implicados en cada etapa de la
producción incluso factores macroeconómicos.
 - NOMBRE DE LA ORGANIZACIÓN.

La empresa escogida es SERVIENTREGA S.A. es una compañía COLOMBIANA

Encargada de Satisfacer totalmente las necesidades de logística y comunicación
integral, a través de la excelencia en el servicio, el desarrollo integral de Líderes
de Acción y el sentido de compromiso con los clientes y nuestro País. La escogí
porque es una empresa relaciona con mi profesión (Tecnólogo en gestión
logística).

- ¿La empresa es eficiente o eficaz? Justifique su respuesta.

La empresa es eficiente y eficaz Encargada de Satisfacer totalmente las

necesidades de logística y comunicación integral, a través de la excelencia en el
servicio, el desarrollo integral de Líderes de Acción y el sentido de compromiso
con los clientes y nuestro País

- Determine si tiene implementado un Sistema de Gestión de Calidad.

Cuenta con una POLITICA INTEGRAL BASADA EN ALGUNOS PUNTOS ASI:

Basados en nuestro direccionamiento estratégico del Octavo Quinquenio

"Convergencia" orientados a la transformación digital y al fortaleciendo del
estándar gerencial Modelo "S", nos comprometemos a satisfacer las necesidades
y expectativas de las partes interesadas mediante:

o El aumento de la satisfacción del cliente.

o El mejoramiento continuo y desempeño de los Sistemas de Gestión.
o El aseguramiento de la compañía para prevenir actividades ilícitas, corrupción y
soborno, a través de la implementación de controles en la cadena de suministro.

- ¿A los trabajadores los hacen partícipes de la elaboración de los objetivos

empresariales?

Si, los trabajadores hacen partes ya que son ellos quienes le brindan el paso a la
empresa con sus debidos seguimientos a la actualización de sus objetivos y a la
construcción del mismo.
 CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

Los puntos vistos en el anterior documento a nivel empresarial general importancia

en el sector productivo y de resultados favorables; si queremos una mayor
competencia en el mercado la motivación del empleado hacer parte de la
rentabilidad. Con uno buenos recursos, excelentes capacitaciones y un buen
desarrollo de las habilidades y capacidades del empleado se logra una excelente
productividad.