Trabajo Colaborativo Fase 3

Aplica el DOFA

Curso:

Diagnóstico Empresarial

Código 102025_87

Presentado Por:

JENNY PATRICIA RESTREPO LOAIZA, Cód. 66990391

Tutor:

Guillermo Giraldo Vargas

ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, CONTABLES, ECONÓMICAS Y DE

NEGOCIOS

4 de diciembre de 2017
 1. Establece los factores clave de éxito de la empresa CLARO.

FACTORES CLAVES ÉXITO RIESGO ASOCIADO

Cobertura Nacional e Internacional
Portafolio de servicios y productos
Tecnología de punta
Innovación en las comunicaciones
Servicio al cliente
Recurso humano capacitado
Desconocimiento de la empresa
Disminución en ventas
Ineficiencia en las actividades
Baja competencia
Pérdida de consumidores
Deficiencia en su desempeño

2. Establece el impacto, desempeño y riesgo de los factores clave.

FACTORES
I D R
CLAVES ÉXITO
Cobertura Nacional e Alto Alto Alto
Internacional
Portafolio de servicios Alto Medio Alto
y productos
Tecnología de punta Alto Alto Medio
Innovación en las Alto Alto Alto
comunicaciones
Servicio al cliente Medio Medio Medio
Recurso humano Alto Medio Medio
capacitado