Proceso de Aprendizaje de la Conducta

De las creencias a las conductas, pasando por los valores

Evelys Franco

Las creencias son estructuras de pensamientos, elaboradas y arraigadas a lo largo del

aprendizaje que sirven para explicar la realidad y que preceden a la configuración de los
valores. Las creencias son fundamentales. Son del color del cristal de los lentes con los que
vemos el mundo. Según sean nuestras creencias, así interpretamos el mundo y en función
de nuestra interpretación tendremos diferentes pensamientos, diferentes sentimientos y
actuaremos de una manera distinta. Como nos vemos a nosotros mismos según sean
nuestras creencias, así interpretamos de una manera o de otra lo que somos, lo que nos
ocurre, y así reaccionamos.

“Un valor es una creencia a partir de la cual el hombre actúa por preferencia”
(Allport,1961). La actitud es una tendencia evaluativa- ya sea positiva o negativa - con
respecto a personas, hechos o cosas y preceden nuestra tendencia a actuar de una
determinada manera. Es una consecuencia y la conducta son comportamientos que se
manifiestan espontáneamente.

Las creencias, los valores y las actitudes no se ven a simple vista. Se infiere su existencia a
partir de las conductas. En realidad, lo que se estudia con objetividad es la conducta de la
gente. Ello hace que el estudio de la cultura de un grupo no es fácil porque las conductas
son parte importante de la cultura, pero solo ofrecen una imagen parcial de ella. Los valores
no pueden observarse, solamente pueden inferirse a través de lo que la gente dice que
valora. Y, por supuesto, lo que la gente dice no corresponde necesariamente a lo que hace. (
Granell, E, 1997). Sin embargo, los valores orientan preferencias y actitudes, condicionan y
le dan rectitud a la conducta.

Por ejemplo, estar persuadido o creer que “No tener tiempo es signo de éxito en la vida”,
contribuye a sustentar el valor del trabajo intenso. La creencia de que “ Lo que importa es
el resultado inmediato, no el proceso de mejora”, explica en parte la aparición del valor del
beneficio inmediato, de la rapidez de la producción o incluso el valor de la chapuza.

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Del mismo modo, la creencia de que la “No calidad tiene un coste elevado” conduce a
consolidar la calidad como valor.

Vemos el mundo, no como es, sino como somos nosotros, o como se nos ha condicionado
para que lo veamos. Cuando describimos lo que vemos, en realidad nos describimos a
nosotros mismos, a nuestras percepciones, nuestras creencias, nuestros paradigmas.

Esto no significa que no existan hechos. Lo que cambia es la interpretación que cada uno le
da a lo que describe. La interpretación que se le da a los hechos está mediada por
experiencias anteriores, creencias y valores y los hechos carecen de significado al margen
de la interpretación que la persona hace.

Lo importante es tomar consciencia de nuestras creencias, paradigmas, mapas o supuestos

básicos y de qué manera han influido nuestra conducta, nuestros hábitos, ya que en esa
medida podemos asumir la responsabilidad de tales creencias, examinarlas y someterlas a
la prueba de la realidad.

Tal como lo ilustra la siguiente figura, el desaprendizaje de las creencias es esencial para
replantear valores, cambiar conductas e influir positivamente sobre los resultados de la
empresa.

Proceso de aprendizaje de la conducta

Resultados

Conductas
Conocimiento
Destrezas

Formación Actitudes Experiencias

De aprendizaje
Motivos

Valores

Creencias

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