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PROYECTO EMPRESARIAL – PLAN DE NEGOCIOS

ESTUDIO DE MERCADOS III

MONICA DIVASTRO

LIBARDO ENRIQUE CANAVAL MORENO

FUNDACIÓN UNIVERSITARIA TECNOLÓGICO COMFENALCO


FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS, ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES
ADMINISTRACION DE EMPRESAS
CARTAGENA DE INDIAS, D. T. y C., 24 DE ABRIL 2018
ESTUDIO DE MERCADO

FLIP THE HAIR


ESTRATEGIAS DE PRODUCTO
Una de las principales ventajas de invertir en un salón de belleza es bastante obvia: la demanda se
repite, pues el cabello no para de crecer. Pero eso no es suficiente para garantizar el éxito del
negocio ya que la competencia es grande. Es preciso invertir en estrategias para fidelizar
clientes con el fin de retener y cautivar más consumidores.

ESTRATEGIA DE INTRODUCCION
En un escenario competitivo no hay otra alternativa para cautivar a los consumidores: es
necesario invertir en un diferencial que los motive a regresar a tu establecimiento. Si no
lo haces, alguien más ganará con el cliente que tú perdiste.

EXTRATEGIA DE PRODUCCION

Cuando el asunto son los salones de belleza, la experiencia de consumo gana relevancia.
Más que un buen corte de cabello a un precio justo, algunos clientes valoran la
experiencia en su conjunto: desde el trato simpático a la hora de apartar un turno, hasta el
ambiente climatizado y con música animada, brindarle un producto de cortesía Todo debe
considerarse para hacer la experiencia de consumo relevante para el cliente.

1. Mimos y halagos

Un café recién hecho, un caramelo para regalar a los niños o un dulce mientras el cliente
espera. Los pequeños detalles no son caros y cautivan a los consumidores.

2. Ambiente agradable

No ignores el valor de un ambiente climatizado e impecable, con colores armónicos y


música ambiente. Haz todo lo que sea posible para que el cliente se sienta cómodo, al punto
de sentir que el salón de belleza es una extensión de su casa.
3. Flexibilidad para apartar turnos

Permite que tus clientes aparten turnos antes y después del horario comercial, ya sea por
internet, por mensaje, por teléfono, vía aplicativos… de la forma que sea posible. Evita
generar dificultades en este proceso y valora la preferencia del consumidor.

4. Tarjeta de fidelidad

Una de las estrategias para enganchar clientes de diversos segmentos, es la tarjeta de


fidelización, esta se convierte en un criterio más para motivar al cliente a que regrese a tu
establecimiento. Considera, por ejemplo, ofrecer un descuento del 50% después de cada
cinco cortes.

5. Cumplir lo prometido

A nadie le gusta sentirse engañado, ¿no es verdad? Si no puedes cumplir, no prometas. Esto
aplica para los turnos, la duración del corte, los precios y el resultado final.

6. Saber escuchar

No dudes preguntar a los clientes acerca de sus preferencias. Pregúntale si hay algo que
desea, si le gustó el corte anterior, si necesita alguna alteración en la estructura, si tiene
sugerencias, etc. El trato atento motiva a regresar en el futuro.

7. Ofrecer alternativas de entretenimiento

En ocasiones especiales, como graduaciones, bodas o aniversarios, puede que el cliente


pase mucho tiempo en el establecimiento. Para no tener una experiencia tediosa, es preciso
ofrecer formas de entretenimiento, como un televisor sintonizado en un canal de interés,
revistas actualizadas y acceso gratuito a internet.

Por último, vale recordar que es necesario invertir en encuestas que midan el nivel de
retención de los clientes y acompañar esta evolución con el paso del tiempo. Una buena
alternativa para eso es apostar por un que reúna datos actualizados sobre el
comportamiento de los consumidores. De esta forma, identificarás lo que da resultado y lo
que puedes adaptar a tu empresa con más efectividad.
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