EJERCICIOS ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD

1. APLICAR PARETO

Un supermercado de la ciudad de La Paz, desea analizar las causas del desabastecimiento de

stocks de productos para la venta que sufre durante un año. Para ello hacen un estudio en las 3
secciones en las que se han producido un mayor número de incidencias por este motivo y
concluye que las causas más probables son las siguientes:

- Retraso en el transporte de la mercadería (frecuencia 30).

- El pedido no se ha realizado a tiempo (frecuencia 23).
- Error en el cálculo de pedido al proveedor (frecuencia 27).
- Los proveedores no han abastecido al almacén central a tiempo (frecuencia 50).
- Pérdidas por roturas y desperfectos en el transporte de la mercancía. (frecuencia 13).
- Robos y desperfectos en el almacenamiento (frecuencia 12).
- Otros (frecuencia 3).

Con estos datos obtener un diagrama de Pareto y establecer planes de acción para aquellas
causas que correspondan.

2. APLICAR DIAGRAMA DE ISHIKAWA

La empresa donde usted trabaja como Jefe de Producción de una de las 5 plantas que existe
en el país, atraviesa con problemas de producción ya que en los últimos 3 meses no ha
podido lograr las metas de producción. Por tal razón ha contratado al ingeniero José
González como Gerente de Control de Sistemas de Comunicación porque la empresa
atraviesa con problemas de comunicación en donde solo 50 de los 100 equipos de
computación funcionan correctamente, hay fallas las redes internas de una de las plantas y
no existen redes externas entre las plantas, por lo que se utiliza otros medios de
comunicación como correo electrónico. El área de Sistemas de Comunicación solo cuenta
con 5 personas uno en cada planta que se encargan de la reparación de los equipos por lo
que el trabajo de reparación es lento y esto ha provocando que todos los departamentos
tengan problemas.

La jefatura que usted dirige ha enfrentado varios problemas de comunicación; no ingresan

las llamadas, hay pérdida de red hace que demore en el envío de correos, la comunicación
es escasa y los equipos se apagan constantemente retrasando aún más la comunicación.

Usted el día de mañana tiene una reunión de círculos de calidad en donde estará el nuevo
ingeniero y el Director General y deberá presentar propuestas de solución.

Utilizando la herramienta de Ishikawa proponga por lo menos 3 propuestas de mejora.