Manual del

Alumno en Práctica
Original:

Daniel Abarzúa Pichinao

23/06/2014

Modificaciones:

Victor Linzmayer Cárcamo

30/10/2014

Valeria Olivares

Felipe Silva 08/03/2016

Juan Reyes 01/06/2017

Daniel Nahuelfil 01/10/2018

Supervisor:

Alejandro Flores Weisser

 ÍNDICE

INTRODUCCIÓN .................................................................................................... 5

1. FORMATO Y REINSTALACIÓN DE SISTEMA OPERATIVO .......................... 6

1.1. CONSIDERACIONES PREVIAS ................................................................ 6

1.2. INSTALACIÓN DE SISTEMA OPERATIVO ............................................... 7

1.2.1. PARTICIONES .................................................................................... 7

1.2.2. CLAVE DE PRODUCTO ..................................................................... 8

1.3. CONFIGURACIONES POSTERIORES A LA INSTALACIÓN DEL

SISTEMA OPERATIVO ....................................................................................... 8

1.3.1. ACTIVACIÓN ....................................................................................... 8

1.3.2. DRIVERS ............................................................................................. 9

1.3.3. ACTUALIZACIONES DE WINDOWS ................................................ 11

1.3.4. UNIR AL DOMINIO DEL MINISTERIO DE OBRAS PÚBLICAS. ....... 12

1.3.5. AGREGAR USUARIOS AL GRUPO ADMINISTRADORES .............. 13

1.3.6. INSTALACIÓN DE PROGRAMAS (OFIMÁTICA) .............................. 14

1- TighVNC: ........................................................................................... 14

2- Firefox 2.0: ......................................................................................... 14

3- Jinit: ................................................................................................... 14

4- Adobe Reader 11:.............................................................................. 14

5- Winrar 5. ............................................................................................ 14

6- Nero 7: ............................................................................................... 14

7- Accesos directos:............................................................................... 15

8- Office 2007: ....................................................................................... 14

1.3.7. CAMBIAR UBICACIÓN DE NUESTRAS CARPETAS ....................... 15

2
 1.3.8. CAMBIAR CONFIGURACIÓN DEL TECLADO ................................. 16

1.3.9. CONFIGURACIÓN DEL CORREO INSTITUCIONAL ....................... 17

Si es funcionario nuevo: ............................................................................. 18

Si el funcionario es antiguo: ........................................................................ 18

1.3.10. INSTALACIÓN DE UN SERVIDOR DE IMPRESIÓN ..................... 18

1- Tamaño del Papel:............................................................................. 19

2- Desactivar Impresión doble cara: .........Error! Bookmark not defined.

3- Desactivar ID en portada de impresiones:Error! Bookmark not

defined.

1.3.11. CONFIGURAR DNS ....................................................................... 20

2. PROBLEMA DE COMUNICACIÓN TELÉFONOS IP CISCO......................... 21

2.1. COMPROBACIONES PREVIAS AL RESETEO DE TELÉFONOS IP

CISCO ............................................................................................................... 21

3. CONEXIÓN DE UNIDAD DE RED ................................................................. 22

3.1. INSTRUCCIONES NECESARIAS PARA CONFIGURAR UNA UNIDAD

DE RED EN UN EQUIPO .................................................................................. 22

4. LISTADO DE TICKETS .................................................................................. 23

5. ENCONTRAR A UN FUNCIONARIO PÚBLICO ............................................ 25

6. INVENTARIOS ............................................................................................... 26

7. PROTOCOLO DE MANTENIMIENTO DE EQUIPOS .................................... 26

8. CAMBIO DEL MAC DE UN EQUIPO ............................................................. 27

9. INFORME IMPRESORAS .............................................................................. 28

Xerox 5330 ........................................................................................................ 28

Xerox 5755 ........................................................................................................ 29

Samsung 6545................................................................................................... 29

3
10. Obtener contraseña de cuenta Administrador o User. ................................ 30

¿Qué hacer si olvidaste la contraseña de Administrador o User? ..................... 30

11. Quitar un equipo del dominio y volver a agregarlo ..................................... 32

12. Cambiar la MAC de la tarjeta de red del equipo ......................................... 34

13. ¿Qué información debo respaldar luego de formatear? ............................. 35

14. Desactivar Temas Visuales ........................................................................ 36

15. Creación de accesos directos ..................................................................... 37

16. Agregar un usuario a los destinarios de una impresora.............................. 38

17. Permisos para una carpeta compartida. .................................................... 40

18. Configuración para arreglar cuando aparece la ventana de la sesión y la

contraseña en outlook ........................................................................................... 43

4
 INTRODUCCIÓN

El presente informe es una compilación de las labores más importantes realizadas

por el alumno en su proceso de práctica profesional. La finalidad es mostrar el

desarrollo y el trabajo realizado en el área de soporte tecnológico, siendo esta una

importante etapa del alumno para la obtención del título profesional.

Por este motivo se solicita práctica laboral en el Ministerio de Obras Públicas,

específicamente en Dirección de Vialidad Temuco, donde desempeñe labores tanto

en oficina y en terreno como Técnico, bajo la supervisión de Don Alejandro Flores

Weisser Ingeniero en Informática Jefe del área de soporte tecnológico de dicha

entidad.

Entre las diferentes labores realizadas, el alumno debe adquirir conocimientos muy

importantes sobre materiales, insumos, tecnologías, redes y configuraciones

necesarias para que los diferente software utilizados por los usuarios puedan

funcionar correctamente. Siendo esta una experiencia fundamental que va en

complemento con los conocimientos adquiridos en las Aulas de la Universidad o

Institutos y forjando así mis herramientas para el futuro.

Todo lo antes descrito entregará sus frutos y beneficio al momento de la

integración al mundo laboral, ya que permitirá desempeñarse de buena manera

utilizando todos los conocimientos adquiridos.

5
1. FORMATO Y REINSTALACIÓN DE SISTEMA OPERATIVO
Antes de realizar cualquiera de los pasos que se describirán posteriormente es

necesario que el técnico tome las precauciones para la realización de los respaldos
correspondientes de la información existente en el computador, tales como correo

institucional e información que incumba asuntos relacionados con su trabajo del

usuario del PC. A menos que por expresa petición del encargado de soporte

tecnológico, ordene no realizar respaldos, ya que él decida que la información que

el PC poseía no es necesaria o relevante.

1.1. CONSIDERACIONES PREVIAS

Antes de realizar el trabajo de reinstalación del sistema operativo se deben realizar

algunas configuraciones previas a esto, las cuales son esenciales para el buen

funcionamiento posterior y que no haya que retroceder en ninguna etapa o volver

a comenzar todo el proceso nuevamente.

Las consideraciones que se deben tener en cuenta se detallan a continuación:

1) Limpiar con Sopladora.

2) Verificar las diferentes conexiones y cableado interno del pc.

3) Encender equipo y verificar el correcto funcionamiento general.

4) Verificar ventiladores, que giren libremente, además se debe colocar

especial cuidado a que nada obstruya ingreso del aire y tampoco la salida.
Realizar mantención si fuese necesario (Opcional).

5) Configurar el arranque en la BIOS para que reconozca el dispositivo con

el cual deseamos instalar el sistema operativo (existen algunos equipos los

cuales solicitan el ingreso de password para realizar modificaciones, la cual

es 8637).

6
1.2. INSTALACIÓN DE SISTEMA OPERATIVO

A continuación se detallaran las configuraciones requeridas para la instalación del

sistema operativo Windows 7 en versiones de 32 bit o 64 bit según las

características técnicas del equipo en cuestión (memoria RAM).

A continuación se muestran algunas imágenes del proceso.

1.2.1. PARTICIONES

Al realizar un formato e instalar un sistema operativo se debe particionar el disco

duro de la siguiente forma; dejar 40% de la unidad para el sistema operativo y el

restante 60% para Datos.

7
1.2.2. CLAVE DE PRODUCTO

Durante la instalación y cuando nos pida la clave del producto, se debe presionar el

botón Omitir, esto debido a que se activara más tarde con un programa que se
explicara más adelante.

1.2.3. Usuario administrador

En este paso vamos a establecer el usuario administrador para el PC, el nombre del

usuario será “user”. Además, debemos definir el nombre del equipo bajo el
siguiente formato “DV-09NAPELLIDO”, para esto se utiliza la primera letra del

primer nombre seguido del primer apellido del funcionario a quien se le asignará el
PC, ejemplo: el nombre del equipo de Juan Pérez sería DV-09JPEREZ.

Por último ingresamos la clave para “user”, esta clave es “1234”.

1.3. CONFIGURACIONES POSTERIORES A LA INSTALACIÓN DEL

SISTEMA OPERATIVO
A continuación se detallaran las configuraciones posteriores a la instalación del

sistema operativo en el equipo.

1.3.1. ACTIVACIÓN

La activación se realiza inmediatamente después de

la instalación. Para ello se requiere un programado

llamado “vista 7 slic ldr” que se encuentra en el

pendrive provisto por jefe de soporte.

8
1.3.2. DRIVERS

Los driver requeridos por los equipos se encuentras en otro pendrive provisto por

el jefe de soporte tecnológico en el cual se utiliza una aplicación llamada

“DriverPack Solution”.

Para la verificación de la correcta instalación de los controladores del dispositivo es

necesario ir a:

Inicio / Equipo / Propiedades / Configuración avanzada del sistema /

Hardware / Administrador de dispositivos

9
Por el contrario, si los drivers no hubiesen sido correctamente instalados o no
detectados, nos mostraría lo siguiente:

También existe la alternativa de instalar los controladores o driver de cualquier

dispositivo, a través de los siguientes pasos:

Seleccionamos el dispositivo, clic derecho y luego Actualizar software de

controlador. Nos aparecerá un cuadro con dos opciones, seleccionamos la opción

2, ya que la instalación será de forma manual. Posteriormente seleccionamos

Examinar y nos aparecerá un cuadro donde buscaremos la carpeta contenedora de

los controladores, para continuar aceptamos y luego pinchamos siguiente.

Esperamos unos momentos mientras instala el software, una vez instalado nos

aparecerá un mensaje donde nos indicara, Windows actualizo correctamente el

software del controlador, luego seleccionamos cerrar y verificamos que el

dispositivo se haya instalado correctamente.

10
1.3.3. ACTUALIZACIONES DE WINDOWS

Este paso requiere de otro pendrive en el cual su contenido es solo de las

actualizaciones de Windows, en
este se encuentra en archivo

ejecutable llamado
“UpdateInstaller” el cual se debe

hacer doble click y en la ventana

nueva se deben seleccionar las

siguientes opciones; “install

internet explorer 11”, “update

c++ runtime libraries”, “Install

net framework 4x”, “update

11
root certificates”, “update directx runtime libraries”, “update remote desktop

client”. Luego damos start, abrirá una ventana de símbolos del sistema donde
mostrara el progreso. Al finalizar pedirá reiniciar le damos “OK”. Cuando arranque

nuevamente repetimos los pasos anteriores y estará finalizado.

1.3.4. UNIR AL DOMINIO DEL MINISTERIO DE OBRAS PÚBLICAS.

Para ello se debe hacer botón derecho sobre equipo y clicar en “propiedades” y
luego en “configuraciones avanzadas del sistema” posterior a ellos pinchar en la

pestaña “nombre de equipo” y después en “cambiar”. Aquí se debe definir 2

parámetro, el primero es el nombre del equipo el cual es “dv-09” seguido de la

inicial del nombre del funcionario y luego el apellido paterno. El segundo es el

dominio el cual es “moptt.gov.cl” nos pedirá autenticación la cual es la del usuario

con más privilegios. A continuación pedirá reiniciar y con eso estará finalizado este
paso.

12
1.3.5. AGREGAR USUARIOS AL GRUPO ADMINISTRADORES

Una vez unido al dominio se debe agregar a 2 usuarios al grupo de

administradores los cuales son “soporte.tecnico” y “nombre.apellido” del

funcionario. Para ello se deben realizar la siguiente secuencia de pasos;

Botón derecho sobre equipo y clicar en “administrar” luego doble click en “usuarios

y grupos locales” después doble click en “grupos” y por último en la ventana

central doble click en “administradores”. Se desprenderá una nueva ventana en la

cual se debe hacer click en “agregar”, a continuación de esto se debe completar

con los nombres de los usuarios de la forma de la forma descrita anteriormente.

Para completar todos los cambios pedirá autenticación la cual es el usuario con
mayor privilegio, solicitará reiniciar aceptamos y una vez q inicie nuevamente ya

podremos ingresar con el usuario que es el del funcionario.

13
1.3.6. INSTALACIÓN DE PROGRAMAS (OFIMÁTICA)

Una vez dentro de la sesión de Soporte Técnico se deben instalar los programas

provistos en un pendrive por el encargado que se detallan a continuación con sus

respectivas observaciones:

1- TighVNC: Se encuentra en la carpeta remoto del pendrive de utilidades y las

configuraciones son las siguientes; Se debe escoger tipo de instalación

“Custom” y luego siguiente, después de debe deshabilitar la opción

“TighVNC Viewer” y dejara solo la opción “TighVNC Server”, a continuación

damos siguiente a todas las demás ventanas hasta llegar a la donde nos

pide ingresar las contraseñas y en esta, definimos en todos los campos la

clave “androide”, posterior a esto finalizamos la instalación.

Una vez instalado nos aparecerá el programa en la barra de tareas en la

parte inferior derecha, ahí sobre el icono damos botón derecho y

seleccionamos “Configuration…” en esta ventana debemos quitar los check

de “Hide desktop wallpaper” y “show icon the notification area”. Luego

clickear en el botón Set y definir las Pass con “androide” luego aceptar y Ok.

2- Firefox 2.0: Se debe instalar normalmente colocando cuidado de no dejarlo

como navegador predeterminado por que este debe ser siempre Internet
Explorer (Observación: se debe definir como página de inicio

http://rrhh.mop.gov.cl/, luego en la pestaña contenido quitar el check a

“bloquear ventanas emergentes” a continuación seleccionar la pestaña

“avanzado” y después “actualizar” y quitar check a “firefox”, “complementos

instalados” y “buscadores”. Por último cambiar el nombre del acceso directo

de firefox por “RRHH”

3- Jinit: Este programa está en la misma carpeta de firefox 2.0 y es necesario

para poder cargar la interfaz de recursos humanos que está en lenguaje

java. Su instalación es normal.

4- Google Chrome y Earth: Instalación normal.

5- Adobe Reader 11: Instalación normal.

6- Winrar 5.0: instalación normal

7- Nero 7: Instalación normal

14
 8- Accesos directos: Crear los siguientes accesos directos en el escritorio

1- SSD: Url http://ssd.mop.gov.cl/

2- Soporte.tecnico: Url http://172.109.20.170/soporte/

3- Viáticos: Url http://172.109.20.170/viaticos

9- Office 2007: La clave se encuentra en la misma carpeta del instalador,

observación: elegir la opción de instalación personalizada y luego configurar

en “ejecutar todo desde mi PC”

1.3.7. CAMBIAR UBICACIÓN DE NUESTRAS CARPETAS

Luego de instalar Windows 7, en la misma unidad, se crea una carpeta llamada

Usuarios destinada a contener los documentos de los usuarios. Dentro de esta

carpeta, se crea una carpeta para cada usuario del equipo, en la que se crean sus
carpetas personales.

Podemos cambiar la ubicación de estas carpetas. Ubicando las carpetas en otra

partición distinta a la del sistema operativo. Esto hará que ni perdamos nuestros
documentos por si por ejemplo, nos vemos obligados a formatear el sistema.

Inicio / Nombre.Usuario / Seleccionar Carpeta / Propiedades / Ubicación /

Mover / Seleccionar Carpeta Destino

15
1.3.8. CAMBIAR CONFIGURACIÓN DEL TECLADO

En ocasiones es normal que a los usuarios se les modifique el idioma del teclado,

para volver a configurarlo normalmente es necesario que sigamos los siguientes

pasos:

Inicio / Panel de Control / Configuración regional y de idioma / Teclado e

Idiomas / Cambiar teclados… / General / Verificar que se encuentre en

Español (Chile) – Latinoamérica

16
De lo contrario se debe Agregar

1.3.9. CONFIGURACIÓN DEL CORREO INSTITUCIONAL

Para configurar la cuenta de correo Institucional del funcionario ejecutamos

Microsoft Outlook y dejamos todo por defecto y a todas las ventanas damos
siguiente. Esto a raíz de que como está bajo un dominio, todos los parámetros se
configuran de manera automática.

17
A continuación se explica los pasos para configurar el archivo “.pst”:

1. Panel de control

2. Doble click en Correo

3. Pestaña Archivo de datos

* Importante (existe una variante y esta es si el funcionario es nuevo ó es antiguo

ya que por ende tiene un respaldo de su correo (archivo “.pst”)).

Si es funcionario nuevo: se debe crear un archivo para la descarga de su buzón

de la siguiente forma; Ubicado en la visual del punto 3, seleccionamos “agregar” y

en la ventana siguiente aceptamos, luego definimos la ruta de ubicación del

archivo la cual debe ser en una carpeta con el nombre del funcionario en la Unidad
de respaldo de equipo, y al archivo dar también el nombre del funcionario. A

continuación aceptamos y definimos a este archivo como predeterminado. Con

esto estará configurada la cuenta de correo.

Si el funcionario es antiguo: Lo más probable es que posea un archivo “.pst” que

es el respaldo de su cuenta de correo y para poder recuperar y definir este archivo

se debe hacer lo siguiente: Primero se debe ubicar al archivo existente en la unidad

de respaldo del equipo, dentro de una carpeta con el nombre del funcionario.
Posterior a esto nos ubicamos en la visual del punto 3, seleccionamos “agregar” y

en la ventana siguiente aceptamos, luego buscamos el archivo de respaldo y

damos clic en aceptar y por ultimo definimos a este archivo como predeterminado.

Verificamos en la primera pestana “Correo institucional” en la parte posterior que

este seleccionada la misma ruta que dejamos como predeterminada, esto para que

nuestros correos se almacenen en dicho lugar.

Con esto estará configurada la cuenta de correo.

1.3.10. INSTALACIÓN DE UN SERVIDOR DE IMPRESIÓN

Para la instalación de una impresora en el equipo se debe acceder a una carpeta

llamada “Impresoras” que se encuentra en el pendrive de utilidades, en ella

encontraremos un archivo de tipo texto (.txt), en el cual encontraremos la

información necesaria para instalación con respecto al lugar físico, dirección ip

asociada, modelo de impresora.

18
Ahora con esta información procederemos a la instalación de la impresora, para

ello se deben realizar los siguiente pasos; Inicio/ Dispositivos e impresoras/

agregar una impresora/ agregar impresora local/ crear nuevo puerto/ estándar

TCPip Port/ Siguiente. Donde nos pregunta “el nombre de host o dirección IP”
rellenamos con la ip que nos indica el archivo impresoras.txt de la carpeta

impresoras. Clicamos en siguiente y nos pedida el driver, aquí seleccionamos la

opción “Usar disco” y buscamos en la carpeta impresoras del pendrive el driver

correspondiente que nos indica el archivo Impresoras.txt, damos OK, después

siguiente, dejamos el mismo nombre de la impresora, seleccionamos no compartir

y no imprimimos página de prueba y estará finalizado.

Una vez instalada correctamente la impresora se deben realizar algunas

configuraciones extras que son necesarias para poder hacer uso óptimo de este

recurso. A continuación nos dirigimos a Inicio/ Dispositivos e impresoras/

seleccionamos la impresora correspondiente y hacemos clic derecho sobre ella y

luego clic en “Preferencias de Impresión”, una vez dentro hacemos click sobre la
opción “Impresión normal”, luego vamos al apartado “Básico” y en el recuadro de

“Impresión doble cara” marcamos la opción “Ninguna”. Por último, vamos al

apartado “Papel” y en “Opciones de papel” seleccionamos el tamaño original

como “Folio”. Presionamos “Aplicar” y “Aceptar”.

19
1.3.11. CONFIGURAR DNS

Solo en caso de que el equipo no se encuentre en el edificio se debe realizar esta

configuración. Para ello se debe acceder a “Cambiar la configuración del

adaptador” de red, para posteriormente en la conexión de area local dar botón

derecho y seleccionar “propiedades”, luego dar doble click sobre “Protocolo de

Internet versión 4 (tcp/ipv4)”, ahora seleccionamos “Usar las siguientes

direcciones de servidor DNS:” y ahí definimos como Servidor DNS preferido:

“172.19.11.40”, y como servidor DNS alternativo: “172.19.10.65”, luego aceptamos

en todas las ventanas y estará finalizado.

20
2. PROBLEMA DE COMUNICACIÓN TELÉFONOS IP CISCO
Es común que estos equipos de comunicación presenten dificultades de habla o

escucha, para solucionar este inconveniente la alternativa más apropiada en

consideración del tiempo es resetear el equipo, para cargar la configuración por

defecto y además obtener las actualizaciones necesarias para el buen

funcionamiento.

Antes de realizar este proceso se deben realizar algunas comprobaciones que a

continuación de especifican:

2.1. COMPROBACIONES PREVIAS AL RESETEO DE TELÉFONOS IP

CISCO
- Verificar que el cableado de conexión se encuentra en buen estado.

- Verificar que la conexión del teléfono se encuentra en un punto de red

habilitado a para teléfonos IP.

- Verificar que los cables se encuentran conectados a los puertos

correspondientes LAN y PC

2.2. INSTRUCCIONES NECESARIAS PARA EL RESETEO DE

TELÉFONOS IP
- Desconectar cable de red UTP proveniente del Router O Switch.
- Con el paso anterior el equipo se debería apagar

- Presionar y mantener presionado la tecla # y luego conectar el cable

proveniente del Router o Switch

21
- Comenzará a desplegar algunos demos y de pronto pedirá la clave la cual es

por defecto “ 1,2,3,4,5,6,7,8,9,*,0,# ”.

- Luego de esperar a que realice el proceso de reseteo y actualización este

quedara operativo para su funcionamiento correcto.

- De persistir el problema se debe elevar solicitud al departamento de

telecomunicaciones para que se haga cargo del problema. Para ello se debe
informar al jefe del área de soporte tecnológico quien se encarga gestionar

dicha solicitud.

3. CONEXIÓN DE UNIDAD DE RED

Cada departamento de acuerdo a sus requerimientos posee una o varias unidades

de red, estas son para el almacenamiento de información de las personas que

trabajan en este. Los pasos para configurar una unidad de red se describen a

continuación.

3.1. INSTRUCCIONES NECESARIAS PARA CONFIGURAR UNA

UNIDAD DE RED EN UN EQUIPO
Previamente se debe verificar que el usuario tenga privilegios de administrador,
para poder realizar esta tarea.

A continuación se da un ejemplo de cómo se debe agregar una unidad de red:

\\172.109.20.170\ nombre de la carpeta

Anterior a esto el encargado del área de soporte debe crear la carpeta compartida,

otorgar permisos al usuario de escritura y lectura. Así podrá realizar cambios a la

información ya existente y/o agregar más información.

22
4. LISTADO DE TICKETS

Esta página se utiliza para las órdenes de trabajo y requerimientos de los

funcionarios, es fundamental en el día a día del alumno en práctica.

Podremos acceder a ella, una vez que nuestro Supervisor nos cree una cuenta en el

sistema, con estos datos ingresaremos a través del siguiente enlace:

http://172.109.20.170/soporte/scp

23
Entre las opciones que más utilizaremos están los listados de Tickets Abiertos y

Cerrados, en ellos podremos encontrar un completo historial con los tickets que
van ingresando, como los ya finalizados, estos últimos sirviéndonos como guía

para conocer los problemas más frecuentes de los usuarios.

En ocasiones, nuestro supervisor nos asignara ticket para ser desarrollados

específicamente por nosotros.

Una vez resuelto los problemas del usuario, procederemos a cerrar nuestro ticket,
ingresando nuestro comentario en el cuadro de texto y seleccionando la opción

Cerrar al responder, para luego pinchar en Enviar Respuesta.

24
5. ENCONTRAR A UN FUNCIONARIO PÚBLICO

Cuando se requiere saber información acerca de los funcionarios esta página

provee todo la información necesaria.

http://funcionarios.mop.gov.cl

25
6. INVENTARIOS

http://172.109.20.170/informatica/principal.php -

>mantenimientos ->productos

Usuario: Nombre.Apellido

Pass: bulnes897

7. PROTOCOLO DE MANTENIMIENTO DE EQUIPOS

1) Limpiar con Sopladora

2) Encender equipos y verificar ventiladores

3) mantención ventiladores (Opcional)

4) Bootear HDD Regenerator

5) Bootear Hiren's boot -> chkdsk C: /R

6) Eliminar archivos temporales y similares -> Drive

7) Limpiar El registro -> RegistryRecycler

8) Desfragmentar Disco Principal (C:) -> Defraggler

9) Deshabilitar Opciones visuales (Opcional >1GB RAM)

26
8. CAMBIO DEL MAC DE UN EQUIPO

1. Centro de redes

2. Cambiar configuración del adaptador

3. Conexión área local

a. Botón derecho.
b. Propiedades.

4. Botón configurar, “si”.

5. Pestaña “opciones avanzadas”.

6. Bajar hasta “dirección administrada localmente”

7. Clic en “valor” y agregar dirección alfanumérica.

Para ver Mac

1. Inicio
2. Ejecutar (win xp)

3. Teclear CMD
4. ingresar Ipconfig/all , dar “enter”

5. Buscar red área local y sacar dirección física, alfanumérica

6. Cambiar 2 últimos dígitos de la dirección.
7. Ingresar en el campo “valor” de “dirección administrada
localmente”

8. Aceptar y reiniciar el equipo.

27
9. INFORME IMPRESORAS

Una vez por semana es necesario enviar un correo con el reporte del estado de las

impresoras al Jefe Área de B&S y Control de Bienes además con copia a la Jefa

Unidad RR.HH y Adm. Y al Jefe del Área Soporte Tecnológico.

También es posible hacer las consultas en tiempo real en el siguiente enlace:

http://172.109.20.170/impresoras/

Según el modelo de la Impresora los pasos son los siguientes:

Xerox 5330

Estado / Consumibles Estado / Información de facturación

28
Xerox 5755

Estado / Información de facturación

Estado / Suministros / Seleccionar Contenido y Copiar / Abrir Bloc de Notas y

Pegar el Contenido

Samsung 6545

Information / Supplies Status and Billing/Counters

29
10. Obtener contraseña de cuenta Administrador o User.

En determinado momento vamos a necesitar iniciar sesión con la cuenta

“Administrador” o “User”.

¿Qué hacer si olvidaste la contraseña de Administrador o User?

Paso 1: Bootear desde el pendrive proporcionado por el jefe de soporte y abrir la

herramienta “Hiren’s Boot CD”.

30
Paso 2: Después debes seleccionar la opción “Mini Windows XP”.

Paso 3: Abrir la aplicación “HBDC Menu”, ir a “Programs”, después ir a

“Password/Keys” después a “Windows Login” y seleccionaremos “NTPWEdit (Reset

XP/Vista/7 User Password)”.

Paso 4: Se abrirá una ventana de NTPWEdit, en la que deberá aparecer activada la

opción “(re) open”. En caso de no ser así, debes abrir el explorador de archivos,

buscar la unidad donde está instalado Windows, y seleccionarla, lo que finalmente

habilitará esta opción.

Paso 5: Hacer click en la opción “(re) open”. Se desplegará una ventana similar a

esta:

31
Paso 6: Debes seleccionar el usuario y hacer click en “Change password”, dando la

posibilidad de cambiar la contraseña. (La clave que se recomienda usar es “1234”).

Paso 7: Después guarda los cambios con "Save changes" y finalmente reinicia el

equipo. Ahora podrás entrar con la contraseña que haz elegido.

11. Quitar un equipo del dominio y volver a agregarlo

En ocasiones es necesario sacar a un determinado equipo del dominio

(moptt.gov.cl) y volver a agregarlo.

El procedimiento para hacerlo es el siguiente:

Paso 1: Entrar con una cuenta “Administrador” o “User”.

Cuando un equipo está dentro del dominio, y necesitas ingresar con la cuenta

“Administrador” o “User” debes escribir el nombre de usuario de esta forma:

“nombredelequipo\user”.

32
Paso 2: Una vez que haz accedido, debes ir a “Inicio”, después click derecho en

“Equipo”, y seleccionar “Propiedades”. Después debes ir a “cambiar configuración”,

después click en “cambiar”, desplegándose una ventana similar a esta:

Paso 3: Seleccionar la opción “Grupo de trabajo”, y escribir cualquier nombre. Esto

quitará al equipo del dominio. Para guardar los cambios se solicitará un usuario,

debes ingresar la cuenta “soporte.tecnico”, que tiene los privilegios para hacerlo, y

finalmente deberás reiniciar el equipo.

Paso 4: Después debes ingresar nuevamente como “Administrador”, ir a “Equipo”,

“Propiedades”, “Cambiar configuración”, “Cambiar”. Ahora deberás seleccionar la

opción “Dominio” e ingresar el dominio “moptt.gov.cl” y “Aceptar”. Se pedirá

nuevamente una cuenta, que es “soporte.tecnico” para aplicar los cambios

realizados. Para terminar el proceso el equipo deberá ser reiniciado.

Después de todo este proceso, ya estarás dentro del dominio “moptt.gov.cl”

nuevamente.

33
12. Cambiar la MAC de la tarjeta de red del equipo

En ocasiones es necesario cambiar la MAC de una tarjeta de red.

El procedimiento es el siguiente:

Paso 1: Obtener la mac que vas a utilizar. Esto lo haces con el comando de cmd

“ipconfig /all”, y ver la dirección física. Esa será la MAC que vas a utilizar.

(En caso de no haber un disco duro en ese equipo, puedes usar la herramienta

“Mini Windows XP” de Hiren’s Boot CD y obtenerla por su cmd.)

Paso 2: Iniciar como “Administrador” o “user” en el equipo donde ingresarás la

nueva MAC.

Paso 3: Abrir “Centro de redes y recursos compartidos”, después ir a “Cambiar

configuración del adaptador”, click derecho en tu “Conexión de área local”,

después en “Propiedades”, “Avanzado”, y seleccionar “Network Address”, tal como

se muestra en la imagen:

34
Paso 4: Deberás seleccionar la opción “Value” e ingresar la mac y click en “OK”.

Reinicia el equipo y abre una ventana cmd. En ella escribe los siguientes comandos

“ipconfig /release” y después “ipconfig /renew”.

Después de eso escribe “ipconfig”, y verifica que el equipo disponga de una ip.

En caso de no funcionar el método anterior, puedes cambiar los últimos dos

caracteres de la mac ingresada, por “00”.

13. ¿Qué información debo respaldar luego de

formatear?

Cuando estamos realizando el proceso de formateo e instalación del Sistema

Operativo debemos tener en cuenta qué información es la que debemos respaldar.

Esta información comúnmente se encuentra en la Unidad(C) con el nombre del

usuario, aunque en ocasiones está guardada en la Unidad(D).

También deberás verificar dentro de “Documents and Settings” una carpeta con el

nombre del usuario, y respaldar la información que se indica a continuación.

Tendrás que crear una carpeta con el nombre del usuario, y guardar lo siguiente:

- “Correo nombre.funcionario” (si no está con este nombre, estará con el

nombre del usuario).
- “Escritorio” (Verifica si hay un segundo escritorio para el mismo usuario).
- “Favoritos”
- “Mis documentos”
- “Mis imágenes”
- “Vínculos”

35
14. Desactivar Temas Visuales

A veces el rendimiento del equipo se puede ver afectado por memoria insuficiente

para ejecutar correctamente el sistema operativo y varias aplicaciones al mismo

tiempo.

Para mejorar el rendimiento debes hacer lo siguiente:

Ir a “Equipo”, “Propiedades”, después hacer click en “Configuración avanzada del

sistema”. Se abrirá la siguiente ventana:

Hacer click en “Configuración” y después click en “Ajustar para obtener el mejor

rendimiento” y “Aceptar”.

Con ese procedimiento habrás desactivado los efectos visuales y mejorado un poco

el rendimiento del equipo.

36
15. Creación de accesos directos

Para poder crear un acceso directo a un link debes hacer click derecho, seleccionar

“Nuevo”, y después hacer click en “Acceso directo”, y se abrirá una ventana como la

siguiente:

Después de escribir la dirección, haz click en “siguiente”, escribe el nombre del

acceso directo y haz click en “Finalizar”.

Con esto quedará creado el acceso directo.

Observación: Al momento de crear un acceso directo a una carpeta compartida,

siempre debes ubicarla en el escritorio.

37
16. Agregar un usuario a los destinarios de una

impresora.

Para ello se debe ingresar una IP ejemplo: 172.109.20.168 al navegador y acceder a

la impresora la cual se muestra en la imagen siguiente, las IP se encuentran en las

utilidades del pendrive provisto por el jefe de soporte tecnológico, en formato .txt

llamado “Impresoras”.

Después de lo realizado anteriormente, nos dirigimos a “libreta de direcciones” en

la cual nos pide logearnos, para ello iniciamos con el usuario de admin y la

contraseña es 1111. Ahora nos dirigimos a “agregar nombre nuevo”.

38
Ya realizado el proceso anterior, agregamos un usuario con nombre y apellido más

su correo electrónico. Después de haber agregado al usuario procedemos a

aceptar, guardar y cerrar lo cual se muestra en la siguiente imagen.

39
17. Permisos para una carpeta compartida.

Para realizar este proceso, debemos ingresar en a la aplicación de TightVNC Viewer

(Acceso remoto), una vez abierto la aplicación debemos ingresar la IP

172.109.20.177 y hacemos clic en conectar. Después de este proceso aparece una

ventana emergente en la cual se procede a ingresar la contraseña de TightVNC que

es androide como lo muestra en la siguiente imagen. Una vez realizado esto, se ha

ingresado al servidor Newen, en el cual se encuentra alojadas las carpetas

compartidas.

40
Una vez realizado este proceso nos dirigimos a la siguiente ruta:

Inicio/Equipo/Datos (D:)/Compartidas/

Dentro de la carpeta “Compartidas” se encuentras todas las carpetas como se

muestra en la siguiente imagen.

Ahora procederemos a escoger una carpeta como ejemplo, en este caso será:

“Ejecución Presupuestaria” seleccionamos la carpeta, clic derecho y luego compartir

con Usuarios específicos.

41
Después de lo realizado anteriormente, nos muestra en la pantalla la siguiente

imagen en la cual ingresamos al usuario ejemplo: juan.perez, luego clic en

compartir, después de haber agregado al usuario procedemos a cambiar los niveles

de permiso, los cuales se le otorga como ejemplo lectura y escritura.

42
18. Configuración para arreglar cuando aparece la

ventana de la sesión y la contraseña en outlook

Pasos:

1. Ir a Inicio ejecutar REGEDIT enter.

2. En el REGEDIT uno va a HKEY_CURRENT_USER uno pincha en Software –
Microsoft – Office.
3. En Office según la versión el 12.0 es la 2007 y la 14.0 es la 2010, uno pincha
según la carpeta Outlook.
4. Click derecho en la carpeta Outlook y nueva clave.
5. En la nueva clave coloca RPC con Mayúscula.
6. Después en la nueva clave RPC click derecho nuevo valor DWORD 32 bist o
64 bits según el sistema operativo.
7. En el nuevo valor DWORD 32 bits o 64 bits se escribe
UseUserWindowsCredentials y enter
8. En UseUserWindowsCredentials click derecho modificar y en la Información
del Valor tiene que ser valor 1 y aceptar
9. Cerramos el Regedit.
10. Panel de Control vamos a correo
11. Cuentas de correo Electrónico.
12. En correo electrónico doble click en Microsoft Exchange
13. Click en Mas configuraciones y pinchar seguridad.
14. En Seguridad de inicio de sesión en red se deja como Autenticación de
contraseña (NTLM) aplicar y aceptar.
15. En la configuración de Microsoft Exchange Siguiente y Finalizar.
16. Cerramos las ventanas de correo
17. Cerramos la sesión o reiniciar el equipo.

43
19. Lista de comandos útiles.

19.1. Eliminar recursos compartidos: Para eliminar una carpeta o dispositivo

compartido (por ejemplo si se está compartiendo el disco “C”) basta con ingresar

en el símbolo de sistema el siguiente comando:

NET SHARE <RECURSO> /DELETE

Ejemplo: NET SHARE C$ /DELETE

19.2. Realizar reparación de disco: Desde Mini Windows XP del pendrive

MULTIBOOT, ingresar a símbolo de sistema y utilizar el comando:

CHKDSK <Disco o dispositivo a reparar> /R

Ejemplo: CHKDSK C: /R

19.3. Para solucionar problema de directiva de grupos: Se utiliza cuando existen

problemas con las credenciales:

GPUPDATE /FORCE

19.4. Hay conexión a internet pero no cargan páginas: Utilizamos el siguiente

comando para vaciar el cache de DNS, en símbolo de sistema ingresamos:

IPCONFIG /FLUSHDNS

44
20. Auditoría registro de actividades usuario.

Abrir MMC con cuenta de Soporte (si la carpeta “raíz de consola” no posee

dropdown, ir a pestaña “Archivo”, “agregar o quitar complementos”, seleccionar

“Editor de objetos de directiva de grupo”, click en “agregar” y “aceptar”)

Raiz de consola  Editor de objetos de directiva de grupo  Configuracion del equipo 

configuración de Windows  configuración de seguridad  Directivas locales  Directiva de
Auditoria  Auditar el acceso a objetos

Una vez ahí, ve a la carpeta que deseas auditor y click derecho propiedades.

Click pestaña seguridad  Opciones Avanzadas  Pestaña Auditoria  Editar (o continuar) 

Agregar  ingresa la cuenta de soporte (soporte.tecnico)  selecciona los eventos que quieres
auditor y click Aceptar  Seleccionar “Aplicar estos valores de auditoría solo a objetos y/o
contenedores dentro de este contenedor” y click Aceptar

Ahora estas auditando los eventos seleccionados, buscar en google el ID# del evento que
quieres ver.

45