TENDENCIAS DEL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

Tendencias de consumo

Se tratará de manera más cercana el comportamiento del consumidor basándose en

datos estadísticos que tienen como fundamento las compras que realizan los españoles
medios

Características de, la población española

Desde los 90 volvieron las ganas de regresar a un origen con la tendencia de reciclar.

Cabe decir que se estabilización económicamente, pero la gente no mejora su estilo

de vida por eso el aumento de estrés, llegando a la conclusión que ya no se puede
contar con una red de seguridad de bienestar que influye directamente en mujeres
independientes económicamente

En la actualidad ya no influye ni de marca el medio o estatus social en el que se nace,

por ejemplo, en el caso de ser una persona de estatus social baja puedes mejorar
económicamente a punta de trabajo (estatus social alto), ya nada está asegurado en
esta vida. Otra cosa a resaltar es que hoy en día las mujeres, tienen mayor estrés ya que
cargan sus responsabilidades, las del esposo, las de los hijos y la del hogar

Las personas buscan huir del estrés a través de viajes, también como una forma de
escape de la realidad, por otro lado, los hijos frenan a las mujeres a que terminen sus
carreras

Ahora nos enfocarnos más a la formación de, la sociedad española que son habitantes
que dentro de los 40 millones de habitantes y dentro de eso una persona pesa67kilos,
mide 77cm de talla. Mientras que una visión de hogar casi el 8% de estos son
unipersonales mientras el 25% tienen una familia con más de 5 integrantes. Esto varía de
acuerdo al ingreso, el estatus social y socioeconómica de la familia.

Los datos estadísticos conforman una relación entre educación, ocupación e ingresos,
pero también tiene q ver la posición socioeconómica con la herencia de los padres
Perfil del consumidor

Dentro de lo anterior se logra explicar cada uno de los elementos que intervienen en el
comportamiento del consumidor, pero para saber su perfil nos basamos en estudios de
los hábitos de consumidor

Perfil del consumidor actual

Su comportamiento del consumidor español actual cuenta con factores internos, como.
Externos, sociales y culturales que marca una tendencia del consumidor

-Afán por incrementar la posesión y disfrute de bienes. Este aspecto proporciona un

efecto diferenciador, por un lado, y de identificación con el propio grupo u otro.

-Final del patriarcado. Se está evolucionando desde la familia nuclear hacia unidades
familiares más libres, los cual tiene implicaciones para organizaciones del tipo de las
empresas constructoras de viviendas y todo aquella que suministran productos y
servicios, donde la selección viene determinada por la estructura familiar.

Todo lo anterior da lugar al siguiente perfil

-Un consumidor mucho más informado y crítico en un mercado más transparente, más
competitivo y más global. La demanda de bienes duraderos esta próxima a la
saturación en los países desarrollados.

-Un consumidor que conoce y valora las instituciones públicas y privadas de protección
del consumidor. Valora positivamente su labor, pero solo acude a ellos cuando le surge
el conflicto y no lo puede resolver a nivel individual.

-Siente una preocupación por el medio ambiente en relación con la compra, aunque
sea más una actitud que un comportamiento.

-Incremento en la utilización del dinero plástico.

-Valora el fenómeno publicitario como un elemento de información, aunque le molesta

su intrusismo y la deformación de la realidad.

Perfil del consumidor del sigo XXI

El paso de una sociedad basada en la producción puede considerarse el hecho

diferencial más significativo del siglo XX, puede afirmarse que la importancia del tiempo
disponible y la calidad de la vida conducirán de modo fundamental el inicio del siglo
XXI.

-La reorganización del trabajo en casi todas las áreas de actividad y niveles
profesionales.
-La incorporación más tardía de los jóvenes al mercado laboral, por la ampliación del
tiempo de formación.

-El aumento de la población post-ocupada, que da lugar a segmentos diferenciados,

con personas más activas, más longevas y con mayor poder adquisitivo.

Punto de vista cualitativo, se puede destacar:

-La aparición de una actitud más centrada en la mejora de la calidad de vida

inmediata, y en la autorrealización personal. Todo ello gracias a la formación
continuada, solidaridad con los demás, etc.

-Una alta valoración del tiempo libre propio y de su ocupación, que lleva a optimizar y
reducir el llamado (tiempo intermedio) que es el dedicado a las ya comentadas tareas
domésticas y sobre todo, al aprovisionamiento y al equipamiento.

Las consumidoras

La mujer ha ascendido en poder en lo que se respecta en la sociedad. Sin embargo, la

idea del feminismo se ha convertido más en una actitud o un enfoque que una
identidad o una postura política.

La mujer tiene todo bajo control, es consciente de cómo está utilizando su feminidad.
Su glamour se manifiesta de varias formas parpadas coloreadas, hombros marcados,
tacos aguja y brillantes colores de labios. Ya no es el segundo sexo, y mostrar la
feminidad de ellas mismas no implica pasividad, machismo, victimismo como antes.

En el mundo de la publicidad la mujer ocupa el papel más esencial, por otro lado, la
mujer es utilizada como un arma de seducción y persuasión para incitar al consumo,
codificándola con la finalidad de vender no solo cualquier producto, sino también las
formas de vida que influyen en las conductas sociales y en las relaciones entre los
géneros, conservando y fomentando estereotipos e imágenes tradicionales.

La publicidad refleja conquistas sociales, políticas y económicas que han ido

adquiriendo las mujeres en las últimas décadas (independientes, incorporadas a la vida
pública y con tiempo para dedicarse a ella o a actividades de ocio). La principal razón
se debe a que los mensajes sexistas funcionan cada vez peor y pierden eficacia en
ventas. La publicidad ha ido adaptando su contenido a la sociedad, pero no a fondo.

Esto es un fenómeno peligroso y engañoso, es más fácil detectar sexismo e imágenes

que denigran a la mujer y que aparecen de forma encubierta.
Los consumidores.
Las mujeres jóvenes sienten que la nueva imagen del hombre objeto, seductor y
cosificado no supone una igualdad social entre los sexos. El hombre aparece
desempeñando tareas asignadas tradicionalmente a la mujer sin complicación. Esto
despierta desprecio e indignación en las mujeres.

Los hombres quieren tener la opción como las mujeres de dedicarle menos tiempo a su
carrera profesional en etapas vitales de la familia, sin que esto afecte sus posibilidades
cuando regrese al trabajo. Anda en busca de desafíos y quiere pasarlo bien; dentro y
fuera del trabajo.

Los jóvenes consumidores.

El lugar de consumo es la vida cotidiana: las actividades implican cualquier grado de
gasto o consumo, especialmente de ocio y descanso: televisión, video juegos, revistas,
música, etc.

Tendencia a la homogeneización, no solo de bienes materiales, sino de

comportamiento: cuando las posibilidades son más variadas, las aficiones son escasas y
las actividades mayoritarias son el deporte, pasear y ver televisión.

El consumo tiene una dimensión social.

Los más pequeños consumidores.

Los niños pasan tiempo fuera del hogar y separados de los padres, son más despiertos y
se relacionan antes en su medio social.

Orientados a esta necesidad; se han desarrollado negocios relacionados con el ocio,

desde videojuegos o mascotas virtuales (tamagotchi) hasta parques de ocio temáticos
para niños.

Los niños se convierten en clientes cada vez más exigentes, conscientes del significado
de las marcas, viéndolos por anuncios de televisión y de internet.

ANTECEDENTES DEL CONSUMIDOR ESPAÑOL.

En los años ochenta y noventa, donde en los hogares todavía existía ese hábito tan
característico de la época llamado “despensa”, los consumidores tenían unos hábitos
de compra completamente diferentes, lo que evidencia los cambios sociológicos,
demográficos y económicos que han tenido lugar en estas últimas décadas. Tan sólo en
el acto cotidiano de “hacer la compra” se ve cómo los españoles han modificado su
perfil como consumidores, como sociedad en su conjunto, y también del propio sector
de la distribución.

Por ejemplo, el cambio en el ocio; hace años pasar una tarde del fin de semana en el
hipermercado tenía cierto componente lúdico, ahora invierten el ocio en otras cosas
porque no quieren perder el tiempo.
Otro es la expansión de la multimarca; en la cual pasaron de un modelo monomarca y
monoformato a otro multimarca y multiformato, aunque manteniendo siempre la
premisa de proximidad. Tal ha sido el cambio, que desde el año 2008, en España se han
creado 2.400 supermercados frente a sólo 11 hipermercados.

Y antes los consumidores no exigían ofertas customizadas, con variedades de marcas, y

niveles distintos de precios y formatos.

ANTECEDENTES DEL CONSUMIDOR PERUANO.

El consumidor peruano no era exigente antes.

El consumidor ha cambiado mucho, antes no estaba dispuesto a comparar, era

frecuente de alguna marca en especial, no probar, ser pasivo, era un consumidor
mucho más pasivo, que no leía y ni se informaba más, las referencias de terceros y la
boca a boca era sumamente irrelevante.

Por ende, el consumidor ha ido perdiendo esa fidelidad hacia las marcas y los productos
mismos, y está muy habido de probar nuevas alternativas, así como de comparar
precios, incluso ha variado la percepción por los productos chinos a buen precio, ahí
hay un cambio interesante ya que se da el tema de calidad – precio.

DIFERENCIAS

Consumidor peruano

 El consumidor peruano no pasa inadvertido dentro de la región.

 El nivel de confianza del consumidor en Perú ha sido siempre uno de los más
sensibles y variables de la región.
 El mayor optimismo del consumidor peruano no guarda necesariamente una
relación directa con su comportamiento de consumo.
 En un entorno cada vez más exigente, veloz y demandante los peruanos valoran
el poder invertir tiempo de calidad con la familia, de hecho, más del 90 por ciento
considera que este es uno de los aspectos más importantes de la vida.
 El consumidor peruano se caracteriza por ser exigente y racional al momento de
tomar decisiones de compra.
 Los resultados del estudio revelan que su comportamiento de compra es criterioso
y a conciencia: sólo una pequeña minoría (25%) afirma comprar impulsivamente
cosas que realmente no necesita, probablemente influya en este aspecto que
un alto porcentaje (84%) utiliza una lista de compras en gran parte de sus viajes a
la tienda.
  Un 41 por ciento manifiesta tener una inclinación a la adopción temprana de
nuevos productos y menos de la mitad de los encuestados (47%) se muestra
proclive a comprar productos de marcas famosas u operacionales.
 El peruano es un consumidor informado atento y atraído por las promociones y
descuentos. Tal es así, que siete de cada diez afirma que usualmente está al tanto
de las distintas actividades promocionales.
 El consumidor peruano se presenta con una actitud y percepción positiva de su
situación y la de su país, tiene en relación al consumo un perfil más cauto,
caracterizándose por ser exigente, sumamente criterioso y estar atento a las
promociones y descuentos que ofrece el mercado.

Consumidor Español

 los consumidores prefieren distribuir su dinero comprando mayor número de

productos más baratos.
 La radiografía del consumo en España muestra una polarización de hogares en
función de su composición, de tal modo que una familia con menores de 12 años
se gasta al año de media más de 3.000 euros en productos de alimentación (sin
contar frescos), bebidas, perfumería y droguería.
 Internet es visto también por los españoles como una fuente de información, de
tal manera que se puede hablar de un consumidor conectado e informado
constantemente.
 El consumidor muestra otros rasgos como la bipolaridad que tanto ha
desarrollado en los últimos años y al hilo de la crisis. En concreto, los españoles se
esfuerzan en encontrar la alternativa de mercado más eficiente para poder
gastarse su presupuesto en los productos que realmente le interesan, es decir,
busca ahorro y precio y, al mismo tiempo, busca la indulgencia, la recompensa,
“alimentar su espíritu”.
 los consumidores están dispuestos a pagar más por ciertos productos. Por
ejemplo, uno de cada diez pagaría más por productos de comercio justo,
respetuosos con el medio ambiente y ecológicos.
 El consumidor español busca con interés cierto donde encontrar la mejor oferta.
Un 38% busca activamente la promoción en su lugar de compra habitual,
mientras que un 20% cambia incluso de tienda a la caza y captura de la más
atractiva
CARACTERÍSTICAS DEL CONSUMIDOR PERUANO

Las marcas peruanas deben permanecer atentas a los cambios que están ocurriendo
en la sociedad para concentrar sus esfuerzos y obtener resultados positivos respecto a
sus ganancias. Por lo que hoy, rescataremos 6 principales características que señaló
Rolando José Arellano, gerente general de Arellano Marketing, durante una entrevista
a un diario local.

1. Surge la nueva clase media

La revolución del “boom” de los minerales hizo pensar que el crecimiento de la clase
media era un fenómeno que iba a desaparecer. Pero esto no ha ocurrido y por el
contrario se ha consolidado.

El rombo social es cada vez más marcado. Arellano indicó que: “en Lima, el 42% de la
población pertenece al segmento C”.

“La nueva clase media está presente en más lugares, en todo el Perú; y en Lima, no sólo
en la periferia de la ciudad sino en los distritos tradicionales”.

2. Las mujeres se reinventan

Hoy, más que nunca, las mujeres han reforzado su sentido de independencia, ya que
tienen más opciones de acceder a la educación y el liderazgo. Esta tendencia se ha
visto favorecida por la disminución de integrantes en la familia y el incremento del
consumo fuera del hogar.

3. Los jóvenes son la fuerza del Perú

“Tenemos un bono demográfico y lo seguiremos teniendo por lo menos hasta el 2030.

Son trece años que se deben aprovechar”, indicó Arellano. El hecho que la mayor parte
de la población sea joven significa que habrá más ingresos para cubrir las necesidades
de menos personas.

Pero, ¿cómo son estos jóvenes?, se trata de la cuarta generación de jóvenes de familias
que llegaron de provincias, por lo que se consideran a sí mismos como limeños y
esperan que la ciudad responda a sus necesidades.

Además, no son los típicos, sino que tienen espíritu de la Generación X. El 65% de ellos
tiene como objetivo crecer económicamente. “Esta generación todavía no es la del
relajo”.
4. Se consolidan las provincias

“una de las características más importante es el acercamiento de las ciudades, debido

a la mayor cantidad y calidad de las carreteras y al mayor número de vuelos”. Esa
conectividad también ha mejorado hacia la zona rural, por lo que hay una mayor
movilidad y relación económica entre las zonas rural y urbana de cada ciudad
importante del país.

Además, los ingresos siguen creciendo en las provincias más que en Lima.

5. Internet es poder

El especialista también aseguró que, entre los jóvenes peruanos, el 86% está conectado
en la red; y que no debería sorprendernos que algunas empresas encuentren
navegando en la web al 100% de su público objetivo joven. “Sin duda, hay que trabajar
en Internet”, sugirió.

6. Nacen los nuevos ricos

El número de peruanos ricos sigue en aumento y es un mercado al que varias marcas

tienen entre ceja y ceja. Por eso, Arellano aconsejó estudiar su perfil, costumbres, ideas,
hábitos de consumo y poder adquisitivo. El especialista señaló que la mitad de todos los
nuevos ricos se ven a sí mismos como pertenecientes a la clase media, el 65% del total
son mestizos, y en general se sienten optimistas al ver que su fortuna se incrementa cada
año.

TIPOS DE CONSUMIDOR PERUANO:

Según un estudio de Kantar Worldpanel, los tipos de consumidores peruanos son:

ahorradores, malabaristas, planificadores, despreocupados y escaladores.

En un mercado donde los productos y servicios son cada vez más parecidos, las
empresas buscan diferenciarse segmentando a su público objetivo para ofrecer una
experiencia de compra más personalizada.

1. Consumidores Ahorradores

Representan el 10% de la población, en su mayoría son de NSE (bolsa de valores) C y la

familia cuenta con cinco a más miembros.

Estos consumidores prefieren formatos grandes y tienden a consumir en el canal cash

and carry. Constantemente incrementan su de compra, además de priorizar el cuidado
del hogar, alimentos y bebidas.
Asimismo, compran en una proporción considerable alimento y bebidas para mascotas.
Están buscando siempre ahorrar con formatos más grandes, pero prefieren las marcas
Premium.

2. Consumidores Malabaristas

Este grupo representa un 33% de la población, son de NSE D y C perteneciendo a la

región norte y sur. El tipo de familia que pertenece a estos consumidores tiene hasta 4
miembros.

Este tipo de consumidor prefiere comprar en bodegas y en formatos más pequeños a

comparación de los demás clientes. Además, no cuentan con un presupuesto muy
grande por lo que gastan menos.

“La ama de casa malabarista se concentra más en lo básico, pero también comienza
a desarrollarse en unas categorías con formatos pequeños”, mencionó Oye.
3. Consumidores Planificadores

Este tipo de cliente pertenece al NSE C y D, además de representar el 31% de la

población.

Se ubican en su mayoría en lima norte y este, teniendo una familia numerosa de 5

miembros a más y con presencia de hijos hasta los 5 años.

Como su mismo nombre lo dicen, realizan una planificación en sus compras procurando
ahorrar. Se priorizan los alimentos y el cuidado del hogar, además de buscar una
variedad de formatos y tienen mucho en cuenta la relación calidad-precio.

Ricardo Oie dijo que estos clientes no solo compran en autoservicios, sino que tienen
diferentes visiones de compra y se debe estar presente con diferentes formatos de
servicios y productos para la ocasión de compra que tienen estos consumidores que
gastan más en marcas Premium pero que también visitan un canal tradicional.

4. Consumidores despreocupados

Representan el 21% de la población y junto a los consumidores escaladores generan el

74% del crecimiento. Pertenecen al NSE A, B y C, siendo en su mayoría de lima centro.

Son hogares que no tienen hijos o tienen hijos de 18 a 29 años, y poseen de 5 a más
miembros en la familia.

Este grupo prioriza marcas Premium en alimentos, bebidas y alimentos para mascotas,
mientras que consumen marcas económicas en lácteos y cuidado personal.

Los productos principales en la canasta que consumen son agua de mesa, alimento
para mascotas, conservas de pescado, des manchadores y toallas de papel.
Los canales de compra que prefieren son los autoservicios, bodegas y mercados
gastando 40% por encima del promedio.

5. Consumidores escaladores

Estos consumidores representan el 5% de la población y cuentan con 3 miembros por

familia. Se ubican en lima norte y sur, además de pertenecer al NSE C.

Cabe resaltar que representan el 33% del crecimiento del consumo. Conviven con
nueve canales al año, el 63% de sus compras las realizan en bodegas y mercados.

Al realizar compras de mayor tamaño utilizan Cash and Carry y el 20% de sus compras
se realizan en discounters.

Estos consumidores son digitales, por lo que se informan a través de internet las
tendencias de compra. Utilizan marcas Premium en fragancias, maquillaje, paños para
bebé, café y leche.
El cuidado del hogar lo manejan con marcas más económicas, además de lejías,
lavavajillas y detergentes.

Los estilos de vida cada vez son más demandantes debido al constante cambio en el
consumidor. La innovación en la experiencia de compra en los distintos canales en el
mercado determinará el éxito de las empresas que forman parte del sector.

TIPOS DE CONSUMIDORES ESPAÑOLES

1. Devoto al descuento

Este cliente se especifica por amar las promociones y las ofertas. No le interesa nada
que no tenga un gran letrero diciendo “mitad de precio” y siempre buscará la forma de
pagar el menor precio posible por lo que necesita. Es realmente difícil que se fidelice
con alguna marca, pero mientras le ofrezcas un descuento o promoción por tu
producto, te preferirá del resto en los anaqueles.

“Si cada persona es un mundo, entonces cada mundo tiene su propio mercado”.

2. Aventurero

Espontaneo en sus compras, disfruta realmente salir y ver qué tiene el mercado para él.
Este no tomará medida de sus acciones. Puede que en realidad no esté en busca de
satisfacer otra necesidad que realizar la acción de compra.

Se deja llevar tanto por sus impulsos que puede gastar altas sumas de dinero en
productos que no necesita sencillamente porque estos le han llamado la atención.

3. Ahorrativo

Aunque parezca igual que una persona en búsqueda de descuentos, el ahorrativo

es mucho más calmado, más calculador y analista. A este no le interesa obtener el más
barato de todos los productos, pero sí un producto que supla sus necesidades a un
precio razonable. Es aquí donde entra en juego el mercado y sus estrategias, la
competitividad de precios resulta muy atractiva luego de atravesar problemas
financieros. Ofrecer un producto de calidad a un precio competitivo fidelizará
rápidamente al consumidor ahorrativo.

4. Buscador de calidad

Entiende que para la existencia y de un buen producto se requiere de pagar un buen

precio por ello y no le molesta, pero mejor que el producto cumpla con sus
especificaciones. Este tipo de consumidor realiza una escala de valores en su
cabeza analizando entre los atributos y beneficios del producto para determinar cuál
sería su valor agregado, lo que le diferencia de otras marcas.
5. Exploradora

Conoce de marcas, conoce productos y precisamente por ello se permite probar otros
nuevos. Es fanático de todo lo que diga “nuevo” en su empaque y le encanta hacerlo
antes que todo el mundo.

6. Velocista

Aunque no lo creas, representa la mayoría de los consumidores y es que estamos tan

fidelizados con ciertas marcas que ¿para qué perder el tiempo? De aquí la importancia
de ofrecer un producto de tradición.

Importante:
La mayor diferencia que se refleja entre el comprador de otros países y el consumidor
español es que este último aprecia su tiempo y comodidad por lo que no estará
dispuesto a desplazarse a zonas muy remotas para adquirir un producto.
OPINIÓN:

1. Tanto el consumidor peruano como el consumidor español apresar que hay

deferentes tipos de consumidor en ambos países y estos compran de acuerdo a
su personalidad, educación, nivel económico etc. Ambos ven la manera de
obtener los productos y servicios que satisfacen sus necesidades con los
productos que las diversas empresas y marcas les ofrecen de acuerdo a su país.

2. los consumidores españoles de clase media son personas que están

económicamente estables pero que tienen un estilo de vida bastante estresado
lo que genera que consuman o gasten en viajes y distracciones

CONCLUSIÓN:

1. Las empresas van adaptándose a los avances tecnológicos y al surgimiento de

las nuevas necesidades que el consumidor tiene, además que buscan que sus
productos satisfagan de la mejor manera las necesidades del consumidos con la
finalidad de que este sea fiel a la empresa.

2. Es bastante rescatable que no es una población que tenga un grupo familiar

elevado ya que el porcentaje no es tan excesivo en cuanto los miembros lo q
permite una fluidez en su consumo mensual

RECOMENDACIÓN:

1. La empresa debe buscas la manera más adecuada de satisfaces las

necesidades del consumidor sin desprestigiar ni atentar a otras entidades y
buscar que la fidelización del cliente hacia ellos, por otra parte, el consumidor
deber se autónomo y no dejarse influenciar por las diversas publicidades que se
le presenta, él antes de elegir debe pensar si el producto que compra es esencial
y si va a satisfacer su necesidad.

2. Que los consumidores españoles traten de llevar un estilo de vida menos

estresado ya que deben organizarse dentro de sus hogares para evitar menos
gastos en distracciones o viajes innecesarios