Control 2

Raul Espejo

Gestión de Calidad

Instituto IACC

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 Desarrollo

1) Defina con sus propias palabras los siguientes conceptos: proceso, producto, insumo,

servicio, calidad, diagrama de flujo y excelencia operacional:

Proceso: Es una suma de procesos o actividades las cuales se unen entre sí para poder entregar

un resultado que se ha propuesto desde un principio.

Producto: Es el resultado de lo mencionado anteriormente (proceso), una suma de actividades

dan por resultado un óptimo producto.

Insumo:

Servicio: Es un servicio que se le entrega al cliente del producto.

Calidad: Se refiere al conjunto de requisitos para que un producto sea de óptima calidad y que

deje satisfecho al cliente.

Diagrama de Flujo: Secuencia grafica de los pasos que se necesitan para la llevar a cabo una

tarea o un proceso determinado.

Excelencia operacional: Se basa fundamentalmente en realizar una operación de forma

correcta un determinado proceso o tarea.

 2Describa un proceso productivo o la prestación de algún servicio a su elección,

utilizando como herramienta un diagrama de flujo y los principios de la excelencia

operacional.

Buenas Tardes, como yo trabajo en una empresa de Exploraciones geológicas daré a conocer

un proceso simple de muestreo con testigos de diamantina, se trata de la identificación de la

calidad de la roca (RQD).

Este proceso se trata de poder reconocer en una perforación (3 metros) los tramos que miden

más de 10 cm, siempre cuando sea roca sólida.

INICIO DE
PERFORACION

Salida del Testigo

(Identificar los tramos >10cm)

SI NO

Se suman todos los Se descartan los

tramos >10 cm tramos < 10cm

Resultado final de la sumatoria

RQD
Para poder tener una excelencia operacional en este proceso, se necesita realizar una planificación

antes de iniciar la operación, también se debe contar con personal con experiencia y capacitado

para poder realizar el proceso y si no fuese así capacitarlos para evitar errores, realizando estos

pasos se podrá lograr un proceso de óptima calidad o confiabilidad.

3.- Presente un ejemplo de una empresa prestadora de servicios, donde se pueda ver

representado un sistema de gestión de calidad toral, Utiliza un caso real o ficticio,

identificando al menos 2 conceptos importantes de un SGC.

Bueno como sabemos una gestión de calidad total tiene que ver con la relación de todas las partes

involucradas en un proceso o tarea, ya sea empresa mandante o contratista para poder entregar y

una satisfacción global aplicada a la actividad empresarial, a continuación daremos un ejemplo de

una empresa contratista llamada Geo Andes la cual presta servicios Geológicos a Codelco Chile

División El Salvador, la cual tiene un actual contrato de trabajo para poder llevar a cabo el control

de calidad de todas las perforaciones de la mina subterránea, al ser Codelco un líder en la minera

chile y a nivel mundial esta empresa tiene los mayores rangos de exigencia tanto en la

productividad como en la seguridad de los trabajadores que prestan servicios a la mina, esto ha

hecho a Codelco ser una empresa líder en la venta de cobre a nivel mundial, este éxito se basa en

los mayores beneficios para sus trabajadores y esto llevo a mejorar la productividad, se mejoraron

los procesos y esto mejoro la calidad del producto entregado, capacitación y control a empresas

contratista, esto se hace para poder tener el mismo nivel de calidad y requerimientos que necesita

Codelco, por lo mismo una empresa de la empresa mandante tiene la función de poder capacitar y

supervisar las tareas de las empresas externas. Todo lo anteriormente señalado a sido de gran ayuda

para que la empresa siga siendo líder a nivel mundial.

Bibliografía

[Haga triple clic en cualquier parte de este párrafo para escribir la primera referencia bibliográfica.]

Instrucciones para la sección de las citas bibliográficas:

Escriba la bibliografía aquí en orden alfabético (empezando por el apellido del primer autor o, de
no haber autor, por la primera palabra del título). Esta página ya está formateada con sangrías
francesas. Incluya sólo las citas bibliográficas a las que haya hecho referencia en su trabajo y
asegúrese de incluir todas las citas bibliográficas a las que se haya referido en el mismo.

Ejemplo de un periódico:

Lee, H. W. (2005). Los factores que influyen en los expatriados. Journal of American Academy of

Business, 6(2), 273-279. Consultado el 29 de enero de 2009, del banco de datos

ProQuest.

Ejemplo de un texto:

McShane, S. L., & Von Glinow, M. (2004). Organizational behavior: Emerging realities for the

workplace. New York: The McGraw-Hill Companies.

NOTA: Liste las citas bibliográficas en orden alfabético del apellido del autor, NO por el
tipo de la publicación. Los ejemplos previos le ayudarán a darle formato a cada tipo de
publicación en forma adecuada.

Por ejemplo:

 Banco de datos EBSCOhost

 Banco de datos ProQuest
 EIU Viewswire
 InvestText Plus

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