Comportamiento Organizacional y Competencias

clave CAPITULO 1
En este capitulo se habla directamente del estudio de los grupos y sus individuos dentro de
una organización, de que manera se estudian los procesos que llevan a cabo y que practicas
internas son recomendables para lograr la efectividad y el éxito de los equipos.

Para lograr el éxito deseado en una corporación, es necesario estudiar ciertos parámetros y
observar su buen funcionamiento.
Lo primero a observar, son las características del individuo; nos interesa estudiar el tipo de
personalidad que tiene, que valores posee y las creencias en las que basa su vida diaria.
Los procesos del individuo: cual es el rango de compromiso por parte del individuo, la
percepción que tiene de ciertas personas y situaciones, la motivación con la que se mueve y
el punto mas importante, la toma de decisiones.
En cuanto al grupo solo se nos habla de la estructura, el tamaño y la composición del
mismo.

En cuanto a la organización se nos habla de la evaluación recomendable para medir la

eficiencia de los trabajadores, las cosas que provocan estrés en ellos y de que manera se
puede solucionar. Así como las metas que deben ponerse, aunque sean pequeñas y a largo
plazo para así, fijar un objetivo y cumplirlo.

Es importante recalcar que existen distintos factores que influyen al individuo dentro de una
organización: factores internos y externos.
Dentro de los internos se encuentran la motivación, los valores y las actitudes del individuo.
En los externos encontramos: las recompensas, la cultura organizacional y los equipos que
se forman al trabajar.

Existen 7 competencias clave para lograr posicionar a nuestra organización de manera

exitosa.

1.- COMPETENCIA PERSONAL

Esta es la competencia mas básica y sencilla, nos permite comprender personalidades y

actitudes, percibir e interpretar a otros y a si mismo, comprender cuales son los motivos
para trabajar en una empresa como la mía, evaluar y establecer las metas de desarrollo;
laborales, personales y por ultimo, asumir la responsabilidad de su administración y de
carrera

2.-COMPETENCIA PARA LA COMUNICACION

Se transmiten ideas y emociones a través de la información dada, se necesita tener ciertas

habilidades en este caso para describir y lograr una retroalimentación constructiva.
Es necesario tener una escucha activa ya que es el proceso de integrar información para
encontrar en significado y entendimiento compartido.

3.-COMPETENCIA PARA LA DIVERSIDAD

En necesario crear el entorno con inclusión de personas con capacidades diferentes,

aprender de los demás e intentar estimular la creatividad.
Admitir tendencias personales y brindar un compromiso que este ligado al liderazgo.
4.- COMPETENCIA ETICA

En este tipo de competencia se identifican los principios para tomar decisiones, se evalúa el
peso de cuestiones éticas y se siguen las leyes y reglamentos

5.- COMPETENCIA TRANSCULTURAL

Comprender, apreciar y utilizar características que hacen a una cultura única y así poder
influir en las conductas del individuo.
Comprender y motivar a los empleados con diferentes valores y actitudes, ya que un
trabajador feliz da un 100% a la hora de producir. Se recomienda evitar estereotipos y tener
una mentalidad abierta y global.

6.- COMPETENCIA EN EQUIPOS

Saber cuando usar el trabajo en equipo y que tipo de personas son las que lo tienen que
conformar, poner metas para lograr observar el rendimiento de los mismos y al mismo
tiempo tener cierta motivación por cumplirlos y así llegar a las metas.
Es necesario evaluar y tener cierta responsabilidad, para que no caiga en el individualismo.

7.- COMPETENCIA PARA EL CAMBIO

Este es el ultimo y es donde se nos habla de aplicar las otras 6 competencias, buscar
mejoras en todas las áreas, para así lograr asumir los riegos y llegar al éxito. Se recomienda
encontrar fuerzas en la tecnología ya que sin ella se van rezagando los negocios.

 https://xroel.wordpress.com/2013/01/21/comportamiento-organizacional-y-
competencias-clave/
EL INDIVIDUO EN LAS ORGANIZACIONES
1. Capítulo 2 EL INDIVIDUO EN LAS ORGANIZACIONES
2. Entender las Diferencias Individuales • APRENDER DE LA EXPERIENCIA • CASO
RICHARD BRANSON, PRESIDENTE DE VIRGIN GROUP,LTD 1.Richard Branson afirma: “
Usarse a uno mismo para salir y hablar de ello es mucho mas económico y eficaz que mucha
publicidad” 2.Richard Branson Afirma: “ Lo que hace que alguien sea bueno que tan bueno es
tratar con la gente” 3.Richard Branson Afirma: “ En Lugar de necesitar un sindicato cuando tienen
un problema, vienen conmigo “ Conclusión: Tenemos que tratar a las personas como seres
humanos, mas aun cuando la empresa se vuelve mas grande.
3. • APRENDER DE LA EXPERIENCIA Aprender de la Experiencia: Las Personas responden
al trato que reciben de otras personas, se debe reconocer y apreciar las diferencias individuales
para poder comprender y responder de forma apropiada a la manera en que las personas se
comportan dentro de las organizaciones. Diferencias Individuales: •Son los atributos personales
que varían de una persona a otra, las diferencias individuales pueden ser físicas, psicológicas o
emocionales. •Las diferencias individuales que le caracterizan a usted hace que sea único. •Las
diferencias individuales también deberá analizar y comprender el papel que desempeña la
personalidad en las organizaciones, así como la actitud, y emociones dentro del comportamiento
organizacional.
4. • DETERMINANTES DE LA PERSONALIDAD El comportamiento siempre implica una
interacción compleja entre la persona y la situación. Los hechos que ocurren en el entorno que
rodea a las personas (Presencia y Conducta de Otros) influyen de manera importante en la forma
en que las personas se comportaran en un momento dado, si bien las personas también aportan
siempre algo suyo que en este caso es la personalidad. La Personalidad: Representa el perfil
general o la combinación de atributos psicológicos estables que captan la naturaleza única de una
persona Combina una serie de características físicas y mentales que reflejan la forma en que una
persona mira, piensa, actúa y siente. Podemos decir que la personalidad del individuo es
comprender lo que este tiene en común con otras personas y lo que hace que sea único. La
personalidad es algo estable lo que implica que es continua a lo largo del tiempo
5. • DETERMINANTES DE LA PERSONALIDAD La Personalidad del individuo puede
cambiar con el tiempo, es decir en cierta medida ya que esta puede desarrollarse a lo largo de la
vida, pero los cambios mas notorios ocurren en la infancia temprana. ¿Cómo se Determina la
Personalidad de Un Individuo? Hay Dos Fuentes Básicas que dan forma a las diferencias de la
personalidad: Personalidad Factores Hereditarios Entorno: -Cultura -Familia -Pertenencia de
grupo -Experiencias de Vida
6. • DETERMINANTES DE LA PERSONALIDAD Factores Hereditarios: •Los genes
determinan la estatura, el color de los ojos, el tamaño de las manos y otras características físicas
básicas. •Algunos Rasgos de la personalidad parecen tener un claro componente genético,
mientras que otros parecen ser aprendido con base a la experiencia . •Los Factores hereditarios
establecen limites en el alcance del desarrollo de las características y dentro de este alcance, las
fuerzas del entorno influyen las características de la personalidad.
7. • DETERMINANTES DE LA PERSONALIDAD El Entorno: •El Entorno que una persona
experimenta en la infancia tiene una función importante para moldear la personalidad. La Forma
en que un niño es tratado por los adultos y los compañeros de juegos y otras personas mas, influye
en la personalidad de un niño. •Los Aspectos del entorno que influyen en la formación de la
personalidad incluyen: • Cultura • Familia • Pertenencia de Grupo • Experiencia de Vida
8. • DETERMINANTES DE LA PERSONALIDAD Cultura: •La Cultura contribuye a
determinar patrones generales de similitudes conductuales entre las personas. •Uno de los errores
mas grandes que pueden cometer los empresarios, es suponer que sus subordinados son iguales a
ellos en términos de valores sociales, personalidad o cualquier otra característica individual, ya
que diversos valores culturales impactan en el comportamiento de una persona en el trabajo •
Individualismo: Es la tendencia de las personas a cuidad de si mismos y de sus familias
inmediatas. Una Cultura alta en individualismo enfatiza la iniciativa, la toma de decisiones y los
logros individuales • Colectivismo: Es la tendencia de las personas a enfatizar su pertenencia a
grupos y cuidarse entre si a cambio de lealtad. El Colectivismo por general involucra una
dependencia emocional del individuo en los grupos, las organizaciones y las instituciones.
9. • DETERMINANTES DE LA PERSONALIDAD Influencia de los Valores Relacionados con
El Trabajo Basados en la Cultura: *Individualismo *Colectivismo *Orientación a Largo Plazo
*Distancia al Poder Conductas y Decisiones *Orientación al Genero *Evasión de la Incertidumbre
10. • DETERMINANTES DE LA PERSONALIDAD Distancia al Poder: •Es el grado al que las
personas en una sociedad aceptan el estatus y las inquietudes del poder como un aspecto normal
y funcional de la vida. •Las personas que han crecido en una cultura con una alta distancia al
poder se comportan de forma sumisa con los gerentes y evitan los desacuerdos con ellos. •Otras
personas consideran que pasar por alto a sus superiores es un acto de insubordinación. En los
países con baja distancia al poder, se espera que los empleados pasen por alto a sus gerentes si es
necesario, con el fin de hacer su trabajo. Evasión de la Incertidumbre: Es el grado al que las
personas confían en los procedimientos y en las organizaciones (incluido el gobierno) para evitar
ambigüedad, lo impredecible y el riesgo.
11. • DETERMINANTES DE LA PERSONALIDAD La Orientación de la Incertidumbre: Es el
grado al que una sociedad refuerza o no refuerza las nociones tradiciones de la masculinidad
frente a la feminidad • Masculinidad: Una sociedad cuando los roles de genero son claramente
distintos, en las cuales suponen que los hombres son asertivos, duros y enfocados a en el éxito
material. • Feminidad: A una sociedad cuando los roles de genero se traslapan: Tanto hombres
como mujeres se supone que deben ser modestos, tiernos y preocupados por la calidad de vida.
La Orientación al largo plazo: Es el grado al que la sociedad recibe las virtudes orientadas hacia
las recompensas futuras. Una clasificación en orientación a largo plazo indica que la sociedad se
somete a los valores de compromisos sostenidos, perseverancia y austeridad.
12. • DETERMINANTES DE LA PERSONALIDAD • Algunas sociedades con orientación a
largo plazo podemos mencionar China, Japón, India y Holanda. • Alguna sociedades con
orientación a corto plazo podemos mencionar Canadá, Republica Checa, Pakistán, España y
Estados Unidos. • Características de una Orientación a Corto Plazo: • Los principales valores de
trabajo son la libertad, los derechos individuales, el logro y la preocupación por uno mismo. • El
Enfoque esta en la línea de fondo con un énfasis en la importancia de las utilidades de este año. •
Los Gerentes y los trabajadores se ven a si mismo como grupos muy distintos. • Las lealtades
personales varían con las necesidades de negocios (frente a una inversión en las redes personales
de por vida)
13. • DETERMINANTES DE LA PERSONALIDAD Familia: El principal vehículo para la
socialización de un individuo en una cultura dada es su familia inmediata. En concreto, el padre
y la madre (o uno de ellos) influyen en el desarrollo de sus hijos de tres maneras importantes:
•Los padres, con sus conductas, presentan situaciones que promueven ciertas conductas en sus
hijos. •Ellos fungen como modelos de rol con los cuales los niños se suelen identificar
fuertemente. •De forma selectiva premian o castigan ciertas conductas.
14. • DETERMINANTES DE LA PERSONALIDAD Pertenencia a Grupos: Aunque los
compañeros de juego y los grupos escolares de los primeros años de vida tienen la influencia mas
fuerte en la formación de la personalidad, las experiencias grupales y sociales que las personas
tienen mas adelante en su vida siguen influyendo y dando forma su personalidad. Experiencias de
Vida: La existencia de cada persona también es única en términos de los hechos y las experiencias
especificas que vive, y estos pueden ser importantes determinantes de la personalidad.
15. • COMPETENCIA PERSONAL David Neeleman de JetBlue: •En primer lugar vio que la
mayoría de los ricos se comportaba como si tuviera derecho a todo, y creían que eran mejores que
las personas que vivían las favelas. •En Segundo Lugar, vio que la mayoría de los pobres eran
mas felices que los ricos y compartían con generosidad lo poco que tenían y obtuvo enormes
alegrías y satisfacciones al trabajar con estas personas. •Las diferencias individuales también
deberá analizar y comprender el papel que desempeña la personalidad en las organizaciones, así
como la actitud, y emociones dentro del comportamiento organizacional. Conclusiones: David
Neeleman cree en mantener la igualdad entre los empleados y en proporcionar a los clientes un
servicio personal.
16. • LOS CINCO FACTORES DE LA PERSONALIDAD Cuando se hace referencia a los cinco
grandes factores de la personalidad se describe la estabilidad del individuo y su grado de
afabilidad, extraversión, meticulosidad y apertura. Factor de Afabilidad: Es una persona cálida y
considerada. Si su personalidad esta en el otro extremo de la línea de este factor, entonces se
podría decir que es una persona fría y grosera. Estabilidad Emocional: •Son los atributos
personales que varían de una persona a otra, las diferencias individuales pueden ser físicas,
psicológicas o emocionales. •Las diferencias individuales que le caracterizan a usted hace que sea
único. •Las diferencias individuales también deberá analizar y comprender el papel que
desempeña la personalidad en las organizaciones, así como la actitud, y emociones dentro del
comportamiento organizacional.
17. • LOS 5 GRANDES FACTORES DE LA PERSONALIDAD Estable, Seguro, Efectivo
Cálido, Prudente, Considerado Gregario, Enérgico, Dramático Cuidadoso, Pulcro, Confiable
Imaginativo, Curioso, Original Estabilidad Emocional Afabilidad Extraversión Meticulosidad
Apertura Nervioso, Titubeante, Voluble Independiente, Frio, Grosero Tímido, Inseguro, Retraído
Impulsivo, Descuidado, Irresponsable Aburrido, Poco Imaginativo, Cerrado
18. • LOS CINCO FACTORES DE LA PERSONALIDAD Afabilidad: Se Refiere a la capacidad
que tiene una persona para llevarse bien con otras. Las personas afables valoran llevarse bien con
los demás. Se les considera amigables, útiles y dispuestas a comprometer sus intereses. Tales
personas también tienen un punto de vista optimista de la naturaleza humana. Extraversión: Es el
grado al que una persona busca la compañía de otros, las personas extrovertidos disfrutan estar
con las personas, están llenos de energía y con frecuencia experimentan emociones positivas. A
las personas menos sociables por lo general se les califica de introvertidas. Meticulosidad: Se
refiere a la autodisciplina, actuar en forma responsable y dirigir el comportamiento personal.
19. • LOS CINCO FACTORES DE LA PERSONALIDAD Apertura: Describe la imaginación y
la creatividad. Las personas que son muy abiertas están dispuestas a escuchar nuevas ideas, tienen
imaginación vivida, aprecian el arte y la belleza, prefieren la diversidad a la rutina y cambian sus
ideas, creencias y supuestos en respuesta a nueva información. Efectividad Organizacional y los
5 grandes factores de la personalidad: Las organizaciones utilizan los cinco grandes factores como
un aparato de evaluación para filtrar a los nuevos empleados como parte de su proceso de
entrevista. Por lo tanto, la extraversión, afabilidad y la estabilidad emocional son rasgos de la
personalidad importantes para tener éxito. Uno de los factores que encontraron que si reclutaban
empleados que fueran extrovertidos y afables, podían disminuir la rotación y aumentar la
satisfacción de los clientes.
20. • LOS CINCO FACTORES DE LA PERSONALIDAD Autoestima: Es la medida en que una
persona se considera valiosa y meritoria. En otras palabras, las personas desarrollan, mantienen y
en ocasiones modifican sus opiniones acerca de sus conductas, capacidades, apariencia y valor.
En términos de los cinco grandes factores de la personalidad, la autoestima podría ser parte del
factor de la estabilidad emocional. Locus Control: Se refiere a la medida en que las personas
piensan que pueden controlar los hechos que las afectan Locus de Control Interno (Movidas por
lo interno) : consideran que su comportamiento y acciones son , sobre todo, pero no
necesariamente de todo, lo que determina muchos acontecimientos que presentan en su existencia
21. • LOS CINCO FACTORES DE LA PERSONALIDAD Locus de Control Externo (Movidas
por lo externo) : Consideran lo que se les ocurre se debe al azar, la suerte o a otras personas. Por
lo general se considera que el locus control forma parte del factor de la meticulosidad. Locus de
Control Interno y Externo : Las movidas por lo interno controlan mejor su comportamiento, son
mas activas en el terreno político y el social y buscan información acerca de sus situaciones de
forma mas activa que las movidas por lo externo.
22. • INTELIGENCIA EMOCIONAL Inteligencia Emocional: Se refiere a lo bien que un
individuo se conduce a si mismo y la forma en que maneja a los demás, mas que en lo inteligente
o capaz es en términos de habilidades técnicas. •Conciencia de Uno Mismo: Se entiende como la
capacidad para reconocer las emociones, las fortalezas y las limitaciones propias, así como las
capacidades y la forma en que estas afectan a otros. Las personas que tienen alta conciencia de si
mismo conocen su estado emocional, reconocen la conexión ente lo que sienten y lo que piensan,
están abiertas a la retroalimentación que los demás les proporcionan respecto a como mejorar de
manera continua y pueden tomar decisiones solidas a pesar de las incertidumbres y las presiones.
24. • INTELIGENCIA EMOCIONAL • Empatía Social: Se refiere a la sensibilidad que permite
saber que necesitan los demás para poder desarrollarse. Las personas que tienen conciencia social
de si mismas muestran sensibilidad. • Automotivación: Se refiere a ser una persona orientada a
los resultados y que persigue metas mas allá de lo requerido. Las personas con alta automotivación
fijan metas desafiantes para si mismas y para otros, buscan la manera de mejorar su desempeño y
están dispuestos a hacer sacrificios personales para poder cumplir las metas de la organización. •
Habilidades Sociales: Se refieren a la capacidad que tiene una persona para influir en otras. Las
personas que tienen habilidades sociales efectivas son buenas para persuadir a otras de que
compartan con ellos su punto de vista.
39. • COMPETENCIA TRANSCULTURAL • Proporcione oportunidades para que las personas
se ayuden entre si y para que expresen gratitud por la ayuda que reciben de otros. • Festeje los
pequeños logros, de modo que los empleados tengan siempre la sensación de triunfo y sientan las
emociones positivas asociadas a el. • Cuando se presente una crisis permita que los empleados
experimenten y expresen lo que sienten, que se crezcan ante la ocasión y que encuentren los
recursos y la fuerza que nunca sospecharon que tenia.