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ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE
Actividad de aprendizaje 2.1.
Cuando enviamos mensajes orales cumplimos con un proceso. Según el texto guía son 5
pasos:
1. Desarrollar entendimiento mutuo
2. Establecer su objetivo de comunicación
3. Trasmitir su mensaje
4. Revisar la comprensión del receptor
5. Obtener un compromiso y hacer seguimiento
Como ejemplo tomaremos como ejemplo, cuando se recibe un pedido en una ferretería.
El cliente acude a preguntar y pedir información sobre bloques para la construcción de su
casa.
Paso 1 se conversa sobre la necesidad de comprar bloques para la construcción.
Paso 2 el objetivo de la conversación es informar una necesidad y expresar lo que deseamos
comprar para poder llegar a un acuerdo justo.
Se desea 1000 bloques de 12 centímetros para iniciar la construcción de una casa de loza.
Paso 3 según el objetivo de la comunicación se debe formular calidad, precios, cantidad,
tiempo de entrega, la ocupación que se dará el bloque de eso depende mucho el tiempo de
secado que debe tener, etc. El bloque solicitado debe ser resistente, solido, recto y compacto,
además debe estar bien seco para evitar que se rompan ya que se usara en la loza y paredes.
Además se busca el mejor precio del mercado y que se entregue lo más pronto posible.
En la ferretería nos garantizan todos las especificaciones expuestas, el bloque seria de pelileo
y el precio inicial fue de 30 centavos y se finiquitó en 29 centavos por bloque incluye el
transporte y máximo se entregaría en 4 días o el mismo momento.
Paso 4 con la finalidad de que se comprendan todas las exigencias y requerimientos sobre el
bloque que el cliente desea. Se formulan todas las preguntas, aclaraciones o reafirmaciones
necesarias como:
El cliente vuelve a ratificar el pedido que corresponde a 1000 bloques de 12 centímetros de
Pelileo, a un valor de 29 centavos cada uno, se entregaran el as calles Av. De la unidad y
Agustín rúales, en un tiempo estimado de 4 días.
Valiéndose de un organizador gráfico, explique las tres partes del proceso de recepción
de mensajes.
PROCESO DE RECEPCION DE
MENSAJES
ES EL SEGUNDO PROCESO
DE COMUNICACION DEL
QUE UN LIDER DEBE SER
PARTICIPE
Con estos lineamientos el Coach, en el proceso se busca un camino más eficaz atreves de la
motivación, entusiasmo, compromiso, reconocimiento, agradecimiento, inclusión,
autoevaluación. Este proceso trata en destacar todo lo positivo y actuar de forma positiva
con la finalidad de que cada uno de los miembros del equipo dé todo de sí; se encuentren
motivados y desarrollen habilidades que mejoren su desempeño, para crecer como
profesionales y como organización.
Valiéndose de un ejemplo, aplique el modelo de coaching.
Por ejemplo tomare el caso de un vendedor en un local comercial, el cual no estaba brindando
una atención cordial a los clientes y existían varias quejas. El objetivo es mejorar el
desempeño de este vendedor.
Paso 1. Describir el desempeño actual: “Es muy importante que todos los miembros del
equipo brinden una atención personalizada y cordial a todos nuestros clientes.”
Paso 2. Detalle el desempeño deseado: las normas y reglas para atender a los clientes todos
las conocen y se las recuerda constantemente a los empleados, este problema es de
motivación. “cuando llegue un cliente se debe recordar las normas de una buena atención al
cliente en todo momento, no las debemos olvidar.”
Paso 3. Obtener un compromiso con el cambio: para poder cambiar este comportamiento se
lo va a motivar para mejorar. ¿Está siendo cordial con los clientes? ¿Estamos aplicando las
normas y políticas de la empresa para atención a los clientes? ¿Cómo podemos mejorar?
Paso 4. Hacer seguimiento: Con el fin de mejorar se hará un seguimiento sobre el
comportamiento de este vendedor recordándole que: “Cada día debemos brindar una
experiencia única a nuestros clientes y la empresa va a tomar medidas ante quienes no estén
aplicando estas normas”
BIBLIOGRAFIA
http://clubmanagerspain.com/index.php?option=com_content&task=view&id=68
https://es.wikipedia.org/wiki/Coaching
CALIFICACIÒN 2
este contrato contiene todas las expectativas no escritas entre la VIOLACION DEL
organizacion y los empleados .Este acuerdo involucra privilegios, CONTRATO
derechos, valores, conceptos, experiencias ect.entre personal e
organizacion y empleados.Por ejemplo:
La violacion se da cuando
cualquiera de las partes
EXPECTATIVAS DEL EXPECTATIVAS DEL siente que la contraparte
CONTRATO EMPLEADOR CONTRATO EMPLEADO a fallado o faltado a sus
obligaciones
LA ORGANIZACION
ESPERA : OPORTUNIDADES
HABILIDADES ESTABILIDAD ECONOMICA
TIEMPO PROGRESOS EN SU
CARRERA
CREATIVIDAD
INCENTIVOS
LEALTAD
COMPROMISO
RESULTADOS
Imagen tomada de : https://www.slideshare.net/quilimaco/contrato-psicologico
Revise lo relacionado con los estilos de manejo del conflicto, a continuación vaya a la
aplicación del concepto 3 y resuelva el ejercicio, del numeral 16 al 20.
E – A16 Colaborativo
D – 17 Negociador
D – C18 Negociador
A – 19 Evasivo
E – C20 Colaborativo
Personalmente aún tengo que aprender mucho sobre el manejo de los conflictos, ya que no
soy muy buena en esta área. Pero en los casos planteados he optado por un estilo colaborativo
y negociador; considero que la mejor forma de resolver los conflictos es llegar a acuerdos
justos, es mejor llegar a soluciones entre las partes para que todos de alguna manera ganen.
Paso 1. Planear una declaración BCF que contenga la causa del problema.
La falta de colaboración entre nosotros al realizar los despachos, hace que se tenga que
realizar solo el trabajo y por ende demorarnos más, temo que tengamos llamados de atención
por aquello.
Paso 2. Presentar una declaración BCF y llegar a un acuerdo para solucionar el conflicto.
Al realizar los despachos y no colaborarnos, los despachos a los clientes se demoran, por lo
que se van a tener quejas de clientes y me molestaría que por esto tengamos llamados de
atención.
Paso 3. Pedir u ofrecer soluciones alternas al conflicto.
Necesito que den su opinión referente al problema y cuál sería la solución.
Mi consejo seria que cuando alguien está realizando un despacho, y el otro está disponible
nos ayudemos para ser más rápidos, y no tener quejas de los clientes por el tiempo de espera.
Paso 4. Llegar a un acuerdo para el cambio.
Entonces, lo indicado seria mejorar el trabajo en equipo y ayudarnos entre todos.
Respuesta a la solución de conflictos.-
Paso 1. Hacer que cada parte exprese su queja por medio del modelo BCF.
- Al realizar los despachos y no colaborarnos, los despachos a los clientes se
demoran, por lo que se van a tener quejas de clientes y me molestaría que por esto
tengamos llamados de atención.
- La falta de respeto entre nosotros hace que el trabajo en equipo se deteriore, y por
ende se fea afectado nuestro trabajo, tampoco me gustaría tener llamados de
atención por esto.
Paso 2. Llegar a un acuerdo acerca del problema de conflicto.
Lo ideal sería que fomenten el trabajo en equipo y el respeto entre nosotros, utilizar
un vocabulario adecuado, no dar órdenes si no solicitar colaboración entre ustedes.
Paso 3. Desarrollar soluciones alternas al conflicto.
Mi consejo seria que se respeten entre ustedes, y dejen de hacerse bromas pesadas
lo cual incide que se creen estos problemas. Usar un lenguaje adecuado y pedir las
cosas de favor.
Paso 4. Llegar a un acuerdo para el cambio.
Entonces, el comportamiento que van implementar entre ustedes es de respeto y
colaboración, fortalecer el trabajo en equipo, lo cual estaré dispuesto en ayudarles
en lo que requieran.
Paso 5. Hacer seguimiento para asegurarse que el conflicto se resuelva.
Estaré monitoreándolos y creando tareas en equipo para ver su progreso.
Si no se resuelve, tomare medidas disciplinarias.
CALIFICACIÒN 1.5
GRUPOS
En un organizador gráfico, explique las ventajas y desventajas del trabajo en equipo.
TRABAJO EN EQUIPO
efectivos.
ROL DEL LIDER EN LA FORMACION DE EQUIPOS EFECTIVO
Desarrollar las capacidades del equipo para anticipar y manejar el cambio de manera
eficaz.
Brindar empowerment a los equipos para cumplir con su trabajo con mínima inferencia.
composicion respaldo
del equipo organizacional
CARACTERISTICAS
DE LOS EQUIPOS
EFECTIVOS un equipo
cohesion e efectivo
interdependencia
del equipo tambien es
muy creativo
liderazgo de
normas
equipo
mision y metas
claramente liderazgo de equipo
definidas competente
estructura apropiada de
comparticion de poder,
liderasgo compartido
CALIFICACIÒN 1.8
Los equipos de trabajo son un conjunto de personas que trabajan o aportan para lograr
conseguir objetivos comunes, los equipos de trabajo pueden ser:
Equipo funcional
Equipo transfuncionales
Está integrado por empleados de distintas áreas laborales, diversas experiencias,
conocimiento, antecedentes, trabajan juntos para resolver problemas recíprocos como tareas
de crear productos o servicios o no rutinarios. En este grupo también podemos integrar
representantes organizacionales externos. Este grupo aporta con grandes beneficios y suelen
ser un paso importante para conseguir más participación y empowerment.
Son equipos conformados por 10 – 15 personas, quienes pueden resolver algunas tareas de
índole gerencial, son autónomos, son flexibles en las áreas de decisiones, como auto dirigirse,
planear y programar el trabajo, y son capaces de resolver conflictos. Son equipos son más
adaptables y proactivos que un equipo normal.
Tiempo
Objetivos
Participación y asignaciones
Agenda
15 de julio del 2017, sala poli funcional. 10:00 a.m. a 11:00 a.m.
Participación y asignaciones
Todos los miembros del equipo deberán asistir y haber leído los folletos de normas y
objetivos del equipo comercial entregados en días anteriores. Este preparado para realizar
una sociabilización.
Agenda
Silencioso
Dentro del equipo es importante la participación de cada uno, si nos topamos con una
persona callada debemos motivarle a participar, ya sea por medio de técnicas como la
rotación donde cada uno se turna para participar o realizar preguntas fáciles que pueda llamar
su participación. Los silenciosos generalmente son buenos líderes.
Si soy el silencioso debo incrementar mi participación y aportar con ideas.
Parlanchín
Divagador
Quienes distraen al grupo, cambian de temas y frecuentemente se quejan. El líder debe
mantener la concentración en el tema y detener con delicadeza al divagador .Ante las quejas
debemos manejar la situación con calma y responder delicadamente sin salirse del tema por
supuesto.
Si soy el divagador debo concentrarme por no distraerme, aportar y evitar emitir quejas. Debo
analizarme y buscar formas de mejorar.
Aburrido
Discutidor
Les gusta ser el centro de atención, generan polémica y lo disfrutan, no soportan perder .Para
lidiar con un discutidor se debe evitar resolver el problema de forma argumentativa, si la
discusión se vuelve personal hay que detenerla, mantener la discusión enfocada en el
objetivo.
Si uno es el discutidor debe escuchar a los demás, estar dispuesto al cambio si tiene mejores
ideas, esfuércese por comunicarse
Los equipos auto dirigidos nos aportan con grandes beneficios como:
Mas comunicación
Disminución de costos
el carisma lo definió como la percepción o imagen que los seguidores tienen de un líder lleno
de buenas cualidades, que causa inspiración divina, que posee la capacidad de seducir a sus
seguidores para actuar de cierta forma y genera confianza. Se puede definir el carisma como
una estrecha relación entre líder y seguidor en la cual el líder es considerado un ser
extraordinario que influye en las acciones de sus seguidores.
similitud de las creencias y valores del seguidor con los del líder
Sus seguidores creen en el líder y se unen a él, para luchar por esos ideales u objetivos
comunes, aquellos que consideran son los correctos y tienen confianza.
La motivación, creencia y confianza de los seguidores permiten que se origine esa confianza
necesaria en uno mismo para poder conseguir cierta meta o misión planteada por el lider.
Un líder puede generar motivación para que sus seguidores se exijan metas ambiciosas y
tengan la plena confianza de que lo pueden lograr para aportar con la visión.
Uno de los efectos es que los seguidores se identifiquen con el líder e imiten o sigan su
comportamiento, valores, conceptos personales y conocimientos.
LIDERAZGO LIDERAZGO
TRANSFORMACIONAL TRANSACCIONAL
Posee influencia dentro de toda la Posee la influencia de un grupo
organización y más allá especifico
Se encarga de motivar, comunicar y Se encarga de capacitar
definir las metas
Inmiscuye a todos para Se intercambian líderes y seguidores
comprometerlos a mejorar la para lograr los objetivos comunes
organización
Su prioridad se enfoca en el desarrollo Su prioridad es el mantenimiento
Estos tipos de liderazgo se deben complementar, un líder transformacional debe también ser
transaccional y el camino hacia el éxito será más seguro
Explique las cuatro fases del proceso de transformación.
Proceso de transformación
CALIFICACIÒN 2
El liderazgo de servicio ven al liderazgo desde una vista más moral. Se centra en la
confianza, equidad y justicia, estos líderes buscan liderar y servir a los demás. Los
lineamientos del liderazgo de servicio son:
AYUDAR A LOS DEMAS A DESCUBRIR SU ESPIRITO INTERNO, el líder
ayuda a que descubramos nuestro potencial y la fuerza del espíritu interno. Un líder
de servicio demuestra sus debilidades naturalmente.
GANAR Y MANTENER LA CONFIANZA DE LOS DEMAS, la confianza es
fundamental para crear una relación sólida líder- seguidor. Este tipo de liderazgo no
busca poder sino servir y generar confianza a sus seguidores
SERVICIO A LOS DEMAS POR SOBRE INTERESES PERSONALES, un líder
de servicio se caracteriza por su deseo de servir a los demás, buscan un bien común
y no interponen sus intereses personales.
ESCUCHA EFICAZ, Un líder de servicio son muy buenos escuchando, estos son
más confiables y comprometidos.
Investigue sobre si el docente de la Universidad de Fuerzas Armadas ESPE es un líder
de servicio o de apoyo o los dos
Los nuevos paradigmas y enfoques que impregnan en el proceso educativo, exigen la
existencia de docentes que demuestren habilidades y destrezas que den respuesta a los nuevos
retos que plantea el ámbito universitario nacional e internacional. De allí que las habilidades
de mayor significación que debe poseer un docente como líder en el aula, a saber son:
Habilidades técnica, que se refieren al conocimiento y capacidad del docente para utilizar las
herramientas, procedimientos administrativos, métodos y técnicas para la ejecución de las
labores del aula; y la Habilidad humana, que es la capacidad y sensibilidad que tiene el
docente para trabajar eficazmente con los educandos para entenderlos y motivarlos. Ningún
líder de cualquier nivel jerárquico, escapa a la necesidad de poseer una importante habilidad
humana. Esta es la parte principal del comportamiento para el liderazgo.
El docente universitario moderno debe tener el perfil de una persona con actitud y habilidades
adecuadas para cuestionar las órdenes existentes y para cambiar y transformar las formas
habituales de la escolarización. En tal sentido, el líder educativo no busca aumentar su
eficiencia haciendo más de lo mismo, sino que imagina y construye nuevas posibilidades
dentro y fuera de las instituciones universitarias..
Algunos de los atributos de un líder educativo universitario son la promoción y protección
de ciertos valores, la creación y estimulación de cultura, la promoción de una misión para
todos los actores escolares. Reconstituye en un ejemplo de aquello que busca transformar.
Según lo investigado, el docente de la ESPE es un líder de servicio y de apoyo. De servicio,
porque tiene un deber moral con los demás, nos brinda confianza, equidad, justica como
herramientas para alcanzar un comportamiento productivo y de aprendizaje a la comunidad
universitaria. De apoyo, porque nos ayudan a crecer, desarrollarnos y alcanzar metas, en
este caso en nuestros estudios universitarios. El docente universitario se convierte en un
facilitador más que en un líder activo.
Por otro lado, está la importancia que dentro de las instituciones universitarias tiene el
docente como líder quien ha de ser un profesional preparado y crítico pero sobretodo debe
poseer habilidades y conocimientos necesarios que le permitan crear espacios para la
participación, y fomento de la acción comunitaria.
CALIFICACIÒN 1
FASE DE DESCONGELAMIENTO
Esta fase se trata de convencer a los demás de
ETAPA 1 La necesidad de un cambio, encontrar y tratar con las
. posibles dificultades que se resistan al cambio y convencerles
FASE DE RECONGELAMIENTO
Todo lo antiguo es remplazado por lo nuevo permanentemente,
Los nuevos cambios son tomados como lo habitual. En esta etapa
ETAPA 3 aún podemos lidiar con casos de resistencia, pero el líder es quien
Debe solucionar estos conflictos poco a poco irán aceptando.
Describa por qué las personas se resisten al cambio.
Centradas en las
Centradas en las
personas los
tareas los lideres:
lideres:
CALIFICACIÒN 3
Actividad de aprendizaje 2.8.
Las crisis no son detectables pero se pueden preparar o anticipar a una crisis, la planeación
involucra tres fases:
H .1
J .2
C .3
D .4
F .5
CALIFICACIÒN 2
Grandes lideres
CALIFICACIÒN 2