ANÁLISIS DE LA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL DE LA TESIS PARA OPTAR POR EL TITULO DE

INGENIERO INDUSTRIAL:

PROPUESTA DE REESTRUCTURACIÓN ORGANIZACIONAL PARA OPTMIZAR LA GESTIÓN DE LA

EMPRESA DE LABORATORIO DE ANÁLISIS CLINICO MUÑOZ S.R.L AREQUIPA

REALIZADO POR:

DONAYRE GUILLEN NORDITH CORALI

URQUIZO ESPINO MAURICIO
CANO ALPACA GIOMAR NEREO

I. OBJETIVO

El objetivo del presente informe es realizar un análisis de la estructura organizacional de

la empresa de Laboratorio de Análisis clínico Muñoz S.R.L, así como analizar la propuesta
detallada en la tesis PROPUESTA DE REESTRUCTURACIÓN ORGANIZACIONAL PARA
OPTMIZAR LA GESTIÓN DE LA EMPRESA DE LABORATORIO DE ANÁLISIS CLINICO MUÑOZ
S.R.L AREQUIPA.

II. DESCRIPCIÓN DE LA PROBLEMÁTICA DE LA EMPRESA

Actualmente la empresa de Laboratorio de Análisis Clínico Muñoz S.R.L se encuentra con

el reto de satisfacer las necesidades de los clientes prestando un servicio de los clientes
prestando un servicio de calidad, donde es imprescindible contar con un factor diferencial
que le asegure un crecimiento constante.

Los principales problemas a los que se enfrenta el Laboratorio de Análisis Clínico Muñoz
S.R.L están relacionados con la delegación y control de las actividades y el flujo de
información y los recursos, en muchas ocasiones se da la duplicidad de tareas, que los
trabajadores no sepan de forma precisa cuáles son sus actividades delegadas y
responsabilidades, también existe confusiones en los resultados o no se cumple los
pedido con puntualidad debido a la falta de comunicación entre las áreas del Laboratorio.

Respecto a la problemática externa, se observa la competitividad que existe entre

diversos laboratorios de análisis clínicos, por lo que es necesario contar con un servicio y
atención de calidad para mantener a los clientes fieles a la empresa y cumplir con sus
expectativas; es importante que el laboratorio cuente con un manejo coordinado y
eficiente de sus recursos con el objetivo de ofrecer precios competitivos, servicio eficiente
y atención de calidad.

Asimismo, su actual estructura organizacional es muy desordenada, ya que no se tienen

bien identificadas las funciones de cada puesto de trabajo, no hay un orden para el
personal en la atención de los turnos, generando error y extravío en la expedición de los
análisis clínicos.
III. ORGANIGRAMA ACTUAL

Gerente
General

Contabilidad

Recepcion Laboratorio

Recepcionista Pre-Analitico

Cajera Analitico

Auxiliar de
Post-Analitico
servicio
IV. ORGANIGRAMA PROPUESTO

GERENCIA
GENERAL
Coordinador
general

Servicios
Logística
Generales

Recursos
Contabilidad
Humanos

Atención al Toma de Area Area Area Area

cliente muestras hematología Bioquimica inmunologia microbiología

Recepción

Caja
V. ANÁLISIS CRÍTICO DEL ORGANIGRAMA

 En el organigrama propuesto se plantea implementar las áreas de logística y

recursos humanos, ya que estas funciones las desempeña actualmente el Gerente
General, por ello, el tiempo para realizar sus actividades programadas se hace
insuficiente.

Comentario: Estamos de acuerdo con la propuesta de incrementar áreas

relacionadas a logística y Recursos Humanos de manera que las obligaciones de
cada trabajador quedaran completamente definidas y no habrá tareas repetidas.

 Todos los análisis se realizan en la misma área o sector, probablemente por ello
las muestras se confundían y se extraviaban, por ello se propuso dividir el
laboratorio por tipos de examen.

Comentario: SI bien dividir las actividades por área reduciría la posibilidad de

error por confusiones, consideramos que significa un aumento considerable de
personal que finalmente laboraría en el mismo espacio, consideramos que sería
una medida excesiva, tal vez sólo sea necesario ordenar el espacio para evitar
confusiones de muestras. Se tendrá que analizar dicha alternativa a menos que
se pronostique un gran crecimiento y se cuente con un área considerable para
ampliar los laboratorios.

 Actualmente en el laboratorio el único encargado del control de los diversos

análisis es el gerente general, la propuesta consiste en tener un encargado
responsable de cada tipo de análisis que se desarrolle en el laboratorio con la
finalidad de optimizar los recursos, coordinar actividades y facilitar la supervisión.

Comentario: Consideramos que, si se contrata un supervisor por cada tipo de

muestra, el gasto de la empresa aumentaría de forma considerable y el espacio
resulta insuficiente para albergar supervisores más, por tanto, creemos se deberá
contratar solamente uno o dos encargados de control y supervisión, de manera
que no haya tiempos muertos para los trabajadores.

 Actualmente, todos los problemas los revisa y atiende el gerente general, siendo
él la única persona encargada de tomar decisiones con respecto a los percances
que puedan ocurrir, por ello se ha considerado contratar un coordinador general
que lo apoye en este tipo de tareas.

Comentario: Estamos de acuerdo con esta decisión ya que el gerente se

encuentra saturado de tareas que no corresponden a su cargo, con ello se
liberaría de carga y se dedicaría mejor a sus labores.

 En el laboratorio cualquier laboratorista que se encuentre disponible se hace

responsable de tomar las muestras, ello dificulta identificar los responsables
cuando se cometen errores. Por ello se propone implementar un puesto que se
encargue exclusivamente de la toma de muestras.
Cometario: Consideramos que se debe crear dicho puesto de trabajo, el mismo
que se dividirá en dos turnos para cubrir la mayor cantidad de muestras y recudir
los errores.