GRUPO KONECTA:

¿Quiénes somos?
“Embajadores de las marcas”.

Nuestra gran experiencia en servicios integrales de BPO y Contact Center a nivel mundial, nos
permite construir relaciones de confianza con nuestros clientes alineándonos con sus
estrategias y estableciendo un objetivo único y común a sus intereses.

De esta forma acompañamos a las empresas en el desarrollo de nuevos proyectos

directamente vinculados a su core business, mientras nos confían actividades clave para
incrementar su productividad.

Con una cartera de clientes constituida por multinacionales de primera línea alrededor del
mundo, Konecta se posiciona como un socio confiable, solvente y flexible para atender las
crecientes demandas del mercado, al tiempo que mejora la eficiencia de los procesos de las
marcas.

Nuestra misión es ofrecer una alianza estratégica única que permita a nuestros clientes
acceder a soluciones multicanal innovadoras y a medida, con modelos de precios rentables,
que les garanticen un retorno seguro de su inversión y un alto nivel de satisfacción de sus
usuarios.

EXCELENCIA, INNOVACIÓN, ORIENTACIÓN A

RESULTADOS, TRANSPARENCIA Y COMPROMISO SOCIA

60 CENTROS DE CONTACTO y más de 48.700 posiciones.

+60.000 PROFESIONALES en nuestra plantilla a nivel mundial.

10 PAÍSES con presencia de Konecta.

+200 CLIENTES a lo largo de todo el mundo.

770 MILLONES de euros de facturación en 2017.

Lo que nos diferencia

Consultoría especializada en cada uno de nuestros proyectos: optimización de
recursos y eficiencia.

Presencia internacional en 10 países ubicados en Europa y Latinoamérica.

Amplio portfolio de servicios: innovación, valor añadido y soluciones end to end.

Estructura de operaciones flexible y fiable, adaptada a las necesidades de nuestros clientes.

Equipo de gestión experimentado y comprometido.

Relaciones de larga duración con importantes clientes de una gran variedad de industrias.

Tecnología de última generación aportando mayor valor a las operaciones de nuestros

clientes.

Un histórico de sólidos resultados financieros.

Con el Cliente en nuestro ADN

MISIÓN: Konecta es una organización orientada a la excelencia en la gestión de la experiencia
de cliente y la innovación, que presta servicios integrales de outsourcing a través de un modelo
sostenible que contribuye a crear valor para los accionistas, clientes y empleados,
manteniendo un amplio compromiso con el medioambiente y la sociedad.

VISIÓN: Ser la compañía líder global de BPO y Contact Center ofreciendo las mejores
experiencias a los clientes.

Nuestros valores: Innovación, Desarrollo sostenible, Profesionalidad, Integridad, Excelencia

Nuestros principios rectores: Compromiso con los clientes. Ponemos a nuestros clientes en
primer lugar en todo lo que hacemos. El cliente es nuestro referente.

Confianza y Respeto: Trabajamos juntos para crear una cultura que construya confianza y
respeto.

Logro y Contribución: Nos esforzamos por la excelencia. La contribución de cada persona es

fundamental para alcanzar éxito.

Apertura e Innovación: Somos creativos al implementar cambios en los procesos que mejoren
la experiencia total del cliente. Garantizamos la satisfacción de las necesidades del cliente.

Integridad: Somos abiertos, honestos y directos en todas nuestras relaciones.

Éxito y Colaboración: Colaboramos de forma eficaz para prestar un servicio profesional que dé
como resultado una buena experiencia para nuestros clientes internos y externos.

Agilidad y Rapidez: Contamos con los recursos para dar soluciones rápidas y a medida a los
requerimientos de nuestros clientes.