1-1-2017 Huellitas&Colitas

Integrantes:
- Antonio Paucar, Lesli Rosario
- Miranda Pedrozo, Mónica Mercedes
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Huellitas&Colitas

DEDICATORIA:

El presente proyecto se lo dedicamos a nuestros padres por

ser nuestro motor y motivo para salir adelante, por darnos
el aliento que necesitamos para ser mejor persona y mejor
profesional.
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Huellitas&Colitas

INTRODUCCIÓN:

El presente proyecto se redacta con carácter de Trabajo Profesional a largo plazo a realizar

a fin de carrera, la redacción del proyecto “Huellitas&Colitas”.

El objetivo de dicho proyecto es atender de forma eficaz y eficiente las necesidades

que puedan tener las mascotas, ofreciendo una calidad garantizada en nuestros productos y

accesorios para ellos, contando con una tienda donde atenderemos las necesidades que

puedan tener nuestros clientes, que en este caso serían las mascotas. Esta tienda estará

ubicada en el distrito de Los Olivos

En los documentos que se presentan a continuación, se recogen todos los datos y

características que han sido obtenidos como resultado de los cálculos desarrollados

mediante el avance del proyecto.

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Huellitas&Colitas

ÍNDICE:
ÍNDICE:................................................................................................................................................. 3
IDEA DE NEGOCIO: .............................................................................................................................. 4
DESCRIPCIÓN: ...................................................................................................................................... 4
CARACTERÍSTICAS:............................................................................................................................... 5
CONTRIBUCIÓN A LA ECONOMÍA DE LA LOCALIDAD: ......................................................................... 7
JUSTIFICACIÓN: ................................................................................................................................... 8
MISIÓN: ............................................................................................................................................. 11
VISIÓN: .............................................................................................................................................. 12
VALORES: ........................................................................................................................................... 13
 COMPROMISO: .......................................................................................................................... 13
 RESPONSABILIDAD: ................................................................................................................... 13
 CONFIDENCIALIDAD: ................................................................................................................. 13
 CONFIANZA: .............................................................................................................................. 13
OBJETIVOS ESTRATÉGICOS: ............................................................................................................... 13
 OBJETIVO ESTRATÉGICO 1:.................................................................................................... 13
 OBJETIVO ESTRATÉGICO 2:.................................................................................................... 14
 OBJETIVO ESTRATÉGICO 3:.................................................................................................... 14
FODA: ................................................................................................................................................ 15
GRUPO DE INTERÉS DIRECTO: ........................................................................................................... 16
 CLIENTES:............................................................................................................................... 16
 PROVEEDORES:.......................................................................................................................... 17
 BANCOS: .................................................................................................................................... 19
GRUPO DE INTERÉS INDIRECTO: Matriz PEST: .................................................................................. 27
MATRIZ DE PERFIL COMPETITIVO MPC (BENCHMARKING): ............................................................. 30
AUDITORIA 5S (GESTIÓN DE CALIDAD) ............................................................................................. 31
CUADRO DE MANDO INTEGRAL ........................................................................................................ 32
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Huellitas&Colitas
IDEA DE NEGOCIO: Tienda exclusiva para mascotas

DESCRIPCIÓN:

Huellitas&Colitas es nuestra marca de ropa y accesorios para perros y gatos que quieran

lucir con estilo. Trabajamos en el diseño y confección de cada prenda para los engreídos del

hogar brindando la mejor calidad y dar a nuestros clientes un producto original y único.

Usamos telas y materiales de calidad y excelencia para darle a tu engreído la mayor

comodidad. Nuestra ropa cuenta con cierres, botones o broches, para que vestir a tu

mascota sea más fácil y divertido. Para los más pequeños, contamos también con aberturas

para sacar el arnés o la correa a través de la ropa, esto hará que los paseos sean más

cómodos y que tu pequeñín pueda verse espectacular. Lo más importante es la comodidad y

salud de la mascota, por lo que los nuestros productos están confeccionados con telas de

algodón que no lastiman su piel y son muy confortables. Además te ofrecemos asesoría

personalizada sobre el cuidado y bienestar de tu animalito.

Nuestra inspiración son nuestros “bebes”: Snow y Foxy quienes se han ganado nuestro

corazón con su dulzura y nos hacen reír cada día con sus travesuras. Te invitamos a conocer

más acerca de nuestra marca Huellitas&Colitas leyendo sobre quiénes somos y que

ofrecemos para los engreídos de la casa.

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Huellitas&Colitas
CARACTERÍSTICAS:

 Diseños exclusivos para los engreídos de la casa

 Telas y materiales de calidad y excelencia para la comodidad de tu mascota

 Productos confeccionados con telas de algodón para el cuidado de los pequeñines

 Ropa para toda la temporada: Invierno, Otoño, Primavera y Verano

 Contamos con accesorios y juguetes

 Asesoría personalizada para el cuidado y bienestar de tu animalito

 Aquí encontrarás ropa para perros de razas pequeñas y medianas.

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Huellitas&Colitas
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Huellitas&Colitas
CONTRIBUCIÓN A LA ECONOMÍA DE LA LOCALIDAD:

 Promover la empleabilidad

 Pago de impuestos a la SUNAT

 Pago de arbitrios a la Municipalidad de Los Olivos

 Pago a proveedores
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Huellitas&Colitas
JUSTIFICACIÓN:

1. EL QUIEN:

Huellitas&Colitas es una empresa, la cual es encargada de ofrecer productos y accesorios

para mascotas, dedicada al rubro de Ventas, los cuales hacemos posible llevar a cabo

realidad del negocio. Conformado por Antonio Paucar, Lesli y Miranda Pedrozo, Mónica.

2. EL QUE:

Somos una empresa nueva, con proyecto, ideas e innovación, teniendo como inicio el valor

agregado a nuestro negocio, sí, efectivamente existen diversas empresas que ofrecen ropa y

accesorios para mascotas, pero lo que nos hace diferentes son los valores agregados que

proponemos pensando en la satisfacción al cliente, que serían las mascotas. Considero que

esto se llevará a cabo en 1 año o 2 años.

3. EL PORQUE:

1.1 JUSTIFICACIÓN TÉCNICA: Nuestro aporte y uso de técnicas para poder

acaparar más clientes, es que nosotros somos una innovación tecnológica, pues

se cuenta con máquinas de coser de última generación para así acelerar los

procesos de producción. Por lo tal es que contamos con características

diferenciales de nuestros productos y/o servicios, respecto de los productos y/o

servicios de la competencia.

1.2 JUSTIFICACIÓN ECONÓMICA: Mantenemos una rentabilidad estable, ya

que el costo de ropa y accesorios para mascotas, a nosotros como empresa los

precios son bajos y para poder venderlos se alza un poco el precio, ya sea por el

IGV o impuestos que tiene la empresa.

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Huellitas&Colitas

1.3 JUSTIFICACIÓN SOCIAL: Respecto a este punto, contamos con una

aceptación alta sobre los clientes, el impacto causado con beneficios, ya que no

solo se trabajan con productos y accesorios para mascotas, sino que además

ofrecemos asesorías personalizadas para el cuidado y bienestar de las mascotas

y ropa adecuada para el cuidado de ellos. Cabe decir que llena en beneficio tanto

para nosotros como empresa y para el cliente.

4. EL DONDE:

Como Huellitas&Colitas es una empresa que está dedicada a la venta de ropa y accesorios

para mascotas, nosotros contamos con una tienda, donde brindaremos atención a nuestros

clientes y ofreceremos distintos productos con variedad de precios, pensando en el bolsillo

del consumidor, nuestra tienda estará ubicada en el distrito de Los Olivos.

5. EL CUÁNDO:

Nuestro proyecto tiene como procedimiento tres etapas:

 Inversión: Es donde nosotros como empresa llevamos en marcha la realización

de nuestro negocio con un riesgo de llegar al desarrollo o quedarnos en la

inversión que tiene por duración tres meses.

 Desarrollo: Este tiempo es más complejo en lo cual habiendo pasado el tiempo

de inversión (3 meses), llegamos a seguir desarrollándonos y creciendo como

empresa. En esta etapa no solo sobrevivimos del punto de partida que fue la

inversión, sino que tenemos que seguir innovando para lograr el posicionamiento

fijo en el mercado
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Huellitas&Colitas
 Ampliación: Como toda empresa no solo queremos tener o contar con una sola

fuente de ingreso, en esta etapa ya logrando parte del posicionamiento en el

mercado, buscamos tener la ampliación en el negocio ya sea contando con un local

más grande o incluso abrir sucursales o también poder crear franquicias.

6. EL CUANTO: Inversión del proyecto.

Personal:

- Cajero

- Vendedor

- Costurera

- Confeccionista

- Personal de Limpieza

- Seguridad

Licencias:

- Licencia de funcionamiento municipal

- N° de ruc, para emitir boletas o facturas a tus clientes. Esto transmitirá confianza en tu

servicio.

Local:

- Tienda en Los Olivos de 80 metros cuadrados

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Huellitas&Colitas

MISIÓN:

¿Cuál es mi producto? Ropa y accesorios para mascotas

¿Quién es mi cliente?
¿Qué necesidades satisfago?
¿Qué beneficios satisfago?
¿Cómo satisfago la necesidad?
¿Qué tecnología es importante?
¿Cuál es mi insumo principal?
¿Qué valores son importante?
¿Por qué hacemos?
Mujeres y varones que deseen que sus mascotas luzcan con
estilo y elegancia.
Vestir, lucir con estilo
Bienestar, variedad de productos
Diseños exclusivos y telas de calidad
Máquinas de confección de última generación
Tela
Calidad y exclusividad
Generar ingresos y satisfacer la necesidad de nuestros clientes

Somos una empresa que ofrece variedad de productos como ropa y accesorios para mascotas brindando
artículos de gran calidad, exclusividad y que sean del agrado de nuestros clientes y favoritas de nuestras
mascotas, puesto que son nuestra razón de existir como empresa.
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Huellitas&Colitas

VISIÓN:

¿Qué queremos llegar hacer en el futuro?
¿Qué resultado queremos alcanzar en el futuro?
¿Cómo queremos vernos o que nos vean en el futuro?
Ser la marca peruana de ropa y accesorios para
mascotas de mayor preferencia y con alta demanda en
el mercado nacional.
Ser la empresa ideal al pensar en comprar algún
producto para mascotas, lograr la mayor demanda y ser
líder en costos.
Ser la marca de ropa y accesorios para mascotas de
mayor demanda y preferencia para nuestros clientes en
el mercado nacional.

Ser la marca peruana de ropa y accesorios para mascotas de mayor preferencia, ideal al momento de
pensar en comprar un producto para mascotas en el mercado nacional.
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Huellitas&Colitas
VALORES:

COMPROMISO:

Este con la garantía de que por productos de Huellitas&Colitas le ofrecerán una buena

comodidad y cuidado con las ropas de excelente calidad que brindamos para las mascotas

de nuestros clientes.

RESPONSABILIDAD:

Este a partir de la preocupación por el bienestar de las mascotas, y el ofrecimiento de

asesoría personalizada pensado en la salud y el bienestar de los engreídos de la casa.

CONFIDENCIALIDAD:

Se brindara la seguridad de que los productos de Huellitas&Colitas no causarán alergia o

algún daño al momento de usarlas, pues para la elaboración de las prendas para mascotas se

pensó en todo ello para la comodidad de los pequeñines.

CONFIANZA:

En que los productos serán entregados en óptimas condiciones y podrán encontrar la talla

que deseen para su mascota. Así como también, el adecuado y justo cobro de los productos

que se adquiere.

OBJETIVOS ESTRATÉGICOS:

OBJETIVO ESTRATÉGICO 1:

Implementar uso de tecnología para la aceleración de prendas, para ellos se contará con 3

máquinas en el periodo 2018.

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Huellitas&Colitas
OBJETIVO ESTRATÉGICO 2:

Fidelización y atracción de clientes, aumentando en un 25% la publicidad mediante páginas

web, redes sociales, anuncios en el período 2019.

OBJETIVO ESTRATÉGICO 3:

Lograr el mayor volumen de ventas en un 65% para el 2020.


Huellitas&Colitas
FODA:
MATRIZ
FODA
OPORTUNIDADES
O1. Gran demanda por los productos
textiles elaborados a base de algodón
O2. Posibilidad de abrir otras tiendas en
otros distritos
O3. Posibles nuevos clientes a través de
la venta online
O4. Grupos interesados en asociarse con
nuestra empresa
AMENAZAS
A1. Aparición de productos sustitutos
A2. Competencia de otras empresas que
ofrecen el mismo producto
A3. Mejores ofertas por parte de la
competencia
A4. Posible crisis económica por cambios
y políticas en el país
FORTALEZAS
F1. Diseños originales y de vanguardia
F2. Sólidos canales de distribución
F3. Calidad, variedad e innovación en diseños
y tallas
F4. Precios accesibles al bolsillo del
consumidor
FO
F2/O1: Con nuestros sólidos canales de
distribución se aprovechará la gran demanda
que existe por los productos textiles
elaborados a base de algodón.
F1/O4: Con nuestros diseños originales y de
vanguardia que ofrecemos, se atraería grupos
interesados en asociarse con nuestra empresa.
FA
F3/A3: Con nuestra calidad, variedad e
innovación en diseños y tallas se evitará las
mejores ofertas por parte de la competencia.
F5/A1: Con nuestros precios accesibles al
bolsillo del consumidor, se evitará la
aparición de productos sustitutos.
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DEBILIDADES
D1. Deficiente publicidad
D2. Pocas máquinas de confección
D3.Poco personal de trabajo con buen trato al
cliente
D4. Poca inversión de nuestros socios en el negocio
DO
DI/O1: Mejorando nuestra publicidad se daría la
posibilidad de abrir nuevas tiendas en otros
distritos.
D2/O3: Incrementando más máquinas de
confección, se aprovechará los posibles nuevos
clientes a través de la venta online.
DA
D3/A2: Aumentando nuestro personal de trabajo
con buen trato al cliente, se evitará la competencia
de otras empresas que ofrecen el mismo producto.
D4/A4: Aumentando la poca inversión de nuestros
socios en el negocio, se evitará una posible crisis
económica por cambios y políticas en el país.
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Huellitas&Colitas
GRUPO DE INTERÉS DIRECTO:

CLIENTES:

I. Segmentación Geográfica: Lima Norte: Los Olivos, S.M.P, Independencia y

Comas

II. Segmentación Demográfica:

A. Edad: Este producto va dirigido para personas de 18 años hasta 50 años

B. Sexo: Varones y Mujeres

C. Tamaño de familia: 5

D. Ciclo de vida de la familia: Un promedio de 20años

E. Ingresos, ocupación: Sueldo mínimo de S/. 1000 a más

F. Educación: Secundaria, técnica, universitario, maestría

G. Religión:

H. Raza:

I. Nacionalidad:

III. Segmentación Psicográfica:

A. Clase Social: Zona B y C

B. Estilo de vida: Para personas que deseen que sus mascotas luzcan con estilo y

elegancia

C. Personalidad: Personas que siguen la moda y tendencias

IV. Segmentación Conductual:

Las personas adquieren nuestros productos porque aquí encuentran diseños

exclusivos con telas y materiales de calidad confeccionados con telas de algodón

buscando la comodidad de sus mascotas.

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Huellitas&Colitas
PROVEEDORES:

1. Proveedor: Dogui Can

a) Ubicación: Gamarra, distrito de La Victoria. Lima, Perú

b) Precio: De S/. 10.00 a S/.50.00

c) Calidad del producto: Excelente

- Productos que nos provee:

 Tela Jacquard

 Tela lona

 Tela lona impermeable

 Tela panamá

 Tela jersey

2. Proveedor: El mundo del cachorrín

a) Ubicación: Av. Central Los Olivos

b) Precio: De S/. 45.00 a S/. 70.00

c) Calidad del producto: Excelente

- Productos que nos provee:

 Camas

 Juguetes

 Correas

 Cadenas

 Zapatos

 Peine

 Platos de comer
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Huellitas&Colitas
3. Proveedor: Petlovers

a) Ubicación: Av. Antúnez de Mayolo cuadra16. Urb. residencial los olivos.

b) Precio: De S/. 20.00 a 45.00

c) Calidad del producto: Muy buena

- Productos que provee:

 Telas anti fluidos

 Telas anti manchas

 Telas de algodón

 Telas stretch

 Telas anti bacterial

COMPETENCIA:

 Competencia Directa:

1. Lafayette Uni For Me: Variedad de telas y calidad

2. Linio: Mismos precios por producto

3. Petstore: Fabricación de ropitas para mascotas

4. Zooplus: Fabricante y comercializadora de productos

 Competencia Indirecta:

1. Tienda Estelita: Ropa solo para una talla específica

2. Todo para mascotas: Productos de baja calidad

3. Huellitas: Accesorios menos usados

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4. Pulgas&Huellas: Ropa con diseños muy comunes

BANCOS:

 Scotiabank: Nos ofrece la liquidez para hacer frente a los requerimientos de nuestra

empresa desde el inicio de su ciclo operativo.

- Los beneficios son:

 Liquidez inmediata.

 Competitivas tasas de interés.

 Podrás escoger entre un Pagaré a plazo fijo o con calendario de pagos, según tus

necesidades

 Información de tu crédito con tu tarjeta Scotiacard Empresas o a través de Telebanking.

- Los requisitos son:

 Contar con una línea de Crédito para el producto.

 Firmar el Pagaré de la operación.

- Procedimiento:

 Para solicitar este producto solo tienes que acudir a la sucursal Scotiabank de tu

preferencia, donde un ejecutivo te proporcionará la información requerida, así como las

especificaciones necesarias para ti.

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 Compartamos: Es una financiera y nos da crédito para nuestro negocio, está dirigida

para las Pymes, entre otros. Y en esta modalidad están los empresarios (PN o PJ) con

negocio y tienen necesidad de capital de trabajo.

- Destino:

 Capital de Trabajo.

- Montos (de acuerdo a evaluación):

 Mínimo S/500

 Máximo S/ 50 000
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- Requisitos:

 DNI.

 Documento del negocio.

 Recibo de Servicios.

 Documento que acrediten propiedad de vivienda o local comercial (titular, cónyuge o

fiador).

- Condiciones:

 6 meses de experiencia en el rubro.

- Financiamiento:

 Hasta el 100%

- Plazo (de acuerdo a evaluación):

 Mínimo: 1 cuota.
 Máximo 18 meses.
 Primera Cuota hasta 59 días
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GRUPO DE INTERÉS INDIRECTO: Matriz PEST:

POLÍTICO:

Los requisitos indispensables que exige la Municipalidad de los Olivos para aperturar un

local, son los siguientes: Normas, reglamentaciones, leyes, licencias del lugar (Los

Olivos).

DECRETO LEGISLATIVO QUE MODIFICA LA LEY Nº 28976, LEY MARCO DE

LICENCIA DE FUNCIONAMIENTO

Artículo 1.- Objeto

El objeto del presente Decreto Legislativo es modificar la Ley N° 28976, Ley Marco de Licencia
de Funcionamiento, para facilitar el desarrollo de actividades económicas y comerciales, a través
de la implementación de medidas orientadas a la efectiva simplificación del procedimiento
administrativo para el otorgamiento de la licencia de funcionamiento.

“Artículo 3.- Licencia de funcionamiento

La licencia de funcionamiento es la autorización que otorgan las municipalidades para el
desarrollo de actividades económicas en un establecimiento determinado, en favor del titular de
las mismas.

El otorgamiento de una licencia de funcionamiento no obliga a la realización de la actividad

económica en un plazo determinado.

“Artículo 7.- Requisitos para solicitar la licencia de funcionamiento

Para el otorgamiento de la licencia de funcionamiento serán exigibles como máximo, los
siguientes requisitos:

a) Solicitud de Licencia de Funcionamiento, con carácter de Declaración Jurada, que incluya:

b) En el caso de personas jurídicas u otros entes colectivos, Declaración Jurada del representante
legal o apoderado señalando que su poder se encuentra vigente, consignando el número de
Partida Electrónica y asiento de inscripción en la Superintendencia Nacional de Registros
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Públicos (SUNARP). Tratándose de representación de personas naturales, adjuntar carta poder
simple firmada por el poderdante indicando de manera obligatoria su número de documento de
identidad, salvo que se trate de apoderados con poder inscrito en SUNARP, en cuyo caso basta
una Declaración Jurada en los mismos términos establecidos para personas jurídicas.

c) Declaración Jurada del cumplimiento de las condiciones de seguridad en la edificación para

edificaciones calificadas con riesgo bajo o medio. Para el caso de edificaciones con riesgo alto o
muy alto, adjuntar la documentación señalada en el Reglamento de Inspecciones Técnicas de
Seguridad en Edificaciones.

d) Requisitos especiales: en los supuestos que a continuación se indican, son exigibles los
siguientes requisitos:

d.1) Declaración jurada de contar con título profesional vigente y encontrarse habilitado por el
colegio profesional correspondiente, en el caso de servicios relacionados con la salud.

d.2) Declaración Jurada de contar con el número de estacionamientos exigible, de conformidad

con el artículo 9-A de la presente Ley.
d.3) Declaración jurada de contar con la autorización sectorial respectiva en el caso de aquellas
actividades que conforme a Ley la requieran de manera previa al otorgamiento de la licencia de
funcionamiento.

d.4) Cuando se trate de un inmueble declarado Monumento integrante del Patrimonio Cultural de
la Nación, presentar copia simple de la autorización expedida por el Ministerio de Cultura,
conforme a la Ley 28296, Ley General del Patrimonio Cultural de la Nación, excepto en los
casos en que el Ministerio de Cultura haya participado en las etapas de remodelación y
monitoreo de ejecución de obras previas inmediatas a la solicitud de la licencia del local. La
exigencia de la autorización del Ministerio de Cultura para otorgar licencias de funcionamiento
se aplica exclusivamente para los inmuebles declarados Monumentos integrantes del Patrimonio
Cultural de la Nación.
Verificados los requisitos señalados, se procederá al pago de la Tasa de acuerdo a lo previsto en
el artículo 15 de esta Ley”.
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La licencia de funcionamiento puede ser transferida a otra persona natural o jurídica, cuando se
transfiera el negocio en marcha siempre que se mantengan los giros autorizados y la
zonificación. El cambio del titular de la licencia procede con la sola presentación a la
Municipalidad competente de copia simple del contrato de transferencia”.
Este procedimiento es de aprobación automática, sin perjuicio de la fiscalización posterior.

ECONÓMICO:

El sueldo promedio que reciben es de S/. 907.1. El empleo en Lima Metropolitana creció

5.9% en el último trimestre, pero los sueldos se mantienen algo estancados.

SOCIAL:

La Gerencia de Seguridad Ciudadana es un órgano de línea que tiene como objetivo la

ejecución de las acciones de serenazgo y análisis de información, promoviendo la

convivencia ordenada y pacífica que genere las condiciones adecuadas de seguridad

pública, para el libre tránsito y uso de los espacios públicos, desarrollo de las actividades

cotidianas de la población y protección de la propiedad pública y privada, así como

afianzar la cultura de prevención del riesgo para disminuir los efectos de desastres.

Depende de la Gerencia Municipal. Está a cargo del Gerente de Seguridad Ciudadana

quien es designado por el Alcalde a propuesta del Gerente Municipal.

TECNOLÓGICO:

A nivel distrital, de cada 100 hogares 31 tienen al menos una computadora, de estos el

97,3% son para uso exclusivo del hogar, es decir, para actividades académicas,

profesionales o de estudio, el 2,2% combina su uso para el hogar y el trabajo y el 0,5% lo

usan exclusivamente para el trabajo.

Por otro lado, el 51,9% de los hogares de Lima Metropolitana disponen por lo menos de

una computadora, en el Resto Urbano el 32,5% y en los hogares del Área Rural el 5,5%.
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MATRIZ DE PERFIL COMPETITIVO MPC (BENCHMARKING):

MATRIZ DEL PERFIL COMPETITIVO (MPC)

FACTORES Lafayette Uni For Me Linio Petstore Zooplus
CLAVES DEL PONDERACIÓN Resultado Resultado Resultado Clasificación Resultado
ÉXITO Clasificación Clasificación Clasificación
Ponderado Ponderado Ponderado Ponderado
Gama de
0.4 3 1.2 3 1.2 2 0.48 1 0.4
productos
Diseños
originales y de 0.4 3 1.2 3 1.2 3 0.48 1 0.4
vanguardia
Competitividad 0.06 2 0.12 2 0.12 2 0.0072 2 0.12

Atención al
0.05 2 0.1 2 0.1 2 0.005 3 0.15
Cliente
Tecnología 0.05 2 0.1 2 0.1 2 0.005 3 0.15

Experiencia 0.04 1 0.04 1 0.04 1 0.002 2 0.08

Total 1 2.76 2.76 0.9788 1.3

Peso:

• Debilidad mayor: 1
• Debilidad menor: 2
• Fortaleza menor: 3
• Fortaleza mayor: 4
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AUDITORIA 5S (GESTIÓN DE CALIDAD)

Ordenar o
Seleccionar Limpiar Estandarizar Seguimiento
Organizar

SELECCIONAR:
• FACTOR: Se buscará minuciosa y detalladamente los objetos que ya no nos sirven y que están ocupando espacio,
lo cual serán sacadas de la empresa.
• PROCESO: Se seleccionará el inventario residuo, es decir hacer a un lado el inventario que no se utilizará.

ORGANIZAR:
• FACTOR: Se ordenarán las telas e hilos, para el correcto proceso de elaboración de las ropas
• PROCESO: En este caso, se ordenarán las ropas y accesorios de mascotas con su precio respectivo y en el caso de
la ropa, con sus tallas respectivas para que el cliente pueda diferenciarlos.

LIMPIAR:
• FACTOR: Desecharemos telas e hilos inservibles
• PROCESO: Aqui se eliminará los residuos de tela al momento de confeccionar las prendas para las mascotas que
no se utilizarán.

ESTANDARIZAR:
• FACTOR: Moldes precisos para la correcta elaboración de las ropas.
• PROCESO: Seguir un proceso, es decir al momento de confeccionar una prenda para mascotas. Primero, se copia
el molde, luego se corta la tela, después se empezará a cocer. Todo ello requiere de un proceso por el que tienen que
pasar todas las prendas para mascotas.
SEGUIMIENTO:
• FACTOR: Dejaremos en la empresa los productos necesarios e importantes que emplearemos en el negocio.
• PROCESO: Aquí se hará un vista previa de los anteriores pasos que se tuvieron que pasar. Se hace un seguimiento
respectivo para que al final se obtenga un producto de calidad al consumidor.
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CUADRO DE MANDO INTEGRAL

MATRIZ DE INDICADORES DE PROCESOS

CRITERIO DE FRECUENCIA RESPONSABLE DE
N° ÁREA PROCESO OBJETIVO INDICADOR FÓRMULA ACEPTACIÓN DE MEDICIÓN NUESTRO

Generar un buen Eficiencia +Eficacia + Efectividad +Economía + equidad + Ecología Verde < 5
Área de Medir cuan efectiva 6 Ambar (> 4 y < 3)
1 servicio a Índice de Gestión Mensualmente Gerente General
Administración es nuestra empresa
nuestros clientes Rojo > 2
Medir la eficiencia Verde < 4
del servicio que
Generar
Área de ofrecemos a nuestros Índice de Calidad + Oportunidad + Satisfacción + Confianza + Comunicación + Costo Ambar (> 5 y < 3)
2 fidelización con Diario Administrador
Producción clientes, respecto a la Eficiencia Total 6
nuestros clientes
atención que ellos
reciben Rojo > 2
Medir la cantidad de Verde < 0
Área de Venta Generar reclamos ante la Índice de No de quejas y reclamos Ambar = 0 Administrador de
3 Diario
y Marketing confianza inconformidad de un Confianza Total de productos Marketing
producto Rojo > 0
Generar un Verde < 4
Medir el costo de
reporte de Índice de Costo Valor Venta
4 ganancias al vender Ambar (> 5 y < 3) Mensualmente Contador
Área de nuestras Comercial Valor Real
nuestros productos
Contabilidad y ganancias
Rojo > 2
Finanzas
Generar un Medir las cifras de Dependencia Verde < 3
Aportes del Sistema Nacional de participaciones (Transferencias)
5 reporte de montos aportes de nuestros Financiera (Dep. Ambar (> 4 y < 5) Mensualmente Contador
Recursos Propios
aportador de socios Financ.) Rojo > 5