Professional Documents
Culture Documents
1
PRINCIPALES CONSECUENCIAS QUE GENERA LA PUBLICIDAD ENGAÑOSA
A LOS COMPRADORES, POR MEDIO DE INTERNET, EN EL CERCADO DE
TACNA EN EL PERIODO DEL 2011 - 2012
2
1. PLANTEAMIENTO DEL SISTEMA DE HIPÓTESIS
VARIABLES
A) VARIABLE INDEPENDIENTE:
B) VARIABLE DEPENDIENTE:
3
Como uno de los primeros indicadores del tenemos que vulnera los derechos
de los consumidores, con esto nos referimos a todas esas situaciones en las un
consumidor es estafado con un pedido ya sea por que el pedido no llego, el
bien del pedido es distinto o simplemente no llego a tiempo todo vía internet, lo
cual lleva a muchas de las situaciones conflictivas que son protegidas por la ley
pero que por la dificultad para ubicación de vendedor(es) es demasiada, es que
el trabajo está dirigido a la búsqueda las normas que nos amparan e
instituciones que protejan y se encargue de que estos actos que van en contra
del consumidor no queden impunes debido a la consecuencia que genera esto
el cual es el otro indicador de esta variable y objeto de estudio el cual es, la
vulneración de la economía de los consumidores y vendedores por que
obstaculiza y provoca que la dinamicidad de la compra y venta se altere lo cual
provoca pérdidas.
4
1. CONCEPTO DE PUBLICIDAD
La publicidad es una forma destinada a difundir o informar al público sobre un
bien o servicio a través de los medios de comunicación con el objetivo de motivar
al público hacia una acción de consumo. En términos generales puede agruparse
en above the line y below the line según el tipo de soportes que utilice para llegar
a su público objetivo.
6
otros medios sin haberlo solicitado, y por lo general en cantidades masivas. No
obstante, Internet es un medio habitual para el desarrollo de campañas de
publicidad interactiva que no caen en invasión a la privacidad, sino al contrario,
llevan la publicidad tradicional a los nuevos espacios donde se pueda desarrollar.
7
embargo, el mayor desarrollo de la publicidad entendida como publicidad
comercial se producirá durante la Ilustración como consecuencia de la Revolución
Industrial. En este momento se sientan las bases de la publicidad como
instrumento que en adelante servirá para informar sobre la actividad mercantil 3.
Los principios sociales y económicos que rigen esta nueva época se trasladan a
todos los aspectos de la vida; la publicidad se desarrolla desde este momento
como un modo de transmitir información con objeto de atraer a futuros
compradores, las nuevas formas artísticas y técnicas se utilizan para la realización
de anuncios publicitario (imágenes fáciles y de clara lectura, que no se olviden y
que inciten al uso o a la compra). A partir de 1950 surge un nuevo tipo de
publicidad realizada por equipos especializados basados en investigaciones
sociológicas y psicológicas nuevas. Esta publicidad se caracterizará porque en vez
de actuar sobre la racionalidad de los compradores, como se había hecho hasta
entonces, actúa sobre el inconsciente, adquiriendo más relevancia el elemento
persuasivo. Actualmente, los tipos de publicidad se han diversificado mucho,
pudiéndose citar especialmente: el anuncio tradicional en prensa, el spot
televisivo, el anuncio radiofónico, el publirreportaje, la marca, la tele-tienda, el
eslogan, el marketing directo, las promociones, los juegos publicitarios y la
esponsorización o patrocinio publicitario, a lo que se suma la publicidad en
Internet.
3
SÁNCHEZ GUZMÁN: “Breve historia de la publicidad”, Ciencia, Madrid, 1989, p.45 a 65. BELL MALLEN, I.,
CORREDOIRA Y ALFONSO, L. y COUSIDO GONZÁLEZ, M.P.: “Derecho de la información I. Sujetos y medios”, Colex,
Madrid, 1992, p.28 y 29. FERNÁNDEZ, A., BARNECHEA, E., HARO, J.: “Historia del Arte”, Vicens-Vives , Barcelona, 1996,
p. 527 a 529.
8
para convertirlo en clientela, como compradores o usuarios de ciertos productos
especialmente, en los cuales se recargan los gastos que la publicidad origina.
2. ETAPAS DE LA PUBLICIDAD
9
a) La presentación comercial favorable del producto.
b) La presentación del empaque en cada producto presentado
separadamente.
c) La imagen del producto presentada por los medios de comunicación
masiva.
4
Como ejemplo cabe mencionar la esponsorización o patrocinio publicitario, por el cual a través de la vinculación de una
empresa, marca o producto con un hecho o acontecimiento social lo que se busca, en un primer momento, es dar una visión
de la empresa como órgano social y no como mero productor; o el publirreportaje, en el que se mezclan elementos del
mensaje publicitario con otros propios del mensaje informativo.
5
RODRÍGUEZ PARDO, J. : “Derecho de la comunicación”, o.c., p. 171.
6
VARIOS: “Nuevo diccionario ilustrado Sopena”, Sopena, Barcelona, 1995, p.821. REAL ACADEMIA ESPAÑOLA:
“Diccionario de la RAE.”, www.rae.es, 2001.
7
SANTAELLA LÓPEZ, M.: “El nuevo derecho de la publicidad”, Civitas, Madrid, 1989, p.55.
10
Nosotros nos centraremos en el segundo concepto de publicidad, entendida
como modo de comunicación en la que están presentes como elementos
principales la libre información y la persuasión, nos centraremos en el mensaje
publicitario. Desde este punto de vista delimitaremos el concepto y la naturaleza
jurídica de la publicidad, a partir del cual la diferenciaremos del deber de
información contractual y de la oferta y haremos especial referencia a las nuevas
tecnologías como medio para realizar publicidad, atendiendo a los problemas
jurídicos que se plantean en relación con la protección del consumidor y que será
el núcleo de la investigación que posteriormente desarrollaremos.
3. EL TÉRMINO DE ENGAÑAR
La palabra engañar se deriva del latín ingannare que se traduce como burlar.
Se trata de dar a la mentira apariencia de verdad. Según la Real Academia
Española se trata de una ''Falta de verdad en lo que se dice, hace, cree o discurre.
Inducir a alguien a tener por cierto lo que no lo es, valiéndose de palabras o de
obras aparentes y fingidas''.
La publicidad debe ser cierta y verificable por esta razón, a la hora de evaluar el
mensaje comercial, las afirmaciones o imágenes que en éste se hagan deben ser
apreciadas dentro del contexto en que se desarrolla la campaña o el anuncio y no
cada una de manera individual.
12
Algunas de las razones que explican la confianza en la veracidad de los
mensajes son las siguientes:
6. FORMAS DE ENGAÑO
13
Para determinar si un mensaje publicitario es falso, en primer lugar debe
establecerse si se refiere a aspectos objetivos de los productos, o si se hacen
afirmaciones que pueden ser medibles y en consecuencia comprobables.
14
muestra de una afirmación subjetiva es la frase "el mejor articulo del mundo",
mientras que una objetiva es "el champú más rendidor del mercado". En este
último caso, el anunciante deberá presentar las estadísticas que respalden su
afirmación.
a) Publicidad ilícita
b) Publicidad desleal
c) Publicidad subliminal
15
La que mediante técnicas de producción de estímulos de intensidades
fronterizas con los umbrales de los sentidos análogas, pueda actuar sobre el
público destinatario sin ser conscientemente percibida.
Atendiendo a esto hay que precisar que en cualquier caso la doctrina se está
refiriendo a la publicidad comercial sin encontrar ninguna novedad relevante, la
diferencia entre publicidad comercial en Internet y publicidad comercial
convencional no va más allá del medio utilizado. La publicidad en Internet no tiene
una finalidad diferente, ni es un mensaje comunicacional distinto al de la
publicidad clásica, en todo momento hablamos de un mensaje informativo
complejo con una finalidad específica en el caso de la publicidad comercial: atraer
a posibles consumidores hacia la oferta. Sin embargo, las características
8
ESCOBAR DE LA SERNA,L.: “Derecho de la información”, o.c., p.711.
9
ESCOBAR DE LA SERNA,L.: “Derecho de la información”, o.c., p.712.
16
especiales de Internet y las nuevas técnicas publicitarias que se pueden llevar a
cabo a través de la red, hacen necesario un estudio jurídico sobre los problemas
que se pueden plantear y la respuesta jurídica a cada caso. Entre las principales
diferencias de Internet con otros medios de difusión publicitaria destacan; Internet
no solo es un medio para realizar publicidad sino también para iniciar relaciones
contractuales e incluso perfeccionarlas.
10
VICTORIA MAS, J.S.: “Nueva publicidad, comercio electrónico y demás propuestas interactivas”, U.M.A., Málaga, 2001,
p. 58 y ss.
11
LEÓN SAEZ DE YBARRA, J.L.: “Galaxia Internet: tendencias de la publicidad”, en Zer, Revista de estudios de
comunicación, n°3, 1997, p.46 a 65.
17
Es tanto un medio de publicidad de marca como un medio interpersonal. Por
eso la publicidad en Internet puede ser dirigida a un público amplio o estar
diseñada de forma que ofrezca una respuesta personalizada.
La novedad de publicidad en Internet se encuentra, principalmente, en el medio
o soporte de la actividad publicitaria al que se tienen que adaptar las técnicas
publicitarias. La publicidad en Internet se lleva a cabo mediante técnicas
específicas conformes a las características del medio. Entre estas nuevas técnicas
o modos de hacer publicidad destacan:
Banners: Ventanas de Internet que se integran como parte de una página web y
que se utiliza como soporte del mensaje publicitario. Los banners pueden ser
estáticos (similar al cartel publicitario que se incorpora en los medios de
comunicación escrito) o dinámicos (similares a los anuncios publicitarios que se
emiten en los medios de comunicación audiovisuales, pero con una relevancia
mínima o inexistente del sonido como parte del mensaje). La interactividad del
banners se da en la posibilidad que tiene el receptor de dirigirse directamente a la
oferta o al inicio de las negociaciones pulsando con el ratón del ordenador sobre el
banner.
12
GARCÍA VIDAL, A.: “Derecho de marcas e Internet”, Tirant lo blanch, Valencia, 2002, p.289.
18
distinguir el correo electrónico solicitado y el “spam” o correo electrónico no
solicitado.
El uso de Internet con fines publicitarios hace que se trasladen a los mensajes
publicitarios que se difunden en la vida real. Pero la aparente falta de control ha
creado cierta sensación de impunidad que puede ocasionar la aparición de
supuestos de publicidad ilícita.
19
No existe duda alguna sobre la aplicación de las normas españolas a los casos
de publicidad ilícita llevada a cabo por anunciantes españoles, desde servidores y
dirigida a consumidores.
Resolución Nº 0202-2010/SC2-INDECOPI
Se considera un cobro anticipado de pensiones de enseñanza, de acuerdo a
lo establecido en el artículo 16º de la Ley 26549, modificada por la Ley 27665,
el que se realiza: (i) antes del inicio del mes lectivo cobrado; o, (ii) durante el
mes lectivo y cuando éste aún no ha culminado.
Resolución Nº 085-1996/TDC
Se precisan los alcances de la “garantía implícita” que debe tener todo
producto o servicio materia de una transacción comercial.
Resolución Nº 101-1996/TDC
(se dejó sin efecto por Resolución 0422-2003/TDC-INDECOPI) Se precisa la
definición de “consumidor final” a efectos de acceder al marco de protección
de la Ley de Protección al Consumidor.
Resolución Nº 0277-1999/TDC-INDECOPI
Se precisa la competencia de la Comisión de Protección al Consumidor.
Resolución Nº 0197-2005/TDC-INDECOPI
Se precisa la competencia de los órganos funcionales del Indecopi en temas
de rotulado (Comisión de Protección al Consumidor) y de publicidad en
envase (Comisión de Represión de la Competencia Desleal – hoy, Comisión
de Fiscalización de la Competencia Desleal).
Resolución Nº 095-1996/TDC
20
Se precisan las características que deben tener las advertencias del riesgo o
peligro que pueda conllevar un producto o servicio.
Resolución Nº 102-1997/TDC
Se precisan los alcances del deber de información que tienen los proveedores
al ofrecer bienes o servicios en el mercado.
Resolución Nº 0422-2003/TDC-INDECOPI
Se precisa un nuevo criterio sobre la noción de “consumidor final” a efectos de
acceder al marco de protección de la Ley de Protección al Consumidor. Se
deja sin efecto la Resolución 101-1996/TDC.
A) INDECOPI
Grupo Bimbo fue sancionado por las autoridades de Perú con una multa de
100 mil dólares, así como el retiro de ciertos productos por publicidad
21
engañosa, informó en un comunicado la organización El Poder del Consumidor
(EPC).
22
publicidad señala que este jugo “Te ayuda a fortalecer tus huesos” debido al
contenido de estos nutrientes; pero debemos tener en cuenta que una
adecuada salud ósea depende no solamente del calcio sino también de una
serie de nutrientes como el magnesio (esencial para un adecuado metabolismo
del calcio), cobre y zinc (cofactores para síntesis de diversos componentes de
la matriz ósea), silicio (interviene en la formación del hueso), vitamina C
(producción de colágeno) y la vitamina B12 (estimula la formación del hueso)
que se puede encontrar en muchas frutas.
Por otro lado, este jugo tiene un alto contenido de azúcar del tipo sacarosa
(por un vaso de 240 ml contiene aproximadamente 5 cucharaditas de azúcar
agregada o sacarosa, considerando que la recomendación al día es de 10
cucharaditas de azúcar
el cual un vaso ya
estaría cubriendo la
mitad del requerimiento
sin contar que durante
el día podemos tomar
un vaso de jugo natural
que contiene azúcar del
tipo fructosa o
infusiones, una barra de
chocolate, entre otros).
El contenido alto de azúcar del tipo sacarosa conllevaría a que el cuerpo pierda
minerales del hueso (como el calcio) al cambiar el pH de la sangre que es
neutro a más ácido.
Las múltiples quejas de los clientes señalaban que el bono ofrecido por la
promoción se hacía efectivo recién dos días después de que cargaban el crédito
en sus teléfonos, es decir, durante ese lapso, los consumidores no accedían a la
promoción.
Indecopi informó que podría sancionar a la empresa hasta con 700 Unidades
Impositivas Tributarias (UIT), equivalentes a dos millones 485 mil soles.
24
con periodicidad semanal, con el fin de engañar a los usuarios e infectar sus
ordenadores. Además se utilizan técnicas SEO para indexar y posicionar bien
estas falsas páginas web, con el objetivo de ubicarlas en los primeros lugares de
los buscadores y así, hacerlas más atractivas a los usuarios que diariamente
navegan en Internet.
25
existen diversas leyes y organismos (que varían de un país a otro) que tienen la
finalidad de proteger al consumidor contra mensajes engañosos, exagerados o
falsos y de evitar o eliminar los métodos injustos de competencia que son parte de
la publicidad engañosa.
Además, cabe señalar que en algunos países, por ejemplo de la Unión Europea
(UE), se procura que las personas u organizaciones que tienen un interés legítimo
en la prohibición de la publicidad engañosa puedan proceder judicialmente
contra esta publicidad y/o llevar ésta publicidad ante un órgano administrativo
competente bien para pronunciarse sobre las reclamaciones o bien para
emprender las acciones judiciales pertinentes [5].
Por todo ello, es imprescindible que los especialistas en mercado y publicidad,
tomen en cuenta lo siguiente:
1) tomen conciencia acerca de los efectos negativos que tiene la publicidad
engañosa en el público objetivo, la empresa, los competidores y la sociedad en
general, 2) decidan no utilizar ésta práctica bajo ningún motivo, 3) conozcan las
26
leyes vigentes en sus respectivos países contra la publicidad engañosa para
conocer aquello que no está permitido y que por tanto no deben realizar
(intencionadamente o no), y 4) contacten a los diferentes organismos encargados
de verificar y controlar los anuncios publicitarios para recibir asesoramiento acerca
de este tema.
De esa manera, se evitarán sorpresas en el camino que pueden afectar
seriamente la imagen de la empresa, su inversión en la campaña publicitaria y la
misma carrera profesional de mercadotecnia o del publicista.
En este caso, que empresa con este tipo de publicidad solo logra que la gente
pierda la confianza de todos los productos que comercializa.
Otros ejemplos, es que nos encanta que el comercial te diga que un yogurt
cambia tu "transito lento" y te mejora los rasgos de la cara y lo compramos, y los
servicios por ejemplo ofrecidos por compañías de celulares, empresas de telefonía
e Internet ó Bancos que brindan créditos, te ofrecen el oro y el moro, con una
facilidad increíble, pero resulta que no es tan sencillo como lo muestran en la
publicidad.
27
engañosa por Internet para sus productos de salud, que prometían "curas
milagrosas" para enfermedades que iban del SIDA al cáncer.
"Las promesas son muy fuertes. Sugieren que los productos pueden ser
empleados para curar enfermedades muy graves, y nuestra revisión en este sector
indica que no hay una base científica para sustentar estas promesas", dijo Lee
Peeler, director adjunto de la comisión sobre prácticas publicitarias.
Muris dijo en una conferencia de prensa que el FTC intensificaría sus esfuerzos
para combatir el fraude por Internet, pero no brindó mayores detalles.
El FTC dijo que las empresas en cuestión ofrecían una gama de suplementos
dietéticos y artefactos medicinales que incluían:
28
Hierbas medicinales que costaban cientos de dólares y que eran
presentadas como alternativas para operaciones, tratamientos con
radiación o quimioterapia.
El FTC dijo que presentó cargos contra la empresa el 4 de junio en una corte de
Seattle y la empresa aceptó dejar de hacer promesas no demostradas mientras
prosigue el proceso. Otras dos compañías -Panda Herbal International y ForMor-
vendían una hierba conocida como planta de Saint John que presuntamente
servía para tratar enfermedades que incluían el VIH y el SIDA. El FTC dijo que no
hay pruebas para avalar ello y que la hierba interfiere con medicamentos para el
VIH/SIDA.
Ambas empresas deberán ahora incluir junto a sus anuncios una advertencia
acerca de las contraindicaciones.
Las otras compañías que aceptaron un acuerdo extrajudicial son Aaron, Jaguar
Enterprises y MaxCell BioScience, también conocida como Oasis Wellness
Network, que también deberán pagar al FTC una multa de 150.000, que el
organismo empleará para devolver el dinero a clientes.
29
La agencia dijo que MaxCell sostenía que un suplemento dietético con la
hormona DHEA revertía el proceso de envejecimiento y prevenía y trataba
numerosas enfermedades.
Con el acuerdo extrajudicial, ninguna de las empresas aceptó haber violado
ninguna ley.
El FTC ha advertido que los consumidores deberían estar especialmente
alertas sobre panaceas y sobre todo de palabras como "avance científicos", "cura
milagrosa", "producto exclusivo", "ingrediente secreto" o "remedio antiguo".
30
1. TIPO DE INVESTIGACIÓN:
Descriptiva simple, que corresponde al siguiente esquema:
M O
M= muestra
O= Información relevante
2. POBLACIÓN Y MUESTRA
1.- Sexo:
a) masculino
b) femenino
2.- Edad:
a) 18 a 30
b) 31 a 45
3.- Cual es su ocupación actual:
a) estudiante
b) profesional
c) trabajo temporales
d) otros_________________
4.- A cuánto ascienden sus ingresos mensuales:
a) 300 a 500 nuevos soles
b) 550 a 1000 nuevos soles
c) 1000 nuevos soles a más
5.-Lugar desde donde accede al servicio de internet:
a) Desde su domicilio
b) En cabinas de Internet
c) otros_________________
6.- Cuantas horas a día utiliza los servicios de internet:
a) De 1 a 5 horas
b) De 6 a 10 horas
c) 11 horas a más
31
3. TECNICAS DE RECOLECCION DE DATOS
32
b) No
2.- Usted conoce alguna institución o ley que prevea o sancione la publicidad
engañosa:
a) Si, cuales____________________
b) No
3.- Ha sido usted victima de publicidad engañosa, o conoce a personas que hayan
sido afectadas con dicha publicidad, de qué manera? :
a) Si, indique__________________
b) No
5.- Cree usted que el internet es un medio seguro para realizar trasferencias de
cualquier índole (personales, económicos, bancarios y otros)
a) Si, ¿Por qué?_____________
b) No, ¿Por qué?_____________
I. VARIABLE DEPENDIENTE
1.- Sexo:
CUADRO Nº 01
33
INDICADOR Fi %
a)
Masculino 20 66.67
B)
Femenino 10 33.33
total 100.00
GRAFICO Nº 01
Interpretación:
Siendo el sexo la una pregunta opcional par nuestra encuesta por lo tanto en el
cuadro Nº 1 indica que la muestra masculina es de 66.67% equivale a un punto
mayor que femenino que indica un 33.33% de la muestra.
2.- Edad:
CUADRO Nº 02
INDICADOR Fi %
a) 18 a 30 10 33.33
b) 31 a 45 11 36.67
34
c) 46 a más 9 30.00
Total 100.00
GRAFICO Nº 02
Interpretación:
35
3.- Cual es su ocupación actual:
CUADRO Nº 03
INDICADOR Fi %
a) estudiante 7 23.33
b) profesional 14 46.67
c) trabajo
temporales 9 30.00
d) otros 0 0.00
Total 100.00
GRAFICO Nº 03
Interpretación:
36
que tienen los trabajos temporales cuentan con un 30.00% de dependencia y
finalmente los estudiantes que tienen un 23.33% de dependencia tecnología.
CUADRO Nº 04
INDICADOR Fi %
Total 100.00
GRAFICO Nº 04
Interpretación:
37
La dependencia salaria uno de los indicadores mas fortuitos en cuanto al
desenvolvimiento económico se refiere, los salarios de 1000 soles amas son las
que tienen un indicador mas elevado ya que cuentan con un 46.67%, por otro lado
los sueldos de 300 a 500 indican el mismo porcentaje de 26.67% al igual que las
personas que tiene un ingreso de 550 a 1000.
CUADRO Nº 05
INDICADOR Fi %
b) En cabinas de
Internet 9 30.00
c) otros 2 6.67
Total 100.00
CUADRO Nº 05
Interpretación:
38
El lugar es la pregunta idónea para nuestra encuentra ya que en ella podemos
saber con exactitud donde se frecuenta la acción con referencia a nuestra
encuesta, siendo el domicilio con el valor mas alto de nuestro indicador por que
cuenta con 63.33%, por otro lado las cabinas de internet con 30.00% y otros
lugares con un 6.67%.
CUADRO Nº 01
INDICADOR Fi %
a) Si cual 11 36.67
B) No 19 63.33
total 100.00
CUADRO Nº 01
Interpretación:
39
Las publicidades engañosas, el tema principal de nuestra encuesta, haciendo esta
que 36.67% personas conocen de ello y 63.33% no.
CUADRO Nº 02
INDICADOR Fi %
a) Si cuales 11 36.67
B) No 19 63.33
Total 100.00
GRAFICO Nº 02
Interpretación:
Las instituciones que cuidan y/o velan por la seguridad y el patrimonio de las
personas son instituciones estatales, de las cuales un 36.67% conoce una
institución y mientras tanto un 63.33% no conoce las instituciones del caso.
40
3.- Ha sido usted victima de publicidad engañosa, o conoce a personas que
hayan sido afectadas con dicha publicidad, de que manera? :
CUADRO Nº 03
INDICADOR Fi %
a) Si 16 53.33
b) No 14 46.67
total 100.00
GRAFICO Nº 03
Interpretación:
41
4.- Adquiere bienes, servicios o beneficios a través del internet:
CUADRO Nº 04
INDICADOR Fi %
a) Si 13 43.33
B) No 17 56.67
GRAFICO Nº 04
Interpretación:
El mercado electrónico un mercado nuevo y por mucho que descubrir cada día
aumenta su seguridad y fama, por eso es que en nuestra muestra nos indica que
un 56.67% de personas no realiza compras por internet pero un 43.33% si lo hace.
42
5.- Cree usted que el internet es un medio seguro para realizar trasferencias
de cualquier índole (personales, económicos, bancarios y otros).
CUADRO Nº 05
INDICADOR Fi %
a) Si 8 26.67
b) No 22 73.33
Total 100.00
GRAFICO Nº 05
Interpretación:
CONCLUSIONES
43
En materia de publicidad engañosa, no hay un marco jurídico específico
que garantice las transacciones comerciales realizadas vía internet.
INDICE
44
INTRODUCCIÓN………………………………………………………………… 1
CAPITULO I: PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA …………………………. 2
Identificación del problema…………………………………………
2
Formulación del objetivo de la investigación……………………………
2
CAPITULO II: SISTEMA DE HIPÓTESIS………………………………………… 3
Planteamiento del sistema de hipótesis……………………………………
3
Justificación de las variables………………………………… …………
4
CAPITULO III: MARCO CONCEPTUAL…………………………………… 5
Concepto de publicidad…………………………………………………….
5
Etapa de la publicidad…………………………………………………….
10
El término “engañar” …………………………………………………
11
Concepto de publicidad engañosa……………………………….
11
Determinación de publicidad engañosa………………………………
12
Formas de engaño………………………………………………………..
13
Tipos de publicidad
engañosa………………………………………………….15
Internet: Nuevo medio publicitario…………………………………………
16
Publicidad engañosa en internet …………………………………………….
20
Legislación de la protección al consumidor…………………………….
20
Instituciones encargadas de la protección al consumidor………………….
21
Casos de publicidad engañosa …………………………………………
22
CAPITULO IV: DISEÑO METODOLÓGICO ………………………………… 31
45
Tipo de investigación………………………………………………………..
31
Población y Muestra …………………………………………………………
31
Técnicas de Recolección de datos …………………………………………
32
ENCUESTA SOBRE LA PUBLICIDAD ENGAÑOSA EN INTERNET ……. 33
CONCLUSIONES……………………………………………………………….. 44
46
CICLO: XI
TACNA - PERU
2013
47