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INTRODUCCIÓN

Con el origen del Internet se dieron grandes avances en la sociedad, el mundo


se hizo más globalizado, las comunicaciones se dan en tiempo real, pero también
surgió un tipo de comercio no antes visto, el denominada comercio electrónico, el
cual nos permite hacer transacciones comerciales estando en diferentes lugares.

De hecho es algo positivo, el comercio online., ya que es una ventaja adquirir


productos de otros lugares, hacer compras desde la comodidad de la oficina o del
trabajo, pero ¿qué sucede cuando la publicidad por internet de un determinado
producto a comercializar bajo ese medio es falso?, se distorsiona la naturaleza del
comercio electrónico es ahí donde el cliente es perjudicado en su economía por un
lado y por otro lado también la empresa que ofrece el producto , ya que al existir
una página clonada acerca de lo que oferta como empresa perderá seriedad y por
lo tanto potenciales clientes.

El presente trabajo trata de explicar las consecuencias que genera la publicidad


engañosa a los compradores por medio de internet, en el cercado de Tacna en el
periodo del 2011 - 2012.

1
PRINCIPALES CONSECUENCIAS QUE GENERA LA PUBLICIDAD ENGAÑOSA
A LOS COMPRADORES, POR MEDIO DE INTERNET, EN EL CERCADO DE
TACNA EN EL PERIODO DEL 2011 - 2012

CAPITULO I: PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

1. IDENTIFICACIÓN DEL PROBLEMA

¿Cuáles son las principales consecuencias que genera la publicidad engañosa


a los compradores por medio de internet, en el cercado de Tacna en el periodo
del 2011 - 2012?

2. FORMULACIÓN DEL OBJETIVO DE LA INVESTIGACIÓN

2.1 Objetivo General:

 Explicar de qué manera influye la publicidad engañosa en los


compradores y empresas que utilizan como medio el internet.

2.2 Objetivo Especifico


 Dar a conocer que instituciones protegen a los consumidores que son
víctimas de la publicidad engañosa.
 Brindar información preventiva a los usuarios para evitar ser víctimas de
la publicidad engañosa.

CAPITULO II: SISTEMA DE HIPOTESIS

2
1. PLANTEAMIENTO DEL SISTEMA DE HIPÓTESIS

1.1. HIPÓTESIS GENERAL

“La principal consecuencia que genera la publicidad engañosa a los


compradores que realizan transacciones comerciales vía internet, en el
cercado de Tacna en el periodo del 2011 - 2012 es la afectación en su
economía consecuentemente en sus derechos”

 VARIABLES

A) VARIABLE INDEPENDIENTE:

 PUBLICIDAD ENGAÑOSA EN INTERNET

a) Vulnera los derechos de los consumidores.

b) Vulnera a la economía de los Consumidores y empresarios

B) VARIABLE DEPENDIENTE:

 MODALIDADES DE LA PUBLICIDAD ENGAÑOSA


a) Paginas clonadas
b) Páginas falsas
c) E-mail con virus

 CONOCIMIENTO DE NORMAS E INSTITUCIONES QUE


PROTEGEN AL CONSUMIDOR EN INTERNET
a) Conoce
b) No Conoce
c) La información Es Deficiente

2. JUSTIFICACION DE LAS VARIABLES.-

2.1 VARIABLE INDEPENDIENTE:

3
Como uno de los primeros indicadores del tenemos que vulnera los derechos
de los consumidores, con esto nos referimos a todas esas situaciones en las un
consumidor es estafado con un pedido ya sea por que el pedido no llego, el
bien del pedido es distinto o simplemente no llego a tiempo todo vía internet, lo
cual lleva a muchas de las situaciones conflictivas que son protegidas por la ley
pero que por la dificultad para ubicación de vendedor(es) es demasiada, es que
el trabajo está dirigido a la búsqueda las normas que nos amparan e
instituciones que protejan y se encargue de que estos actos que van en contra
del consumidor no queden impunes debido a la consecuencia que genera esto
el cual es el otro indicador de esta variable y objeto de estudio el cual es, la
vulneración de la economía de los consumidores y vendedores por que
obstaculiza y provoca que la dinamicidad de la compra y venta se altere lo cual
provoca pérdidas.

2.2 VARIABLE DEPENDIENTE.-

Existen muchas páginas que promueven y ayudan a la compra y venta de


mercancías de todo tipo, en todos los estados de uso, así también existen
páginas que aunque no estén destinadas a estafar están destinadas también a
alterar la dinamicidad de la compra venta o simplemente hacer daño a un
consumidor individual o empresa, ya sea mediante páginas clonadas, falsas o
simplemente mensajes publicitarios con virus

Como segundo punto dentro de las variables dependientes tenemos el


conocimiento de las reglas que sirven como guía al momento de hacer una
transacción comercial por medio de internet pero no todos tenemos
conocimiento de las normas que nos protegen y no sabemos actuar frente a
este tipo de conflictos es por eso que el trabajo está dirigido a la investigación
de estas normas o instituciones sea el caso y demostrar que tanto la falta de
conocimiento de estas normas afecta a las transacciones.

CAPITULO III: MARCO CONCEPTUAL

4
1. CONCEPTO DE PUBLICIDAD
La publicidad es una forma destinada a difundir o informar al público sobre un
bien o servicio a través de los medios de comunicación con el objetivo de motivar
al público hacia una acción de consumo. En términos generales puede agruparse
en above the line y below the line según el tipo de soportes que utilice para llegar
a su público objetivo.

Aunque no existe una clasificación globalmente aceptada, por ATL se entiende


todo lo que va en medios de comunicación masivos: televisión, radio, cine,
revistas, prensa, exterior e Internet, mientras que BTL agrupa acciones de
mercadotecnia directa, relaciones públicas, patrocinio, promociones, punto de
venta, product placement, etc.

A través de la investigación, el análisis y estudio de numerosas disciplinas, tales


como la psicología, la sociología, la antropología, la estadística, y la economía,
que son halladas en el estudio de mercado, se podrá desarrollar un mensaje
adecuado para el público.

La publicidad llega al público a través de los medios de comunicación. Dichos


medios de comunicación emiten los anuncios a cambio de una contraprestación
previamente fijada para adquirir dichos espacios en un contrato de compra y venta
por la agencia de publicidad y el medio, emitiendo el anuncio en un horario dentro
del canal que es previamente fijado por la agencia con el medio, y con el previo
conocimiento del anunciante. Tal contrato es denominado contrato de emisión o de
difusión.

Las agencias de publicidad, agencias de medios o centrales de medios (diseño


gráfico, boutiques creativas, productoras, etc.) son participes muchas veces dentro
del desarrollo publicitario, que está elaborada por varios factores; entre los cuales,
el más importante es el brief, el cual da las pautas previas para desarrollar dicha
pieza publicitaria. Propiamente dicho, el brief es un documento que especifica
todas las características propias del producto o servicio en sí, y además suele
5
contener un historial de todas las campañas previas que se han realizado hasta la
fecha. Usualmente este historial es agregado cuando el anunciante decide
cambiar de agencia de publicidad.

La notoriedad de marca es una manera importante en que la publicidad puede


estimular la demanda de un tipo de producto determinado e incluso identificar
como denominación propia a dicho producto. Ejemplos de esto los hay en
productos como adhesivos textiles, lencería femenina, papel higiénico, cinta
adhesiva, pegamento en barra, encendedores de fuego, reproductores de música,
refrescos. La notoriedad de marca de fábrica se puede establecer a un mayor o
menor grado dependiendo del producto y del mercado. En Texas, por ejemplo, es
común oír a gente referirse a cualquier bebida refrescante de cola bajo el mismo
nombre, sin importar si es producida realmente por esa empresa o no. Cuando se
crea tanto valor de marca que la marca tiene la capacidad de atraer a los
compradores incluso sin publicidad, se dice que se tiene notoriedad de marca. La
mayor notoriedad de marca se produce cuando la marca de fábrica es tan
frecuente en la mente de la gente que se utiliza para describir la categoría entera
de productos. Kleenex, por ejemplo, puede identificarse como pañuelos de
celulosa o como una etiqueta para una categoría de productos, es decir, se utiliza
con frecuencia como término genérico. Una de las firmas más acertadas al
alcanzar una notoriedad de marca de fábrica es la aspiradora Hoover, cuyo
nombre fue durante mucho tiempo en los países anglosajones sinónimo de
aspiradora. Un riesgo legal para el fabricante de la notoriedad de marca es que el
nombre puede aceptarse tan extensamente que se convierte en un término
genérico, y pierde la protección de la marca registrada. Un ejemplo de este caso
sería el nombre comercial del ácido acetilsalicílico.

En ocasiones, determinados productos adquieren relevancia debido a la


publicidad, no necesariamente como consecuencia de una campaña intencionada,
sino por el hecho de tener una cobertura periodística relevante. En Internet o
tecnologías digitales se habla de publicidad no solicitada o spam al hecho de
enviar mensajes electrónicos, tales como correos electrónicos, mensajes cortos u

6
otros medios sin haberlo solicitado, y por lo general en cantidades masivas. No
obstante, Internet es un medio habitual para el desarrollo de campañas de
publicidad interactiva que no caen en invasión a la privacidad, sino al contrario,
llevan la publicidad tradicional a los nuevos espacios donde se pueda desarrollar.

Cabe destacar que los términos publicidad y "propaganda muchas veces se


usan indistintamente y se intercambian, la mayor parte de las veces
indebidamente; a este respecto es importante comprender que la propaganda
busca, más precisamente, la propagación (y por consiguiente la persuasión) de
ideas políticas, sociales, morales y religiosas sin fines directamente
económicamente compensatorios.

La publicidad en su sentido más puro se define como “cualidad o estado de


público”1. Su origen se sitúa en la antigua Grecia y se vincula con la transmisión
oral de informaciones que se desean dar a conocer: edictos, noticias de interés
general, etc. Será durante el Imperio Romano cuando, en la ciudad de Pompeya,
se realicen los primeros anuncios con los que se pretenderá atraer la atención del
público; estos anuncios tendrán un esquema muy básico: pinturas, mármoles de
color, relieves, etc. A partir de este momento la actividad publicitaria denota un
nuevo enfoque o concepción: a través de anuncios con los que se da a conocer un
determinado establecimiento o lugar, la publicidad adquiere un elemento
persuasivo consistente en la atracción del receptor del mensaje. Esta nueva
acepción que adquiere el término publicidad se irá acrecentando con el paso del
tiempo. Durante la Edad Media se produce un pequeño desarrollo, adquiriendo
gran importancia las muestras o enseñas publicitarias en tabernas y posadas que
han dado origen a la marca moderna. La invención de la imprenta provoca un
nuevo cambio en la actividad publicitaria comercial, estableciéndose,
definitivamente, la relación de la publicidad con los textos lingüísticos. Con la
invención de la imprenta aparece la idea de que el lenguaje escrito es siempre
verdadero, por lo que la mejor manera de dar a conocer un producto,
establecimiento o servicio es a través del mensaje publicitario escrito 2. Sin
1 [ 2]
REAL ACADEMIA ESPAÑOLA: “Diccionario de la RAE”, www.rae.es, 2001.
2
NAVARRO,F.: “Enciclopedia Salvat”, t. 14, Salvat, Barcelona, 1997, p.3103.

7
embargo, el mayor desarrollo de la publicidad entendida como publicidad
comercial se producirá durante la Ilustración como consecuencia de la Revolución
Industrial. En este momento se sientan las bases de la publicidad como
instrumento que en adelante servirá para informar sobre la actividad mercantil 3.
Los principios sociales y económicos que rigen esta nueva época se trasladan a
todos los aspectos de la vida; la publicidad se desarrolla desde este momento
como un modo de transmitir información con objeto de atraer a futuros
compradores, las nuevas formas artísticas y técnicas se utilizan para la realización
de anuncios publicitario (imágenes fáciles y de clara lectura, que no se olviden y
que inciten al uso o a la compra). A partir de 1950 surge un nuevo tipo de
publicidad realizada por equipos especializados basados en investigaciones
sociológicas y psicológicas nuevas. Esta publicidad se caracterizará porque en vez
de actuar sobre la racionalidad de los compradores, como se había hecho hasta
entonces, actúa sobre el inconsciente, adquiriendo más relevancia el elemento
persuasivo. Actualmente, los tipos de publicidad se han diversificado mucho,
pudiéndose citar especialmente: el anuncio tradicional en prensa, el spot
televisivo, el anuncio radiofónico, el publirreportaje, la marca, la tele-tienda, el
eslogan, el marketing directo, las promociones, los juegos publicitarios y la
esponsorización o patrocinio publicitario, a lo que se suma la publicidad en
Internet.

El Diccionario de La Lengua Española define la publicidad como la ''Cualidad o


estado de publico'', Conjunto de medios que se emplean para divulgar o extender
la noticia de las cosas o de los hechos y ''Divulgación de noticias o anuncios de
carácter comercial para atraer a posibles compradores, espectadores usuarios,
etc.

La publicidad es un conjunto de procedimientos psicológicos de que los


comerciantes o industriales se valen para atraer y retener la atención del público,

3
SÁNCHEZ GUZMÁN: “Breve historia de la publicidad”, Ciencia, Madrid, 1989, p.45 a 65. BELL MALLEN, I.,
CORREDOIRA Y ALFONSO, L. y COUSIDO GONZÁLEZ, M.P.: “Derecho de la información I. Sujetos y medios”, Colex,
Madrid, 1992, p.28 y 29. FERNÁNDEZ, A., BARNECHEA, E., HARO, J.: “Historia del Arte”, Vicens-Vives , Barcelona, 1996,
p. 527 a 529.

8
para convertirlo en clientela, como compradores o usuarios de ciertos productos
especialmente, en los cuales se recargan los gastos que la publicidad origina.

Este arte de dar a conocer las excelencias de un articulo, de un servicio o de


una idea, por todos los medios imaginables, es hoy el más eficaz auxiliar del
comercio y se ha convertido en una industria pujante, con empresas
especializadas, escuelas, tratados, teorías y sistemas que se relacionan
íntimamente con la psicología individual y social y estudian todos los medios para
hacer efectiva la propaganda por medio de la prensa, la radio fusión ulteriormente
y con eficacia la televisión, los carteles, letreros luminosos, atracciones,
exposiciones, y todo cuanto pueda llamar la atención del presunto cliente o
adepto.

''El proceso psicológico de la captación por medio de la publicidad comprende:


atraer la atención, grabar en la memoria, suscitar el interés, avivar el deseo, crear
la voluntad, para lograr la adquisición, suscripción o inscripción''.

En el Diccionario de Derecho se define a la publicidad como la posibilidad para


las partes de tomar conocimiento de las actividades del proceso y para los
terceros la de asistir a las audiencias.

De manera muy concisa y certera Philip Kotler y Gary Armstrong en su libro


Fundamentos de Mercadotecnia definen publicidad como ''Cualquier forma pagada
de presentación no personal y de promoción de ideas, bienes o servicios, que
hace un patrocinador identificado''.

2. ETAPAS DE LA PUBLICIDAD

La actividad publicitaria consta de tres etapas dependientes entre si y que


representan el elemento que estimula a las personas o consumidores a la
adquisición del producto, y estas etapas son:

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a) La presentación comercial favorable del producto.
b) La presentación del empaque en cada producto presentado
separadamente.
c) La imagen del producto presentada por los medios de comunicación
masiva.

La publicidad posee un carácter comunicativo que tiene como objetivo principal


la persuasión, para lograr la venta del bien o servicio que anuncian.

En general, la publicidad puede definirse como '' proceso de carácter


impersonal y controlado, que utiliza los medios de comunicación masiva para dar a
conocer un producto, bien o servicio, con el objeto de atraer la atención, avivar el
deseo o crear la voluntad de la persona o entidad a quien esta dirigida, para lograr
de ella su adquisición, suscripción o inscripción''.
Podemos comprobar como los modos de hacer publicidad han cambiado
conforme cambia la sociedad y son cada vez más numerosos, siendo difícil
diferenciar, en ocasiones, cuando se está haciendo publicidad 4. Sin embargo, a
pesar de haber cambiado la manera de hacer publicidad, lo que se mantiene
siempre latente es el deseo de atraer la atención del receptor del mensaje, siendo
la persuasión un elemento común a todo mensaje publicitario 5.
Desde un punto de vista terminológico y atendiendo a la evolución expuesta
anteriormente, se ha de mantener una clara distinción entre la publicidad como
cualidad de hacer público y la publicidad como medio de divulgación de anuncios
de carácter comercial para atraer a posibles compradores, espectadores, usuarios,
etc.6 Jurídicamente la diferencia entre ambas es relevante: la primera acepción de
publicidad es producto de un deber, en cambio la segunda acepción de publicidad
supone el ejercicio de un derecho7.

4
Como ejemplo cabe mencionar la esponsorización o patrocinio publicitario, por el cual a través de la vinculación de una
empresa, marca o producto con un hecho o acontecimiento social lo que se busca, en un primer momento, es dar una visión
de la empresa como órgano social y no como mero productor; o el publirreportaje, en el que se mezclan elementos del
mensaje publicitario con otros propios del mensaje informativo.
5
RODRÍGUEZ PARDO, J. : “Derecho de la comunicación”, o.c., p. 171.
6
VARIOS: “Nuevo diccionario ilustrado Sopena”, Sopena, Barcelona, 1995, p.821. REAL ACADEMIA ESPAÑOLA:
“Diccionario de la RAE.”, www.rae.es, 2001.
7
SANTAELLA LÓPEZ, M.: “El nuevo derecho de la publicidad”, Civitas, Madrid, 1989, p.55.

10
Nosotros nos centraremos en el segundo concepto de publicidad, entendida
como modo de comunicación en la que están presentes como elementos
principales la libre información y la persuasión, nos centraremos en el mensaje
publicitario. Desde este punto de vista delimitaremos el concepto y la naturaleza
jurídica de la publicidad, a partir del cual la diferenciaremos del deber de
información contractual y de la oferta y haremos especial referencia a las nuevas
tecnologías como medio para realizar publicidad, atendiendo a los problemas
jurídicos que se plantean en relación con la protección del consumidor y que será
el núcleo de la investigación que posteriormente desarrollaremos.

3. EL TÉRMINO DE ENGAÑAR

La palabra engañar se deriva del latín ingannare que se traduce como burlar.
Se trata de dar a la mentira apariencia de verdad. Según la Real Academia
Española se trata de una ''Falta de verdad en lo que se dice, hace, cree o discurre.
Inducir a alguien a tener por cierto lo que no lo es, valiéndose de palabras o de
obras aparentes y fingidas''.

Lo engañoso será entonces todo aquello que engaña o puede producir el


engaño.
4. CONCEPTO DE PUBLICIDAD ENGAÑOSA

La publicidad engañosa es aquella que, de cualquier forma -incluida su


presentación-, induce o puede inducir a error a sus destinatarios, puede afectar a
su comportamiento económico o perjudicar o ser capaz de perjudicar a un
competidor. La ley también entiende por engañosa la publicidad que silencia datos
fundamentales de los bienes, actividades o servicios, siempre que dicha omisión
induzca al error a los destinatarios.

El concepto de Publicidad Engañosa, según JAEKCEL KOVACS: dice que la


publicidad engañosa es aquella que realiza un anunciante para promover su
propio producto, sin hacer referencia expresa a su competidor y sin dar las
indicaciones que podrían llevar al consumidor a establecer una comparación con
otro similar".
11
Se trata entonces de todo tipo de publicidad que de cualquier forma, induce o
puede inducir a un error a quien se dirige, afectando su comportamiento
económico y que exagere indebidamente las cualidades de un producto, omita
datos fundamentales sobre el mismo, cuando dicha omisión induzca a los
destinatarios y genere o pueda provocar su error, o le atribuya cualidades distintas
a la que tiene.

5. DETERMINACIÓN DE PUBLICIDAD ENGAÑOSA

Para determinar publicidades engañosas, se deben tener en cuenta lo siguiente:

 El origen o la procedencia geográfica o comercial, la naturaleza, el


contenido, el destino, la finalidad, la idoneidad, la disponibilidad y la
novedad.
 La calidad, cantidad, categoría, especificaciones y la denominación.
 El modo y la fecha de fabricación, suministro o prestación.
 Los resultados que pueden esperarse de su utilización.
 Los resultados y las características esenciales de los ensayos o controles
de los bienes o servicios.
 La nocividad o peligrosidad.
 El precio completo, presupuesto o fijación del mismo.
 Las condiciones jurídicas y económicas de adquisición, utilización o entrega
de los bienes o de la prestación de los servicios,
 Los motivos de la oferta.
 La naturaleza, calidades y derechos del anunciante, especialmente en lo
relativo a:
 Identidad y patrimonio profesionales.
 Derechos de propiedad industrial o intelectual.
 Premios o distinciones recibidas.
 Los servicios post-venta.

La publicidad debe ser cierta y verificable por esta razón, a la hora de evaluar el
mensaje comercial, las afirmaciones o imágenes que en éste se hagan deben ser
apreciadas dentro del contexto en que se desarrolla la campaña o el anuncio y no
cada una de manera individual.

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Algunas de las razones que explican la confianza en la veracidad de los
mensajes son las siguientes:

Se supone el conocimiento pleno que el anunciante tiene de las características


de su producto, de forma tal que si no ofreciera la ventaja que se anuncia, el
oferente no se expondría a que sé descubriera el engaño y no se comprara el bien
o servicio.

Si se trata de productos de consumo masivo, el destinatario del mensaje tiene


cierta experiencia que lo Lleva a confiar en ciertos anuncios que no conoce.

El destinatario asume que durante la fabricación de los productos se han


realizado investigaciones y controles de calidad que respaldan las características
que se publicitan.

En el caso de productos o anunciantes sometidos a vigilancia por parte de


alguna autoridad, el destinatario supone que este control constituye un respaldo
de la realidad del anuncio.

6. FORMAS DE ENGAÑO

La publicidad se apoya en el principio, que consiste en establecer que las


afirmaciones objetivas que contenga un anuncio, deben ser ciertas y verificables.
Por esta razón, a la hora de evaluar el mensaje comercial, las afirmaciones o
imágenes que en éste se hagan deben ser apreciados dentro del contexto en que
se desarrolla la campaña o el anuncio y no cada una de manera individual.

De acuerdo con estos parámetros, siguiendo a JAEKCEL KOVACS, las


afirmaciones publicitarias han sido divididas en tres categorías distintas para
determinar cuándo producen engaño, las cuales son: mensajes literalmente falsos,
mensajes literalmente ciertos pero engañosos y elogios subjetivos que hace el
anunciante.

A) Mensajes literalmente falsos

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Para determinar si un mensaje publicitario es falso, en primer lugar debe
establecerse si se refiere a aspectos objetivos de los productos, o si se hacen
afirmaciones que pueden ser medibles y en consecuencia comprobables.

De acuerdo con esto, debe compararse el mensaje transmitido con las


características del producto que se publicita, con el fin de determinar si la
información se ajusta a la realidad o si es errónea o equivocada.

En tal sentido, la calificación de cierto o falso que se haga del anuncio,


requiere que se realice un cotejo y una comprobación del mensaje con la
realidad que el mismo transmite.

B) Mensajes literalmente ciertos pero engañosos

Se trata de aquellas afirmaciones objetivas que, a pesar de ser literalmente


ciertas, trasmiten un mensaje o una representación engañosa del producto que
se anuncia, capaz de inducir en error al destinatario.

Un ejemplo de lo anterior puede ser un mensaje en el que se presentan


datos estadísticos de preferencias de consumidores, en forma tal que el
destinatario los percibe como absolutos, cuando la realidad es que son
parciales y han sido descontextualizados.

C) Elogios subjetivos que hace el anunciante

Este tipo de publicidad hace relación a la práctica publicitaria en la que el


mismo anunciante elogia sus productos o servicios. Estos casos corresponden
a afirmaciones que, a pesar de no poderse verificar y al mismo tiempo no son
ciertas, tampoco inducen a engaño.

Las afirmaciones subjetivas que de alguna forma envuelven una


exageración son permitidas y no requieren ser comprobadas ya que el
destinatario no las percibe como engaño, sino como un elogio normal en la
publicidad, que no es determinante, ni lo afecta en su decisión final. Una

14
muestra de una afirmación subjetiva es la frase "el mejor articulo del mundo",
mientras que una objetiva es "el champú más rendidor del mercado". En este
último caso, el anunciante deberá presentar las estadísticas que respalden su
afirmación.

El destinatario asume que durante la fabricación de los productos se han


realizado investigaciones y controles de calidad que respaldan las
características que se publicitan.

7. TIPOS DE PUBLICIDAD ENGAÑOSA

a) Publicidad ilícita

La publicidad que atente contra la dignidad de la persona o vulnere los


valores y derechos reconocidos en la Constitución, especialmente en lo que se
refiere a la infancia, la juventud y la mujer; la publicidad engañosa; la publicidad
desleal; la publicidad subliminal; y la que infrinja lo dispuesto en la normativa
que regule la publicidad de determinados productos, bienes, actividades o
servicios.

b) Publicidad desleal

La que por su contenido, forma de presentación o difusión provoca el


descrédito, denigración o menosprecio directo o indirecto de una persona,
empresa o de sus productos, servicios o actividades; así como la que induce a
confusión con las empresas, actividades, productos, nombres, marcas u otros
signos distintivos de los competidores, así como la que haga uso injustificado
de la denominación, siglas, marcas o distintivos de otras empresas o
instituciones y, en general, la que sea contraria a las normas de corrección y
buenos usos mercantiles; y la publicidad comparativa cuando no se apoye en
características esenciales, afines y objetivamente demostrables de los
productos o servicios, o cuando se contrapongan bienes o servicios con otros
no similares o desconocidos, o de limitada participación en el mercado.

c) Publicidad subliminal

15
La que mediante técnicas de producción de estímulos de intensidades
fronterizas con los umbrales de los sentidos análogas, pueda actuar sobre el
público destinatario sin ser conscientemente percibida.

8. INTERNET: NUEVO MEDIO PUBLICITARIO

Internet como medio de comunicación global ha supuesto un gran cambio en la


comunicación en general y en especial en la comunicación publicitaria. Las
diferencias con los medios clásicos no van más allá de las posibilidades técnicas
que permite Internet, por lo que no cabe considerar a la publicidad en Internet
como un fenómeno jurídico que necesite una regulación especial. Los problemas
jurídicos que plantean la publicidad en Internet son las posibilidades de que se
realice una publicidad ilícita: engañosa, desleal, contraria a la Constitución y a la
normativa específica que regula la publicidad de determinados productos, bienes,
actividades o servicios. Por ello las normas jurídicas relativas a la publicidad son
aplicables igualmente cuando el medio de difusión es Internet 8.

La doctrina ha dado una delimitación de qué es publicidad en Internet


concluyendo que “es publicidad en Internet todo aquel espacio dentro de la red
que canaliza a un cliente potencial hacia un lugar bien electrónico o bien
convencional para progresar en su información y/o ejecutar una compra” 9.

Atendiendo a esto hay que precisar que en cualquier caso la doctrina se está
refiriendo a la publicidad comercial sin encontrar ninguna novedad relevante, la
diferencia entre publicidad comercial en Internet y publicidad comercial
convencional no va más allá del medio utilizado. La publicidad en Internet no tiene
una finalidad diferente, ni es un mensaje comunicacional distinto al de la
publicidad clásica, en todo momento hablamos de un mensaje informativo
complejo con una finalidad específica en el caso de la publicidad comercial: atraer
a posibles consumidores hacia la oferta. Sin embargo, las características
8
ESCOBAR DE LA SERNA,L.: “Derecho de la información”, o.c., p.711.
9
ESCOBAR DE LA SERNA,L.: “Derecho de la información”, o.c., p.712.

16
especiales de Internet y las nuevas técnicas publicitarias que se pueden llevar a
cabo a través de la red, hacen necesario un estudio jurídico sobre los problemas
que se pueden plantear y la respuesta jurídica a cada caso. Entre las principales
diferencias de Internet con otros medios de difusión publicitaria destacan; Internet
no solo es un medio para realizar publicidad sino también para iniciar relaciones
contractuales e incluso perfeccionarlas.

La principal peculiaridad de Internet radica en la integración del mensaje


comercial con los contenidos10, pues en ningún medio como en Internet es tan
difícil separar la publicidad del resto de las áreas de marketing, ya que en
Internet, simultáneamente, se anuncia, se ejecuta la transacción comercial, se
informa técnicamente, se aconseja al consumidor, se ofrece regalos y se prosigue
el servicio posventa11.

Por ello al determinar qué es publicidad en Internet se ha de especificar que es


tanto aquella que atrae a posibles compradores hacia un bien electrónico como
hacia un bien convencional. Con el término de bien electrónico nos referimos a
aquéllos que se adquieren a través de la red, descargándose al ordenador
personal (programa, vídeo, textos...) y con la expresión de bien convencional nos
referimos a aquéllos que requieren la entrega material fuera de la red.

La relación entre emisor y receptor se ve alterada en algunas técnicas


publicitarias como consecuencia de la interactividad que se utiliza en Internet. El
receptor adquiere un papel fundamental: puede decidir que anuncio ver y cual no
sin necesidad de cambiar la actividad que estuviera realizando (no es lo mismo
que cambiar de canal de televisión o dejar de verla mientras se emiten espacios
publicitarios), el receptor puede continuar navegando por la red sin alterar nada
salvo la desaparición de la publicidad con un simple “click”.

10
VICTORIA MAS, J.S.: “Nueva publicidad, comercio electrónico y demás propuestas interactivas”, U.M.A., Málaga, 2001,
p. 58 y ss.
11
LEÓN SAEZ DE YBARRA, J.L.: “Galaxia Internet: tendencias de la publicidad”, en Zer, Revista de estudios de
comunicación, n°3, 1997, p.46 a 65.

17
Es tanto un medio de publicidad de marca como un medio interpersonal. Por
eso la publicidad en Internet puede ser dirigida a un público amplio o estar
diseñada de forma que ofrezca una respuesta personalizada.
La novedad de publicidad en Internet se encuentra, principalmente, en el medio
o soporte de la actividad publicitaria al que se tienen que adaptar las técnicas
publicitarias. La publicidad en Internet se lleva a cabo mediante técnicas
específicas conformes a las características del medio. Entre estas nuevas técnicas
o modos de hacer publicidad destacan:

Banners: Ventanas de Internet que se integran como parte de una página web y
que se utiliza como soporte del mensaje publicitario. Los banners pueden ser
estáticos (similar al cartel publicitario que se incorpora en los medios de
comunicación escrito) o dinámicos (similares a los anuncios publicitarios que se
emiten en los medios de comunicación audiovisuales, pero con una relevancia
mínima o inexistente del sonido como parte del mensaje). La interactividad del
banners se da en la posibilidad que tiene el receptor de dirigirse directamente a la
oferta o al inicio de las negociaciones pulsando con el ratón del ordenador sobre el
banner.

 Pop up: Ventanas de Internet vinculadas de forma independiente a una


página web. Su uso suele ser el de soporte de un mensaje publicitario o
como web de marca en la que se ofertan determinados bienes o servicios.

 Keyword banners: Es un tipo especial de banner con un carácter


personalizado. La página web que sirve de soporte al banner incluye un
programa de búsqueda, de tal modo que dependerá de la búsqueda
realizada la aparición de un banner u otro. Como se puede comprobar
mediante el Keyword banner se dirige el mensaje publicitario a un público
mucho más específico12.
 Correo electrónico comercial: Mensaje publicitario que se transmite por vía
electrónica al correo privado de un potencial consumidor. Pudiéndose

12
GARCÍA VIDAL, A.: “Derecho de marcas e Internet”, Tirant lo blanch, Valencia, 2002, p.289.

18
distinguir el correo electrónico solicitado y el “spam” o correo electrónico no
solicitado.

 Web de marca o empresa: La simple aparición de una determinada


empresa o marca en Internet es considerada como un método publicitario.
La empresa se presenta de un modo actual y adecuada a una nueva forma
de marketing, utilizando a su vez el espacio web para lanzar mensajes
publicitarios que vinculan directamente con la oferta.

 Juegos publicitarios: Son juegos interactivos utilizados como medio de


distribución de mensajes publicitarios. Los juegos interactivos intentan
aprovechar las cualidades del juego tradicional incorporando los mensajes
publicitarios de los anunciantes al uso y disfrute que el público obtiene de
ellos.

 Videos publicitarios: Tienen una perspectiva muy similar a la de los juegos


interactivos. Son mensajes publicitarios audiovisuales que se asemejan a
los anuncios televisivos con una importante diferencias: los videos
publicitarios en la red tienen una posibilidad de difusión internacional en
muy poco tiempo y a un bajo coste debido a que en la mayoría de las
ocasiones son los propios usuarios de la red los que difunden el mensaje.

Sin duda los modos de hacer publicidad en Internet no se limitan a los


señalados en las líneas anteriores y alcanza a todo lo que el ser humano y la
técnica sean capaces de hacer. Hemos hecho referencia expresa a unos formas
publicitarias determinadas por considerarlas jurídicamente relevantes al ser las
más utilizadas.

9. PUBLICIDAD ENGAÑOSA EN INTERNET

El uso de Internet con fines publicitarios hace que se trasladen a los mensajes
publicitarios que se difunden en la vida real. Pero la aparente falta de control ha
creado cierta sensación de impunidad que puede ocasionar la aparición de
supuestos de publicidad ilícita.

19
No existe duda alguna sobre la aplicación de las normas españolas a los casos
de publicidad ilícita llevada a cabo por anunciantes españoles, desde servidores y
dirigida a consumidores.

10. LEGISLACIÓN DE LA PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR

 Resolución Nº 0202-2010/SC2-INDECOPI
Se considera un cobro anticipado de pensiones de enseñanza, de acuerdo a
lo establecido en el artículo 16º de la Ley 26549, modificada por la Ley 27665,
el que se realiza: (i) antes del inicio del mes lectivo cobrado; o, (ii) durante el
mes lectivo y cuando éste aún no ha culminado.

 Resolución Nº 085-1996/TDC
Se precisan los alcances de la “garantía implícita” que debe tener todo
producto o servicio materia de una transacción comercial.

 Resolución Nº 101-1996/TDC
(se dejó sin efecto por Resolución 0422-2003/TDC-INDECOPI) Se precisa la
definición de “consumidor final” a efectos de acceder al marco de protección
de la Ley de Protección al Consumidor.

 Resolución Nº 0277-1999/TDC-INDECOPI
Se precisa la competencia de la Comisión de Protección al Consumidor.

 Resolución Nº 0197-2005/TDC-INDECOPI
Se precisa la competencia de los órganos funcionales del Indecopi en temas
de rotulado (Comisión de Protección al Consumidor) y de publicidad en
envase (Comisión de Represión de la Competencia Desleal – hoy, Comisión
de Fiscalización de la Competencia Desleal).

 Resolución Nº 095-1996/TDC

20
Se precisan las características que deben tener las advertencias del riesgo o
peligro que pueda conllevar un producto o servicio.

 Resolución Nº 102-1997/TDC
Se precisan los alcances del deber de información que tienen los proveedores
al ofrecer bienes o servicios en el mercado.

 Resolución Nº 0422-2003/TDC-INDECOPI
Se precisa un nuevo criterio sobre la noción de “consumidor final” a efectos de
acceder al marco de protección de la Ley de Protección al Consumidor. Se
deja sin efecto la Resolución 101-1996/TDC.

11. INSTITUCIONES ENCARGADAS DE LA PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR

A) INDECOPI

El INDECOPI tiene como misión promover y garantizar la leal competencia,


los derechos de los consumidores y la propiedad intelectual en el Perú,
propiciando el buen funcionamiento del mercado, a través de la excelencia y
calidad de su personal.

Es por ello, que estamos en constante búsqueda de personas competentes


dispuestas a comprometerse y desarrollarse personal y profesionalmente.

12. CASOS MÁS ESCANDALOSOS EN PERÙ SOBRE PUBLICIDAD


ENGAÑOSA

A) Multan a Bimbo por publicidad engañosa en Perú

Grupo Bimbo fue sancionado por las autoridades de Perú con una multa de
100 mil dólares, así como el retiro de ciertos productos por publicidad

21
engañosa, informó en un comunicado la organización El Poder del Consumidor
(EPC).

Agregó que la sanción fue en respuesta a una denuncia de los consumidores


presentada en Perú y México, a principios de 2008, sin embargo, subrayó que
en México la denuncia no fue atendida por la Procuraduría Federal del
Consumidor (Profeco), por lo que la organización promoverá una demanda de
amparo contra esa dependencia.

De acuerdo con el EPC, Bimbo ha engañado al consumidor por varios años


al publicitar sus productos como “Pan 100% Integral” y “Pan de harina integral”,
a pesar de no contener como ingrediente principal la harina integral. Dicha
propaganda era puesta de manifiesto no solamente en internet sino también en
medios de comunicación como la televisión.

En Perú, el Tribunal de Defensa de la


Competencia y de la Propiedad Intelectual dio la
razón a la Asociación Peruana de Consumidores
y Usuarios, pues consideró que “la conducta
atribuida a Bimbo constituye una infracción grave”, por lo cual estableció “el
cese definitivo e inmediato de la comercialización del producto, en tanto no
cuente con los medios probatorios que acrediten que está hecho con harina
integral”.

Además, “los productos que ya hubiesen sido comercializados y que se


encuentren a disposición de los consumidores en el mercado minorista, deberá
intercambiarlos con otros en los que no se consigne en el empaque la frase
‘integral 100%’ o alguna similar”.

B) La marca "Frugos" ha lanzado su producto "FORTE CALCIO + D", que


supuestamente ayuda a "fortalecer los huesos". Sin embargo, eso no es
tan cierto, y al parecer estamos ante un caso de publicidad engañosa.

Acaba de salir al mercado el nuevo jugo de Frugos: Forte calcio+D (Corp.


José R. Lindley S.A.), el cual está fortificado con Calcio y Vitamina D. La

22
publicidad señala que este jugo “Te ayuda a fortalecer tus huesos” debido al
contenido de estos nutrientes; pero debemos tener en cuenta que una
adecuada salud ósea depende no solamente del calcio sino también de una
serie de nutrientes como el magnesio (esencial para un adecuado metabolismo
del calcio), cobre y zinc (cofactores para síntesis de diversos componentes de
la matriz ósea), silicio (interviene en la formación del hueso), vitamina C
(producción de colágeno) y la vitamina B12 (estimula la formación del hueso)
que se puede encontrar en muchas frutas.

Por otro lado, este jugo tiene un alto contenido de azúcar del tipo sacarosa
(por un vaso de 240 ml contiene aproximadamente 5 cucharaditas de azúcar
agregada o sacarosa, considerando que la recomendación al día es de 10
cucharaditas de azúcar
el cual un vaso ya
estaría cubriendo la
mitad del requerimiento
sin contar que durante
el día podemos tomar
un vaso de jugo natural
que contiene azúcar del
tipo fructosa o
infusiones, una barra de
chocolate, entre otros).
El contenido alto de azúcar del tipo sacarosa conllevaría a que el cuerpo pierda
minerales del hueso (como el calcio) al cambiar el pH de la sangre que es
neutro a más ácido.

Entonces, si queremos fortalecer los huesos o tener salud en los huesos


como lo indica la publicidad de Frugos (Néctar de durazno con calcio y vitamina
D), no basta con tomar un par de vasos de jugo fortificado con calcio y vitamina
D. Sino que se debe de mantener una dieta equilibrada que aporte las
cantidades necesarias de vitaminas, minerales y que a su vez favorezca el
mantenimiento del pH sanguíneo para evitar pérdidas de minerales como es el
23
calcio, también se debe tener dietas bajas en azúcar procesada, con proteínas
en cantidades moderadas y consumo alto en frutas y verduras. Por último,
recordemos que una salud adecuada incluye también ejercicio físico mínimo 3
veces por semana.

C) PROPANDA QUINTUPLICA MOVISTAR

Las múltiples quejas de los clientes señalaban que el bono ofrecido por la
promoción se hacía efectivo recién dos días después de que cargaban el crédito
en sus teléfonos, es decir, durante ese lapso, los consumidores no accedían a la
promoción.

Este acuerdo, no estaba claramente explicado en los anuncios publicitarios que


solo indicaban, y en letras pequeñas, que los interesados debían obtener más
información en la página web de la empresa.

En realidad, las llamadas realizadas con dicha promoción se habrían cobrado


en base a la tarifa del plan ‘Todo el día 4’ para llamadas nacionales, que en
promedio oscilan en S/.2.40 por minuto.

Si bien, la promoción ‘Quintuplica Movistar’, precisa esa tarifa, el alto costo de


la misma no representa efectivamente una quintuplicación del valor del crédito
adquirido por los clientes.

Indecopi informó que podría sancionar a la empresa hasta con 700 Unidades
Impositivas Tributarias (UIT), equivalentes a dos millones 485 mil soles.

D) CERCA DE 57,000 PAGINAS SON CREADAS SEMANALMENTE PARA


ESTAFAR PERSONAS

Un estudio realizado por Panda Labs, en el cual se monitoreó una enorme


cantidad de url´s, ha arrojado cifras alarmantes:
cerca de 57000 páginas web falsas son creadas

24
con periodicidad semanal, con el fin de engañar a los usuarios e infectar sus
ordenadores. Además se utilizan técnicas SEO para indexar y posicionar bien
estas falsas páginas web, con el objetivo de ubicarlas en los primeros lugares de
los buscadores y así, hacerlas más atractivas a los usuarios que diariamente
navegan en Internet.

Para lograr engañar a los usuarios, los ciberdelincuentes utilizan nombres de


marcas e instituciones conocidas, como bancos (cerca del 65% de la población de
páginas web falsas), sitios de compras online (cerca del 27% de la población de
sitios web falsos) y demás servicios que se ofrecen en Internet. El objetivo es
obtener datos privados, contraseñas y logins de los usuarios, utilizando
formularios en estas páginas web o mediante la descarga de algún documento
que se encuentre en dichos sitios web, lo cual infecta con malware los equipos
informáticos.

Como comentábamos, se utilizan marcas reconocidas mundialmente y palabras


clave de alta rotación para lograr un posicionamiento increíble y así engañar a una
gran cantidad de usuarios. Según el estudio de Panda Labs, las marcas más
utilizadas por los ciberdelincuentes para lograr su cometido, son las siguientes:
Paypal, Bank of América, eBay, Western Unión y Visa. Según el estudio, la
tendencia de operación ha cambiado con respecto al año pasado -en el cual los e-
mails con enlaces maliciosos eran la estrategia-, este año el Black Hat SEO se ha
convertido en la técnica más usada por los ciberdelincuentes.

Se recomienda ampliamente tipear la dirección de su banco, de su sitio de


compras online o de su sistema de pago online, directamente desde su browser y
evitar las búsquedas por Internet, así como verificar el icono de seguridad (un
pequeño candado) en la parte posterior de los browser para evitar este tipo de
engaño.

Es menester tener en cuenta que el control de la publicidad engañosa es de


interés de los consumidores, competidores y público en general, en la actualidad,

25
existen diversas leyes y organismos (que varían de un país a otro) que tienen la
finalidad de proteger al consumidor contra mensajes engañosos, exagerados o
falsos y de evitar o eliminar los métodos injustos de competencia que son parte de
la publicidad engañosa.

Por tanto, los especialistas en mercado y publicidad deben tomar muy en


cuenta que algunos de estos organismos tienen la facultad de verificar y controlar
los diferentes anuncios publicitarios, e incluso, pueden tomar medidas, como:

 Ordenar el cese de una publicidad engañosa o emprender las acciones


pertinentes con vistas a ordenar el cese de dicha publicidad [5].
 Prohibir una publicación engañosa o emprender las acciones pertinentes
con vistas a ordenar su prohibición, incluso en ausencia de prueba de una
pérdida o de un perjuicio real, o de una intención o negligencia del
anunciante [5].

 Exigir a la compañía que coloque anuncios correctivos como forma de


disipar las creencias falsas en los casos en los que las pruebas indiquen
que los consumidores mantienen creencias falsas acerca de una marca
debido a la publicidad engañosa o fraudulenta [5].

Además, cabe señalar que en algunos países, por ejemplo de la Unión Europea
(UE), se procura que las personas u organizaciones que tienen un interés legítimo
en la prohibición de la publicidad engañosa puedan proceder judicialmente
contra esta publicidad y/o llevar ésta publicidad ante un órgano administrativo
competente bien para pronunciarse sobre las reclamaciones o bien para
emprender las acciones judiciales pertinentes [5].
Por todo ello, es imprescindible que los especialistas en mercado y publicidad,
tomen en cuenta lo siguiente:
1) tomen conciencia acerca de los efectos negativos que tiene la publicidad
engañosa en el público objetivo, la empresa, los competidores y la sociedad en
general, 2) decidan no utilizar ésta práctica bajo ningún motivo, 3) conozcan las

26
leyes vigentes en sus respectivos países contra la publicidad engañosa para
conocer aquello que no está permitido y que por tanto no deben realizar
(intencionadamente o no), y 4) contacten a los diferentes organismos encargados
de verificar y controlar los anuncios publicitarios para recibir asesoramiento acerca
de este tema.
De esa manera, se evitarán sorpresas en el camino que pueden afectar
seriamente la imagen de la empresa, su inversión en la campaña publicitaria y la
misma carrera profesional de mercadotecnia o del publicista.

En este caso, que empresa con este tipo de publicidad solo logra que la gente
pierda la confianza de todos los productos que comercializa.

Otros ejemplos, es que nos encanta que el comercial te diga que un yogurt
cambia tu "transito lento" y te mejora los rasgos de la cara y lo compramos, y los
servicios por ejemplo ofrecidos por compañías de celulares, empresas de telefonía
e Internet ó Bancos que brindan créditos, te ofrecen el oro y el moro, con una
facilidad increíble, pero resulta que no es tan sencillo como lo muestran en la
publicidad.

También podemos notar publicidad engañosa en empresas como Mc D`onalds,


que en la publicidad te muestran una hamburguesa súper grande y parejita,
totalmente diferente a lo que es esa hamburguesa en persona, mucho más chica y
despareja, no tiene ese aspecto tentador que se ve en la publicidad.

Concluyendo, mi posición frente a la publicidad engañosa o desleal es negativa


y lo demostraré en este trabajo, como así también afianzaré mi postura dando las
justificaciones pertinentes al caso.

E) RETIRARÁN DE INTERNET PUBLICIDAD ENGAÑOSA SOBRE "CURAS


MILAGROSAS"

Por: Elizabeth Cohen y la agencia Associated Press

La Comisión Federal de Comercio de Estados Unidos alcanzó el jueves un


acuerdo extrajudicial por el cual cinco compañías dejarán de hacer publicidad

27
engañosa por Internet para sus productos de salud, que prometían "curas
milagrosas" para enfermedades que iban del SIDA al cáncer.

Las empresas deberán dejar de hacer publicidad falsa y, en algunos casos,


restituir a sus clientes el dinero o pagar multas al gobierno, dijo la comisión (FTC,
por sus siglas en inglés). Una sexta compañía ha aceptado dejar de hacer
promesas no demostradas mientras prosigue su caso.

"Las promesas son muy fuertes. Sugieren que los productos pueden ser
empleados para curar enfermedades muy graves, y nuestra revisión en este sector
indica que no hay una base científica para sustentar estas promesas", dijo Lee
Peeler, director adjunto de la comisión sobre prácticas publicitarias.

La difusión de los resultados de la "Operación Cura Todo" del FTC es el primer


anuncio desde que Timothy Muris asumió como presidente del organismo este
mes.
"Hoy Internet es un recurso vital en el cuidado de la salud", dijo Muris, quien
agregó que 90 millones de estadounidenses acuden a portales de Internet para
información de salud. "Desafortunadamente, Internet también es un medio
conveniente para aquellos que cazan consumidores enfermos y vulnerables".

Muris dijo en una conferencia de prensa que el FTC intensificaría sus esfuerzos
para combatir el fraude por Internet, pero no brindó mayores detalles.

El FTC dijo que las empresas en cuestión ofrecían una gama de suplementos
dietéticos y artefactos medicinales que incluían:

 Un artefacto que producía pequeñas descargas eléctricas para matar


parásitos presuntamente responsables de enfermedades como el cáncer y
el mal de Alzheimer.
 Cartílago de tiburón, plata coloidal y las hormonas DHEA, presentadas
como curas para una variedad de enfermedades.

28
 Hierbas medicinales que costaban cientos de dólares y que eran
presentadas como alternativas para operaciones, tratamientos con
radiación o quimioterapia.

Según el FTC, un anuncio de Western Herb y Dietary Products decía: "Después


de curar su cáncer con esta receta, éste no puede volver... Pero si usted no desea
enojar a su médico usted también podría seguir sus deseos. Sin embargo, trate de
no perder ninguna parte anatómica vital en una operación ¡porque la puede
necesitar cuando esté saludable!".

El FTC dijo que presentó cargos contra la empresa el 4 de junio en una corte de
Seattle y la empresa aceptó dejar de hacer promesas no demostradas mientras
prosigue el proceso. Otras dos compañías -Panda Herbal International y ForMor-
vendían una hierba conocida como planta de Saint John que presuntamente
servía para tratar enfermedades que incluían el VIH y el SIDA. El FTC dijo que no
hay pruebas para avalar ello y que la hierba interfiere con medicamentos para el
VIH/SIDA.

Las embarazadas también deberían evitar la planta, dijo la agencia.

"Es suficientemente malo cuando alguien, con poca o ninguna prueba,


promocionan remedios no probados en poblaciones vulnerables", dijo Walter H.
Carr, uno de los dirigentes de una asociación contra fraudes de salud. "Es aún
peor cuando lo hacen a pesar, y sin mencionarlos, de los riesgos que estos
remedios representan para las personas a las que intentan hacerles estas ventas".

Ambas empresas deberán ahora incluir junto a sus anuncios una advertencia
acerca de las contraindicaciones.

Las otras compañías que aceptaron un acuerdo extrajudicial son Aaron, Jaguar
Enterprises y MaxCell BioScience, también conocida como Oasis Wellness
Network, que también deberán pagar al FTC una multa de 150.000, que el
organismo empleará para devolver el dinero a clientes.

29
La agencia dijo que MaxCell sostenía que un suplemento dietético con la
hormona DHEA revertía el proceso de envejecimiento y prevenía y trataba
numerosas enfermedades.
Con el acuerdo extrajudicial, ninguna de las empresas aceptó haber violado
ninguna ley.
El FTC ha advertido que los consumidores deberían estar especialmente
alertas sobre panaceas y sobre todo de palabras como "avance científicos", "cura
milagrosa", "producto exclusivo", "ingrediente secreto" o "remedio antiguo".

F) EL HOTEL CONTRATADO POR INTERNET NO CUMPLE LAS


CONDICIONES CONVENIDAS

Varias personas contrataron un hotel de tres estrellas durante cuatro noches en


Ibiza. La reserva se hizo por Internet, atendiendo a una publicidad sobre
establecimientos de tres o cuatro estrellas.
Abonaron anticipadamente 137"5 euros y los
451 euros restantes mediante su tarjeta
American Express. Cuando llegaron al hotel les
asignaron una habitación sin armarios ni
televisor, y el restaurante y bar del hotel
permanecían cerrados por reforma. Ante esta
situación lo abandonaron y exigieron que no se
les pasase ningún otro cargo a la tarjeta. Pero
este cargo se realizó y demandaron en juicio a la empresa de reservas, exigiendo
la devolución del dinero. A la vista de las pruebas, la Audiencia provincial de
Baleares, en sentencia de 25 de mayo de 2006, calificó la publicidad realizada por
esta empresa como engañosa. Por ello, declaró resuelto el contrato y condenó a la
empresa de reservas a devolver el dinero pagado, más intereses y costas.

CAPITULO IV: DISEÑO METODOLÓGICO

30
1. TIPO DE INVESTIGACIÓN:
Descriptiva simple, que corresponde al siguiente esquema:
M O
M= muestra
O= Información relevante

2. POBLACIÓN Y MUESTRA
1.- Sexo:
a) masculino
b) femenino
2.- Edad:
a) 18 a 30
b) 31 a 45
3.- Cual es su ocupación actual:
a) estudiante
b) profesional
c) trabajo temporales
d) otros_________________
4.- A cuánto ascienden sus ingresos mensuales:
a) 300 a 500 nuevos soles
b) 550 a 1000 nuevos soles
c) 1000 nuevos soles a más
5.-Lugar desde donde accede al servicio de internet:
a) Desde su domicilio
b) En cabinas de Internet
c) otros_________________
6.- Cuantas horas a día utiliza los servicios de internet:
a) De 1 a 5 horas
b) De 6 a 10 horas
c) 11 horas a más

31
3. TECNICAS DE RECOLECCION DE DATOS

 INTRUMENTOS PARA EL TEMA DE INVESTIGACION


a) En instrumento utilizado por el grupo fue la encuesta, con el fin de
identificar la verdadera consecuencia de la publicidad engañosa.

 INTRUMENTOS DE RECOLECCION DE DATOS


a) Encuesta.
b) Materiales.- Computadoras, papel para impresión, papel para escribir
borradores, video grabadora, impresora, scanner, cámara fotográfica,
celulares, movilidad, lápices, lapiceros, fotocopiadora, diskets, disco
CD, pilas, rollo de cámara, revelado, radio grabadora, fólder, álbumes,
periódicos, Internet, libros afines, cuadernos, papeles especiales para
stad, grapas, chinches, goma, materiales de escritorio en general,
biombo.
c) Recursos humanos.- digitadores, entrevistadores, filmador,
compilador e investigadores.

ENCUESTA SOBRE LA PUBLICIDAD ENGAÑOSA EN INTERNET

1.- Conoce usted algún tipo de publicidad engañosa:


a) Si, cual__________________________

32
b) No

2.- Usted conoce alguna institución o ley que prevea o sancione la publicidad
engañosa:
a) Si, cuales____________________
b) No

3.- Ha sido usted victima de publicidad engañosa, o conoce a personas que hayan
sido afectadas con dicha publicidad, de qué manera? :
a) Si, indique__________________
b) No

4.- Adquiere bienes, servicios o beneficios a través del internet:


a) Si, ¿Cuáles? ________________________________
b) No, ¿Por qué?_______________________________

5.- Cree usted que el internet es un medio seguro para realizar trasferencias de
cualquier índole (personales, económicos, bancarios y otros)
a) Si, ¿Por qué?_____________
b) No, ¿Por qué?_____________

ENCUESTA SOBRE PUBLICIDAD ENGAÑOSA VIA INTERNET

I. VARIABLE DEPENDIENTE

1.- Sexo:

CUADRO Nº 01

33
INDICADOR Fi %

a)
Masculino 20 66.67

B)
Femenino 10 33.33

total 100.00

GRAFICO Nº 01

Interpretación:

Siendo el sexo la una pregunta opcional par nuestra encuesta por lo tanto en el
cuadro Nº 1 indica que la muestra masculina es de 66.67% equivale a un punto
mayor que femenino que indica un 33.33% de la muestra.

2.- Edad:

CUADRO Nº 02

INDICADOR Fi %

a) 18 a 30 10 33.33

b) 31 a 45 11 36.67

34
c) 46 a más 9 30.00

Total 100.00

GRAFICO Nº 02

Interpretación:

La edad nos muestra un indicador importante ya que nos muestra el grado de


concientización en cuanto al uso de la tecnología se refiere, mostrándonos esta
que la edad promedio de 31 a 45 tiene mas responsabilidad ya que cuentan con
un 36.67% evaluada en nuestra encuesta que de hecho es mayor los afectados en
nuestra encuesta por lo tanto de la edad de 18 a 30 años tienen un 33.33% de
toda la muestra y 30.00% de 46 a mas.

35
3.- Cual es su ocupación actual:

CUADRO Nº 03

INDICADOR Fi %

a) estudiante 7 23.33

b) profesional 14 46.67

c) trabajo
temporales 9 30.00

d) otros 0 0.00

Total 100.00

GRAFICO Nº 03

Interpretación:

La ocupación es la que nos muestra el nivel académico de cada persona y es allí


cuando indica la dependencia de la tecnología, siendo los profesionales los mas
avocados a la tecnología que tienen un 46.67% de dependencia, por lo tanto los

36
que tienen los trabajos temporales cuentan con un 30.00% de dependencia y
finalmente los estudiantes que tienen un 23.33% de dependencia tecnología.

4.- A cuánto ascienden sus ingresos mensuales:

CUADRO Nº 04

INDICADOR Fi %

a) 300 a 500 nuevos


soles 8 26.67

b) 550 a 1000 nuevos


soles 8 26.67

c) 1000 nuevos soles a


más 14 46.67

Total 100.00

GRAFICO Nº 04

Interpretación:

37
La dependencia salaria uno de los indicadores mas fortuitos en cuanto al
desenvolvimiento económico se refiere, los salarios de 1000 soles amas son las
que tienen un indicador mas elevado ya que cuentan con un 46.67%, por otro lado
los sueldos de 300 a 500 indican el mismo porcentaje de 26.67% al igual que las
personas que tiene un ingreso de 550 a 1000.

5.-Lugar desde donde accede al servicio de internet:

CUADRO Nº 05

INDICADOR Fi %

a) Desde su domicilio 19 63.33

b) En cabinas de
Internet 9 30.00

c) otros 2 6.67

Total 100.00

CUADRO Nº 05

Interpretación:

38
El lugar es la pregunta idónea para nuestra encuentra ya que en ella podemos
saber con exactitud donde se frecuenta la acción con referencia a nuestra
encuesta, siendo el domicilio con el valor mas alto de nuestro indicador por que
cuenta con 63.33%, por otro lado las cabinas de internet con 30.00% y otros
lugares con un 6.67%.

II. VARIABLE INDEPENDIENTE:

1.- Conoce usted algún tipo de publicidad engañosa:

CUADRO Nº 01

INDICADOR Fi %

a) Si cual 11 36.67

B) No 19 63.33

total 100.00

CUADRO Nº 01

Interpretación:

39
Las publicidades engañosas, el tema principal de nuestra encuesta, haciendo esta
que 36.67% personas conocen de ello y 63.33% no.

2- Usted conoce alguna institución o ley que prevea o sancione la publicidad


engañosa:

CUADRO Nº 02

INDICADOR Fi %

a) Si cuales 11 36.67

B) No 19 63.33

Total 100.00

GRAFICO Nº 02

Interpretación:

Las instituciones que cuidan y/o velan por la seguridad y el patrimonio de las
personas son instituciones estatales, de las cuales un 36.67% conoce una
institución y mientras tanto un 63.33% no conoce las instituciones del caso.

40
3.- Ha sido usted victima de publicidad engañosa, o conoce a personas que
hayan sido afectadas con dicha publicidad, de que manera? :

CUADRO Nº 03

INDICADOR Fi %

a) Si 16 53.33

b) No 14 46.67

total 100.00

GRAFICO Nº 03

Interpretación:

El porcentaje de victimas es un indicador muy relevante ya que hay personas que


conocen de publicidad engañosa, es por ello que en nuestra muestra un 53.33% si
conoce o fue victima de ello, por lo tanto un 46.67 desconoce de ello.

41
4.- Adquiere bienes, servicios o beneficios a través del internet:

CUADRO Nº 04

INDICADOR Fi %

a) Si 13 43.33

B) No 17 56.67

GRAFICO Nº 04

Interpretación:

El mercado electrónico un mercado nuevo y por mucho que descubrir cada día
aumenta su seguridad y fama, por eso es que en nuestra muestra nos indica que
un 56.67% de personas no realiza compras por internet pero un 43.33% si lo hace.

42
5.- Cree usted que el internet es un medio seguro para realizar trasferencias
de cualquier índole (personales, económicos, bancarios y otros).

CUADRO Nº 05

INDICADOR Fi %

a) Si 8 26.67

b) No 22 73.33

Total 100.00

GRAFICO Nº 05

Interpretación:

La seguridad es un tema muy delicado en cuanto al campo informático se refiere,


ya que en nuestra encuesta el 73.33% de personas afirma que no es seguro y un
26.7% de ellos afirma que si es seguro.

CONCLUSIONES

43
 En materia de publicidad engañosa, no hay un marco jurídico específico
que garantice las transacciones comerciales realizadas vía internet.

 La publicidad engañosa genera desconfianza en los usuarios que adquieren


productos vía internet, lo que perjudica a las empresas que realizan este
tipo de servicio de manera legal.

 La publicidad engañosa que se da vía internet, constituye un medio de


enriquecimiento ilícito para los falsos servidores donde se puede comprar o
vender productos.

INDICE

44
 INTRODUCCIÓN………………………………………………………………… 1
 CAPITULO I: PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA …………………………. 2
 Identificación del problema…………………………………………
2
 Formulación del objetivo de la investigación……………………………
2
 CAPITULO II: SISTEMA DE HIPÓTESIS………………………………………… 3
 Planteamiento del sistema de hipótesis……………………………………
3
 Justificación de las variables………………………………… …………
4
 CAPITULO III: MARCO CONCEPTUAL…………………………………… 5
 Concepto de publicidad…………………………………………………….
5
 Etapa de la publicidad…………………………………………………….
10
 El término “engañar” …………………………………………………
11
 Concepto de publicidad engañosa……………………………….
11
 Determinación de publicidad engañosa………………………………
12
 Formas de engaño………………………………………………………..
13
 Tipos de publicidad
engañosa………………………………………………….15
 Internet: Nuevo medio publicitario…………………………………………
16
 Publicidad engañosa en internet …………………………………………….
20
 Legislación de la protección al consumidor…………………………….
20
 Instituciones encargadas de la protección al consumidor………………….
21
 Casos de publicidad engañosa …………………………………………
22
 CAPITULO IV: DISEÑO METODOLÓGICO ………………………………… 31

45
 Tipo de investigación………………………………………………………..
31
 Población y Muestra …………………………………………………………
31
 Técnicas de Recolección de datos …………………………………………
32
 ENCUESTA SOBRE LA PUBLICIDAD ENGAÑOSA EN INTERNET ……. 33
 CONCLUSIONES……………………………………………………………….. 44

FACULTAD DE DERECHO Y CIENCIAS POLITICAS

DOCENTE: EDWARD VARGAS VALDERRAMA

ESTUDIANTE: MARIA JOAQUINA RAMOS DE LA CUBA

CURSO: EJECUCIÓN DEL PROYECTO DE TESIS

TEMA: PUBLICIDAD ENGAÑOSA

46
CICLO: XI

TACNA - PERU

2013

47

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