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1. Definición
El Cuadro de Mando Integral es una herramienta muy útil para la dirección de empresas en el
corto y en el largo plazo. Primero, porque al co mbinar los indicadores financieros y no financieros
permite adelantar tenedencias y realizar una política estratégica proactiva. Y segundo, porque
ofrece un método estructurado para seleccionar los indicadores guía que implica a la dirección de
la empresa.
La eficacia del cuadro de mando integral radica en una buena compresión de sus fundamentos,
una aplicación completa que implique a la dirección de la empresa.
Es una herramienta que permite implementar la estrategia y la misión de una empresa a partir de
un conjunto de medidas de actuación, pone énfasis en la consecuación de objetivos financieros, e
incluye los inductores de actuación futura para el logro de esos objetivos, proporciona una
estructura para transformar la estrategia en acción, posibilita a través del diagrama causa-efecto
establecer las hipótesis estratégicas (a través de la secuencia si/entonces), permitiendo anticipar a
futuro, como el negocio creará valor para los clientes.
El BSC es un modelo de gestión que traduce la estrategia en objetivos relacionados, medidos a
través de indicadores ligados a unos planes de acción que permiten alinear el comportamiento de
los miembros de la organización.
A través de un sistema coherente de elementos, como los mapas estratégicos, la asignación de
recursos y la evalucación del desempeño, el Cuadro de Mando Integral engrana las piezas
normalmente descoordinadas en nuestras organizaciones, para adecuar el comportamiento de las
personas a la estrategia empresarial.
Podríamos decir que el BSC nos proporciona una "fotografía" que nos permite examinar cómo
estamos acometiendo hoy nuestra estrategia a medio y largo plazo. Para enfocar esa "fotografía"
previamente, es necesario concretar nuestra visión del negocio en objetivos estratégicos
relacionados entre sí según diferentes perspectivas. Con este ejercicio se consigue hacer que la
estrategia sea más entendible y, por tanto, más facil comunicable, Este esfuerzo también nos
permite organizar todos los elementos de gestion de la empresa en torno a sus verdaderos
objetivos.
2.2.2. Perspectiva
Las perspectivas son aquellas dimensiones críticas claves en la organización. Las cuatro
perspectivas más comúnmente utilizadas son:
Perspectiva Financiera
Perspectiva Interna
Las organizaciones intentan ser excelentes en una de esas estrategias, manteniendo unos
estándares mínimos en las otras dos. Es lógico que las perspectivas del cliente y, por ende, las de
procesos y aprendizaje y crecimiento, se centren en objetivos relacionados con la estrategia para
los que no se ha conseguido el mínimo requerido.